Modelo de marketing de cinco pasos: por qué todas las empresas deberían incorporarlo

El modelo de marketing de cinco pasos es un plan de acción teórico para que las empresas y organizaciones planifiquen y ejecuten los diferentes aspectos de su estrategia de marketing. Ayuda a optimizar el uso de los recursos existentes y hacer crecer las relaciones con los clientes a través de una comunicación más enfocada.

En general, las estrategias de marketing de una organización incorporan estos pasos para mejorar la percepción del cliente de sus productos y marcas, además de construir relaciones más sólidas con los clientes.

Este modelo se utiliza en todas las etapas de un negocio para asegurar su éxito, desde el lanzamiento del producto hasta la promoción a través de los canales de venta.

Además, es importante separar el concepto de estrategia de marketing de cinco pasos de las cinco P del marketing. Las 5ps del marketing representan la combinación de marketing de producto, precio, plaza, promoción y personas, mientras que en el proceso de marketing de cinco pasos, cada paso representa un área distinta en la que una empresa debe centrarse para obtener resultados óptimos, que incluye:

1. Identificación de clientes
2. Entender las necesidades y deseos de esos clientes.
3. Relacionar productos o servicios para satisfacer las necesidades del consumidor.
4. Comunicar estas ofertas a clientes potenciales para que puedan aprovecharlas.
5. El quinto y último paso en el ciclo de marketing es atraer y retener a los clientes.

Es importante mencionar que el proceso de comercialización no se puede reducir a un modelo. El cambio es constante, por lo que las empresas deben adaptar sus procesos de marketing para reflejar estas condiciones cambiantes.

El modelo de marketing de cinco pasos a menudo se conoce como una pieza esencial del "plan de marketing" y constituye la base de muchos planes comerciales y estrategias de marketing.

Sin más preámbulos, echemos un vistazo a los detalles de los pasos.

1. Identificación de clientes

Identificar clientes es averiguar quién es tu cliente, qué quiere y qué hará que vuelva una y otra vez.

La empresa debe investigar a sus clientes existentes para averiguar qué les gusta y qué no les gusta de la empresa, su demografía y si se consideran valiosos para la empresa.

También debe determinar a quién quiere dirigirse en el futuro en función de estos factores.

2. Comprensión de problemas y necesidades

Una vez que la empresa descubre a su cliente, debe comprender qué es exactamente lo que el cliente quiere o necesita. La empresa debe determinar estos deseos y necesidades a través de la investigación y el análisis de los productos y servicios en los que puede estar interesado un cliente potencial.

Comprender las necesidades y los deseos de su cliente es un proceso continuo, ya que las necesidades y los deseos de su cliente pueden cambiar con el paso del tiempo. Es fundamental continuar monitoreando y analizando estas condiciones cambiantes e incorporándolas a su negocio para seguir satisfaciendo las demandas del mercado.

3. Productos o servicios a juego para satisfacer las necesidades

Una vez que una empresa comprende las necesidades y los deseos de sus clientes, combinará los productos y servicios para satisfacer esas necesidades. Combinar productos o servicios significa hacer un producto o servicio que satisfaga las demandas del consumidor. Para ello, la empresa debe entender sus fortalezas y debilidades y lo que ofrecen otras empresas en su campo.

Los planificadores hacen coincidir los productos o servicios para satisfacer las necesidades. Es una tarea compleja que involucra muchos aspectos del negocio involucrados en varias etapas de creación de una oferta de producto/servicio para abordar una necesidad.

4. Comunicar estas ofertas a clientes potenciales para que puedan aprovecharlas

Una vez que una empresa hace coincidir un producto con las necesidades de un consumidor, debe comunicar de qué se trata para atraer al cliente potencial. La empresa debe averiguar qué canales prefiere el cliente para responder a tiempo y mostrar el valor exacto de su oferta de productos o servicios.

La comunicación con clientes potenciales puede ser realizada por personal de marketing o de ventas. Este proceso permite a las empresas hacer que sus ofertas sean atractivas para los consumidores porque pensarán muy bien en lo que ofrecen.

También significa que será más probable que el cliente potencial invierta en la oferta de productos/servicios, haciéndoles sentir que sus necesidades están siendo satisfechas.

5. El paso final del ciclo de marketing es atraer y retener clientes

El paso final en el ciclo de marketing es atraer y retener a los clientes. Después de que la oferta de productos o servicios de una empresa se comunica con éxito al cliente, la empresa debe involucrar al cliente potencial para mantener el interés del cliente en la oferta de productos/servicios.

El objetivo de atraer y retener clientes es asegurarse de que el cliente potencial esté satisfecho con su compra. Esto se logra teniendo una excelente relación con el cliente y asegurándose de que cualquier asunto o problema se resuelva rápidamente. Si una empresa puede hacer esto, sus clientes se volverán más leales y será más probable que le compren en el futuro, haciendo que todos sus esfuerzos valgan la pena.

Si bien existen muchas técnicas potenciales para este paso del ciclo de marketing, por lo general es el aspecto más descuidado del marketing para nuevos negocios.

Aunque el modelo de marketing de cinco pasos anterior es el formato más utilizado, debe seguir dos pasos más para tener una estrategia de marketing exitosa. Estos pasos son los siguientes.

6. Comprender la competencia

La competencia es un dilema constante para muchas empresas. Algunas empresas pueden no encontrar un producto o servicio que satisfaga una necesidad en un mercado competitivo y es posible que no sobrevivan o crezcan por mucho tiempo.

La competencia es uno de los aspectos más importantes de un plan de marketing. Una organización puede crear un plan de marketing y ejecutar una serie de estrategias sin siquiera comprender a su competencia en el mercado.

Esto ha llevado a muchas empresas a sobrestimar a su competencia pero nunca tomar a sus rivales lo suficientemente en serio como para planificar una estrategia competitiva.

7. Imaginando el futuro.

En este paso del ciclo de marketing, los líderes empresariales planifican lo que pueden hacer para dar forma a sus ofertas y satisfacer las necesidades de los clientes en el futuro.

Esto se logra observando constantemente el entorno comercial en busca de cambios en la tecnología, la demografía, el comportamiento del consumidor, las ofertas de productos o servicios de los competidores u otros en su industria. También puede incluir estudios y análisis de mercado, así como la recopilación de comentarios de los clientes.

Pensamientos finales

Este artículo explica qué es un modelo de marketing de cinco pasos y analiza cómo se beneficia una empresa al seguir este modelo de marketing.

El proceso de marketing descrito anteriormente es utilizado por la mayoría de las empresas en la actualidad. Para garantizar que estos pasos se incorporen a un plan de marketing general, las empresas deben analizar sus fortalezas y debilidades. También deben examinar las necesidades y deseos de sus clientes.

El plan de marketing es una hoja de ruta para que la organización logre sus objetivos. Las empresas deben comprender a sus clientes ya sus competidores para adaptar los productos o servicios a las necesidades y deseos de los clientes potenciales.

Estos pasos son necesarios para distinguirse de sus competidores y obtener una base de clientes leales.