Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle ? Comment l'IA transforme le commerce électronique

Dans l'industrie du commerce électronique, l'IA s'articule autour d'algorithmes et de technologies d'apprentissage qui servent de base à l'automatisation et plus encore.

L'IA peut aider les détaillants en ligne d'aujourd'hui à offrir la meilleure expérience client et à prendre des décisions commerciales éclairées sur la base des informations des clients. Dans cet article, nous avons discuté des moyens pratiques et efficaces que les entreprises de commerce électronique peuvent utiliser l'IA pour améliorer leur domaine d'achat en ligne.

Qu'est-ce que l'Intelligence Artificielle ?

"L'intelligence artificielle" est un terme général pour décrire tout logiciel informatique qui exécute des tâches de type humain telles que la planification, l'apprentissage et la résolution de problèmes. Lorsque nous nous référons à un logiciel spécifique en tant qu'"intelligence artificielle", c'est comme appeler la voiture" véhicule "véhicule" - c'est techniquement précis mais ne traite aucun des détails. Par conséquent, nous devons regarder plus loin pour savoir quel type d'IA est le plus répandu dans le monde des affaires.

Comment l'intelligence artificielle transforme-t-elle l'industrie du shopping ?

Selon une étude d'Accenture, l'IA pourrait améliorer la rentabilité de 38 % en moyenne dans 16 industries en 2035.

L'IA est particulièrement bénéfique pour le secteur de la vente au détail en raison de son impact immédiat sur deux domaines clés qui auront un impact majeur sur le commerce électronique de détail : fournir une expérience d'achat hautement personnalisée et faire des choix commerciaux.

L'intelligence artificielle aide également les plateformes de commerce électronique à répondre aux demandes et aux intérêts de leurs clients. Avec des plates-formes de commerce électronique open source telles que WooCommerce et Magento accessibles, vous pouvez facilement intégrer des outils d'intelligence artificielle (IA) dans le marketing de commerce électronique.

Avantages de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique

Il existe de nombreuses applications de commerce électronique qui utilisent l'IA, et vous connaissez probablement bon nombre d'entre elles. Cependant, vous ne réalisez peut-être pas que la technologie sur laquelle ils sont basés est liée à l'IA. Voici les six plus couramment utilisés :

1. Suggestions de produits personnalisées.

Il est désormais plus facile de collecter et d'analyser les informations des clients concernant leur expérience d'achat en ligne. De plus, l'intelligence artificielle est utilisée pour fournir des suggestions de produits spécifiques en réponse au comportement passé des clients et au comportement des clients similaires.

Les sites Web qui recommandent des produits que vous pourriez apprécier en utilisant des achats antérieurs utilisent l'apprentissage automatique pour étudier l'historique de vos achats. Les détaillants utilisent l'apprentissage automatique pour recueillir des informations, les analyser, puis les utiliser pour offrir une expérience individuelle, créer des campagnes marketing, améliorer les prix et obtenir des informations sur les clients.

Au fil du temps, l'apprentissage automatique nécessitera de moins en moins la participation des scientifiques des données dans tous les types d'applications utilisées dans les entreprises de commerce électronique.

2. Optimisation des prix.

La tarification dynamique activée par l'IA est une technique permettant de modifier le prix de votre produit en fonction de la demande et de l'offre. Avec les informations correctes, les derniers outils peuvent anticiper quand et combien de remises offrir tout en calculant la remise minimale nécessaire pour réaliser une vente.

3. Le service client a été amélioré.

Grâce aux chatbots et aux assistants virtuels, votre entreprise peut donner l'apparence d'un service client plus personnel. Bien qu'ils ne soient pas indépendants à 100 %, ils peuvent faciliter les transactions, ce qui permet aux agents d'assistance en direct de se concentrer sur des problèmes plus complexes.

Les agents virtuels bénéficient également d'être accessibles à toute heure de la journée, ce qui signifie que toutes les préoccupations et questions mineures peuvent être résolues à tout moment de la journée sans que votre client n'ait à attendre une réponse.

