5 mejores prácticas para el uso de la comunicación visual en el cuidado de la salud

La comunicación visual es esencial para las empresas en todos los ámbitos. Sin embargo, durante el año pasado, la necesidad de elementos visuales en la comunicación del cuidado de la salud se ha vuelto más prominente. La industria de la salud puede ser complicada de navegar para los pacientes. Con las imágenes adecuadas, incluida la señalización digital, los pacientes tendrán una mejor experiencia.

Pero, ¿qué es la comunicación visual y cómo pueden las instituciones de atención médica usar imágenes para transmitir información compleja?

Compartimos las mejores prácticas para crear imágenes, así como algunos ejemplos de comunicación visual en el cuidado de la salud.

¿Qué es la Comunicación Visual?

La comunicación visual se define como el método de utilizar elementos visuales para transmitir información y mensajes que evocan algún tipo de acción. Combina la comunicación y el diseño gráfico para educar e involucrar a las audiencias al tiempo que transmite información de manera clara y precisa.

Este mapa mental es un gran ejemplo de cómo funciona el diseño de comunicación visual.

¿Por qué es importante la comunicación visual en el cuidado de la salud?

La pandemia ha puesto en marcado contraste la discrepancia entre quién puede y quién no puede acceder a la atención médica. Garantizar que los pacientes y sus familias obtengan la mejor información ahora es primordial. Aquí hay tres razones por las que los mensajes visuales son necesarios para la comunicación en el cuidado de la salud.

1. Utilice la comunicación visual para mejorar el flujo de trabajo

La industria de la salud incluye numerosos sistemas y procesos de flujo de trabajo para el personal y los pacientes. Hacer que estos procesos sean más fáciles de entender será beneficioso para todos los involucrados.

Un paciente interesado en someterse al procedimiento tendrá toda la información que necesita con solo seguir las instrucciones del gráfico.

Para los proveedores de atención médica, usar la comunicación y el diseño de esta manera facilitará el flujo de trabajo y reducirá el trabajo administrativo innecesario.

Mediante la comunicación visual, los profesionales de la salud también pueden establecer mejores procedimientos de seguimiento. Las organizaciones de atención médica pueden crear imágenes del proceso de seguimiento que el personal puede ver y comprender de un vistazo.

2. Ayude a los pacientes a hacer la transición con mensajes visuales

Los pacientes que ingresan o salen del sistema de salud requieren una gran cantidad de información. Pero mucha jerga relacionada con la salud puede resultar abrumadora para los pacientes.

El uso de imágenes hace que el proceso sea más fácil y efectivo. Después de todo, nadie quiere que un paciente se vaya sintiéndose confundido acerca de cómo y cuándo administrar su medicación. Los hospitales y las clínicas pueden evitar confusiones diseñando materiales de educación para pacientes como el siguiente ejemplo.

La comunicación visual y el diseño como el anterior también se pueden mostrar en la señalización digital dentro de hospitales y clínicas; esto aumentará el alcance del mensaje y su efectividad.

3. Proporcione atención empática utilizando el diseño de comunicación visual

Ayudar a los pacientes a través de los procesos de admisión y salida, y asegurarse de que comprendan los próximos pasos a seguir, es crucial para mostrar empatía a los pacientes. Los profesionales de la salud deben reconocer que visitar el hospital o incluso una clínica puede ser aterrador para los pacientes y sus seres queridos. Además, los pacientes suelen ser reacios a cuestionar a las autoridades sanitarias, incluso si no entienden lo que se espera de ellos.

El uso de la comunicación visual para transmitir los procedimientos y simplificar la jerga aliviará las preocupaciones de los pacientes y mejorará su experiencia con la organización.

5 mejores prácticas para la comunicación visual en el cuidado de la salud

Si bien la comunicación visual es necesaria dentro del campo de la atención médica, puede ser desalentador para los profesionales y administradores diseñar imágenes efectivas.

Estas son algunas de las mejores prácticas a seguir al crear elementos visuales que transmitan sus mensajes.

