Un resumen de Shoptalk 2023

Un resumen de Shoptalk 2023

Un informe detallado sobre el terreno del evento más innovador del comercio minorista

INTRODUCCIÓN

Shoptalk es el lugar donde los minoristas y las marcas más grandes, más influyentes y en ascenso del mundo se unen para conexiones, conversaciones, conocimientos y experiencias compartidas extraordinarias críticas para el negocio sin igual para volver a imaginar el futuro juntos. Shoptalk ofrece a los profesionales minoristas el programa de reuniones más grande y avanzado al proporcionar oradores y contenido de primera clase y catalizar conexiones en toda la industria.

Cada año, Shoptalk reúne a miles de creadores de cambios minoristas para dar forma al futuro del comercio minorista con una agenda que cubre las últimas tecnologías, tendencias y modelos comerciales. El programa también se enfoca en los aspectos transformadores de cómo los consumidores descubren, compran y compran, en todas las verticales minoristas. Con un estricto control de calidad en el contenido presentado y cero contenido de pago por reproducción, Shoptalk se ha convertido en una voz líder en la industria con grandes conocimientos y perspectivas que no se encuentran en ningún otro lugar.

El perfil de orador de Shoptalk consta de 275 líderes senior de la industria e innovadores de compañías que van desde minoristas y marcas establecidas hasta nuevas empresas innovadoras. Shoptalk 2023 presentó contenido original completamente nuevo que incluía investigaciones y datos independientes, junto con Shoptalk Retail Zeitgeist, un marco para comprender las fuerzas críticas, los desafíos y las oportunidades en el comercio minorista actual, desarrollado internamente por el equipo de Shoptalk.

El show de este año tuvo lugar en Mandalay Bay, Las Vegas, del 26 al 29 de marzo. McFadyen Digital estuvo feliz de patrocinar, exhibir y asistir a Shoptalk 2023. Fue genial hablar sobre las novedades de la industria y las mejores estrategias para aprovechar su negocio en el viaje del mercado. El equipo de McFadyen estuvo en el stand 1605 y tuvo una copia de cortesía de nuestro libro Amazon Best Selling, Marketplace Best Practices, para los visitantes. También organizó un domingo por la noche en el Skyfall Lounge para una celebración exclusiva de happy hour junto con commercetools y Mirakl para aquellos que buscan relajarse después del emocionante primer día en Shoptalk. Si bien todas las sesiones durante los cuatro días fueron fenomenales, nos centraremos solo en algunas de ellas por motivos de tiempo y espacio. Puedes consultar la agenda completa del evento aquí.

Día 1 – 26 de marzo

Uso de datos de clientes para sorprender y deleitar : esta sesión de Manju Thomas, vicepresidente sénior, ingeniería y ciencia de datos, Stitch Fix, Caleb Pearson, vicepresidente de medios y digital para marketing de EE. UU., McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, fundador y director ejecutivo, Rebag, y Kelly Pedersen, socia, líder minorista de EE. UU., PwC (entrevistadora) analizó el papel de los datos en la creación de una experiencia del cliente cohesiva y agradable. Los ejecutivos de este panel compartieron sus iniciativas recientes que aprovecharon los datos para desarrollar experiencias deslumbrantes para los clientes y, al mismo tiempo, se centraron en cómo impulsaron la aguja del rendimiento en torno a la adquisición, la retención y las ventas.

Crear y mantener una cultura de excelencia: esta sesión de Lisa Collier, directora de productos, Under Armour, Parth Raval, directora de crecimiento, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai, director de tecnología y digital, Abercrombie & Fitch Co., y Sarah Engel, presidenta de January Digital (entrevistadora) analizaron cómo crear un entorno que al mismo tiempo nutre a los empleados y los desafía a sobresalir en la industria minorista. En el contexto de grandes desafíos y oportunidades económicas y de la industria, la creación de una cultura que involucre y alinee a los trabajadores en todos los niveles se ha vuelto muy crucial. Los tres líderes de nivel C compartieron sus ideas sobre cómo están construyendo y manteniendo una cultura de excelencia.

