Ejecute sus campañas de automatización de marketing en piloto automático

Hay una cita comúnmente atribuida al Sr. Bill Gates que dice: “La automatización aplicada a una operación EFICIENTE aumentará la EFICIENCIA. La automatización aplicada a una operación INEFICIENTE magnificará la INEFICIENCIA”. Es una locura cómo seguimos haciendo las mismas cosas una y otra vez con el mismo proceso y esperamos resultados diferentes cada vez. ¿Sabía que puede ahorrar el 80 % de su tiempo, energía y recursos en tareas repetitivas y aumentar su ROI de marketing simplemente implementando flujos de trabajo de automatización de marketing? ¡Quédate y te mostraré cómo!

En este artículo aprenderás:

1. ¿Por qué necesita automatización de marketing?
2. Elementos clave de cualquier flujo de trabajo de automatización de marketing:
   • disparadores
   • Comportamiento
   • Condiciones
   • Control de flujo
3. 10 flujos de trabajo de automatización de marketing para ayudarlo a aumentar sus ingresos:
   • Aumentar las descargas de aplicaciones móviles
   • Reducir el abandono del carrito de compras
   • Convierta a los compradores de escaparates en compradores
   • Mejorar la segmentación de usuarios
   • Automatice la reactivación de usuarios fríos
   • Convertir usuarios gratuitos en usuarios pagos
   • Automatice los recordatorios para pagos recurrentes
   • Reduzca la tasa de abandono de los estudiantes con informes de progreso automatizados para los cursos comprados
   • Automatice las recomendaciones de productos
   • Predecir y reducir el abandono mediante el seguimiento de sesiones de usuario repetidas
4. ¿Cómo impactan los flujos de trabajo de automatización de marketing en su negocio?

Pero primero, ¿por qué necesita automatización de marketing?

El objetivo de la automatización del marketing no es reducir el esfuerzo humano, es solo un subproducto. El objetivo real de la automatización del marketing es ayudarlo a aumentar sus métricas de marketing y convertirlas en imperativos comerciales cuantificables.

Por ejemplo, tiene una plataforma de comercio electrónico donde recibe millones de visitantes a su sitio web y aplicación todos los días. Uno de los desafíos que enfrenta como comercializador es encontrar una manera de identificar y rastrear a estos usuarios, ejecutar campañas personalizadas basadas en lógica y, finalmente, convertir a estos usuarios en clientes de pago. Pero, ¿qué sucede si no tiene las herramientas de automatización de marketing adecuadas para hacerlo? Es posible que termine confiando únicamente en clasificar ampliamente a los clientes en función de sus necesidades y enviar la misma campaña a todos los usuarios dentro de ese segmento en particular. Por ejemplo, no todos los que compran comestibles necesitan un libro de cocina. Esto obstaculiza no solo las métricas de marketing por correo electrónico, sino también la reputación de su marca.

Algo que Amazon hace notablemente bien es que ha dominado el arte de la hiperpersonalización masiva. Cada cliente obtiene una experiencia única basada en su interacción anterior con la marca, lo que hace que vuelva a comprar más.

Las herramientas de automatización de marketing también pueden brindarle una imagen holística del comportamiento en línea de su cliente. Con el análisis de comportamiento, un excelente software de automatización de marketing puede ayudarlo a comprender los intereses de sus clientes y comprender la etapa en la que se encuentran a lo largo del ciclo de vida de la compra. Luego puede personalizar sus comunicaciones de marketing en función de estos puntos de datos y aumentar las tasas de conversión.

¿Cómo diseñar un flujo de trabajo de automatización de marketing en el panel de control de WebEngage?

Ahora que sabe por qué la automatización de marketing es importante para su negocio, comprendamos cómo puede crear un flujo de trabajo de automatización de marketing.

Un flujo de trabajo de automatización de marketing ideal se puede dividir en 4 componentes críticos:

• disparadores
• Comportamiento
• Condiciones
• Control de flujo

Vamos a profundizar en cada uno de estos.

Disparadores:

Flujo de trabajo de automatización de marketing: disparadores

Como sugiere el nombre, los activadores de flujo de trabajo son eventos que inician su flujo de trabajo. Por lo general, estas son las acciones realizadas por sus clientes en su sitio web o su aplicación, donde puede rastrear fácilmente el comportamiento del usuario.

