La importancia de las reseñas de los clientes

Ya sea que su negocio sea una práctica de atención médica, un taller de automóviles, una tienda minorista o un hotel, puede beneficiarse enormemente al recopilar y compartir opiniones y testimonios de clientes.

Las opiniones de los clientes son clave

Múltiples estudios y encuestas han demostrado el poder de las opiniones de los clientes. Los datos muestran que casi todos los nuevos pacientes, clientes y compradores potenciales utilizan las reseñas como un factor principal para determinar a dónde llevar su negocio.

La "Encuesta "LCR" de revisión de consumidores locales 2020" realizada por BrightLocal reveló que el 87% de los consumidores leen reseñas de empresas locales, frente al 81% en 2019.

Casi todos los clientes buscan recomendaciones y testimonios antes de elegir un negocio, producto y servicio. Lo hacen porque les ayuda a generar confianza y filtrar las empresas que tienen una reputación terrible.

La encuesta LCR mostró que:

El 67% de los consumidores no usaría un negocio si las reseñas dijeran que no cuenta con medidas de salud y seguridad de COVID-19.

Los factores de revisión más importantes son: 1) Calificación de estrellas, 2) Legitimidad, 3) Actualidad, 4) Sentimiento y 5) Cantidad.

El 72% de los consumidores de EE. UU. ha escrito una reseña para un negocio local, un gran aumento con respecto al 66% en 2019.

Las recomendaciones personales y las referencias de boca en boca alguna vez fueron la principal forma en que los consumidores recopilaban información sobre las empresas. Pero ahora, la disponibilidad de medios generados por los clientes ha hecho posible encontrar reseñas en múltiples lugares, y los clientes confían en esas reseñas casi tanto como en las reseñas de un amigo o familiar.

Las reseñas hacen más que generar confianza y afinidad. También pueden aumentar los ingresos e impactar en las ventas.

Un aumento de una estrella en la calificación de Yelp conduce a un aumento del 5 al 9 por ciento en los ingresos (estudio de la Escuela de Negocios de Harvard).

Dados precios comparables, los viajeros tienen 3,9 veces más probabilidades de elegir un hotel con una puntuación de revisión más alta (estudio de TrustYou).

Recopilar y mostrar las reseñas de los clientes debe ser una prioridad para todas las empresas. Aquí hay algunas maneras de ayudarlo a recopilar y compartir comentarios de los clientes.

Mostrar las reseñas de su empresa

La mayoría de los clientes leen reseñas comerciales en un recurso en línea durante su investigación. Según el estudio de LCR, los consumidores leen un promedio de 10 reseñas antes de decidir si comprar en un lugar. Debido a este escrutinio, es vital que su negocio tenga reseñas en múltiples plataformas digitales.

Reseña general y sitios de redes sociales . Cree páginas comerciales en sitios sociales y sitios web de directorios que tengan una sección para reseñas.

• Facebook
• Páginas comerciales de Google
• Gañido
• yahoo! Listados locales

Sitios de revisión de nicho . Cada industria tiene directorios y opciones únicos para mostrar y recopilar reseñas. Busque sitios que sean relevantes para los servicios que brinda.

• Hospitalidad: Expedia y Travel Advisor
• Atención médica: Healthgrades y Zocdoc
• Varios Servicios: Lista de Angie
• Servicios profesionales: recomendaciones de LinkedIn

Su sitio web. Seleccione todas sus reseñas y resáltelas en un solo lugar en su sitio web, y utilícelas para mostrar pruebas en el material de ventas.

• página de testimonios
• páginas de ventas
• Página de inicio y barras laterales

Señalización digital en tienda . Las reseñas ayudan a traer clientes y clientes a la puerta, pero también pueden ayudar a cerrar una venta en su ubicación. Por lo tanto, comparta las reseñas de los clientes sobre la señalización digital en la tienda orientada al cliente . Si su negocio está en la hospitalidad, tener reseñas positivas visibles cuando los clientes ingresan a su ubicación física los alienta a quedarse. Para aquellos en la industria de restaurantes, las críticas positivas de su comida, servicio y ambiente en general mejorarán la lealtad de los clientes, tanto de los clientes nuevos como de los antiguos.

