Comment intégrer efficacement un nouveau technicien de service sur le terrain

Cet article sur la façon d'intégrer efficacement un nouveau technicien de service sur le terrain a été rédigé par Christine Juszczak, MBA, consultante en recrutement et propriétaire de Key Recruitment Consulting.

Trouver le bon talent pour rejoindre votre organisation en pleine croissance est son propre défi. Il est également crucial de vous assurer que vous intégrez efficacement les nouveaux membres de votre équipe pour les préparer au succès. L'intégration commence avant le premier jour et implique bien plus qu'une présentation décrivant l'historique de votre entreprise et les avantages sociaux des employés.

Surtout pour les entreprises qui intègrent des techniciens de service sur le terrain, il est important d'établir les points de contact nécessaires au cours des premières semaines. Si votre nouvel employé se sent laissé dans l'ignorance ou s'il manque la formation et les outils appropriés pour faire son travail, vous risquez de le perdre. L'intégration est si essentielle pour retenir les nouveaux employés que, lorsqu'ils sont efficacement introduits dans leur nouvel environnement de travail, plus de 69 % des employés restent employés dans la même entreprise jusqu'à trois ans après leur arrivée.

Pour en savoir plus sur les cinq étapes d'intégration les plus importantes lors de l'embauche de techniciens de service sur le terrain, continuez à lire.

1. Commencez à intégrer votre technicien de service sur le terrain avant le premier jour

Avant même que votre nouvel employé n'entre dans votre bureau le premier jour, il devrait déjà avoir reçu quelques informations de base sur la culture et les avantages de votre entreprise. Par exemple, ils doivent être au courant de leurs quarts de travail prévus, des attributions de pauses, de la structure salariale et des avantages médicaux et dentaires (le cas échéant).

Assurez-vous également d'inclure des informations concernant le code vestimentaire, qu'il s'agisse d'une tenue de ville ou d'un uniforme d'entreprise. Décrivez qui la personne est censée rencontrer le premier jour. Faites-leur savoir s'ils doivent apporter quoi que ce soit avec eux, comme des informations bancaires ou une carte d'assurance sociale.

Prendre le temps d'expliquer les bases de leur travail et de votre entreprise, avant le premier jour, aidera à s'assurer qu'ils commencent à se familiariser avec votre entreprise et qu'ils sont prêts pour un démarrage réussi.

2. Faites les présentations

C'est le premier jour du nouveau rôle de votre technicien de service sur le terrain au sein de votre entreprise, et la première priorité pour vous en tant que responsable de l'employé est de faciliter les présentations entre le personnel et le nouveau technicien. Cette étape est particulièrement cruciale dans les entreprises de services mobiles où les équipes sont décentralisées et vont et viennent constamment pour rencontrer des clients à divers endroits. Dans le secteur des services sur le terrain, vos équipes peuvent travailler seules ou avec seulement une ou deux autres personnes. Il est important de mettre en relation les nouveaux membres de l'équipe avec les plus expérimentés afin que s'ils ont besoin d'aide ou s'ils ont des questions, ils se sentent à l'aise de contacter un autre membre de l'équipe.

Si votre nouvel employé n'est présenté à personne, qu'il est envoyé sur le terrain tout seul et qu'il se retrouve dans un pétrin, il se sentira probablement stressé et isolé. Même lorsque vous travaillez seul, il est essentiel de vous assurer que les membres de votre équipe se sentent connectés, même si c'est simplement grâce à la technologie.

3. Mettre en œuvre un programme de formation

L'un des meilleurs moyens de s'assurer qu'un technicien de service sur le terrain nouvellement embauché s'acclimatera rapidement à ses nouvelles fonctions consiste à observer un collègue au poste de travail. Il est important non seulement d'apprendre les aspects techniques de leur rôle, mais aussi d'apprécier votre façon unique de gérer une entreprise. Ils devront apprendre à effectuer correctement le travail sur le terrain, à traiter avec les clients et à résoudre efficacement les problèmes ou à les aggraver conformément à votre modèle commercial.

Jeter quelqu'un dans le rôle avec une mentalité de « couler ou nager » expose un employé à l'échec. Peu importe à quel point quelqu'un est techniquement compétent, il est important de consacrer du temps à la formation. Cela garantira qu'il n'y a pas de lacunes dans les connaissances et que le service fourni par tous vos techniciens est transparent et cohérent.

4. Fournir les outils nécessaires

Le quatrième conseil clé est de vous assurer que vos employés ont accès à tous les outils nécessaires. Les outils nécessaires varient selon le travail. Par exemple, si vous embauchez un nouveau nettoyeur pour votre entreprise de nettoyage mobile, assurez-vous que votre employé dispose d'un smartphone ou d'une tablette avec votre logiciel de service sur le terrain installé, et bien sûr des produits de nettoyage. De cette façon, ils peuvent recevoir des bons de travail, consulter le calendrier des rendez-vous des clients et envoyer des reçus par courrier électronique. Et assurer un nettoyage en profondeur du domicile du client.

Si votre nouveau technicien n'a pas ce dont il a besoin pour faire son travail, il ne peut pas exceller dans son rôle. Des études montrent que les employés qui disposent de l'équipement dont ils ont besoin pour terminer leur travail sont 80 % plus susceptibles de réussir leur première année avec un nouvel employeur.

5. Communiquez et donnez votre avis

La dernière étape consiste à ouvrir les lignes de communication. Assurez-vous de vérifier de temps en temps pour voir comment va votre nouvelle recrue. Demandez-leur ce qui va bien ou moins bien. Demandez s'il y a quelque chose que vous pouvez faire pour les aider. Faire ces points de contact permet à votre nouveau technicien de savoir que vous vous souciez de son succès.

Rappelez-vous que la communication va dans les deux sens. Il est important que vous informiez votre personnel qu'il peut vous joindre si nécessaire. Assurez-vous qu'ils ont votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail. Faites-leur savoir que vous êtes à l'aise avec eux à tout moment pendant les heures d'ouverture. Être accessible et disponible pour le personnel lorsqu'il a besoin de vous est extrêmement important pour retenir le personnel.

Enfin, donnez votre avis sur la façon dont ils vont. Les gens veulent toujours savoir où ils en sont. Qu'ils aient un départ solide ou difficile, assurez-vous de leur donner des commentaires positifs. Encouragez-les et motivez-les à continuer à faire de leur mieux. S'il y a des conseils que vous pouvez donner pour les aider à faire mieux, assurez-vous de leur faire savoir. Expliquez que vous vous souciez vraiment de leur succès et c'est pourquoi vous partagez des conseils d'amélioration.

Récapituler

Prenez le temps d'intégrer les nouveaux membres de l'équipe par le biais d'informations, de présentations, de formations, d'outils et de communications. Cela aidera votre nouveau technicien de service sur le terrain à se sentir compétent et satisfait dans son nouveau rôle. Si vous ignorez l'importance d'une intégration efficace, vous courez le risque de perdre de bonnes personnes. Ils peuvent finir par se sentir perdus, ignorés ou désengagés. Ne faites pas cette erreur.

Assurez-vous de passer du temps à investir dans l'intégration. De cette façon, ils resteront avec vous et continueront à fournir un service client exceptionnel pendant de nombreuses années à venir.

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