Ocurrencia del evento

La ocurrencia de un evento es la acción que realizan sus usuarios en su sitio web o en su aplicación. Los desencadenantes de su flujo de trabajo pueden ser eventos como abandono de carrito, suscripciones a boletines, menciones en redes sociales, creación de cuentas, envío de formularios , etc.

Entrar/Salir/Está en segmento

En función de la segmentación de sus clientes (demográfica, compras anteriores, etc.), sus disparadores de flujo de trabajo se pueden activar cuando un nuevo cliente ingresa a un segmento o sale de un segmento. Supongamos que tiene un segmento de usuarios que compraron recientemente un paquete de pañales en su sitio web, puede iniciar su flujo de trabajo para enviar recordatorios de reabastecimiento cada 15 días durante los próximos 6 a 7 meses.

Cambio en el atributo de usuario

Los cambios en la información identificable y otros atributos de un usuario se pueden utilizar como disparadores de flujo de trabajo . Por ejemplo, supongamos que es una institución de servicios financieros y los préstamos forman una gran parte de su cartera de productos. Para todos sus clientes existentes, cada vez que la próxima fecha de vencimiento de EMI cae dentro de un período de 30 días, el atributo de usuario se actualiza como "Fecha de vencimiento: pronto". A continuación, puede activar un flujo de trabajo que envía automáticamente recordatorios y avisos personalizados hasta la próxima fecha de vencimiento. Una vez que se completa la transacción, el atributo del usuario se puede actualizar con la próxima fecha de vencimiento y se puede enviar un mensaje de "Gracias" a estos usuarios. Estos son solo algunos casos de uso, el requisito para su negocio puede variar según los viajes de sus clientes.

Para usuarios específicos

Puede haber momentos en los que desee comunicarse con una base de clientes potenciales que aún no forman parte de sus sistemas de datos. En tales casos, puede cargar un archivo CSV con su información de usuario y crear perfiles de usuario que se pueden usar como activadores de flujo de trabajo.

Entrar/salir de la geovalla

La ubicación física de sus clientes también se puede utilizar como disparadores de flujo de trabajo. Cada vez que un cliente se encuentra cerca de su tienda, puede enviar una notificación sobre sus ofertas actuales o futuras para aumentar el tráfico en la tienda.

Comportamiento:

Flujos de trabajo de automatización de marketing: acciones

Una vez que se activan los activadores de su flujo de trabajo , ¿qué acción desea realizar para ese cliente? ¿Quiere enviarles un correo electrónico de agradecimiento, o probablemente un SMS para una próxima oferta, o enviar una factura por WhatsApp? Las acciones lo ayudan a definir el siguiente mejor paso para hacer avanzar a sus clientes a lo largo del viaje. Hay varias acciones que puede realizar en función de la integración de su sitio web/aplicación con sus herramientas de automatización.

Actualmente, con la plataforma WebEngage, puede integrar hasta 10 canales diferentes para conectarse con sus clientes existentes y usuarios potenciales. Cada uno de ellos proporciona formas únicas y creativas de comunicarse con su público objetivo.

Notificaciones push móviles:

Puede enviar notificaciones automáticas a los clientes que instalaron su aplicación móvil y optaron por recibir mensajes. Use este canal para entregar actualizaciones de productos, recordatorios, ofertas personalizadas, noticias de última hora y cualquier información que sea parte integral de la funcionalidad de la aplicación y requiera atención especial o deba actuarse rápidamente.

Notificaciones web push:

Las notificaciones web push o las notificaciones del navegador son notificaciones que los visitantes de su sitio web reciben para mantenerse actualizados sin instalar su aplicación. Estos mensajes de contenido enriquecido en los que se puede hacer clic pueden enviarse a los dispositivos de los usuarios mediante un sitio web o una aplicación web. Estas notificaciones se pueden enviar al dispositivo de su usuario (móvil o de escritorio) incluso cuando el usuario no está activo en su sitio web. Sin embargo, estas notificaciones solo se pueden enviar a los usuarios que hayan optado por participar.

