JivoChat Review (2022): Pourquoi est-ce le meilleur logiciel de chat en direct pour les sites Web?

Revue JivoChat 2022 :

Vous recherchez le meilleur logiciel de chat en direct pour votre entreprise ?

Nous avons quelque chose pour vous qui répondra à tous vos besoins. Récemment, au cours des dernières années, les chats en direct sont devenus la norme pour toutes les entreprises. Avant ces logiciels de chat en direct, le courrier électronique et les médias sociaux étaient utilisés comme moyen de communication.

Ensuite, le chat en direct a commencé à montrer ses avantages par rapport à l'ancienne méthode consistant à envoyer un e-mail à quelqu'un, puis à attendre qu'il réponde, ce qui prenait beaucoup de temps. Avec l'introduction des chats en direct, tout est devenu beaucoup plus facile.

De nombreuses recherches ont été menées sur ces logiciels de chat en direct, qui ont déterminé que la plupart des gens ont tendance à acheter à partir d'un endroit qui offre un support de chat en direct. De la même manière, beaucoup de gens partagent leurs expériences positives dans un chat en direct avec leurs semblables. Ainsi, un chat en direct peut faire une énorme différence dans le taux de réussite d'une entreprise. Il existe de nombreux logiciels de chat en direct disponibles sur le marché, mais aucun d'entre eux n'est aussi polyvalent et facile à utiliser que JivoChat .

Personne ne veut avoir une mauvaise expérience de chat en direct. Chaque entreprise souhaite offrir la meilleure expérience de chat en direct possible. Nous allons plonger profondément dans JivoChat et examiner toutes les fonctionnalités et tous les outils qu'il offre et déterminer pourquoi il est considéré comme le meilleur logiciel de chat en direct.

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Qu'est-ce que JivoChat ?

JivoChat est une plateforme de messagerie conçue pour les entreprises. Il permet à une entreprise de communiquer avec ses clients sur toutes les plates-formes. JivoChat contient toutes les choses comme le chat en direct, le téléphone, les réseaux sociaux et les e-mails, vous ne pouvez donc jamais manquer de vous connecter avec vos clients. Tout, des appels, des messages aux e-mails, tout est reçu sur l'application Jivo.

De cette façon, les entreprises peuvent se concentrer davantage sur l'amélioration de leur activité tout en maintenant le processus de chat en direct beaucoup plus simple et plus efficace que jamais.

Plus de 200 000 sites Web utilisent actuellement JivoChat pour communiquer avec leurs clients. L'objectif principal de JivoChat est sur les petites et moyennes entreprises, et ils offrent un plan très flexible qui est gratuit pendant un an, puis ils offrent également un plan plus professionnel pour les personnes qui souhaitent avoir toutes les fonctionnalités.

Fonctionnalités uniques qui manquent généralement aux autres sites de chat en direct :

La seule chose qui fait le succès d'un chat en direct est son ensemble de fonctionnalités. Si une application est capable de vous aider à faciliter chaque processus sans perturber le processus de communication entre les deux personnes, elle se vendra sûrement plus.

JivoChat fournit une gamme impressionnante de fonctionnalités qui ne sont disponibles nulle part ailleurs sur le marché, et ces fonctionnalités permettent à JivoChat de se démarquer des autres logiciels de chat en direct.

Fonction de rappel :

Certains clients préfèrent avoir un appel au lieu d'utiliser un chat en direct. Pour eux, JivoChat a un widget de rappel. Il suffit au client de cliquer sur le widget, d'entrer son numéro de téléphone et JivoChat le connecte instantanément à l'un des managers en initiant 2 appels - 1 au client et l'autre au manager. Ils décrochent tous les deux le téléphone et commencent à parler. L'ensemble du processus de connexion ne prend généralement pas plus de 27 secondes.

PABX VOIP :

C'est une autre fonctionnalité importante de JivoChat, à l'aide de laquelle vous pouvez facilement acheter des numéros de téléphone pour votre entreprise, puis les transférer sur vos téléphones portables. L'un des principaux avantages du PBX VOIP est la possibilité d'avoir l'enregistrement de l'appel une fois qu'il est terminé et d'y revenir plus tard, de sauvegarder cet enregistrement dans le journal de discussion avec le client. En plus de cela, les membres de l'équipe peuvent facilement transférer des appels entre eux

Intégration avec Facebook Messenger :

Grâce à une intégration intelligente avec Facebook Messenger, tous vos clients peuvent recevoir directement tous les messages que vous leur envoyez sur leur messagerie. Ainsi, même si un client n'a pas ouvert votre site Web, il pourra toujours rester en contact avec vous via Facebook Messenger.

