Cómo integrar sus ventas y marketing en 2022

Crema de maní y mermelada. Café y donas. Nata y azúcar. Lluvia y sol.

Ventas y marketing.

Si bien cada uno puede trabajar solo, lograr los mejores resultados requiere trabajar juntos.

Se necesitan dos para bailar un tango.

Hoy en día, los clientes son más sofisticados. Pueden sentir cuando los equipos de marketing y ventas están desarticulados.

No integrar sus esfuerzos de ventas y marketing confunde a sus clientes potenciales. Esto solo conduce a oportunidades perdidas, dejando una mala experiencia y perjudicando su balance final.

Cubriremos:

• Problemas comunes que enfrentan los equipos de marketing y ventas
• ¿Qué es la integración de ventas y marketing?
• Maneras de integrar los dos

En la era moderna, con el marketing digital dominando el mundo, es más crucial que nunca tener ambos equipos integrados y alineados.

Problemas comunes entre ventas y marketing

Tradicionalmente, los equipos de ventas y marketing trabajaban en extremos opuestos del embudo de ventas. El marketing se ocupó de la generación de leads, mientras que las ventas se centraron en el cierre de ventas. Desafortunadamente, eso dejó una gran brecha en el medio donde los prospectos prometedores podrían perderse en la confusión. Las empresas en línea que prosperan en la actualidad necesitan cerrar la brecha mediante datos integrados de marketing y ventas para que ambos equipos puedan trabajar juntos hacia el mismo objetivo.

Estos son algunos de los problemas comunes que impiden que los equipos de ventas y marketing se alineen:

Objetivos competitivos

Los equipos de ventas y marketing a menudo piensan independientemente unos de otros. Los empleados de marketing se centrarán en perseguir clientes potenciales, llenando su embudo lo más rápido posible. Mientras tanto, los representantes de ventas se quejan de la calidad de sus clientes potenciales, ya que no convierten ninguno de ellos en ventas.

El marketing reacciona utilizando diferentes tácticas para encontrar clientes potenciales de mejor calidad. Las ventas siguen sintiéndose frustradas ya que dedican tiempo a hablar con clientes potenciales "malos", lo que afecta sus índices de cierre y afecta sus ventas por comisión. El equipo de marketing puede culpar al equipo de ventas por la incapacidad de cerrar clientes potenciales.

El círculo vicioso continúa.

Esto sucede porque ningún departamento sabe lo que está haciendo el otro.

Dado que el equipo de ventas está en primera línea construyendo relaciones con los prospectos, pueden comprender mejor los problemas profundamente arraigados que enfrenta el negocio. El equipo de ventas necesita transmitir esta información para que el equipo de marketing pueda mejorar su mensaje y contenido.

Muchos especialistas en marketing pueden enfocarse en las cosas equivocadas, como mejorar su sitio web. En cambio, deberían buscar mejorar su producción de contenido para generar valor en las primeras etapas del embudo.

Por ejemplo, el 95% de los consumidores B2B confían más en las empresas cuando producen contenido valioso.

El CEO de Boot Camp Digital dice: “La clave del éxito es comprender que las ventas y el marketing son complementarios, no competitivos. Un fuerte marketing apoya a los equipos de ventas”.

Mala comunicación

Dado que las ventas y el marketing a menudo funcionan como unidades separadas, establecer una coordinación interdepartamental proactiva sigue siendo un desafío. La falta de comunicación conduce a una menor productividad y puede erosionar la confianza y el entendimiento mutuo.

Por ejemplo, muchos representantes de ventas tienen una visión de túnel y no pueden ver el panorama general del viaje del cliente potencial. Es posible que simplemente se concentren en las tácticas de ventas de presionar para que se cierre.

El equipo de marketing puede ayudar a los representantes de ventas brindándoles material adicional de marketing, como infografías, seminarios web y videos de capacitación. El representante de ventas puede enviar estas garantías como un recurso para que los clientes potenciales las revisen y les ayuden a familiarizarse con el producto. Esto permite que los representantes de ventas ganen la confianza de los prospectos.