Nuevos conocimientos sobre la inflación y otras fuerzas económicas que dan forma al comercio minorista : en esta sesión organizada por Alexa Tietjen, directora de contenido de Shoptalk, Michelle Meyer, economista jefe, EE. UU., Mastercard, Kristen Gall, presidenta, Rakuten, Laura Kennedy, analista principal, CB Insights proporcionó una visión general de la situación económica actual; compras de lujo y comportamiento del consumidor en el clima económico actual; y el cambio de inversiones en tecnologías minoristas, incluidas las consecuencias del colapso de SVB'sSVB. La sesión proporcionó una investigación nueva e imparcial sobre el estado de la economía y cómo los consumidores y las empresas la están navegando en un momento de despidos corporativos masivos e incertidumbre económica. Examinó por qué las ventas minoristas son elevadas incluso durante la recesión y la incertidumbre económica.

Tema principal de la pista: Satisfacer las expectativas del consumidor en torno a la comodidad : en esta sesión, Anne Mezzenga, codirectora ejecutiva de Omni Talk, entrevistó a Tom Pickett, director de ingresos de DoorDash. Tom compartió cómo su organización está aprovechando las nuevas tecnologías y ofertas para cumplir con las expectativas cambiantes de los consumidores en torno a la comodidad y lo que significan los cambios en la comodidad para la industria. La conveniencia está llegando a significar diferentes cosas para diferentes personas, mientras que principalmente se refiere a la velocidad. Aún así, es un término más amplio que se relaciona con anticipar y satisfacer las necesidades de un consumidor de una manera que les haga la vida más fácil. En el feroz mundo minorista, las empresas intentan superarse entre sí en materia de conveniencia con procesos de compra, tiempos de recogida y entrega más rápidos y productos listos para usar como diferenciadores clave.

Track Keynote: Creación de una organización omnicanal : Sarah Engel, presidenta de January Digital, entrevistó a Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. Omnichannel ahora está evolucionando hacia un mundo donde el viaje de los compradores se mueve de manera fluida a través de tiendas físicas, sitios web, redes sociales y mercados. Ganar el juego en este nuevo omnicanal requiere una alineación estratégica equilibrada con un enfoque incesante en brindar valor al cliente. Seemantini brindó excelentes conocimientos sobre cómo impulsó la transformación omnicanal en su organización, junto con las estrategias y tácticas. Seemantini es un ejecutivo sénior global con más de 25 años de experiencia trabajando con compañías Fortune 50 en diversos roles operativos y estratégicos en los dominios Omni Channel Retail, Travel/Airline y Hospitality. En Lowe, es responsable de las pérdidas y ganancias comerciales de comercio electrónico de Lowe'sLowe y de todas las funciones de tecnología global, incluidos los laboratorios de innovación, productos, ingeniería, datos y análisis, infraestructura y seguridad.

Construyendo una Organización Omnicanal: Una Conversación – En esta sesión, Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders, y Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, fueron entrevistados por Brendan Witcher, VP & Principal Analyst, Forrester sobre cómo construir una organización omnicanal tanto desde dentro como para los clientes. Los líderes destacados discutieron las estrategias, tecnologías e iniciativas centradas en datos que sus organizaciones han implementado para reinventarse para el mundo omnicanal. Con más de veinte años de experiencia en administración general y liderazgo en la industria de la moda, Cathey tiene una trayectoria exitosa en impulsar el crecimiento y la participación de los consumidores en América, China, Europa y Australasia. Al mismo tiempo, Richard es un comercializador y comerciante centrado en el consumidor con una pasión por descubrir, definir y comunicar el propósito disruptivo y el poder de una organización a la que le gusta ir más allá de los límites tradicionales para crear resultados inesperados.

