6 hacks de marketing de contenu pour améliorer l'expérience client

Il peut sembler que pour les entreprises, l'accent doit être mis sur le produit, tandis que le contenu passe au second plan. En réalité, cependant, le contenu est – et doit être considéré comme – partie intégrante du produit qui l'accompagne tout au long de l'expérience client.

Le contenu n'est pas seulement des publicités et des publications sur les réseaux sociaux. Tout ce avec quoi les clients interagissent lorsqu'ils recherchent, achètent ou utilisent le produit est du contenu. L'image et le texte sur l'emballage sont contenus. Une newsletter ou une annonce de vente spéciale dans la boîte de réception est un contenu. Un didacticiel vidéo ou un avis d'utilisateur est également contenu. Tous ces éléments, lorsqu'ils sont tissés de manière organique dans le marketing produit, peuvent créer des expériences client complètes, où le contenu complète le produit.

Le contenu est souvent le premier point de contact entre votre prospect et votre marque. La première impression créée par le contenu est le facteur décisif pour savoir si le prospect voudra mieux vous connaître ou atteindre cette croix dans le coin supérieur droit.

Yoav Schwartz, PDG de la plateforme d'expérience de contenu Uberflip : « Votre expérience de contenu est l'environnement dans lequel vit votre contenu, mais c'est aussi bien plus que cela. C'est l'endroit où toutes les actions de l'utilisateur ont lieu. C'est là qu'un visiteur se convertit en prospect et que vous pouvez mesurer l'efficacité de votre contenu tout au long du parcours de l'acheteur. »

Comment utiliser le marketing de contenu pour améliorer l'expérience client

Essentiellement, un marketing de contenu réussi se résume à un principe central : se concentrer sur le client. Mettez-vous à la place de vos clients, regardez à travers leurs yeux et créez du contenu que les clients voudront consommer. Cette petite collection de hacks marketing peut vous aider sur cette voie.

Cartographier un parcours client

Avant de commencer à façonner votre stratégie de marketing de contenu, vous pouvez rendre la tâche moins écrasante en cartographiant le parcours de votre client type avec votre marque. Définissez vos principales personnalités de clients et réfléchissez aux endroits où vos chemins peuvent se croiser.

Par exemple, si votre public cible est principalement composé de jeunes clients, leur habitat habituel est les médias sociaux, tels que TikTok, Twitter ou Instagram. Si vous ciblez des clients B2B, vous pouvez vous concentrer sur les articles de blog avec des rapports de recherche originaux, des livres électroniques ou des webinaires.

Tout en identifiant les points de contact possibles avec vos prospects, essayez de réfléchir à ce que vous voulez qu'ils fassent à chaque point de contact. Voulez-vous qu'ils s'abonnent à votre blog, cliquent sur le lien vers votre site Web ou partagent votre publication ? Les réponses à ces questions vous aideront à déterminer quel type de contenu produire dans chaque cas.

Créer du contenu pour différents points de contact

Une fois que vous avez déterminé votre principal type de public cible et leurs points de contact possibles avec votre entreprise, concevez du contenu basé sur ces connaissances. Par exemple, considérez les types de contenu suivants que vous pouvez créer pour publier sur les ressources de votre marque :

• Lectures longues. Tout morceau de plus de 1000 mots est une longue lecture. Dans un tel contenu, vous pouvez partager vos recherches sur un certain sujet ou vos connaissances et expériences uniques sur celui-ci. Les longreads invitent généralement à la discussion et sont donc un excellent moyen d'attirer de nouveaux prospects.

Le meilleur endroit pour ces articles longs est votre site Web ou votre blog. En plus de leur objectif principal de fournir des informations et de déclencher des discussions, les longues lectures peuvent être une source de réponses aux questions fréquentes et un lieu pour les mots-clés pour booster votre référencement.

• Publications sur les réseaux sociaux. En établissant votre présence sur les médias sociaux, vous avez la possibilité d'atteindre vos clients potentiels là où ils se trouvent naturellement. Avec un nombre d'utilisateurs de médias sociaux approchant les 4 milliards, la gestion de comptes sur les réseaux sociaux fait partie des incontournables. Vous pouvez engager un marché de médias sociaux professionnel pour vous aider à étendre la portée de votre réseau social.

Ici, vous avez la possibilité d'avoir une communication moins formelle avec vos abonnés sur tout ce qui est associé à votre produit et aux problèmes connexes. Une campagne de marketing intelligente sur les réseaux sociaux avec des publicités, des annonces, des incitations et des promotions saisonnières peut inciter les utilisateurs à vous suivre et à visiter votre site Web. Par exemple, pour un événement de Noël à venir, planifiez plusieurs activités sur les réseaux sociaux avec des slogans de Noël accrocheurs.