Correos electrónicos:

Envíe correos electrónicos promocionales y transaccionales personalizados a sus usuarios directamente a sus bandejas de entrada. Puede usar las plantillas predefinidas o usar nuestro editor de arrastrar y soltar para crear campañas sobre la marcha. También compartimos las mejores prácticas con frecuencia para asegurarnos de que obtenga las tasas de participación más altas para sus campañas de correo electrónico. Puede enviar casi cualquier actualización a través de correos electrónicos, ya sea compartiendo ofertas promocionales, comunicaciones críticas basadas en cuentas, recordatorios, facturas y alertas.

Mensajes en la aplicación:

En 'Mensajes dentro de la aplicación', como sugiere el nombre, la notificación se muestra dentro de la aplicación. Los ejemplos incluyen ventanas emergentes, avisos sí/no, anuncios intersticiales y más. Algunos especialistas en marketing móvil incluso usan mensajes dentro de la aplicación para mejorar la experiencia del usuario. Los mensajes dentro de la aplicación se pueden usar para agregar valor a la aplicación, en lugar de simplemente recordarles a las personas que la aplicación existe. En términos generales, hay tres objetivos para enviar mensajes dentro de la aplicación: información, recompensa y monetización.

SMS:

El marketing por SMS es una técnica que utiliza mensajes de texto basados ​​en permisos para difundir mensajes promocionales y transaccionales. Al implementar tácticas de marketing de corto alcance, los mensajes de texto son una forma ideal de notificar a las personas que se encuentran cerca de cualquier oferta inmediata, sin tener que usar aplicaciones de notificación automática. Los mensajes de texto también se pueden usar para autenticación, envío de alertas transaccionales y solicitudes de comentarios.

Superposiciones web:

Las superposiciones de sitios web son el tipo de ventanas emergentes que aparecen en la pantalla del usuario después de un cierto período de tiempo o cuando un usuario intenta salir de una página. Las superposiciones web son una manera increíble de reducir la tasa de rebote en su sitio web y redirigir a sus usuarios al contenido que pueden encontrar más relevante.

WhatsApp:

WhatsApp tiene una base de consumidores masiva y es la aplicación de mensajería instantánea más popular, salvo en algunos países. Sin embargo, WhatsApp solo debe usarse con fines transaccionales y de alerta. Incluso puede ayudar en los esfuerzos de servicio al cliente a través de este canal. El canal penaliza el uso de esta plataforma con fines promocionales (y por todas las buenas razones). La integración de WhatsApp como un canal con chatbots puede ayudar a sus clientes a obtener la información deseada en el momento adecuado, sin la molestia de navegar por el sitio web y husmear en las páginas.

Remarketing de Facebook y Google:

Esta es una excelente manera de aprovechar los datos de usuario (atributos de usuario ) y los datos de comportamiento ( eventos y atributos de eventos ) rastreados para su aplicación y sitio web para crear audiencias altamente definidas para campañas de anuncios de Facebook, Instagram y Google. Hacerlo también le permite crear audiencias "parecidas" altamente específicas que se ajustan a un perfil similar al de sus clientes existentes y pueden ampliar su visibilidad para los usuarios con intereses, ubicaciones y género coincidentes.

Comentarios y encuestas:

Capture información sobre la experiencia de sus clientes solicitando comentarios en varios puntos de contacto y procesos. Diseñe cuestionarios, actívelos a través de los canales correctos y obtenga información procesable en su tablero sobre los impulsores clave de la experiencia. Net Promoter Score, Csat, Customer Effort Score o incluso el índice de felicidad del cliente: usted elige la métrica que mejor se adapta a las necesidades de su negocio.

Condiciones:

Flujos de trabajo de automatización de marketing: condiciones

Las condiciones lo ayudan a configurar criterios que actúan como nodos en su flujo de trabajo de automatización de marketing. Estos nodos pueden ayudarlo a dividir aún más las rutas que su herramienta de automatización puede seguir en función de varios factores. Por ejemplo, cuando un cliente ha agregado un producto a su carrito pero no ha completado el pago, puede enviarle un cupón de descuento o si ha completado el pago, puede enviarle vales de fidelidad.

está en segmento

Esto ayuda a ejecutar campañas condicionalmente en una base de usuarios en particular según la inclusión/exclusión de un segmento de clientes existente.

Ha terminado el evento

Las condiciones basadas en eventos ayudan a introducir interrupciones en su flujo de trabajo para permitir que los usuarios realicen una acción en su plataforma. Suelen ser eventos de conversión basados ​​en el tipo de campaña que pretende ejecutar. Por ejemplo, agregar un producto al carrito, pagar, registrarse para una prueba, entrar a la tienda, etc.