Rapid Fire: Perspectivas sin filtrar de los inversores sobre los desafíos y oportunidades minoristas : en esta sesión, Zia Daniell Wigder, directora de contenido de Insider Intelligence, entrevistó a Scott Friend, socio de Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, socio de Sway Ventures y Simeon Siegel, Director Gerente y Analista Sénior, BMO Capital Markets para obtener sus perspectivas sobre los desafíos y oportunidades que los inversores ven en la industria minorista. Fue una sesión intensa con tres inversores abiertos que compartieron sus puntos de vista sobre el comercio minorista hoy. Los últimos ocho meses han sido duros para las empresas emergentes que anteriormente tenían altos vuelos, y el enfoque se movió firmemente hacia la eficiencia operativa y la rentabilidad. No solo las nuevas empresas, en medio de las valoraciones más bajas y la incertidumbre económica, las marcas establecidas y los minoristas también enfrentan un mayor escrutinio de su desempeño financiero. El formato rápido gamificado de Shoptalk'sShoptalk aseguró que la sesión cubriera mucho terreno, ofreciendo una introducción franca y sin filtros sobre cómo se ve el éxito en el mundo cambiado de hoy.

Reventa, productos reciclados y la economía circular : Jeannette Neumann, reportera de Bloomberg News, entrevistó a Anthony Marino, presidente de thredUP, Reham Fagiri, cofundadora y directora ejecutiva de AptDeco, y Mari Corella, gerente general de bienes duraderos y para el hogar de eBay. Los tres líderes de la industria discutieron el lado de la demanda de las ofertas de recomercio, así como los beneficios y desafíos de cada modelo. La economía circular está experimentando muchos vientos favorables a medida que las empresas ofrecen reparaciones de productos, crean nuevos artículos a partir de materiales reciclados y más, además de la reventa. Se pronostica que el mercado de segunda mano de EE. UU. se duplicará para 2026, alcanzando los $ 82 mil millones en el contexto de consumidores que gravitan hacia Recommerce.

Discurso principal de la pista: The C-Suite on Thriving in Today's Retail Environment : en esta pista, dos líderes sénior compartieron sus tácticas para surfear la ola de cambio continuo que define al comercio minorista hoy y sus ideas sobre cómo preparar sus negocios para el futuro. – Joe Laszlo, vicepresidente de contenido, Shoptalk, y Krystina Gustafson, vicepresidenta sénior de contenido, Shoptalk entrevistaron a Michael Fiddelke, director financiero, Target y JuE Wong, director ejecutivo, OLAPLEX. Fue una sesión reveladora que le dio a la audiencia visibilidad sobre cómo los minoristas de primera línea se adaptan a los rápidos cambios en los tiempos minoristas.

Día 2 – 27 de marzo

La vanguardia de la transmisión en vivo y los videos que se pueden comprar : Kendra Bracken-Ferguson, fundadora y directora ejecutiva de BrainTrust, entrevistó a Kevin Miller, director de marketing de The Fresh Market, Andrea Moore, directora digital de NEST New York y Soumya Sriraman, presidente de transmisión de Qurate. Retail Group sobre cómo el comercio minorista está adoptando videos que se pueden comprar. Los tres líderes minoristas y de marca discutieron diversos enfoques para comprar videos, incluida la transmisión en vivo y bajo demanda, y a través de dispositivos conectados o canales sociales. Proporcionó una gran perspectiva para que los asistentes evaluaran las muchas opciones actuales para atraer a los espectadores y generar conversiones. Para 2024, se espera que los consumidores de EE. UU. pasen más tiempo viendo videos digitales que la televisión tradicional. La atención de los consumidores está cambiando de los anuncios de televisión convencionales y gravitando hacia el video digital, lo que lleva a las marcas y minoristas a gastar más en videos digitales y acelerar los esfuerzos para integrar las compras.