• Vidéos. Si vous souhaitez commercialiser votre produit de la manière la plus efficace et la plus divertissante, le contenu vidéo est votre solution de choix. 66% des utilisateurs avouent préférer une vidéo pour en savoir plus sur un produit ou un service. Les vidéos peuvent être utilisées dans plusieurs points de contact - sur votre site Web et sur les réseaux sociaux - offrant aux utilisateurs un moyen plus dynamique et interactif d'en savoir plus sur vous que, par exemple, une longue lecture. La clé est de rendre les vidéos utiles et précises.

Rendez votre contenu pertinent

Votre produit est conçu pour résoudre les problèmes de votre public cible, et votre contenu doit également refléter cette approche. Cependant, essayez d'éviter les publications ou les vidéos trop promotionnelles. Rendez-les plutôt éducatifs et engageants.

Par exemple, si votre gamme de produits est liée au fitness à domicile, vous pouvez utiliser vos ressources de contenu pour discuter d'habitudes alimentaires saines, de routines de fitness et de recommandations de gourous du fitness. Parlez de choses importantes pour les personnes qui ont décidé d'adopter un mode de vie sain et mentionnez vos produits de manière biologique.

Si, par exemple, votre article de blog explique comment poursuivre les routines de remise en forme en période de distanciation sociale, vous pouvez inclure des mentions de différents programmes d'exercices à domicile et suggérer votre entreprise comme endroit pour obtenir des tapis de yoga ou des poids. Un tel contenu peut vous aider à générer du trafic vers votre site Web et, éventuellement, à augmenter les ventes.

Ajoutez de la valeur à votre contenu

Si vous souhaitez créer un contenu vraiment viral que les utilisateurs souhaitent partager et republier, rendez-le utile et précieux, plutôt que promotionnel. Il doit y avoir un plat à emporter pour votre lecteur dans le contenu que vous incluez dans votre site Web ou votre blog.

Par exemple, si votre secteur d'activité est un logiciel de conférence et de collaboration, ne vous contentez pas de décrire les avantages de votre solution. Au lieu de cela, déviez un peu de votre sujet principal et parlez de l'étiquette de la visioconférence. Dans le prochain article, vous pourrez divertir vos lecteurs avec une collection de bêtisiers de vidéoconférence et de moments amusants.

Lorsque les lecteurs et les téléspectateurs voient la valeur de ce que vous publiez, ils voudront, d'une part, revenir pour en savoir plus et, d'autre part, partageront votre contenu, amenant ainsi plus de personnes dans votre orbite. En créant d'excellentes expériences de contenu, vous renforcez la confiance de vos prospects et pouvez les convertir en clients.

Offrir du contenu gratuit

Un contenu de qualité prend du temps et des ressources à produire et vous voudrez peut-être le partager uniquement avec vos clients. Cependant, vous pouvez gagner beaucoup plus en offrant une partie de votre contenu gratuitement.

Eh bien, pas exactement gratuitement mais, peut-être, pour une adresse e-mail. Le contenu gratuit est un excellent moyen d'augmenter votre base de données de marketing par e-mail et de récolter des prospects. Ajoutez une fenêtre contextuelle à votre site Web offrant un livre électronique gratuit, un didacticiel vidéo, une liste de contrôle ou un calendrier aux utilisateurs qui s'abonnent à votre newsletter. En même temps, vous pouvez laisser entendre que pour les utilisateurs abonnés, il y a des choses plus intéressantes.

Une chose, cependant, - le contenu que vous proposez gratuitement doit avoir une réelle valeur pour les utilisateurs. Ils doivent se sentir récompensés, et non trompés, avec ce qu'ils ont reçu pour l'abonnement. Lorsque vous proposez quelque chose d'utile, vous créez de l'engagement, qui a de fortes chances de se transformer en fidélisation.

Utiliser le contenu généré par le client

Dans votre stratégie de marketing de contenu, n'oubliez pas le contenu généré par les clients ou les utilisateurs, ou UGC. Il peut s'agir de tout ce que les utilisateurs publient sur votre marque ou votre produit - critiques, vidéos de déballage, messages sur le forum, recommandations. Les gens ont tendance à faire plus confiance au contenu publié par d'autres utilisateurs qu'au contenu de marque - ils sont 2,4 fois plus susceptibles de le considérer comme authentique par rapport au matériel promotionnel.

En incluant l'UGC, vous atteignez un public bien au-delà de votre cercle habituel. De plus, cette activité de marketing est beaucoup plus rentable que la publicité de marque. Avec la confiance accrue créée par l'UGC, il est tout simplement trop beau pour être ignoré.

Conclusion

Nous avons commencé par une citation, alors terminons par une. "Le marketing de contenu est comme un premier rendez-vous. Si vous ne faites que parler de vous, il n'y aura pas de deuxième rendez-vous. – David Beebe, Emmy, Cannes Lions et James Beard Award-Winning Brand Builder, Storyteller, and Marketer.

En d'autres termes, concentrez-vous sur le client. Concentrez-vous toujours sur votre client. Faites du client le centre de votre histoire de contenu – et il en voudra sûrement plus.