Por ejemplo, Drift, un software de chatbot y marketing conversacional utiliza seminarios web para ayudar a educar y nutrir a los clientes.

Los prospectos pueden sentir que el vendedor está siendo demasiado insistente. Sin embargo, continuar agregando valor y ayudando proactivamente al prospecto con sus problemas puede mejorar las tasas de cierre.

Una vez más, trabajar juntos y tener una comunicación clara sobre los objetivos, los mensajes y el intercambio de datos ayuda a integrar los equipos de ventas y marketing.

Objetivos poco claros

Si bien ambos departamentos quieren que la empresa tenga éxito, cada departamento intentará hacerlo con diferentes medios.

Los equipos de marketing buscan construir una cartera cada vez mayor de clientes potenciales calificados, mientras que los equipos de ventas buscan cerrar tratos.

En términos generales, los especialistas en marketing tienden a tener una perspectiva a largo plazo, mientras que los representantes de ventas buscan cumplir con sus cuotas mensuales y trimestrales. Esto hace que ambos equipos no estén de acuerdo, creando una brecha entre los dos departamentos.

Una solución es que los especialistas en marketing puedan adoptar un enfoque de marketing de respuesta más directo para su estrategia. En lugar de usar tácticas de concientización, pueden esforzarse más en la crianza de clientes potenciales, lo que ayudará mejor al equipo de ventas a cerrar más tratos.

El marketing de respuesta directa funciona de manera efectiva porque es ágil. Dado que es fácil realizar un seguimiento de los resultados, verá un mejor retorno de la inversión. Este anuncio de Facebook de AdEspreso es un anuncio de marketing de respuesta directa con un claro llamado a la acción. Proporcionan un gran valor al cliente, guiándolos por el embudo de ventas.

Para ilustrar este punto, el 79% de los clientes potenciales de marketing nunca se convertirán en ventas, lo que generalmente se debe a la falta de nutrición de clientes potenciales.

¿Qué es la integración de ventas y marketing?

La integración de ventas y marketing es el proceso de unificar sus equipos de ventas y marketing a lo largo del recorrido del cliente y en todos los procesos comerciales.

Debe haber una transición fluida a través de cada etapa del embudo de ventas.

Por lo general, el enfoque requiere compartir datos conectando su herramienta de automatización de marketing con su CRM de ventas. Dado que ambas partes tienen acceso a más información en tiempo real, pueden adaptar mejor su enfoque para brindarles a los prospectos una mejor experiencia.

Pero la integración de ventas y marketing no se trata solo de compartir datos. Se trata de adoptar el enfoque de comunicarse mejor entre sí y compartir los mismos objetivos.

Cuando se les pregunta qué se necesita para lograr la alineación de ventas y marketing, la mayoría de los propietarios de negocios creen que se requieren objetivos de ventas y KPI.

¿Cómo se beneficia el equipo de ventas de la automatización de marketing?

La automatización del marketing puede optimizar las actividades de la parte superior e intermedia del embudo, como el marketing de contenido, el marketing por correo electrónico, la creación y el seguimiento de campañas, y el seguimiento y análisis web. Al aprovechar las herramientas de automatización de ventas y marketing y usarlas en conjunto, su organización logrará una mejor alineación interdepartamental, campañas más específicas, clientes potenciales de mayor calidad y muchos otros beneficios.

Al dar acceso al departamento de ventas a esta información, pueden sentir qué aspectos del marketing se registran con cada prospecto en particular. Como resultado, pueden comprender mejor en qué deberían centrarse durante sus conversaciones de ventas.

Lo que es más importante, la automatización del marketing puede aprovechar los datos y la actividad de marketing para calificar y segmentar clientes potenciales. De esa manera, aumenta la cantidad de clientes potenciales calificados de marketing (MQL) y reduce la cantidad de clientes potenciales no calificados entregados a ventas. Las ventas pueden pasar más tiempo con clientes potenciales que tienen más probabilidades de convertirse y menos tiempo con clientes potenciales malos.