Tema principal de la pista: Transformar la fuerza laboral de la tienda con nuevos roles y capacidades : Anne Mezzenga, codirectora ejecutiva, Omni Talk y Melissa Repko, reportera minorista y del consumidor, CNBC entrevistaron a Katie Reeves, directora general, América del Norte, COS y Marc Mastronardi, director de tiendas , Macy's sobre cómo la industria minorista está viendo la transformación de la fuerza laboral de las tiendas. A medida que la industria se enfrenta a la escasez de mano de obra, los minoristas y las marcas buscan enfoques novedosos para empoderar y aumentar la productividad de los empleados de las tiendas. Esto implica rediseñar equipos para crear roles nuevos y más satisfactorios; por ejemplo, los empleados de la tienda también pueden respaldar las ventas digitales. En la sesión, ejecutivos minoristas sénior compartieron información honesta sobre cómo transformar la fuerza laboral de sus tiendas con nuevas funciones y capacidades, simplificar los flujos de trabajo, impulsar la colaboración, impulsar la participación del cliente y aumentar la retención de mano de obra.

El minorista eficiente: estudios de casos sobre implementaciones tecnológicas exitosas : Poonam Goyal, jefe de sector y analista de acciones, Bloomberg entrevistó a Vijay Sankararaman, vicepresidente de tecnología de la cadena de suministro, Lowe's, Scott Saeger, vicepresidente sénior y director de información, GNC, y Yael Cosset, vicepresidente sénior y Director de Información, Kroger. Los líderes minoristas experimentados discutieron tecnologías específicas que les ayudaron en términos de reducción de costos y aumento de la productividad. Con la recesión económica y el aumento de la inflación, la eficiencia ahora es crucial para el éxito minorista.

Taller de innovación de comercio electrónico: Implementación de Headless : Rick Watson, fundador y director ejecutivo de RMW Commerce Consulting (presentador) entrevistó a Dimple Rao, vicepresidente, director de gestión de productos digitales y diseño de productos, Chico's FAS. Rick, un experto en implementación de comercio electrónico y mercado, compartió un marco táctico para una implementación de comercio electrónico sin cabeza; esto fue seguido por una conversación con Dimple Rao, quien logró un despliegue sin cabeza en Chico's. La sesión proporcionó imperativos tanto estratégicos como tácticos para lograr el éxito sin cabeza. Mientras que headless se anuncia como el futuro de la venta minorista digital, cambiar la plataforma a una solución headless trae su propia complejidad.

Brindar inspiración y facilidad: Equilibrar los imperativos del diseño de la tienda : esta sesión profundizó en cómo los principales minoristas están logrando un equilibrio efectivo entre brindar inspiración y facilidad en sus tiendas mediante el diseño de nuevos formatos de tienda, experiencias y servicios para atender estos caminos divergentes. Melissa Gonzalez, fundadora de The Lionesque Group, directora de MG2 dirigió la sesión entrevistando a Eric Ryan, cofundador y director ejecutivo de Cast Jewelry, Lisa Bubbers, cofundadora y directora de marca de Studs, y Yehuda Shmidman, presidente y director ejecutivo de WHP Global y Toys “R” Us. Los consumidores en la tienda buscan una multitud de experiencias, a veces desean inspirarse para descubrir nuevos productos que aman, en su tiempo libre, mientras que otras veces quieren comprar y marcharse rápidamente. La sesión brindó excelentes ideas para planificar estos dos tipos de escenarios.

Aprovechar la IA y la automatización para mejorar las operaciones : este fue el tema de la sesión dirigido por Gerry Hough, socio de McKinsey & Company, donde entrevistó a Alexis DePree, director de cadena de suministro, Nordstrom y George Hanson, vicepresidente sénior y director digital de Panera Bread. Los líderes de la industria minorista discutieron cómo habían implementado soluciones de automatización innovadoras en tiendas, almacenes, la oficina administrativa o en otros lugares, explorando lo que aprendieron de estas iniciativas. Los avances recientes en IA y automatización han beneficiado a los minoristas al desbloquear eficiencias y brindar una mejor experiencia al cliente al tiempo que permiten a los trabajadores realizar tareas más satisfactorias.