1. Usa gráficos para contar una historia

El único factor definitorio de la comunicación visual es que se basa en gran medida en los gráficos para contar una historia. Al crear imágenes, no use demasiado texto. Si los pacientes tienen que leer el gráfico, también pueden leer un documento. El punto de lo visual se perderá, en este caso.

Esto se aplica a la información visual y los tableros de señalización digital. Los hospitales y las clínicas pueden ser lugares concurridos: la gente no quiere crear un bloqueo de carreteras cerca de los letreros porque demasiadas personas los están leyendo al mismo tiempo.

Use elementos gráficos como íconos, imágenes y tablas para transmitir información, como lo hace este ejemplo infográfico.

2. Cíñete a los hechos

Una imagen visual prolija puede ser tan ineficaz como un documento lleno de jerga. Destila la información que necesita ser compartida hasta los hechos más importantes. Utilice los títulos y subtítulos de un documento para estructurar mensajes visuales. Utilice iconos para indicar acciones en lugar de escribir un párrafo de texto. Los íconos ilustran los puntos que el gráfico intenta transmitir, ahorrando así tiempo y esfuerzo por parte del lector.

3. Utilice la marca de la empresa

Puede que la marca no parezca el elemento gráfico más importante en la comunicación visual, pero juega un papel necesario en el cuidado de la salud, especialmente en el ámbito digital.

Hay una gran cantidad de falta de comunicación en línea. Los hechos se interpretan o atribuyen erróneamente, lo que lleva a que las personas hagan suposiciones incorrectas o tomen medidas incorrectas. Una de las mejores maneras de asegurarse de que los pacientes, y cualquier persona que acceda a los materiales de educación para pacientes, sepa que está obteniendo su información de la fuente correcta es agregando una marca.

Los logotipos, los colores de la marca, las fuentes e incluso el tono de voz de la empresa de atención médica deben incorporarse en el diseño de la comunicación visual. La señalización digital puede ayudar con eso, asegurando que el contenido que se muestra a los espectadores esté en línea con la marca de una organización.

4. Visualice los procesos de atención médica

Como hemos comentado, son numerosos los procesos que intervienen en el sistema sanitario. Algunos de estos procesos son internos y solo los conoce el personal.

Sin embargo, incluso estos pasos internos pueden afectar a los pacientes si no se siguen o transmiten correctamente. Diseñar una infografía de procesos para el personal como la que se muestra a continuación, ya sea para el desarrollo de empleados, la gestión de procesos o los sistemas de entrada y salida de pacientes, hace que la comunicación interna sea más efectiva.

5. Humanizar el contenido

La experiencia de atención médica puede ser abrumadora para los pacientes. Entregarles documentación llena de jerga los confunde aún más. En cambio, las instituciones de salud deberían humanizar sus comunicaciones visuales. Simplifique procesos y datos complejos mediante el uso de imágenes como infografías y gráficos que son fáciles de entender.

Use imágenes e íconos diversos que reflejen las multitudes de pacientes con los que interactúa la organización. Esto ayudará a los pacientes a sentirse más conectados con su institución.

Conclusión: la comunicación visual mejora las experiencias de los pacientes en el cuidado de la salud

Las imágenes pueden ser difíciles de crear para quienes no son diseñadores. Pero en la industria de la salud, es una necesidad.

Es necesario compartir tanta información compleja con pacientes que a menudo no la entienden. Por eso, la comunicación visual es la forma más eficaz de transmitir datos y mensajes a los pacientes.

Hemos compartido las tres razones por las que el diseño de comunicación visual es necesario para el cuidado de la salud, así como las mejores prácticas para incorporar elementos visuales en los documentos.

Con estas herramientas en la mano, las instituciones pueden comenzar a implementar una estrategia más visual de inmediato.

Este blog invitado fue escrito por Ronita Mohan, comercializadora de contenido en Venngage. Venngage es una plataforma de diseño y creación de infografías en línea. Ronita escribe regularmente sobre marketing, diseño y pequeñas empresas. Twitter: @Venngage