¿Cómo se beneficia el equipo de marketing de la automatización de ventas?

La automatización de ventas son herramientas que ayudan a automatizar las tareas de ventas manuales, como la entrada de datos, la prospección y la organización de acuerdos. Si bien estas herramientas están orientadas a ayudar al departamento de ventas, los equipos de marketing pueden beneficiarse significativamente del intercambio cruzado de información.

Por ejemplo, un sistema de gestión de relaciones con los clientes o CRM es una plataforma diversa que rastrea y monitorea las interacciones de clientes potenciales y clientes. En esencia, un CRM está diseñado para mejorar la experiencia del viaje del cliente y aumentar las ventas. Sin embargo, la información también es extremadamente valiosa para ayudar a los equipos de marketing.

Les ayuda a recopilar información importante, como quiénes son sus clientes, objetivos, luchas actuales, cualidades definitorias y otros conocimientos, como tendencias y comportamientos de prospectos. Esta información se puede aprovechar para mejorar las campañas de marketing.

Ya sea escribiendo textos de ventas que llamen más la atención o sus activos de contenido que lleguen mejor al núcleo de lo que más desean. Por ejemplo, suponga que puede crear una pieza de contenido que hable de sus frustraciones con sus competidores y destaque los intentos fallidos de resolver el problema. En ese caso, demostrará su profundo conocimiento de sus necesidades y se ganará instantáneamente su confianza.

Formas de integrar los equipos de ventas y marketing para impulsar los ingresos

Hay muchas maneras de integrar las ventas y el marketing para generar ingresos. Si lo hace, ayudará a su empresa a aumentar sus resultados y facilitará el trabajo de todos. Entonces por qué no hacerlo?

Tenga un proceso consistente para transferir clientes potenciales calificados del equipo de marketing al de ventas

El prospecto se transferirá del equipo de marketing al de ventas en algún momento. El marketing se enfoca en llenar el embudo, mientras que las ventas se especializan en convertir y aumentar las ventas de esos prospectos.

La dificultad es saber cuándo transferir y cómo facilitar que el equipo de ventas cierre más clientes potenciales.

Considere este gráfico que demuestra las diferencias en cómo solía funcionar el embudo de ventas y cómo funciona ahora.

El marketing solía ser vallas publicitarias, anuncios de televisión, páginas amarillas, periódicos y anuncios de correo directo. Cuando alguien estaba interesado en comprar, tendría que hacer una llamada telefónica o visitar el negocio físicamente para hacer una compra.

Sin embargo, hoy en día, el marketing puede manejar prácticamente todo el proceso de ventas. El equipo de marketing puede cerrar ventas con automatización de marketing por correo electrónico, copia de ventas e incluso embudos de conversión de seminarios web.

Dicho esto, un equipo de ventas sigue siendo extremadamente valioso. El representante de ventas es responsable de la interacción uno a uno. Aquí hay casos en los que debe transferir clientes potenciales del equipo de marketing al de ventas:

Alguien quiere hablar con una persona física antes de realizar una compra.

A menudo, esto es ideal para compras de gran valor, ventas empresariales o productos complejos. No desea comprar un paquete de software costoso sin hablar con alguien para hacerle preguntas personales sobre cómo podría afectar a su empresa ya los empleados que trabajan para usted.

O imagine intentar comprar un automóvil o una casa antes de hablar con un vendedor. Como consumidor, desea hacerles preguntas personalizadas en función de sus necesidades.

Alguien quiere más información que es posible que un equipo de marketing no pueda proporcionar.

Dado que las ventas se centran en la interacción uno a uno, un representante de ventas puede personalizar su mensaje en función de lo que busca el cliente potencial.

Alguien tiene una situación única en la que su material de marketing no ayudará.

El contenido de marketing enviado a las masas no funcionará porque el equipo de marketing no puede leer la mente de las personas. Pero un representante de ventas hablará con ellos y comprenderá mejor lo que necesitan.

