Ce qu'il faut pour être un directeur des opérations marketing

Si votre entreprise s'appuie sur la technologie pour les plans marketing et la rationalisation des processus d'équipe, vous avez besoin d'un responsable des opérations marketing.

Le poste est relativement nouveau, avec la première mention des opérations marketing en 2005.

Cependant, 93 % des spécialistes du marketing interentreprises affirment que la fonction de l'opération marketing est essentielle, en particulier lors de la réalisation de la transformation numérique. Dans les grandes comme dans les petites entreprises, les effectifs du personnel des opérations marketing ont augmenté de 66 % depuis 2020.

Avec autant de talents dans les opérations de marketing, toute entreprise aura besoin d'un gestionnaire habile et compétent pour garder les choses sur la bonne voie.

Dans cet article, nous examinerons de plus près ce qu'est un responsable des opérations marketing, quelles compétences doivent posséder pour réussir et ce que vous devez rechercher lorsque vous en embauchez un.

Lorsque vous embauchez la bonne personne, vous disposez de l'un des éléments clés de la constitution d'une solide équipe de marketing B2B qui aide votre entreprise à prospérer.

Qu'est-ce que les opérations marketing ?

Les opérations de marketing consistent à utiliser des techniques de gestion des opérations pour accroître en permanence l'efficacité du marketing.

Voici un aperçu de ce qu'il y a sous ce parapluie :

La discipline des opérations marketing couvre tout ce qui se cache derrière la stratégie marketing d'une entreprise, comme les personnes, les processus et, surtout, la technologie.

Pourquoi la mention spéciale de la technologie ?

Bon, clarifions les choses. Voici à quoi ressemblait le premier site Web lors de sa sortie en 1989 :

Et maintenant, vous pouvez mettre plus sur un site Web :

De la même manière, la numérisation du marketing s'accompagne de moyens de commercialisation plus récents et plus rapides, tels que les logiciels et la technologie d'automatisation du marketing.

Alors que les compétences marketing traditionnelles telles que la créativité et la réflexion stratégique sont toujours nécessaires, il existe également un besoin de compétences techniques et d'analyse de données pour suivre les tendances et les stratégies marketing en constante évolution.

Avec 23% des budgets des entreprises consacrés à la technologie marketing, avoir la bonne personne qui sait comment la gérer et maximiser son utilisation est une nécessité absolue.

5 choses qu'un bon directeur des opérations marketing apporte à la table

Avoir un bon responsable des opérations marketing peut être la clé du succès de toute équipe marketing. Voici cinq choses qu'un responsable des opérations marketing apportera à votre entreprise :

• Rapport coût-efficacité
• Systèmes de marketing évolutifs et reproductibles
• Solutions basées sur les données
• Communication d'équipe efficace
• Innover par la technologie

1. Rentabilité

Le responsable des opérations marketing doit toujours s'assurer que le budget marketing d'une entreprise est toujours affecté aux bonnes initiatives marketing.

Saviez-vous qu'une entreprise moyenne n'utilise qu'environ 58 % de la pile technologique d'une entreprise ? C'est beaucoup d'argent qui part à la poubelle.

Un bon responsable des opérations marketing déterminera combien d'argent est investi dans chaque partie du marketing et évaluera s'il est dirigé vers les canaux de commercialisation appropriés. Ils devraient ensuite avoir un plan d'action pour établir des budgets et s'assurer que votre entreprise ne dépense pas trop ou ne gaspille pas d'argent.

2. Systèmes de marketing évolutifs et reproductibles

Un bon responsable des opérations marketing cherchera des moyens d'améliorer les programmes marketing afin que tous les membres du service marketing puissent travailler plus efficacement. Cela signifie rechercher des applications et des logiciels qui aideront l'équipe marketing à obtenir de meilleurs résultats.

Par exemple, ils peuvent utiliser un outil comme Encharge pour automatiser les e-mails de bienvenue, les ventes incitatives et les e-mails comportementaux. Pas besoin de mettre en place des campagnes manuelles, les leads sont acheminés vers un parcours client défini, et aucun lead ne tombe dans les mailles du filet, c'est tant mieux.

Le gestionnaire doit également s'assurer que les processus sont reproductibles. Ils doivent également être évolutifs, en particulier lorsque votre entreprise est en mode hyper-croissance.

Cela permettra à votre entreprise d'économiser du temps et de l'argent à long terme. Refaire les processus et les systèmes à zéro est tout simplement coûteux.

3. Véritables solutions basées sur les données

« Si nous avons des données, examinons les données. Si tout ce que nous avons, ce sont des opinions, allons-y avec la mienne », est une citation célèbre du PDG de Netscape, Jim Barksdale, dans les années 90.

C'est toujours vrai aujourd'hui, car vous pouvez avoir la publicité la plus créative de tous les temps, mais si elle n'est pas basée sur les données de vos clients cibles, vous pourriez tout aussi bien brûler votre argent. C'est pourquoi le marketing basé sur les données est considéré comme le meilleur moyen de commercialiser.

Il est facile de collecter des données clients de nos jours.

Et cela signifie que nous devons choisir les données auxquelles prêter attention. Sinon, on finira comme les marketeurs de ce dessin animé de Tom Fishburne :

Comment un directeur des opérations marketing peut-il aider à cela ?