4. Segmentation de la clientèle.

L'accès à davantage de données clients et commerciales et de capacités de traitement permet aux entreprises de commerce électronique de mieux comprendre leurs clients et de repérer les tendances émergentes plus rapidement que jamais.

Une analyse d'Accenture Accenture indique : « Les systèmes d'IA peuvent explorer rapidement les possibilités les plus complexes et les plus diverses d'engagement client et améliorer continuellement leurs capacités à mesure que davantage de données deviennent disponibles. Les spécialistes du marketing peuvent également définir des paramètres et laisser l'IA s'améliorer et apprendre à améliorer ses performances. »

5. Logistique intelligente.

Selon un article d'Emerging Technology Brew, "les pouvoirs prédictifs de l'apprentissage automatique brillent dans la logistique, aidant à prévoir les temps de transit, les niveaux de demande et les retards d'expédition".

La logistique intelligente, également connue sous le nom de logistique intelligente, consiste à utiliser des données en temps réel via des étiquettes RFID, des capteurs et d'autres technologies similaires pour faciliter la gestion des stocks et mieux prévoir la demande. De plus, les systèmes d'apprentissage automatique deviennent plus intelligents au fil du temps pour faire de meilleures prévisions pour leurs processus logistiques et de chaîne d'approvisionnement.

6. Prévision de la demande et des ventes.

En particulier, dans le contexte et après le COVID-19, il est important de faire votre plan d'inventaire basé sur des informations historiques et en temps réel. L'intelligence artificielle peut vous aider à y parvenir. Un rapport McKinsey récemment publié suggère que l'investissement dans l'analyse en temps réel des clients restera crucial pour suivre et répondre aux changements de comportement des consommateurs qui peuvent être utilisés pour optimiser les prix et la publicité ciblée.

4 applications majeures de l'IA dans le commerce électronique

L'intelligence artificielle peut apporter de nombreux avantages au commerce électronique. Voici quatre applications majeures liées à l'IA pour le commerce électronique qui dominent le marché aujourd'hui.

Chatbots et assistants virtuels

Les entreprises en ligne se tournent vers les chatbots, ou assistants numériques, pour offrir une assistance 24h/24 et 7j/7 aux clients en ligne. Basés sur la technologie de l'IA, les chatbots gagnent en efficacité et offrent une expérience client améliorée.

Recommandations de produits assistées par l'IA

L'une des principales utilisations de l'intelligence artificielle dans le commerce électronique est les recommandations personnalisées pour les acheteurs en ligne, qui ont augmenté la conversion des ventes de 9155 % et la valeur moyenne des commandes de 3 %. De plus, grâce à des ensembles de données massifs, l'IA dans le commerce électronique peut influencer les choix des clients en raison de sa connaissance des achats effectués dans le passé, des recherches de produits et des habitudes de navigation en ligne.

Les recommandations de produits offrent de multiples avantages aux détaillants qui vendent sur le commerce électronique. Ceux-ci inclus:

• Plus de clients reviennent au magasin
• Augmentation de la fidélisation de la clientèle et des ventes
• Une expérience d'achat personnalisée pour les acheteurs sur Internet.
• Configurez une campagne d'e-mails d'entreprise personnalisée.

Personnalisation de l'IA dans le commerce électronique

Considérée comme l'une des méthodes les plus efficaces, la personnalisation est au cœur du marketing basé sur l'IA dans le commerce électronique. Sur la base de données spécifiques collectées auprès de chaque utilisateur qui visite le site, l'IA et l'apprentissage automatique dans le commerce électronique peuvent fournir des informations cruciales sur les utilisateurs à partir des informations client créées.

Par exemple, l'outil basé sur l'IA, Boomtrain, peut analyser les informations sur les clients à travers différents points d'interaction (y compris les applications pour appareils mobiles, les campagnes par e-mail et les sites Web) pour déterminer comment les clients interagissent en ligne. Ces informations aident les détaillants de commerce électronique à faire des recommandations de produits appropriées et à offrir une expérience utilisateur identique sur tous les appareils.