Tal vez, quieran ver estudios de casos específicos de la industria, o quieran una demostración completa de cómo pueden aprovechar su plataforma para resolver problemas en su negocio.

Según una presentación de Tomasz Tunguz en SaaStr Annual 2019. El 75 % de las empresas de SaaS tienen vendedores que se ponen en contacto con clientes potenciales de Freemium.

Hay una razón La tasa de conversión de prueba asistida para empresas de SaaS es 3 veces mayor que la tasa de conversión de autoservicio:

Establezca procesos para calificar sus clientes potenciales de marketing y transmítalos al equipo de ventas.

Usa chatbots en vivo

El equipo de marketing y atención al cliente pueden trabajar en conjunto para ayudar a los equipos de ventas a recibir clientes potenciales de mejor calidad.

Los clientes potenciales a menudo llegan a un sitio web, pero aún quedan con muchas preguntas sin respuesta. Un chatbot en vivo puede ayudar a involucrar a los clientes al aprovechar el marketing conversacional.

Esencialmente, le da al prospecto y al cliente la capacidad de “levantar la mano”.

Los clientes potenciales pueden obtener respuestas a sus preguntas sobre productos. Los clientes pueden resolver sus problemas y quejas de inmediato.

Un vendedor puede comunicarse con los prospectos para brindarles la información que están buscando. Los vendedores pueden incluso comunicarse con clientes frustrados que necesitan funciones adicionales y venderles productos complementarios.

La belleza de los chatbots de IA es que son increíblemente versátiles y se pueden usar en todas las etapas del embudo.

En el siguiente diagrama, el chatbot se usa para ayudar a aumentar la participación, la aceptación emocional y la conversión para los prospectos que buscan comprar boletos para el festival. El chatbot se puede usar durante todo el ciclo y fomenta las ventas adicionales de vez en cuando. También actúa como una forma para que los clientes obtengan respuestas rápidas a las preguntas más frecuentes, reciban descuentos especiales y alertas.

En última instancia, los chatbots ayudan a acelerar el ciclo de ventas. Aumentan el compromiso del cliente potencial y califican a los clientes potenciales que podrían transferirse automáticamente al equipo de ventas.

Observe cómo Salesforce usa su chatbot para generar clientes potenciales. Proporciona tres opciones:

1. Chatea en vivo con un experto en ventas: esto hace que el prospecto hable directamente con el representante de ventas uno a uno.
2. Obtener ayuda con un producto que uso: esto se puede convertir en una oportunidad de venta adicional.
3. Obtenga ayuda con mi prueba gratuita: un vendedor puede ayudarlo a resolver su problema y recomendarle un plan mejor según sus necesidades.

Esta es una estrategia simple pero efectiva que el equipo de marketing puede implementar para integrar un enfoque centrado en las ventas, lo que ayuda a los representantes a cerrar más tratos.

Reúna a los equipos de ventas y marketing para crear una imagen de comprador

Si bien puede parecer que los dos equipos tienen diferentes medidas para el éxito, deben compartir el mismo objetivo de estar centrados en el cliente.

Sus especialistas en marketing tendrán un fuerte pulso del consumidor basado en una extensa investigación y análisis competitivo. Sin embargo, los especialistas en marketing no tienen experiencia directa hablando con prospectos. Es posible que no entiendan completamente los mayores desafíos y temores de su cliente potencial.

Estas ideas generalmente se obtienen del equipo de ventas. El mejor lenguaje de marketing no es cualquier ocurrencia ingeniosa que se te ocurra. A menudo viene directamente de la boca del prospecto.

Los vendedores pueden transmitir su experiencia con el equipo de marketing, para que puedan escribir mejores textos de ventas y crear contenido que realmente resuene con su audiencia.

En lugar de solo crear contenido en la parte superior del embudo, los vendedores pueden alentar a los especialistas en marketing a crear contenido de fomento de clientes potenciales que hable de sus problemas y los ayude a resolverlos.

