7 tactiques de médias sociaux pour les entreprises qui luttent contre les réseaux sociaux

Les humains sont des créatures sociales, et à l'ère du World Wide Web et des ordinateurs de poche, nous avons créé plus de moyens que jamais pour rester connectés, engagés et conversationnels à tout moment. Depuis la mise en ligne du premier site Web de médias sociaux "Six Degrees" en 1997, des réseaux sur des réseaux d'utilisateurs partageant entre eux sont apparus. De nos jours, les réseaux sociaux définissent l'expérience de l'internaute : il y a aujourd'hui plus de 2,3 milliards d'utilisateurs actifs sur les réseaux sociaux, et les internautes passent en moyenne deux heures par jour (!) sur les réseaux sociaux.

Avec un public aussi large, une forte présence sur les réseaux sociaux est l'un des meilleurs moyens de se faire entendre, et les entreprises ne font pas exception à cette règle. Oubliez le seuil; il y a tout un monde de clients potentiels et de fans à portée de main qui recherchent activement des marques qu'ils peuvent identifier et avec lesquelles ils peuvent s'engager à un niveau personnel. Cependant, les compétences en matière de médias sociaux doivent être acquises, et de nombreuses entreprises ont du mal à trouver un public et à se connecter avec eux en ligne. Si le vôtre en fait partie, que pouvez-vous faire pour tirer le meilleur parti des médias sociaux et de tous leurs avantages ? Comment pouvez-vous créer du contenu qui incite les gens à arrêter de défiler et à commencer à lire, à aimer et à partager ?

Ces 7 stratégies de médias sociaux aideront votre entreprise à établir une présence et à être suivie dans les salles les plus fréquentées en ligne en créant un contenu qui divertit, éduque, inspire et engage.

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Tactiques de médias sociaux pour créer une suite

1. Faites un plan

Avant de repenser toute votre stratégie sociale, posez les questions difficiles. Quels sont vos objectifs en tant qu'entreprise et comment une forte présence sur les réseaux sociaux vous aidera-t-elle à les atteindre ? Quelles actions allez-vous entreprendre pour renforcer votre présence et comment allez-vous mesurer votre succès ? Établissez des objectifs réalisables et quantifiables qui sont informés par vos objectifs commerciaux et de marketing social, et fixez un échéancier sur le temps qu'ils devraient prendre pour les atteindre. Trouvez les bons KPI et outils pour évaluer vos progrès, et n'ayez pas peur de changer de tactique si quelque chose ne fonctionne pas. Et rappelez-vous : ne jetez pas le bébé avec l'eau du bain ! Si vous avez fait quelque chose dans le passé qui a bien fonctionné, réfléchissez à comment et pourquoi cela a fonctionné, et laissez-le influencer votre stratégie à mesure que vous avancez. De même, examinez les échecs passés et apprenez-en : comment vos efforts sociaux passés ont-ils raté la cible et comment pouvez-vous éviter ces erreurs à l'avenir ?

Avec une feuille de route vers la réussite sociale en place, votre entreprise peut commencer à apporter des changements guidés à sa stratégie sociale qui visent des objectifs précis.

Lecture recommandée : [Liste de contrôle] Marketing local sur les réseaux sociaux : comment le tuer

2. Connaissez votre public

Il y a tellement d'yeux et d'oreilles sur le web, mais savez-vous qui va écouter la voix de votre marque ? L'identification et l'empathie avec votre groupe démographique et la façon dont il passe son temps en ligne font une énorme différence pour faire entendre votre voix. Imaginez votre client idéal. Qu'est-ce qui les intéresse ? De quoi sont-ils passionnés ? Que lisent-ils, regardent-ils et parlent-ils avec leurs amis ? Quels sont leurs objectifs et comment les choses que vous faites peuvent aider à les atteindre ? Mieux vous comprendrez votre client idéal, plus il sera facile de trouver des personnes comme eux en ligne et de leur parler avec votre contenu.

Écoutez votre public et ses conversations en ligne sur votre secteur en général et votre marque en particulier. Trouvez les mots clés et les expressions dans ces conversations, apprenez comment ils sont utilisés et mettez-les en pratique dans votre propre contenu. Ces mots clés, qui peuvent inclure n'importe quoi, du jargon de l'industrie aux fautes d'orthographe du nom de votre entreprise, constituent la langue que vos clients parlent - pour marcher, votre entreprise a besoin de parler.

Enfin, connaître les influenceurs des médias sociaux que votre public suit et s'engager avec les choses qui les intéressent peut vous mettre directement dans la ligne de mire de votre public. Apprenez de ce que font les influenceurs pour engager votre public et mettez-le en pratique dans votre propre stratégie de médias sociaux.

3. Racontez votre histoire

Comme chaque personne, chaque entreprise a une histoire ; il n'y en a pas deux pareils. Utilisez vos canaux de médias sociaux pour créer un récit autour de votre entreprise qui montre comment elle en est arrivée là où elle en est aujourd'hui. Invitez votre public à réfléchir à l'endroit où il entre dans ce récit : comment vos abonnés sont-ils impliqués et investis dans votre succès ? Comment les activités de votre entreprise peuvent-elles changer la journée d'une personne ou changer la façon dont elle vit sa vie ?

