Un enfoque doble para su proceso de investigación de mercado

Cuando desee realizar una investigación de mercado que le diga cómo se percibe su marca de servicios profesionales en el mercado, tiene tres opciones principales: investigación primaria, investigación secundaria o una combinación de las dos. Si desea obtener la imagen más precisa de su mercado y marca, debe comprender las complejidades de utilizar la investigación primaria y secundaria como parte de su proceso de investigación de mercado.

Comprender su mercado con investigación secundaria

La investigación secundaria implica explorar la investigación existente. En lugar de realizar encuestas y entrevistas usted mismo, recopila y analiza los datos existentes. Este tipo de investigación puede venir en muchas formas, incluyendo:

• Buscando en Google
• Visitar su biblioteca comercial local y usar sus bases de datos y otros recursos de investigación.
• Lectura de libros y artículos.
• Usar informes de investigación gratuitos o pagados de instituciones educativas o fuentes de información comercial

Supongamos que está pensando en introducir un nuevo tipo de servicio de consultoría. Tiene el presentimiento de que los clientes querrán este servicio, pero no está seguro. La investigación secundaria puede ayudarlo a comprender cuántas personas están buscando este servicio en Google, si este tipo de oferta tiene una tendencia al alza o a la baja en la demanda y cuánto cobran los competidores. Sin esta información, ¿cómo podría tomar una decisión bien informada?

A continuación se presentan algunos otros tipos comunes de datos que las empresas de servicios profesionales recopilan durante el proceso de investigación secundaria:

• Tendencias del mercado y demanda de servicios e industrias específicos
• Información sobre qué nichos están saturados y cuáles están abiertos
• Dimensionamiento de industrias y nichos en términos de ingresos y número de consumidores
• Datos sobre las redes sociales y la actividad de los motores de búsqueda dentro de ciertas industrias
• Datos sobre qué métodos de marketing están resonando con los clientes dentro de ciertas industrias

Después de dedicar tiempo a conocer el panorama de su mercado, debería sentirse más cómodo tomando decisiones sobre su marca y cómo encaja en el panorama general.

Ventajas de la investigación secundaria

• La recopilación de datos secundarios es mucho más rápida y fácil que realizar una investigación primaria porque los datos están fácilmente disponibles y la investigación ya se ha completado.
• Los datos secundarios suelen ser mucho más baratos que la investigación primaria. A menudo, puede acceder a datos secundarios de forma gratuita. En ocasiones necesitará comprar datos secundarios, pero estas tarifas son una fracción del costo de realizar una investigación primaria.

Desventajas de la investigación secundaria

• Es posible que los datos secundarios disponibles no se ajusten exactamente a sus necesidades. Hay un número finito de áreas cubiertas por la investigación secundaria y, a menudo, los datos específicos o la información de mercado que está buscando no están disponibles. En estos casos, es probable que deba recurrir a la investigación primaria.

Desarrollo de su marca con investigación primaria

La investigación primaria es donde realmente descubrirá el ADN de la marca de su empresa. En la investigación primaria, usted es dueño de la investigación y puede adaptar su enfoque para que se ajuste a sus necesidades de investigación específicas . Con la investigación primaria, puede recopilar datos directamente de sus clientes, prospectos y otras partes interesadas, generalmente a través de entrevistas, encuestas o grupos focales. Como propietario de una empresa o ejecutivo de marketing, tiene una buena idea de cómo su empresa es diferente de la competencia y qué la distingue en el mercado. Sin embargo, es muy probable que la percepción que tenga de su marca sea bastante diferente de cómo lo ve el resto del mundo.

Realizar una investigación primaria (a veces conocida como investigación personalizada) es la forma más efectiva de comprender la percepción de su marca , tanto externa como internamente dentro de su empresa. Al realizar una investigación primaria sobre su marca, puede capturar una amplia gama de datos relevantes, como:

• Cómo perciben su marca sus clientes, prospectos y escapadas (prospectos que no eligieron su empresa)
• Lo que estas mismas personas creen que es importante en un proveedor de servicios
• Quiénes creen las personas que son sus competidores
• Los beneficios clave que su empresa ofrece sobre los competidores
• Cómo la gente se enteró de tu marca
• Cómo prefieren las personas recibir información de marketing (p. ej., boletín informativo por correo electrónico frente a una llamada telefónica)

Hablar directamente con las personas que han interactuado con su marca es una forma comprobada de comprender quién es usted como empresa. Sus puntos de venta únicos pueden volverse muy claros después de recibir este tipo de comentarios directos, y su posición en el mercado será más clara.

Al realizar una investigación primaria, considere asociarse con una empresa de investigación que tenga la experiencia y los conocimientos necesarios para realizar la investigación correctamente. Si su organización es nueva en la investigación, la investigación primaria puede plantear muchos desafíos y, si se realiza incorrectamente, puede consumir mucho tiempo y generar resultados no válidos.

Ventajas de la investigación primaria

• La investigación se recopila de primera mano y todos los elementos están controlados por usted o una empresa de investigación.
• Si se hace correctamente, los datos recopilados de la investigación primaria deben abordar con precisión los objetivos específicos de su investigación.
• La investigación primaria se puede utilizar internamente con fines estratégicos. Pero también puede publicar su investigación como contenido.
• Cuando la investigación es realizada por un tercero imparcial, es más probable que los clientes y prospectos hablen sobre asuntos que nunca le contarían a alguien en su organización.

Desventajas de la investigación primaria

• La investigación primaria puede ser costosa. Ya sea que se asocie con una empresa de investigación o maneje la investigación internamente, el costo de la investigación primaria es mucho más caro que el de la investigación secundaria.
• La investigación primaria requiere mucho tiempo. A menudo, la investigación primaria puede tardar meses en completarse.
• No es fácil. Decidir sobre la metodología, encontrar la muestra correcta y agregar y analizar los hallazgos puede ser un desafío.

Poniendolo todo junto

Al considerar la investigación primaria o secundaria, no siempre es necesario seleccionar uno u otro . A veces tiene sentido hacer ambas cosas. Una combinación de investigación secundaria y primaria le permitirá a su empresa comprender el panorama en el que vive y también determinar cómo encaja su marca en el panorama más amplio. Evite hacer suposiciones y adivinar cómo es el mercado o cómo se percibe su marca. Dedique el tiempo necesario para desarrollar un proceso de investigación de mercado exhaustivo y completo y tomará mejores decisiones y comercializará su empresa de manera más eficaz.

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