Experiencias minoristas internacionales innovadoras : Stacey Widlitz, presidenta de SW Retail Advisors, entrevistó en esta sesión a Lucas Herscovici, director de ventas directas al consumidor, AB InBev, Ryan den Rooijen, director de comercio electrónico, Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, director digital, Liverpool sobre las innovaciones revolucionarias que están transformando el panorama minorista. Los líderes de AB InBev, Chalhoub y Liverpool presentaron sus últimas innovaciones mientras comparaban y contrastaban la evolución del comercio minorista en sus mercados y regiones. La innovación minorista puede provenir de cualquier parte, con nuevas tendencias despegando y adoptando globalmente a velocidades revolucionarias.

Tecnologías de datos y personalización : ese fue el tema de la sesión dirigida por Adam Pressman, socio y director general de AlixPartners, donde entrevistó a Carrie Tharp, vicepresidenta de comercio minorista y consumidores de Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, cofundadora y CEO de Tandym y Assaf Baciu, cofundador y director de operaciones de Persado, y Puneet Mehta, fundador y CEO de Netomi. Una presentación de Carrie Tharp inició la sesión y luego dio paso a un panel de discusión de 20 minutos que se centró en soluciones tecnológicas innovadoras que desbloquean nuevas capacidades en torno a los datos y la personalización. Realmente ayudó a los asistentes a obtener nuevas perspectivas sobre cómo las empresas pueden maximizar el valor de sus datos.

Estudios de casos: Habilitación del comercio en todas partes : Andrew Lipsman, analista principal, Insider Intelligence, entrevistó a Eva Press, vicepresidenta, US Global Business Group: Retail Marketplaces, CPG y Health, Meta, Maureen Kelly, fundadora y directora ejecutiva, Tarte Cosmetics, y Jimmy Bennett , vicepresidente de marketing: medios, redes sociales, asociaciones, Wendy's. En esta serie de estudios de casos, los líderes minoristas y de marca compartieron ejemplos de cómo aprovecharon las asociaciones, los datos y las tecnologías y los canales más relevantes para permitir experiencias comerciales uniformes y sin inconvenientes. Algunos de los casos de uso incluyeron llevar la tecnología de voz más allá de la creación de listas de compras para completar la compra real, agregar capacidades transaccionales para que los consumidores puedan comprar en aplicaciones como Instagram y Pinterest e interactuar con los clientes en plataformas como Twitch. Las tecnologías de comercio en cualquier lugar de hoy permiten que prácticamente cualquier canal digital admita un botón de "compra", lo que reduce la fricción.

Tema principal de seguimiento: enfoques innovadores para involucrar a los consumidores : en este discurso principal, Lokesh Ohri, socio de EY, entrevistó a Linh Peters, vicepresidente sénior y director de marketing de Walgreens. Linh compartió su visión sobre el enfoque moderno de Walgreens para la integración de canales y las capacidades de ciencia de datos para impulsar mejores resultados para los consumidores a lo largo de su proceso de salud. Cuando se trata de ganar participación e impulsar el crecimiento, la participación del cliente es primordial para cualquier minorista. Cosas como descuentos, recompensas y programas de lealtad ya no son diferenciadores para los minoristas, hoy en día, los consumidores están más enfocados en su salud y estas mejores prácticas deben evolucionar según las necesidades de cada consumidor individual. Linh Peters cree que de dónde eres puede impactar profundamente a dónde vas. Como inmigrante y refugiada, sus experiencias han moldeado profundamente su carrera y cómo define el liderazgo.

Cumplimiento, entrega y la última milla : en esta sesión, Janie Yu, socia de LFX Venture Partners, entrevistó a Adam Woodworth, director ejecutivo de Wing (Alphabet), Simon Kalouche, fundador y director ejecutivo de Nimble, Nitin Gupta, cofundador y director ejecutivo de Beans .ai, Shekar Natarajan, presidente de Quiet Platforms. En esta sesión, el fundador de cada empresa presentó su solución tecnológica. Fue seguido por un panel de discusión sobre cómo los minoristas pueden optimizar sus procesos para garantizar que continúen cumpliendo con las expectativas de los consumidores para una entrega rápida y eficiente a lo largo de todo el recorrido del cliente. Empresas como Amazon y Walmart han puesto el listón muy alto en términos de lo que los clientes esperan hoy, y esta sesión proporcionó una vista panorámica de las soluciones tecnológicas que existen para ayudar a nivelar el campo. La sesión contó con tecnologías que optimizan el cumplimiento, la entrega y la última milla.

