アイトラッキングとは？ マーケティングにおける機能と利点

デジタル マーケティングでは、使いやすさが重要です。 潜在的な顧客に満足のいく体験を提供するための最初のステップは、彼らがあなたの Web サイトをどのように使用しているか、そして彼らのニーズや好みに合わせてどのように改善できるかを知ることです。

幸いなことに、今日、私たちは消費者の考え方を理解するために自由に使えるツールをたくさん持っており、消費者を引き付けるためにどのようなテクニックを使用すればよいかを知っています. この記事では、最も便利なテクニックの 1 つであるアイ トラッキングについて説明します。 アイ トラッキングとは何か、その目的と利点、種類、重要な学習事項について説明します。

アイトラッキングとは？

アイトラッキングは、ユーザーが当社のウェブサイトにアクセスしたときの目の動きを追跡し、ユーザーの注意を引くウェブサイトの要素に関する情報を抽出できるニューロマーケティングに関連するソリューションです。

この追跡は、「アイトラッカー」と呼ばれるツールを介して行われます。 解析した画像を見ている人の目に赤外線を発射するモニターです。 これらの光線はユーザーの瞳孔とデバイスの間を移動するため、ユーザーが見ている場所を正確に計算できます。

視線の動きのパターンを分析することで、Web サイトで最も注目を集めている要素や注目されていない領域など、マーケターとしての仕事に関連するデータを抽出することができます。 これにより、お客様にとって価値のあるコンテンツを配置する場所を把握し、ウェブサイトの使いやすさと効率を向上させることができます。

出典: Usability.de

アイトラッキングの目的

アイ トラッキングは、次のようなWeb ユーザビリティに関連する多くの質問に答えるために使用されます。

• ユーザーがウェブサイトの各ページで最初に目にする要素は何ですか?

• ページに入るとすぐに CTA (行動を促すフレーズ) が表示されますか?

• ユーザーが関連情報を見つけるのに最適なナビゲーション システムはどれですか?

• ユーザーはコンテンツを読んでいますか、それともざっと目を通すだけですか?

• ユーザーに実行してもらいたいアクションからユーザーの注意をそらしている要素はありますか?

この情報を他の調査方法と組み合わせることで、あらゆる種類の Web ページやアプリケーションの設計を改善できます。 さらに、アイトラッキングは次のような他の領域にも適用できます。

• 市場調査: アイ トラッキングにより、研究者は顧客の行動や購入決定に影響を与える要因をよりよく理解できます。
• 人的資源: アイ トラッキングを通じて、組織に実装されているプロセスを分析し、従業員のパフォーマンスを向上させることができます。
• 科学的研究: アイ トラッキングは、認知疾患を持つ人々の発達と学習パターンを研究するために使用できます。

アイトラッキングの種類

現在、アイトラッキングの研究では、主に次の 3 つの手法が使用されています。

• 固定システム:テスト参加者は、赤外線発光体とカメラを搭載したコンピューター、タブレット、またはスマートフォンの前に座ります。 通常、これは実験室で行われます。 視線追跡デバイスは目に見えないため、ユーザーの行動には影響しません。
• モバイルまたは可搬型システム: この手法では、ユーザーはカメラとレンズを備えた特別なアイ トラッキング ゴーグルを着用します。 アイトラッキングが統合された仮想現実ヘッドセットもあります。
• 予測システム: この手法では、特定の視覚刺激に反応して習慣的な目の動きを再現できる特殊なソフトウェアを使用します。

調査が実行されると、ヒート マップ (カラー コードを使用して最も注目された領域を示す) やルート マップ (目でたどった経路を示す) など、さまざまな視覚化手法を使用して結果を表示できます。順番に）。