Comprobar atributo de usuario

Cree subflujos según los atributos del usuario y la información de identificación personal. Por ejemplo, puede enviar deseos de cumpleaños a sus clientes si el atributo de usuario (Fecha de nacimiento) = Hoy (fecha de hoy)

Es accesible para el usuario

Esta es una característica única que ayuda a excluir retrasos no deseados en su flujo de trabajo. Por ejemplo, en lugar de esperar a recibir una notificación de devolución de su ESP, puede verificar directamente si un usuario es accesible por correo electrónico a través de varias verificaciones de ping que realizamos en el back-end. Esto ayuda a reducir el tiempo de comunicación y mueve a los clientes más rápido a lo largo de la tubería de comunicación. Esto también ayuda a comprender las preferencias de un usuario y, como marca, puede identificar el canal más viable para interactuar con sus usuarios.

Control de flujo:

Flujos de trabajo de automatización de marketing: control de flujo

El control de flujo ayuda a introducir los retrasos necesarios en su flujo de trabajo de automatización para garantizar que sus clientes tengan suficientes respiros para reaccionar y tomar la acción deseada en su aplicación/sitio web. Según el tipo de acción, la urgencia del mensaje y la criticidad de la acción, estos controladores se pueden personalizar para adaptarse mejor a su campaña. Por ejemplo, si su venta relámpago comienza en 7 días, es posible que desee recordárselo a sus clientes 24 horas antes proporcionando vistas previas anticipadas de la oferta.

Espera un tiempo

Puede establecer interrupciones predefinidas entre varias etapas de su flujo de trabajo de automatización. Puede hibernar su flujo de trabajo durante minutos, horas, días, semanas, meses e incluso años

Esperar franjas horarias

Envíe campañas de manera inteligente en el mejor momento, cuando es más probable que el cliente interactúe con sus mensajes. Nuestro motor de análisis sugiere el mejor momento y versión de su campaña para activar su flujo de trabajo y garantizar tasas de participación más altas

Esperar evento

Esto detiene su flujo de trabajo para un usuario en particular y solo continuará el flujo una vez que el usuario haya completado la acción deseada. Por lo general, son útiles cuando guía a sus clientes a través de un proceso paso a paso hacia la conversión.

Esperar fecha

Esto es útil si desea crear flujos de trabajo que solo deben activarse en una fecha determinada. Supongamos que tiene una gran venta flash después de 30 días y desea comenzar las promociones 7 días antes, puede configurar la fecha exacta en la que desea que comience el flujo de trabajo.

Fin del viaje

Finalmente, una vez que haya logrado sus objetivos con su campaña, puede finalizar el flujo de trabajo para detener su automatización.

10 flujos de trabajo de automatización de marketing para ayudarlo a aumentar sus ingresos

Ahora que entendemos cómo crear un flujo de trabajo, queremos compartir con usted algunos ejemplos de flujos de trabajo de uso común que pueden ayudarlo a aumentar sus ingresos. Hemos tratado de mantener una combinación de todas las industrias para que pueda elegir las ideas que mejor se adapten a su negocio (e incluso inspirarse en otras)

Tenga en cuenta : Es posible que estos flujos de trabajo no siempre se ajusten "tal cual" a su caso de uso comercial y pueden requerir ciertos ajustes. Sin embargo, no dude en ponerse en contacto y estaremos encantados de ayudarle.

1. Aumentar las descargas de aplicaciones móviles

Con el auge de la digitalización, la mayoría de las empresas se están moviendo hacia un enfoque que prioriza los dispositivos móviles y no basta con promocionar su aplicación y esperar que los usuarios la descarguen. Debe influir en su elección destacando los beneficios de usar su aplicación móvil. Algunos de los más sencillos podrían ser:

• Navegación más rápida a través de la aplicación móvil
• Experiencia personalizada dentro de la aplicación
• Experiencia perfecta sin conexión a Internet
• Actualizaciones periódicas personalizadas
• Contenido exclusivo de la aplicación móvil

Las empresas que pueden impulsar a los usuarios a navegar y realizar transacciones a través de la aplicación móvil han visto un CLV 1,5 veces mejor en comparación con los usuarios de aplicaciones que no son móviles. El viaje a continuación muestra cómo puede empujar automáticamente a sus usuarios para que descarguen su aplicación móvil que acaban de completar una compra.

