Lo que se necesita para ser un gerente de operaciones de marketing
Publicado: 2022-07-06Si su empresa depende de la tecnología para los planes de marketing y la optimización de los procesos de equipo, necesita un gerente de operaciones de marketing.
El puesto es relativamente nuevo, con la primera mención de operaciones de marketing en 2005.
Sin embargo, el 93% de los especialistas en marketing de empresa a empresa dicen que la función de la operación de marketing es esencial, especialmente cuando se entrega la transformación digital. Tanto en empresas grandes como pequeñas, la cantidad de personal de operaciones de marketing ha crecido un 66 % desde 2020.
Con tantos talentos en operaciones de marketing, cualquier empresa necesitará un gerente hábil y competente para mantener las cosas en marcha.
En este artículo, veremos más de cerca qué es un gerente de operaciones de marketing, qué habilidades debe poseer para tener éxito y qué debe buscar al contratar uno.
Cuando contrate a la persona adecuada, tendrá una de las piezas clave para crear un sólido equipo de marketing B2B que ayude a que su negocio prospere.
¿Qué son las operaciones de marketing?
Las operaciones de marketing son la práctica de utilizar técnicas de gestión de operaciones para aumentar continuamente la eficacia del marketing.
Aquí hay un vistazo de lo que hay debajo de este paraguas:
La disciplina de las operaciones de marketing cubre todo lo que hay detrás de la estrategia de marketing de una empresa, como las personas, los procesos y, lo que es más importante, la tecnología.
¿Por qué la mención especial a la tecnología?
Bueno, dejemos las cosas más claras. A continuación se muestra cómo se veía el primer sitio web cuando salió en 1989:
Y ahora puedes poner más en un sitio web:
De la misma manera, con la digitalización del marketing llegan formas más nuevas y más rápidas de comercializar, como el software y la tecnología de automatización de marketing.
Si bien todavía se necesitan habilidades de marketing tradicionales como la creatividad y el pensamiento estratégico, también se necesitan habilidades técnicas y de análisis de datos para mantenerse al día con las tendencias y estrategias de marketing en constante cambio.
Dado que el 23% de los presupuestos de las empresas se destinan a la comercialización de tecnología, contar con la persona adecuada que sepa administrarla y maximizar su uso es una necesidad definitiva.
5 cosas que un buen gerente de operaciones de marketing trae a la mesa
Tener un buen gerente de operaciones de marketing puede ser la clave del éxito para cualquier equipo de marketing. Aquí hay cinco cosas que un gerente de operaciones de marketing contribuirá a su negocio:
- Eficiencia de costo
- Sistemas de marketing escalables y repetibles
- Soluciones basadas en datos
- Comunicación eficaz del equipo.
- Innovación a través de la tecnología
1. Rentabilidad
El gerente de operaciones de marketing siempre debe asegurarse de que el presupuesto de marketing de una empresa siempre se destine a las iniciativas de marketing correctas.
¿Sabía que la empresa promedio solo usa alrededor del 58% de la pila tecnológica de una empresa? Eso es mucho dinero yendo por el desagüe.
Un buen gerente de operaciones de marketing determinará cuánto dinero se invertirá en cada parte del marketing y evaluará si se destinan a los canales de marketing adecuados. Luego, deben tener un plan de acción para establecer presupuestos y garantizar que su empresa no gaste de más ni desperdicie dinero.
2. Sistemas de marketing escalables y repetibles
Un buen gerente de operaciones de marketing buscará formas de mejorar los programas de marketing para que todos en el departamento de marketing puedan trabajar de manera más eficiente. Eso significa buscar aplicaciones y software que ayuden al equipo de marketing a obtener mejores resultados.
Por ejemplo, pueden usar una herramienta como Encharge para automatizar correos electrónicos de bienvenida, ventas adicionales y correos electrónicos de comportamiento. No es necesario configurar campañas manuales, los clientes potenciales se enrutan a un recorrido de cliente definido y ningún cliente potencial se pierde; es mucho mejor.