Non seulement ils peuvent définir un processus de collecte de données, mais ils peuvent également dicter QUELLES données particulières collecter et comment les utiliser afin que votre entreprise soit vraiment axée sur les données mais pas nécessairement aveugle aux données.

4. Communication efficace à l'intérieur et à l'extérieur de l'équipe marketing

Les grandes entreprises ont des équipes marketing distinctes pour les e-mails, les médias sociaux, le contenu des blogs, etc.

Mais cela ne signifie pas qu'ils fonctionnent indépendamment les uns des autres. Le directeur des opérations marketing s'assure que tous les départements marketing travaillent vers le même objectif.

Il en va de même pour le service marketing et les autres services de votre entreprise. Par exemple, les services marketing sont connus pour être toujours en désaccord avec le service comptable.

Le directeur des opérations marketing peut présenter une image plus claire de ce que le service marketing veut accomplir. Cela contribue à accroître la motivation des employés puisque tous les départements évoluent dans la même direction.

5. L'innovation via les nouvelles technologies marketing

Vous devez vous attendre à ce qu'un responsable des opérations marketing soit toujours au courant des dernières solutions technologiques marketing.

En 2022, Martech compte déjà 9 932 solutions :

Vous pouvez compter sur un bon gestionnaire pour vous suggérer le bon outil pour votre cas d'utilisation. Ils répertorieront également les applications que vous utilisez et verront si vous pouvez intégrer les solutions actuelles avec de nouveaux logiciels.

Par exemple, Encharge a déjà des intégrations avec différentes applications :

Votre responsable découvrira s'il existe de nouvelles applications que vous pouvez utiliser ET intégrer à Encharge. De cette façon, vos dépenses professionnelles seront toujours rentables.

Si vous n'êtes toujours pas convaincu de la nécessité d'un directeur des opérations marketing, consultez cette enquête menée par Capterra auprès des petites et moyennes entreprises. Ceux qui n'avaient pas de managers étaient confrontés à plus de défis avec leur martech.

De plus, ils ont eu plus de mal à atteindre leurs objectifs commerciaux. Cette difficulté a non seulement eu un impact sur leurs objectifs commerciaux, mais également sur l'expérience client globale. C'est quelque chose que nous voulons tous éviter, n'est-ce pas ?

Bien sûr, ce n'est pas parce qu'il y a un besoin pour un responsable des opérations marketing que vous devez embaucher le premier candidat qui envoie son CV.

Repérer un bon directeur des opérations marketing

Pour vous aider à choisir le bon responsable des opérations marketing à embaucher, vous devez vous assurer que le candidat possède les compétences suivantes pour résoudre des problèmes spécifiques dans votre entreprise. Consultez ce tableau :

Que préparer lors de l'embauche

Vous êtes maintenant prêt à embaucher un responsable des opérations marketing. Que devez-vous préparer pour que le processus d'embauche et d'intégration se déroule sans heurts ?

1. Rôles et attentes

Consultez cette offre d'emploi par GitLab.

Vous verrez que le poste de responsable des opérations marketing comporte différents niveaux et responsabilités.

Donc, si vous êtes une petite entreprise, vous ne pouvez embaucher qu'un seul gestionnaire.

Vous devez vous demander, aurez-vous besoin de tous ces postes pourvus ? Ou avez-vous besoin d'un seul responsable en ce moment ? En outre, relèveront-ils de votre directeur du marketing ou seront-ils à des niveaux égaux ?

En d'autres termes, avant d'engager quelqu'un, il serait préférable que vous définissiez clairement ce dont vous avez besoin et ce que vous attendez d'un responsable des opérations marketing. Basez-le sur vos défis marketing actuels et les objectifs marketing que vous souhaitez atteindre.

2. Salaire

Vous vous demandez combien vous devriez payer votre responsable des opérations marketing ? Eh bien, vous pouvez toujours surveiller Indeed pour les offres d'emploi. En juillet 2022, les échelles salariales des responsables des opérations marketing varient de 80 000 $ à bien plus de 120 000 $ par an.

Selon NC State University, voici la formation et le niveau d'expérience habituellement requis pour ce poste :

En bref, préparez-vous à investir dans de bons talents si vous souhaitez améliorer le rendement de votre équipe marketing.

3. Votre pile technologique actuelle

Cela fait partie du travail du responsable des opérations marketing d'évaluer votre logiciel actuel en termes de coût et d'efficacité marketing.

"Il y a toujours une tâche que vous pouvez supprimer : c'est le travail d'un directeur des opérations marketing de la repérer." Elise Dopson, consultante en marketing de contenu

La source:

Le travail du directeur des opérations marketing est de voir comment mettre en place une stratégie d'automatisation gagnante en utilisant vos outils existants et d'identifier les outils qui vous manquent.

En bref, la vérification de votre pile technologique actuelle est l'une des fonctions les plus importantes, sinon LA plus importante, de votre responsable des opérations marketing. De cette façon, ils optimisent en permanence vos systèmes de marketing pour une efficacité maximale.

Un directeur des opérations marketing vaut de l'argent !

Un responsable des opérations marketing renforcera votre stratégie marketing avec des mesures, des processus et des meilleures pratiques. Ils seront également en charge du logiciel d'automatisation du marketing qui vous fera économiser beaucoup de temps et d'argent.

Embauchez la bonne personne et vous verrez des choses merveilleuses se produire dans votre entreprise. Mais n'oubliez pas de soutenir votre responsable des opérations marketing avec le bon logiciel d'automatisation.
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