Flujo de trabajo de automatización de marketing para descargas de aplicaciones móviles

Comprender el flujo de trabajo:

• El viaje se activa para cada usuario que completa un pago en el sitio web.
• Primero verificamos si el usuario tiene la aplicación móvil instalada al verificar la accesibilidad a través de notificaciones automáticas.
• En caso afirmativo, finalizamos el viaje para ese usuario.
• Si no, esperamos las próximas 24 horas y activamos un SMS con un mensaje para promocionar la descarga de la aplicación móvil. Probablemente un descuento exclusivo en la aplicación móvil para la primera compra.
• Al enviar el SMS, esperamos la próxima hora para permitir que el usuario descargue la aplicación (seguido a través del evento 'Aplicación descargada').
• Si el usuario descarga la aplicación, finalizamos el viaje para ese usuario.
• Si no lo hace, activamos automáticamente un correo electrónico con un mensaje similar para promover la descarga de la aplicación.
• Nuevamente esperamos las próximas 24 horas para que el usuario descargue la aplicación (seguido a través del evento 'Aplicación descargada').
• Si el usuario descarga la aplicación, finalizamos el viaje para ese usuario.
• Si el usuario sigue sin poder descargar la aplicación, hacemos un seguimiento con un SMS final con promociones de descarga de aplicaciones similares.
• Una vez que el SMS se envía con éxito, finalizamos el viaje para ese usuario.

2. Reducir el abandono del carrito de compras

El abandono del carrito de la compra es un problema conocido en los portales de comercio electrónico. Por fácil que parezca la solución, los verdaderos desafíos radican en manejar el abandono del carrito en tiempo real con mensajes personalizados para millones de usuarios a escala. A las empresas más grandes les resulta extremadamente complicado tratar el abandono de carritos a nivel multicanal y multidispositivo.

Es difícil llamar la atención de los usuarios que están virtualmente mirando escaparates y aún más difícil convertirlos. Por lo tanto, los especialistas en marketing deben comprender la personalidad del usuario y la actividad del usuario para tratar el abandono del carrito para dispositivos similares y usuarios que saltan de canal.

Con la ausencia de campañas de reorientación, los usuarios pueden perderse fácilmente durante esta etapa frente a los competidores. El viaje a continuación muestra cómo puede enviar un correo electrónico personalizado y notificaciones automáticas a sus clientes de 'carrito abandonado' y también recomendar alternativas de la misma categoría de producto. Seleccionar los canales correctos para comunicarse y extraer datos para la personalización es la clave para tales flujos de trabajo de recuperación de carritos entre canales.

Flujo de trabajo de automatización de marketing para reducir el abandono del carrito

Comprender el flujo de trabajo:

• El flujo de trabajo se activa cuando un usuario 'Agrega un artículo (s) al carrito'.
• Esperamos las próximas 2 horas y verificamos si el usuario ha completado la transacción.
• En caso afirmativo, finalizamos el viaje para este usuario.
• En el tiempo de espera, verificamos si el usuario aún tiene artículos en el carrito.
• En caso afirmativo, verificamos si se puede contactar al usuario a través de notificaciones automáticas y le enviamos un recordatorio sobre los artículos pendientes en el carrito.
• Si no se puede contactar al usuario a través de notificaciones automáticas, o al enviar con éxito las notificaciones automáticas, verificamos si se puede contactar al usuario por correo electrónico y se comparte un recordatorio similar. Esta vez también agregamos algunos productos relacionados de la misma categoría.
• Una vez que se envía el correo electrónico, finalizamos el viaje para el usuario.

3. Convierta a los compradores de ventanas en compradores

De hecho, los compradores de escaparates no participan activamente en el proceso de compra, pero todos están invariablemente interesados ​​en lo que vendes. Tener vidrieras no es algo malo porque si no estuvieran interesados ​​en tus ofertas, no estarían mirando. No tendrías ningún comprador de ventana en absoluto.

Pero están allí y se detienen para observar sus productos o servicios. Lo hacen por todas o alguna de las siguientes razones:

• O están pensando en comprar lo que vendes, pero no de inmediato (Probablemente, esperando una buena oferta)
• Están reuniendo más información antes de tomar una decisión de compra
• Están considerando a quién le comprarán cuando decidan comprar
• O un fan tuyo, y están admirando lo que no pueden tener en este momento.