Gestion de l'inventaire

Un système de gestion des stocks réussi consiste à maintenir le niveau de stock approprié qui répond aux demandes du marché sans ajouter de stock inutilisé.

Alors que la forme conventionnelle de gestion des stocks était limitée aux niveaux de stock actuels, la gestion des stocks activée par l'IA permet de maintenir les stocks en fonction des données relatives à :

• Tendances des ventes au cours des dernières années
• Changements attendus ou projetés de la demande de produits
• Les problèmes liés à l'approvisionnement pourraient affecter les niveaux de stocks

Meilleur outil d'IA pour le commerce électronique

1. Granifier

Granify fournit une optimisation des revenus d'apprentissage automatique simple et rapide pour les propriétaires de magasins. Cela fonctionne directement. Lorsque vos clients naviguent sur votre site en ligne, Granify collecte environ 500 points de données comportementaux quotidiens. Ensuite, il utilise ces informations pour les évaluer par rapport à des milliards d'autres modèles de comportement des consommateurs afin de déterminer la probabilité de conversion du client.

2. Septième sens

Seventh Sense est un programme d'intelligence artificielle qui peut augmenter l'efficacité de vos e-mails marketing. Cela peut également augmenter l'engagement de votre boutique en ligne.

C'est un excellent logiciel d'intelligence artificielle pour le marketing par e-mail qui pourrait vous aider de différentes manières. Par exemple, les boîtes de réception des e-mails peuvent être si bruyantes que vous devez faire sortir votre message du bruit en utilisant l'intelligence artificielle pour gérer vos e-mails et fournir des statistiques.

3. Choix.IA

Choice AI vous permet de créer des pages de destination de commerce électronique personnalisées et des bannières intelligentes en temps réel. Pour la croissance du chiffre d'affaires, les détaillants augmentent les ventes grâce à des remises et des promotions massives partout, ce qui exerce une pression importante sur les bénéfices. Choice.AI peut vous aider à créer plus de ventes grâce à la personnalisation plutôt qu'à des remises.

4. ChatBot ProProfs

La solution idéale pour obtenir des prospects, simplifier le processus de prospection commerciale et améliorer le support client en donnant des réponses instantanées aux questions des clients.

Le chatbot ProProfs peut simultanément aider votre entreprise à rationaliser le support client et les efforts de marketing. L'outil vous permet de prendre des prospects, puis d'interagir avec eux dans un chat naturel, en recherchant les informations dont ils ont besoin et en répondant également aux questions fréquemment posées. Apprendre à paramétrer et configurer ce logiciel de chatbot n'est pas indispensable.

5. PriSync

Prisync est un logiciel de surveillance et de suivi des prix. Cela réduit le temps dont vous disposez pour suivre les prix de vos concurrents et la disponibilité des stocks. L'optimisation de la tarification peut être accomplie simplement en parcourant les informations. Ils ont analysé environ 4,5 milliards de prix quotidiennement. Il convient à tous les types d'entreprises en ligne.

Conclusion

En fin de compte, l'apprentissage automatique et l'IA révolutionneront l'industrie du commerce électronique dans les années à venir, mais cela a un impact sur le présent. L'IA est un facteur majeur pour offrir une meilleure expérience client et de nouvelles solutions au commerce électronique. Les recommandations d'achat pour les produits, les expériences personnalisées, les assistants numériques, les chatbots et les recherches vocales sont quelques-unes des applications les plus notables de l'IA dans le commerce électronique.

Avec l'aide de l'IA et des données recueillies auprès des entreprises et des clients, les entreprises de commerce électronique peuvent prendre des décisions éclairées en utilisant les données plus efficacement pour prévoir les performances futures et modifier leurs campagnes marketing en fonction des prévisions.

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