Día 3 – 28 de marzo

Web 3 en el comercio minorista: Bienes virtuales y experiencias inmersivas del consumidor : Hilary Milnes, editora ejecutiva de las Américas, Vogue Business, entrevistó a Brieane Olson, codirectora ejecutiva de PacSun, Carolina Arguelles Navas, directora global de estrategia comercial de realidad aumentada, Snap, y Craig Brommers, jefe Oficial de marketing, American Eagle. Los tres ejecutivos de la industria compartieron ejemplos convincentes de cómo sus negocios se adaptan a la próxima frontera digital y qué significan estos aprendizajes para el futuro. Las experiencias digitales inmersivas y los bienes virtuales definen los mundos aún emergentes de la Web 3 y el metaverso. La sesión brindó una excelente introducción sobre cómo los minoristas y las marcas lanzan iniciativas con NFT y bienes virtuales, realidad aumentada y virtual, y ofreció aprendizajes e ideas invaluables sobre las tecnologías y las ofertas.

Optimización entre DTC y estrategias mayoristas : Sonya Brown, socia general y codirectora de Growth Equity, Norwest Venture Partners, dirigió la sesión entrevistando a Anddria Clack-Rogers Varnado, VP y GM, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, vicepresidente ejecutivo y director de marketing de Randa Apparel & Accessories, y Chris Clark, cofundador y director digital de Grove Collaborative. Los líderes de la marca discutieron cómo están encontrando el equilibrio y dónde ven sus negocios de DTC y mayoristas en el futuro. Las marcas evolucionan continuamente, lo que requiere un replanteamiento constante de las estrategias mayoristas y DTC. Los avances recientes en las tecnologías de cumplimiento, las cadenas de suministro y las plataformas de comercio han facilitado el éxito de las empresas de DTC y, al mismo tiempo, brindan al minorista datos completos sobre el consumidor. Pero aún así, para muchas empresas operar y escalar un negocio de DTC sigue siendo un desafío, ya que necesita un equilibrio cuidadoso entre la venta al por mayor y la DTC.

Hacer de la cadena de suministro un diferenciador estratégico : Lindsey Mazza, líder global de venta minorista de Capgemini, dirigió esta sesión con Peter Pernot-Day, director global de estrategia y asuntos corporativos de SHEIN, Brian Bobigian, vicepresidente de estrategia y sistemas de la cadena de suministro de ULTA Beauty y Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Los tres ejecutivos sénior de la cadena de suministro compartieron sus conocimientos sobre la gestión de una cadena de suministro global compleja, aprovechando estratégicamente los retornos y más para destacarse de la competencia y hacer crecer sus negocios. Fue una sesión reveladora que destacó lo que están haciendo las principales marcas y minoristas para repensar la cadena de suministro, en qué conjuntos de habilidades están invirtiendo y qué asociaciones están forjando aguas arriba y aguas abajo para poner sus productos frente al cliente cuando lo necesitan. .

Track Keynote: Building Unified Retail Experiences : en esta sesión de apertura, Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, y Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, entrevistaron a Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, y Jamie Singleton, Group President & Chief Consumer Officer, Signet sobre cómo sus empresas están dando el salto omnicanal a la venta minorista unificada. Los minoristas expertos en tecnología y con visión de futuro de hoy en día entienden que los enfoques de canales en línea y fuera de línea aislados no se alinean con la forma en que las personas compran o compran, y ahí es donde entra en juego el comercio minorista unificado. El comercio minorista unificado y cómo se diferencia del omnicanal se ilustra bellamente en este artículo. de sitoo. Investigaciones recientes han demostrado que los consumidores de hoy usan un promedio de cinco puntos de contacto antes de tomar una decisión de compra. En la mayoría de los casos, prefieren comenzar el viaje donde lo dejaron en lugar de comenzar de nuevo.