Por lo tanto, tenga en cuenta que los observadores semiinactivos siempre son pistas futuras. Aquí hay un flujo de trabajo de nutrición de prospectos en juego:

Flujo de trabajo de automatización de marketing para convertir a los compradores de escaparates en compradores

Comprender el flujo de trabajo:

• Activamos el viaje para un usuario conocido cuando navega a través de una página de producto/categoría, a través de la aplicación o el sitio web, y no completa el pago en los próximos 60 minutos.
• Primero, verificamos si el usuario está en el segmento llamado 'repetir navegador' en función de la cantidad de veces que el usuario ha visitado una página. Por lo general, >3 es un buen número, pero puede ser diferente para su negocio.
• Luego, buscamos el historial de navegación y búsqueda del usuario.
• A continuación, verificamos si el usuario es accesible a través de la aplicación móvil.
• En caso afirmativo, activamos una notificación automática con un mensaje promocional (un descuento limitado) junto con otras llamadas a la acción.
• Si no se puede contactar al usuario a través de notificaciones automáticas, activamos una notificación en el sitio con un mensaje promocional similar junto con otras llamadas a la acción.
• Una vez que hayamos entregado con éxito cualquiera de los mensajes, esperamos los próximos 30 minutos para ver si el usuario completa el proceso de pago.
• Si el usuario realiza la transacción, le enviamos un correo electrónico de agradecimiento y finalizamos el viaje para ese usuario.
• Si el usuario no realiza la transacción, le enviamos un correo electrónico con otras recomendaciones de productos.
• Luego esperamos hasta 12 horas para que el usuario realice la transacción.
• Si el usuario aún no realiza la transacción, enviamos otro SMS con ofertas de descuento y otras recomendaciones de productos y finalizamos el viaje para el usuario.

4. Mejore la estrategia de segmentación de usuarios con la puntuación de interacción

La puntuación de interacción con el cliente (o puntuación de clientes potenciales) es una métrica única que se utiliza para medir el nivel de interacción total de cada uno de sus posibles clientes. La puntuación de participación es un marco independiente de la industria que funciona para definir un conjunto de personas y acciones de usuarios en función de su nivel de participación. Cada acción realizada por el usuario, cuando se le asigna un peso, ayuda en el cálculo acumulativo de las puntuaciones de participación. Esta métrica/puntuación única puede ayudarlo a segmentar a sus usuarios en función de una puntuación de umbral específica para su empresa.

Las acciones del usuario (también conocidas como eventos) son acciones positivas o negativas realizadas por sus usuarios en sus mensajes. Los eventos positivos y negativos tienen asignado un peso respectivo. Los usuarios que permanecen comprometidos con su marca tienen un puntaje de participación positivo creciente y viceversa para sus usuarios inactivos.

Este viaje muestra una versión simplista de la lógica de puntuación de compromiso para negocios de contenido/medios. Este viaje distribuye puntajes en 3 categorías amplias:

• Eventos deseables con incremento de puntuación
• Eventos no deseados con disminución de puntuación
• Disminución de la puntuación de compromiso debido a la inactividad (o ausencia de actividad)

Flujo de trabajo de automatización de marketing para puntuación de participación

Comprender el flujo de trabajo:

• Cada usuario ingresa al viaje cada vez que es interceptado con alguna de sus campañas de marketing.
• Al realizar acciones positivas como envíos de formularios, hacer clic en sus correos electrónicos, comprar suscripciones, etc., la puntuación del cliente potencial aumenta en 10.
• Al realizar acciones negativas como rechazar notificaciones automáticas, no iniciar sesión durante 7 días, etc., la puntuación se reduce en 10.
• Si un usuario está en cualquiera de los segmentos D-30, D-60 o D-90 (Inactivo durante 30, 60 y 90 días respectivamente), disminuimos la puntuación en 50. Esto se hace para reducir progresivamente la puntuación para los usuarios que siguen permaneciendo inactivos.

5. Automatice la reactivación de usuarios en frío

Volver a interactuar con usuarios inactivos y reactivarlos es un desafío a gran escala. A medida que su negocio crezca, miles de usuarios comenzarán su viaje con su negocio todos los días. Cada uno de estos usuarios puede optar por una línea de productos/servicios diferente y el seguimiento de la actividad de cada uno de estos usuarios y la activación de campañas de reactivación es una tarea compleja.