Crear una personalidad de comprador puede ayudar a ambas partes a obtener claridad sobre a quién se dirigen y cómo venderles.

Cada equipo puede crear una personalidad de comprador y luego unirse para ver las diferencias y similitudes en lo que creen que es su audiencia ideal.

Ambos equipos pueden usar la personalidad del comprador para realizar mejor su trabajo. Por ejemplo, el equipo de ventas puede proporcionar información sobre sus clientes, como intereses compartidos y competidores que hayan probado en el pasado.

Los especialistas en marketing pueden tomar estos nuevos conocimientos y seleccionar una mejor orientación para sus anuncios de Google y Facebook. Por el contrario, los especialistas en marketing pueden usar los datos de búsqueda para ver qué buscan los clientes en línea, lo que puede ayudar a los representantes de ventas a comprender mejor el viaje que han realizado antes de hablar con ellos.

Realice un seguimiento de cada interacción con clientes potenciales y clientes integrando su CRM y Automatización de marketing

Considere cómo se siente un cliente potencial cuando habla con un vendedor por primera vez, y el vendedor ya sabe a qué boletines por correo electrónico está suscrito, dónde trabaja y cuáles son sus objetivos para este trimestre.

Los vendedores que acuden a una llamada telefónica sin tener idea de con quién están hablando tendrán dificultades para ayudar y vender al cliente potencial.

Es imperativo encontrar una manera de rastrear cada interacción e involucrar a su cliente potencial con su empresa.

Con una integración de marketing y CRM, puede realizar un seguimiento del prospecto en cada parte del recorrido del cliente.

Encharge admite integraciones con todo tipo de herramientas para que los especialistas en marketing puedan acceder a los datos de cualquier departamento o etapa del embudo en un solo lugar. Específicamente, Encharge se integra con las herramientas CRM más populares como Salesforce y HubSpot.

Aquí hay algunas formas en que la integración de CRM y Automatización de Marketing puede mejorar inmediatamente su negocio:

Mejor prospección y orientación de clientes potenciales

Su CRM le permite almacenar la información que recopila sobre sus prospectos directamente dentro de sus respectivos perfiles. Con la integración de la automatización del marketing, los especialistas en marketing pueden realizar un seguimiento del compromiso de cada cliente potencial, como cuándo abrieron, hicieron clic e interactuaron con los correos electrónicos y qué contenido vieron.

Además, la herramienta de automatización de marketing puede analizar mejor estos datos para evaluar el valor de cada cliente potencial. Por lo tanto, los especialistas en marketing y los vendedores pueden concentrarse en prospectos de alta calidad y alta intención y evitar perder tiempo en prospectos no calificados. Como resultado, los vendedores pasarán más tiempo cerrando clientes potenciales calificados para ventas y menos tiempo tratando de convencer a clientes potenciales desinteresados.

Alineación más fuerte entre equipos

La integración del CRM y el software de automatización de marketing mejora la alineación con los equipos de ventas y marketing. Dado que todos los compromisos con los clientes se registrarán y transferirán automáticamente al CRM, todos los miembros del equipo sabrán con precisión dónde se encuentra el cliente y qué se necesita para seguir avanzando en el viaje del comprador.

Por ejemplo, si un vendedor verá actividades de participación pasadas como:

• El anuncio en el que han hecho clic,
• el seminario web al que se han inscrito o
• Cuando optaron por una prueba gratuita

La información se puede utilizar para cerrar más tratos.

Resolver el problema del prospecto

A menudo, los representantes de ventas y los especialistas en marketing utilizan diferentes análisis e idiomas para medir su éxito. Un vendedor se enfoca únicamente en sus números de ventas del mes para sacar provecho de los incentivos, mientras que los especialistas en marketing pueden mirar los números de tráfico del blog, la participación en las redes sociales y los suscriptores de correo electrónico.