Une façon de clouer un récit est de trouver votre créneau et de le posséder. Si votre service ou produit correspond à un certain style de vie, construisez une histoire autour de lui et mettez en valeur votre place dans celui-ci. Vous connaissez la valeur unique de votre entreprise : parlez-en au monde entier et attirez un public qui en bénéficiera.

[clickToTweet tweet="Chaque entreprise a une histoire, et il n'y en a pas deux identiques. Utilisez les réseaux sociaux pour montrer à quel point votre entreprise est unique !" quote="Chaque entreprise a une histoire, et il n'y en a pas deux qui se ressemblent. Utilisez les médias sociaux pour montrer à quel point votre entreprise est unique !"]

4. Soyez conversationnel

Les médias sociaux sont une voie à double sens, et favoriser l'engagement avec votre marque signifie prendre les rênes et interagir avec votre public. Faites participer votre entreprise à la conversation en ligne en posant des questions et en y répondant, en vous faisant des amis et en suivant. Les choses ne doivent pas toujours concerner les ventes : partager des vœux de vacances, discuter d'événements locaux et entamer un dialogue sur les actualités actuelles sont autant de moyens pour une entreprise de susciter l'engagement de son public et d'en savoir plus sur sa démographie.

Plus important encore, partagez avec votre public et encouragez-le à partager avec vous ! Demandez à votre public ce qu'il veut voir, prenez les commentaires et livrez-le. Si vous voyez quelqu'un faire quelque chose de cool avec votre produit ou partager une histoire à succès, aimez-le, retweetez-le ou dites-le ! Lorsque votre public est engagé avec votre marque, vous devenez une partie de leur réseau et tout le monde peut voir comment votre entreprise s'intègre dans la vie de gens comme eux. Cela élargit votre audience et augmente vos chances de générer de l'engagement.

5. Allez vivre !

Facebook Live est rapidement devenu un puissant outil marketing pour les plus grandes marques. Vos abonnés sont avertis dès que vous êtes en direct et peuvent vous rejoindre à tout moment pour vous regarder diffuser les choses qui comptent pour vous deux. Votre entreprise atteint-elle une étape importante ou lance-t-elle un tout nouveau produit ? Votre entrepôt vient de recevoir un envoi tant attendu et très attendu ? Allez vivre et partagez le moment avec vos fans ! Organisez une session de questions-réponses en direct, donnez aux fans un aperçu des choses passionnantes en cours ou diffusez simplement une journée dans la vie d'un employé. Lorsque vos fans voient les vraies personnes derrière vos produits ou services et partagent leurs succès, cela jette les bases d'une base de fans engagée, fidèle et désireuse d'en voir plus !

6. Appel à l'action

Faites vos déclarations courtes et douces et offrez à votre public un moyen de suivre et d'en savoir plus. La concision est une vertu et la brièveté est l'âme de l'esprit, en particulier dans le monde trépidant des médias sociaux, et de nombreuses plateformes de médias sociaux ont adopté cette philosophie au point de l'intégrer dans la nature même de l'interaction des utilisateurs. La limite de 140 caractères de Twitter en est un exemple évident, mais les photos et vidéos éphémères de Snapchat et les fonctionnalités Boomerang et Stories d'Instagram sont des exemples plus récents. Ces limitations vous permettent de créer des textes captivants et des visuels saisissants qui inspirent l'intérêt et sont digérés en un coup d'œil. Une fois que vous avez leur attention, encouragez les utilisateurs à suivre en cliquant sur un lien, en vous inscrivant à une newsletter par e-mail ou en parcourant une gamme complète de produits pour obtenir plus de contenu qui les a accrochés !

7. Tester, tester, 1, 2, 3…

Enfin, améliorez-vous toujours. Ne vous concentrez pas sur une seule formule réussie et respectez-la. La variété est le piment de la vie, alors gardez un œil sur les nouvelles tendances, les nouvelles conversations et les nouveaux médias pour faire passer votre message - mais soyez scientifique à ce sujet. Gardez les yeux sur les KPI, mettez vos stratégies à l'épreuve en comparant leurs résultats, et apprenez de vos échecs comme de vos réussites pour évoluer avec votre audience et vos réseaux sociaux au fur et à mesure de leur croissance.

Pour conclure

Le monde des médias sociaux évolue constamment, et avec ces tactiques, votre entreprise trouvera sa place dans le monde au-delà d'un magasin physique ou d'un nom de domaine. Faites le point sur votre chemin parcouru et fixez-vous des objectifs clairs et mesurables qui correspondent à vos objectifs commerciaux. Apprenez à connaître votre public, racontez-lui votre histoire et impliquez-vous en écoutant ce qu'il a à dire. Allez en direct, donnez à vos abonnés un avant-goût de ce que vous avez à offrir et donnez-leur les moyens d'en savoir plus sur ce que vous pouvez faire pour eux. Faites toujours attention à ce qui fonctionne, apprenez de ce qui ne fonctionne pas et testez de nouvelles idées pour continuer à améliorer votre portée. Plus important encore, souvenez-vous de l'intérêt des réseaux sociaux : connecter les gens ! Utilisez vos canaux de médias sociaux comme une plate-forme pour vous connecter et développer votre public, pas seulement comme un mégaphone pour leur parler. Maintenant, sortez et donnez aux gens de quoi parler !