Este recorrido muestra el proceso de reenganche de rastrear a los usuarios que se han vuelto inactivos y cómo enviarles mensajes personalizados a través de los canales en los que están accesibles. Estos usuarios inactivos reciben una comunicación personalizada basada en su actividad anterior para aumentar el valor de recuerdo.

Flujo de trabajo de automatización de marketing para la reactivación de usuarios en frío

Comprender el flujo de trabajo:

• El viaje se activa para cada usuario cuando ingresa al segmento D-30 (Inactivo durante 30 días) o cuando la puntuación de prospecto del usuario es inferior a -100.
• Verificamos si el usuario es accesible a través de notificaciones push web.
• En caso afirmativo, active una notificación push web. Si no, envíe un correo electrónico.
• Ahora esperamos hasta 2 días para que el usuario vuelva a iniciar sesión.
• Si el usuario inicia sesión nuevamente, aumente su puntaje de participación en 10. Si el usuario aún está inactivo, envíele un correo electrónico con el contenido más reciente en su plataforma.
• Aumente el período provisional de 2 días a 10 días, 30 días y 45 días, y extienda el flujo de trabajo según lo considere adecuado para su negocio. Pero asegúrese de no enviar spam a sus clientes con un alcance excesivo.

6. Convierta usuarios gratuitos (pruebas gratuitas) en usuarios pagos (suscripciones)

Un modelo de prueba gratuito permite a los usuarios probar el producto/servicio completo por un tiempo limitado. Si está pidiendo a los usuarios que paguen una vez que finaliza la prueba, la empresa debe hacer que el usuario se dé cuenta del valor del producto o servicio dentro del período de prueba.

Un nuevo usuario se registra y le gusta su contenido y disfruta de todas las ventajas de una prueba gratuita. En esta etapa, es importante proporcionarle al usuario la guía de evaluación correcta y luego pedirle una suscripción a largo plazo. Los usuarios se suscribirán solo si encuentran sus conflictos resueltos dentro de la ventana de prueba.

El siguiente ejemplo muestra un viaje de goteo entre canales para convertir a los usuarios de prueba gratuita en clientes de pago.

Flujo de trabajo de automatización de marketing para convertir usuarios gratuitos en usuarios pagos

Comprender el flujo de trabajo:

• El viaje lo activa un usuario cuando comienza su prueba gratuita.
• Esperamos hasta 7 días para que el usuario se suscriba por su cuenta.
• De lo contrario, verifique si el usuario pertenece al segmento comprometido (según su actividad durante el período de prueba). Si el usuario no ha interactuado con su contenido, finalice el recorrido.
• A continuación, decidimos el canal para llegar al usuario. Compruebe si el usuario es accesible a través de notificaciones push web.
• En caso afirmativo, envíele una notificación push web que venda contenido premium y sugiera al usuario que se suscriba a servicios ininterrumpidos. Si no, envíe un correo electrónico en la misma línea.
• Ahora, esperamos otras 48 horas para que el usuario 'completa el pago de la suscripción'.
• En caso de éxito, aumentamos su puntaje de participación en 10. Si el usuario aún no se ha suscrito, verificamos si el usuario ha agregado algún curso a su carrito.
• En caso afirmativo, enviamos al usuario un correo electrónico con un mensaje similar al anterior.
• Ahora esperamos hasta 24 horas para que el usuario complete la transacción.
• En caso de éxito, aumentamos su puntuación de clientes potenciales en 10 y finalizamos el viaje.

7. Automatice los recordatorios para pagos recurrentes

Para reducir la cantidad de días de ventas pendientes, es importante recordar a sus clientes la próxima fecha de vencimiento de sus pagos recurrentes. Tomemos como ejemplo la industria de servicios financieros: una vez que se desembolsa el préstamo, se debe recordar al usuario que pague el monto de EMI necesario todos los meses antes de la fecha de vencimiento. Este Journey lo ayudará a automatizar el proceso de recordar a sus clientes acerca de su próxima fecha de vencimiento con un mensaje personalizado. El seguimiento de la accesibilidad del canal para cada usuario en tiempo real es un elemento crítico en la automatización de los recordatorios de pago. Aquí hay un flujo de trabajo de automatización de marketing por correo electrónico de muestra para recordar a sus clientes que se acerca una fecha de vencimiento de EMI.