El gerente también debe asegurarse de que los procesos sean repetibles. También deben ser escalables, especialmente cuando su empresa está en modo de hipercrecimiento.
Esto le ahorrará tiempo y dinero a su empresa a largo plazo. Rehacer procesos y sistemas de nuevo es costoso.
3. Verdaderas soluciones basadas en datos
“Si tenemos datos, miremos los datos. Si todo lo que tenemos son opiniones, sigamos con las mías”, es una cita célebre del CEO de Netscape, Jim Barksdale, allá por los años 90.
Todavía es cierto hoy en día, ya que puede tener el anuncio más creativo de la historia, pero si no se basa en los datos de sus clientes objetivo, es mejor que se queme el dinero. Es por eso que el marketing basado en datos se considera la mejor forma de comercializar.
Es fácil recopilar datos de clientes hoy en día.
Y eso significa que debemos elegir a qué datos prestar atención. De lo contrario, terminaremos como los vendedores en esta caricatura de Tom Fishburne:
¿Cómo puede ayudar un gerente de operaciones de marketing con esto?
No solo pueden establecer un proceso para la recopilación de datos, sino que también pueden dictar QUÉ datos en particular recopilar y cómo usarlos para que su empresa realmente se base en los datos, pero no necesariamente en los datos.
4. Comunicación efectiva dentro y fuera del equipo de marketing
Las empresas más grandes tienen equipos de marketing separados para correos electrónicos, redes sociales, contenido de blogs, etc.
Pero eso no significa que funcionen independientemente unos de otros. El gerente de operaciones de marketing se asegura de que todos los departamentos de marketing trabajen hacia el mismo objetivo.
Lo mismo ocurre con el departamento de marketing y otros departamentos de su empresa. Por ejemplo, se sabe que los departamentos de marketing siempre están en desacuerdo con el departamento de contabilidad.
El gerente de operaciones de marketing puede presentar una imagen más clara de lo que quiere lograr el departamento de marketing. Esto ayuda a aumentar la motivación de los empleados ya que todos los departamentos se mueven en una sola dirección.
5. Innovación a través de nuevas tecnologías de marketing
Debe esperar que un gerente de operaciones de marketing esté siempre actualizado con las últimas soluciones de tecnología de marketing.
En 2022, Martech ya ha contabilizado 9.932 soluciones:
Puede confiar en que un buen administrador le sugiera la herramienta adecuada para su caso de uso. También enumerarán qué aplicaciones está utilizando y verán si puede integrar las soluciones actuales con el nuevo software.
Por ejemplo, Encharge ya tiene integraciones con diferentes aplicaciones:
Su gerente averiguará si hay nuevas aplicaciones que puede usar E integrar con Encharge. De esa manera, los gastos de su negocio seguirán siendo rentables.
Si aún no está convencido de la necesidad de un gerente de operaciones de marketing, consulte esta encuesta realizada por Capterra entre pequeñas y medianas empresas. Aquellos que no tenían gerentes enfrentaron más desafíos con su martech.
Además, les resultaba más difícil cumplir sus objetivos comerciales. Esa dificultad no solo afectó sus objetivos comerciales, sino también la experiencia general del cliente. Eso es algo que todos queremos evitar, ¿verdad?
Por supuesto, el hecho de que se necesite un gerente de operaciones de marketing no significa que deba contratar al primer solicitante que envíe su currículum.