Día 4 – 29 de marzo

Construyendo una marca moderna : Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, fue la presentadora y entrevistadora de esta sesión. Con Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Founder & CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, esta fue una presentación con un experto de la industria y un panel con tres profesionales que examinaron lo que se necesita para construir un moderno identidad de marca, incluidas las herramientas y tácticas que utilizan los ejecutivos para crear y mantener sus marcas. Construir una marca hoy implica más una conversación bidireccional que una transmisión de medios masivos unidireccional. Requiere que la marca dedique tiempo y recursos para crear comunidades de fanáticos mientras se asegura de que cada individuo sienta que tiene una conexión única con la marca.

Discurso de la agencia: Lanzamiento de una innovación de producto en un mundo omnicanal : en este nuevo y dinámico formato de sesión de Shoptalk, tres ejecutivos de agencias discutieron y presentaron cómo abordaron las estrategias y tácticas para crear conciencia sobre el nuevo producto de manera rápida y rentable. Zahra Mohamed, productora sénior de contenido, Shoptalk Europe, entrevistó y facilitó un debate entre Jon Reily, vicepresidente sénior de Comercio y Lealtad, Bounteous, Curt Munk, director de estrategia, Tracy-Locke, Tierney Wilson, vicepresidente sénior y director general, estrategia y consultoría, January Digital , Michal Geller, presidente de comercio electrónico y digital, Newell Brands. Este panel respondió algunas preguntas difíciles de clientes potenciales y la audiencia mientras discutían las mejores prácticas para lanzar innovaciones de productos en un mundo minorista que cambia rápidamente.

The Rise of the Creator Economy : en esta sesión, un experto de la industria compartió nuevos conocimientos y perspectivas sobre la economía de los creadores, seguida de una conversación entre tres líderes empresariales que han trabajado con éxito con los creadores sobre lo que aprendieron de sus iniciativas. Jasmine Enberg, analista principal, redes sociales, inteligencia interna, fue la presentadora y entrevistadora de esta sesión, que contó con un panel de Sam Wick, director de UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, directora de marketing, Overstock, y Matt Cleary, EE. UU. Jefe de Comercio Minorista y Comercio Electrónico, Soluciones Comerciales Globales, TikTok. Con más de 50 millones de creadores de contenido aficionados o profesionales, la economía de los creadores está comenzando a moverse de los canales sociales y proliferando en otras plataformas y medios. Ahora los creadores están adoptando enfoques novedosos para la narración de historias, la creatividad y el espíritu empresarial.

Puntos clave: Shoptalk 2023

La edición de este año de Shoptalk contó con 10 000 asistentes, 275 oradores y más de 50 000 reuniones y, como de costumbre, grandes nombres de la industria como Meta, Google, Walmart y JP Morgan fueron patrocinadores. El resultado fueron cuatro días de aprendizaje, intercambio de conocimientos y colaboración entre las mentes más brillantes de la industria minorista, desde pequeñas empresas emergentes hasta corporaciones. Aquí están nuestros cinco puntos clave de Shoptalk 2023.

1. Venta minorista unificada sobre omnicanal : la conversación ahora ha pasado de llegar a los consumidores en varios puntos de contacto a crear una experiencia unificada en todos los canales. Se trata de crear experiencias que estén alineadas con las necesidades del consumidor.
2. De la adquisición de clientes a la experiencia y retención del cliente : una vez que la fuerza dominante de todas las estrategias minoristas, la adquisición de clientes da paso a un mayor esfuerzo en el lado de la experiencia y retención del cliente.
3. La IA generativa transformará el comercio; este fue el tema más candente de la feria, con cada comerciante/minorista teniendo algún caso de uso interesante para adoptar.
4. DTC es un canal, no un modelo de negocio; las marcas emergentes más pequeñas que adoptan esta estrategia en su etapa de crecimiento están viendo grandes resultados.
5. Renta/compra tecnología, no la construyas ; Con un panorama digital en constante cambio, las marcas y los minoristas deben dejar la pila de tecnología a los especialistas, ya que las construcciones internas conducen a mayores gastos generales y un tiempo de comercialización más lento.