Flujo de trabajo de automatización de marketing para recordatorios de pagos recurrentes

Comprender el flujo de trabajo:

• El viaje se activa cuando se desembolsa el préstamo o se actualiza la fecha de vencimiento de EMI para el usuario.
• Esperamos hasta 10 días antes de la fecha de vencimiento de EMI (D-10) para enviar el primer conjunto de recordatorios.
• Cuando llega la fecha de vencimiento, verificamos si el Usuario ha 'Pagado el EMI' (es decir, si el Usuario ha completado el pago del EMI)
• En caso afirmativo, actualizamos la fecha de vencimiento de EMI al próximo ciclo de facturación (en este caso, después de 30 días)
• Si el usuario no realiza un pago antes de la fecha de vencimiento D-10, le enviamos un correo electrónico personalizado con un recordatorio de pago de EMI para el producto respectivo.
• Luego esperamos hasta 5 días antes de la fecha de vencimiento de EMI (D-5).
• 5 días antes de la fecha de vencimiento (D-5), verificamos nuevamente si el usuario ha completado el pago.
• En caso afirmativo, actualizamos la fecha de vencimiento de EMI al próximo ciclo de facturación.
• Si el usuario aún no ha completado el pago adeudado, le enviamos otro recordatorio por correo electrónico y SMS sobre el pago de EMI.

8. Reduzca la tasa de abandono de los estudiantes con un informe de progreso automatizado para los cursos comprados

En el sector hipercompetitivo de la tecnología educativa, es más fácil adquirir un nuevo estudiante pero difícil hacer que un estudiante se quede y aún más difícil hacer que siga pagando por tus servicios. Especialmente, cuando los propios estudiantes se ven mimados con opciones a través de medios tanto en línea como fuera de línea.

La mayoría de los abandonos de los estudiantes se deben a la incapacidad de generar valor desde la plataforma, que depende en gran medida del uso continuo de la plataforma. Los especialistas en marketing de retención deben centrarse en impulsar el compromiso y generar confianza al comprometerse no solo con los estudiantes sino también con sus padres.

Este flujo de trabajo muestra cómo reducir la tasa de abandono de los estudiantes mediante el envío de informes de progreso periódicos y personalizados a cada estudiante según los cursos que hayan elegido.

Flujo de trabajo de automatización de marketing para enviar informes de progreso de los cursos adquiridos

Comprender el flujo de trabajo:

• El flujo de trabajo se activa para cada usuario cuando comienza un nuevo curso o cuando se envía su último informe de progreso semanal.
• Esperamos una semana y verificamos si el usuario es un 'Usuario activo' (definido en función de las horas activas por semana o el porcentaje de progreso por semana)
• Si el usuario es un 'Usuario inactivo', finalizamos el viaje por él y lo ignoramos para retenerlo dentro del alcance de este viaje.
• Si el usuario es un 'Usuario activo', obtenemos los detalles del curso y el informe de progreso para el usuario.
• Luego activamos un recordatorio de texto con un informe de progreso semanal (tanto para los estudiantes como para sus padres).
• Simultáneamente, también activamos un correo electrónico con el progreso del estudiante y un enlace a un foro de discusión (si es necesario).
• Finalmente, finalizamos el flujo de trabajo y repetimos el proceso a los 7 días.

9. Automatizar la recomendación del curso (producto) para Ed-Tech (o cualquier otro) negocio

Es importante brindar valor a sus clientes en cada etapa del ciclo de vida del usuario. Anticiparse y recomendar productos que puedan necesitar ayuda a crear una relación significativa con sus clientes. Los 3 requisitos previos para optimizar su estrategia de recomendación son:

1. Tener un conocimiento claro de las preferencias del usuario y del historial de compras.
2. Tener una buena comprensión de los canales en los que sus usuarios están más comprometidos.
3. Y, una sólida comprensión de cuándo empujar al usuario para optimizar sus tasas de conversión.

El siguiente ejemplo muestra cómo puede automatizar las recomendaciones de cursos para el usuario que acaba de completar un curso y, finalmente, aumentar el LTV del usuario.

PD: este flujo de trabajo no es un motor de recomendaciones en sí mismo. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

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2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

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3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

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4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

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