Kit de développement mobile :

Si vous avez une application mobile en place et qu'une grande partie de votre clientèle parcourt régulièrement votre boutique via leurs mobiles, vous pouvez également ajouter la prise en charge du chat en direct dans votre application mobile. Il fonctionne à la fois sur Android et iOS. De cette façon, les clients peuvent rester en contact avec vous même via leurs téléphones portables.

Compatibilité:

JivoChat est disponible pour toutes les plateformes. Vous pouvez l'installer sur les plateformes suivantes :

• les fenêtres
• Mac
• Android
• iPhone
• Navigateurs Web

Traducteur automatique :

Si votre client parle une langue étrangère, ce n'est pas non plus un problème pour JivoChat car il y a un traducteur automatique intégré dans l'application. Il traduira automatiquement le texte de votre côté ainsi que du côté client, afin de maintenir une expérience de chat fluide.

Styler le widget de chat :

Le widget de chat en direct est également personnalisable dans le sens où vous pouvez modifier la couleur, les étiquettes et les polices. Vous pouvez également aligner l'icône de chat où vous voulez.

Routage :

Il existe également une option de routage disponible avec JivoChat, où vous pouvez router un client en fonction de son équipe souhaitée ou de sa situation géographique.

Réponses enregistrées :

Il s'agit d'une fonctionnalité très utile car elle vous permet d'enregistrer des réponses personnalisées, puis de les utiliser pour répondre instantanément à un client sans avoir à retaper tout le message.

Blocage:

JivoChat vous donne également la possibilité de bloquer les personnes qui spamment ou abusent et ne vous permettent pas de tout maintenir de manière respectable.

Masquer le widget de chat :

S'il n'y a personne de disponible pour le chat en direct pour le moment, vous avez la possibilité de simplement masquer le widget de chat en direct. De cette façon, tout client en visite pourra savoir qu'il n'y a personne pour discuter en direct en ce moment, et qu'il devrait revenir plus tard.

Déclencher des discussions :

Vous pouvez également définir différents ensembles de règles, qui seront ensuite prises en compte pour déclencher une discussion avec le client respectif.

Rapports:

L'une des plus grandes fonctionnalités de JivoChat est qu'il vous montre des rapports quotidiens sur le chat qui ont été créés parallèlement au temps de travail de chaque membre du personnel. Si vous choisissez le plan professionnel, vous bénéficiez de nombreuses fonctionnalités supplémentaires telles que :

• Évaluation de la qualité
• Surveillance en temps réel
• Google Analytics
• Exportation de rapports vers Microsoft Excel

Tarification JivoChat :

Il n'y a que deux plans actuellement disponibles pour JivoChat :

• Forfait gratuit –
• Professionnel – 13 $ par agent/mois.

Le plan gratuit contient un nombre limité de fonctionnalités, mais la bonne chose est que vous pouvez avoir des chats illimités, et un support client 24h/24 et 7j/7 est également présent. Le plan professionnel est celui que chaque entreprise devrait adopter car il existe de nombreuses fonctionnalités disponibles telles que :

• Chats illimités
• Assistance client 24h/24 et 7j/7
• Chat déclencheur intelligent
• Infos visiteurs
• Réponses standardisées
• Surveillance en temps réel
• Transfert de conversation

Toutes ces fonctionnalités se combinent pour faire de JivoChat, le logiciel de chat en direct ultime.

Avantages:

JivoChat présente de nombreux avantages, ce qui en vaut la peine. Certains d'entre eux sont comme ci-dessous:

• Informations sur la saisie
• Mettre en évidence des éléments spécifiques
• Traducteur
• Phrases rapides
• Réponses standardisées

Désavantages:

Rien n'est parfait, donc certains inconvénients du JivoChat sont :

• Forfait à paiement unique
• Le plan gratuit de base manque de fonctionnalités.

Notre verdict - JivoChat en vaut-il la peine ?

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Oui, cela vaut vraiment la peine d'investir dans JivoChat. Le plan gratuit est destiné aux entreprises qui n'ont pas encore de trafic sur leur site Web, qui débutent et n'investissent pas dans la publicité et la promotion. Le plan PRO est destiné à ceux qui souhaitent réaliser plus de ventes à partir du trafic qu'ils ont déjà et convertir plus de visiteurs en clients payants. C'est également un bon choix pour les grandes entreprises qui ont besoin de transférer des chats d'un agent à l'autre.

Il est abordable et riche en fonctionnalités, ce qui en fait l'un des meilleurs logiciels de chat en direct présents sur le marché. Donc, si vous voulez avoir la meilleure expérience de chat en direct, nous vous recommandons vivement de choisir JivoChat comme plate-forme de messagerie tout-en-un de votre entreprise.