Sin embargo, solo un objetivo importante importa por encima de todo: resolver los problemas del cliente potencial.

Cuando los especialistas en marketing elaboran correos electrónicos, anuncios o contenido, deben imaginar que están hablando con una persona en lugar de con las masas. Un vendedor debe pensar en resolver los problemas de su cliente potencial y no simplemente cerrar la venta.

Por ejemplo, es útil tener el perfil del cliente al frente de su mente. Tener una comprensión profunda de los temores, el dolor, las objeciones, los fracasos y los deseos de su cliente potencial lo ayudará a establecer confianza y, en última instancia, a convertir más ventas.

Ambos equipos deben reconocer su deseo unificado de resolver para el cliente, incluso por encima de sus propios procesos.

Crea contenido para ayudar a tu equipo de ventas

El equipo de ventas a menudo abordará su trabajo sin siquiera conocer el contenido, los imanes de prospectos, los anuncios y otro material que publica el departamento de marketing.

A veces, sus mejores vendedores son su equipo de ventas.

El equipo de marketing puede ayudar al equipo de ventas colocando estratégicamente contenido útil a lo largo del embudo y manteniéndolos actualizados con el contenido que pueden usar durante su prospección o presentación de ventas.

Es probable que el equipo de ventas no sepa qué contenido enviar a sus prospectos. Una organización bien integrada con alineación de marketing y ventas sabe cómo utiliza el contenido creado.

Al producir activos de contenido como informes comparativos, documentos técnicos y hojas de productos, el equipo de ventas puede usarlos de manera efectiva para hacer avanzar a los prospectos en el embudo de ventas y convertirlos mejor en prospectos.

Utilice la puntuación de clientes potenciales para distinguir la calidad de los clientes potenciales

Los equipos de ventas son conocidos por quejarse de la calidad de los clientes potenciales. En lugar de culparse mutuamente, ambas partes primero deben comprender y acordar los tipos de pistas.

Aquí hay un resumen de todos los tipos de clientes potenciales con los que debe familiarizarse:

• Cliente potencial: el prospecto tiene el presupuesto para comprar y tiene una fuerte necesidad de comprarlo, y es la persona adecuada para hablar. Estos clientes potenciales no necesitan información. Simplemente necesitan un representante de ventas que pueda ayudarlos a completar su compra.
• Cliente potencial cálido: estos clientes potenciales se comunicaron con usted y expresaron interés en su producto.
• Cliente potencial frío: estos clientes potenciales no han mostrado ningún interés en su producto.
• Cliente potencial muerto: estos clientes potenciales pueden haber optado por un correo electrónico o formulario, pero no tienen intenciones de comprarle.
• Usuario de prueba gratuita: el cliente potencial ha expresado interés en su producto al registrarse para una prueba gratuita  
• Cliente potencial calificado con información (IQL): el cliente potencial ha completado un formulario para recibir más información sobre un tema en particular, pero aún no ha mostrado interés en su producto.
• Cliente potencial calificado para marketing: han mostrado interés en su producto y marketing, pero es posible que no estén listos para comprar ahora. Tal vez, han revisado su material de marketing pero no han avanzado con la reserva de una llamada de ventas.
• Cliente potencial listo para la venta: un cliente potencial listo para la venta ha mostrado interés en su producto pero está esperando una oportunidad para comprar.
• Cliente potencial calificado para ventas: estos prospectos han expresado interés en su producto y están listos para comprar ahora. Es probable que hayan reservado una cita con su representante de ventas y solo necesitarán un pequeño empujón para llevarlos al límite.

Los equipos de ventas y marketing deben identificar qué constituye cada tipo de cliente potencial, por ejemplo, qué comportamientos en línea pueden determinar si el cliente potencial está calificado para las ventas.

Una vez que se haya definido y acordado correctamente, el trabajo del especialista en marketing no será solo llenar el embudo, sino transferir la mayor cantidad posible de clientes potenciales calificados para ventas al equipo de ventas.