Tu feed de redes sociales . Resalta tus reseñas en las redes sociales convirtiendo las citas de los clientes en gráficos bellamente diseñados que puedes compartir con tu audiencia.

Folleto e impresión de promociones . Utilice las reseñas de los clientes como una herramienta de ventas agregando citas o testimonios a sus materiales de marketing impresos, como folletos, guías de ventas y anuncios.

Una vez que tenga las reseñas de los clientes, puede mostrarlas para beneficiar su negocio y sus resultados. Pero primero: debe obtener las reseñas de su cliente.

Obtener reseñas de clientes

Adquirir un gran volumen de reseñas de clientes requerirá algo de trabajo. Las reseñas pueden llegar poco a poco por sí solas. Sin embargo, existen estrategias proactivas que su empresa puede tomar para generar más reseñas a un ritmo más rápido.

pregunta _ Cuando vea que un cliente, paciente o cliente ha tenido una interacción positiva con su marca, acérquese y pídale que escriba una reseña. Además, haga que sea parte de su proceso pedir siempre recomendaciones al finalizar el negocio con un cliente.

Según el estudio de LCR, el 72 % de los consumidores a los que se les pidió que dejaran una reseña sobre un negocio informaron haber dejado una reseña.

Entrene a su equipo para preguntar . Asegúrese de que todo su equipo comprenda el valor de obtener reseñas y enséñeles las mejores prácticas para pedirles a los clientes que dejen sus comentarios.

Hazlo fácil . Obtendrá más revisiones si el proceso para dejarlas es simple y claro. Cree folletos que indiquen a los clientes cómo dejar reseñas y use el contenido del sitio web para guiar a las personas a dónde pueden brindar sus testimonios.

Ofrezca un incentivo . Proporcionar un beneficio al cliente por dejar una reseña. Ofrezca un cupón o descuento por proporcionar comentarios. Pero tenga en cuenta que no puede ni debe "comprar" buenas críticas. Siempre informe a los clientes que está buscando reseñas veraces a cambio del incentivo.

Seguir. Una vez que un cliente o cliente haya terminado su servicio con usted o haya finalizado su compra, haga un seguimiento. Pregúnteles cómo se sienten acerca de su transacción y anímelos a compartir sus comentarios en una de sus plataformas de revisión.

Pida filmar testimonios en video . Aproveche las relaciones con clientes leales y a largo plazo preguntándoles si estarían dispuestos a filmar un video testimonial que pueda compartir en su sitio web, contenido de señalización digital o comerciales.

Busque menciones en las redes sociales y blogs . Es posible que tenga reseñas sobre su negocio que no estén en sus plataformas. Los clientes a menudo publican comentarios sobre sus experiencias con las empresas a través de sus redes sociales y publicaciones de blog. Utilice las herramientas de búsqueda de las redes sociales y las Alertas de Google para encontrar menciones de su marca y comparta lo que encuentre cuando sea apropiado.

Recopilar, seleccionar y mostrar las reseñas de los clientes es una forma poderosa para que las empresas atraigan nuevos clientes, desarrollen la autoridad de la marca, aumenten los ingresos y desarrollen la confianza con los clientes nuevos y actuales. El uso de estos consejos generará más reseñas y permitirá que su empresa las muestre en lugares donde los clientes las verán.

Cree experiencias de cliente excepcionales para obtener comentarios positivos de los clientes

La mejor manera de asegurarse de recibir críticas positivas de los clientes es brindarles experiencias que superen las expectativas. Ofrezca una experiencia excepcional para obtener una excelente recomendación.

Para ayudarlo a asegurarse de que su empresa esté configurada para crear experiencias excepcionales dignas de recibir excelentes críticas, hemos elaborado un libro electrónico. Le ayudará a utilizar la atmósfera y el contenido de la tienda para crear experiencias increíbles para sus clientes y pacientes. Descargue nuestro libro electrónico "La guía definitiva para el marketing en la tienda".