Detectar un buen gerente de operaciones de marketing
Para ayudarlo a decidir sobre el gerente de operaciones de marketing adecuado para contratar, debe asegurarse de que el candidato tenga las siguientes habilidades para resolver problemas específicos en su empresa. Mira esta tabla:
| Habilidades | Problemas de operaciones de marketing | Rol de administrador |
|---|---|---|
| Organizativo | Demasiadas campañas de marketing e ideas sucediendo a la vez | El gerente puede desarrollar planes de ataque diarios, semanales y mensuales, para que todos sepan en qué deberían estar trabajando y mantener a todos encaminados. |
| Análisis de los datos | Entran demasiados datos | El gerente sabe qué datos mirar y qué puntos clave recordar, como si las campañas alcanzaron el ROI. Si no, sugerirán una forma diferente de mejorar y abandonar las que han resultado ineficaces. |
| Con conocimientos tecnológicos | Todos los días surgen nuevas herramientas de marketing. Es más difícil de integrar con el software existente. | El gerente determinará las mejores herramientas para el trabajo. También descartarán los que ya no funcionen y garantizarán una forma adecuada de migrar datos del software antiguo al nuevo. |
| Colaboración | El marketing a menudo opera independientemente de otros departamentos, lo que hace que esos departamentos no estén dispuestos a trabajar con marketing. | El gerente puede establecer un flujo de trabajo del proyecto para su departamento de marketing y el resto de la empresa. Permitir que otros departamentos vean cómo funciona su marketing les ayudará a darse cuenta de que el objetivo final es el bien de todos en la organización. |
| Enseñando | No todos los especialistas en marketing obtendrán herramientas o flujos de trabajo de inmediato | El gerente ayuda a educar al equipo sobre los procesos, la tecnología y las mejores prácticas e incluso asesora a los miembros individuales del equipo. |
Qué preparar al contratar
Ahora está listo para contratar a un gerente de operaciones de marketing. ¿Qué debe preparar para que el proceso de contratación e incorporación transcurra sin problemas?
1. Roles y expectativas
Echa un vistazo a esta publicación de trabajo de GitLab.
Verá que el puesto de Gerente de operaciones de marketing tiene diferentes niveles y responsabilidades.
Entonces, si es una empresa pequeña, puede contratar a un solo gerente.
Debe preguntarse, ¿necesitará cubrir todos esos puestos? ¿O necesita solo un gerente líder en este momento? Además, ¿se reportarán a su director de marketing o estarán en niveles iguales?
En otras palabras, antes de incorporar a alguien, sería mejor si definiera claramente lo que necesita y espera de un gerente de operaciones de marketing. Báselo en sus desafíos de marketing actuales y en los objetivos de marketing que desea alcanzar.
2. Salario
¿Se pregunta cuánto debe pagarle a su gerente de operaciones de marketing? Bueno, siempre puede monitorear Indeed en busca de ofertas de trabajo. A partir de julio de 2022, los rangos salariales para los gerentes de operaciones de marketing varían de $80 000 a más de $120 000 al año.
Según la Universidad Estatal de Carolina del Norte, estos son los niveles de educación y experiencia que generalmente se requieren para este puesto:
En resumen, prepárese para invertir en buen talento si desea mejorar el rendimiento de su equipo de marketing.
3. Tu stack tecnológico actual
Es parte del trabajo del gerente de operaciones de marketing evaluar el costo y la eficiencia de marketing de su software actual.
“Siempre hay una tarea que puede eliminar: es el trabajo de un gerente de operaciones de marketing detectarla”. Elise Dopson, consultora de marketing de contenidos
Fuente:
El trabajo del gerente de operaciones de marketing es ver cómo implementar una estrategia de automatización ganadora utilizando sus herramientas existentes e identificar las herramientas que le faltan.
En resumen, verificar su pila tecnológica actual es una de las funciones más importantes, si no la más importante, que tiene su gerente de operaciones de marketing. De esa manera, optimizan continuamente sus sistemas de marketing para lograr la máxima eficiencia.
¡Un gerente de operaciones de marketing vale la pena!
Un gerente de operaciones de marketing reforzará su estrategia de marketing con métricas, procesos y mejores prácticas. También estarán a cargo del software de automatización de marketing que le ahorrará mucho tiempo y dinero.
Contrate a la persona adecuada y verá que suceden cosas maravillosas en su empresa. Pero no olvide apoyar a su gerente de operaciones de marketing con el software de automatización adecuado.
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