La puntuación de clientes potenciales es una estrategia para calificar a los clientes potenciales en función de su calificación.

Piense en ello como un sistema de puntuación, en el que cualquier atributo o actividad puede aumentar o disminuir la puntuación de un cliente potencial.

Por ejemplo, tener el título de trabajo correcto, el tamaño de la empresa y un historial de compromiso con su marca son formas en que puede aumentar el puntaje de su cliente potencial.

Por ejemplo, un cliente potencial de ventas calificado para un negocio B2B puede tener que cumplir con los siguientes criterios:

• Presupuesto: el cliente potencial tiene el presupuesto o los recursos financieros para comprar su producto
• Autoridad: la persona de contacto con la que está hablando es quien toma las decisiones y puede aprobar la compra.
• Necesidad: el cliente potencial tiene una fuerte necesidad o interés en su producto.
• Segmentación : el prospecto cumple con la calificación adecuada, como el tamaño de la empresa o la industria a la que sirve su producto.
• Marco de tiempo: están listos para comprar su producto de inmediato
• Entendimiento de tu producto o servicio: Tienen un buen entendimiento de lo que ofrece tu producto y los beneficios que reciben

No todos los prospectos tendrán todas estas calificaciones, por lo que es importante consultar con los gerentes de ventas para tener una buena idea de lo que está calificado para las ventas y lo que no.

Con una herramienta de automatización de marketing como Encharge, puede agregar o restar puntos automáticamente en función de la demografía, la firma, la actividad y más del prospecto.

Una vez que un prospecto reserva una llamada con un departamento de ventas, se comunica con usted o quizás alcanza un cierto "umbral" de puntos, puede considerarlo calificado para marketing (MQL) y pasarlo a su equipo de ventas para cerrar.

Aproveche los comentarios de los clientes para mejorar las ventas y el marketing

Los comentarios de los clientes se utilizan para comprender mejor lo que sus clientes piensan de su negocio y producto.

Al recopilar comentarios de los clientes, deberá:

• Recopile los comentarios: use métodos como correos electrónicos de comentarios de los clientes, encuestas, durante llamadas de ventas, escucha social, etc.
• Categorizar y analizar: respuestas examinadas para descubrir puntos en común y expectativas de los clientes
• Implementación: actuar sobre la nueva perspectiva para mejorar el marketing y las ventas

La retroalimentación lleva a mejorar el desarrollo de productos y la experiencia del usuario. Como resultado, el personal de ventas y marketing puede usar estas nuevas actualizaciones o funciones como punto de venta para captar la atención de sus prospectos.

Además, los especialistas en marketing pueden descubrir frases o términos que utilizan para describir sus problemas y lo que venden.

Recuerde, la copia persuasiva y el marketing no se tratan de cómo desea describir el problema o la solución. Es mucho más eficaz cuando utiliza las propias palabras del cliente.

Tal vez, los especialistas en marketing puedan encontrar información valiosa a partir de los comentarios recopilados, como competidores anteriores o soluciones que han probado, sus expectativas e incluso términos de búsqueda potencialmente nuevos que han usado para encontrarlo.

Ambos equipos deben recopilar comentarios continuamente cada mes o trimestre y transmitir estos nuevos hallazgos.

Integre sus ventas y marketing con Encharge

No seamos extraños. Aprende a aceptar las diferencias de los demás. Después de todo, ambos departamentos están en el mismo equipo.

Al integrar sus herramientas de automatización de marketing y automatización de ventas, pueden trabajar juntos para comprender mejor y ayudar a sus clientes. Establecer un objetivo común y tener una comunicación interdepartamental clara son claves para alinear a ambos equipos.

Estos cambios operativos pueden afectar profundamente su negocio, más de lo que lo haría cualquier táctica de marketing o ventas.
Si está listo para alinear sus equipos de marketing y ventas, ¡ regístrese para una prueba gratuita de 14 días con Encharge! Comience a construir su sistema de automatización de marketing e intégrelo instantáneamente con sus herramientas de ventas.