ニューロマーケティングにおけるアイトラッキングの利点

• アイトラッキングにより、デジタル環境における消費者の行動を理解するための非常に重要な質問に、正確かつ根拠に基づいた方法で答えることができます。
• アイトラッキングは、潜在意識のプロセスに関する客観的なデータを提供してくれます。 多くの場合、スキャンプロセスが発生する速度が原因で、何が本当に魅力的であるかを認識していないか、それを表現できません。
• アイ トラッキングのおかげで、Web デザインの最適化に役立つ目の変位パターンやヒート マップなどの貴重なマーケティング ツールを開発できます。
• アイ トラッキングをニューラル測定技術 (EEG や fMRI など) と組み合わせると、脳のさまざまな領域の活性化を通じて、ユーザーが見ているコンテンツに対するユーザーの反応を測定できます。正確さ。
• アイ トラッキングを使用すると、事前に設計されたケースや仮説を提示する代わりに、ページの実際の設計をテストできます。 さらに、リアルタイムの情報を提供してくれます。
• 最後に、脳スキャンなどの他のニューロマーケティング手法に対する利点の 1 つは、その自然さです。 アイトラッカーは目立たないデバイスであり、ユーザーは実際の環境と同じようにページをナビゲートできるため、データの信頼性が非常に高くなります。

アイトラッキング研究が消費者に関連して教えてくれる5つの教訓

1) ユーザーの行動は予測可能

2006 年、研究者の Jakob Nielsen は、私たちが通常、予測可能なパターンで Web を閲覧していることを発見しました。

Web サイトへの訪問者は、「F」字型のパターンに従って、ほんの数秒でコンテンツを吸収します。 まず、ページを左から右にスキャンします。 次に、左に戻って下にスクロールします。 そして、2 回目の水平移動を行い、左に戻り、下に進みます。

この目の動きのパターンは、「概要」セクション、e コマースの商品リスト、検索結果ページの 3 種類のページに当てはまります。

このパターンを知ることで、最も重要なコンテンツと行動を促すフレーズをページ上に適切に配置して、ユーザーがそれらを確実に見られるようにすることができます。

2) ユーザーは目標があると行動が変わる

前のセクションで説明した F パターンは、ユーザーがどのようにナビゲートするかを一般的に理解するのに役立ちますが、例外もあります。

Sav Shrestha は、特定の目的を念頭に置いて Web サイトを訪れたユーザーと、単にブラウジングしているだけのユーザーの視線追跡パターンを比較しました。 結果は、ユーザーが目標を念頭に置いている場合、体系的なパターンを放棄して速度を優先し、クラスターのようなパターンになることを示しています。 彼らは自分が何を求めているかを知っていると、その情報をより速く見つけようとします。

この教訓をあなたの Web サイトに適用するには、ユーザーの主な目標のリストを作成し、テスト サービスを使用して、目標を達成しようとするときの行動を確認することをお勧めします。

3) ビジュアル要素が重要

SEOmoz は、Google 検索結果ページのアイトラッキング調査を実施しました。 分析されたページには、サイトへのリンク、ローカル検索結果、動画が含まれていました。

動画のあるページでは、最初のサムネイルが 2 番目のサムネイルよりもユーザーの注目を集めました。 画像の魅力は、最初のテキストのみのオーガニック検索結果を上回るものでした。

このレッスンを最大限に活用するには、最も重要な視覚要素をページの上部と左側に配置してみてください。 これにより、それらが見過ごされることはありません。

4) 人々は広告を無視する

2007 年の調査で、Jakob Nielsen は、ユーザーが広告を無視する傾向を表すために「バナー盲目」という用語を作り出しました。 彼自身の言葉を借りれば、「私たちは何度も何度も、バナーの視覚障害が本物であることを確認しました。ユーザーは、広告のように見えるものは、実際に広告であるかどうかにかかわらず、ほとんど見ません。」

この調査によると、ユーザーはテキスト、顔、人体に対してよりよく反応します。 結論として、オンラインで広告を掲載する場合は、テストして広告の効果を測定してください。

たとえば、Google のアイ トラッキングを使用した Usability.de の調査では、ユーザーは広告よりもオーガニック検索に注意を払うことがわかりました。

5) 人と違うことは高くつく

何十年にもわたる Web の進化の後、青はユーザーが直感的に従う行動を促すため、依然としてリンクの標準的な色です。

Dmitry Fedeyev 氏によると、「人々が新しい Web サイトにアクセスしたとき、最初に探す場所は、ほとんどの Web サイトで見つけた場所です。新しいコンテンツを理解するために、経験を利用しています。」

これは、リンクの色だけでなく、Web 内の要素の位置など、さまざまなWeb 規則にも当てはまります。 これらから逸脱すると、ユーザーがコンテンツを見つける速度に影響し、ユーザー エクスペリエンスの低下につながる可能性があります。