顧客生涯価値を計算して増やす方法

ビジネスの戦略的計画については、実際のメトリックとデータに依存するのが最善です。

このプロセスでは、従うべきさまざまなパラメータと方法を検討することができます。 顧客生涯価値は、ユーザーとの絆の質を知るための信頼できるパラメーターです。

顧客生涯価値が何を意味するのかを見て、それを計算し、さらに増やす方法についてもっと学びましょう。

顧客生涯価値とは何ですか？

顧客生涯価値により、ビジネスが顧客から得られる総収益を測定できます。 このデータを使用して、ビジネスの価値に関して顧客セグメントを分類できます。 マーケティングからカスタマーサポートまで、ビジネスに関する計画を立てる方法を示しているため、投資先を決定する際に重要な洞察を得ることができます。

この洞察により、単一の顧客に何を期待するかを知ることができ、それに応じて労力、時間、およびお金を費やすことができます。 価値の低いセグメントに過剰投資するリスクを減らし、すべての顧客セグメントで利益を増やします。

顧客生涯価値の計算方法

計算にデータを使用する方法から始めましょう。 1つの計算では、他に3つの計算が必要です。 顧客生涯価値の測定に興奮する前に、いくつかのデータについて学ぶ必要があります。

• 平均購入額： 1年間のビジネスの総収益を、同じ期間内の購入数で割ります。
• 平均購入頻度率：購入数を、その期間内にあなたから購入したユニークな顧客の数で割ります。
• 顧客価値：平均購入額に平均購入頻度率を掛けます（上記で連絡した2つのデータ）
• 平均顧客寿命：これは、1人の顧客があなたから購入し続ける平均年数です。

朗報：これで、顧客生涯価値を計算する準備が整いました。

顧客生涯価値の公式

顧客価値に平均顧客寿命を掛けるだけです。 それには全力を尽くす必要があります。 しかし、私を信じてください、それはこの知識の利点を検討する価値があります。

顧客生涯価値を高める方法

これはあなたのビジネスの収益を増やすことを意味するので重要です、そして通常、これは会社を成長させる究極の目標です、私は正しいですか？

価値を高めることに関心がある場合は、サポートする重要なポイントがあります。 これらのポイントは、顧客にサービスを提供するためのコストを削減しながら、注文あたりの売上と時間の経過に伴う売上を増やすのに役立ちます。

＃1カスタマーサービス部門を改善する

職業生活はコミュニケーションの組み合わせです。

それは巨大なネットワークであり、生産から営業部門までのネットワークを維持する必要があります。 従業員10万人の400社を対象にした調査によると、コミュニケーション不足により、各企業は毎年平均6240万ドルを失っています。

顧客との直接のやり取りは、双方にとってユニークで満足のいく体験でなければなりません。 したがって、顧客サービス部門の改善を優先することは、顧客生涯価値を高めるために必須です。

＃2より良いユーザーオンボーディングに投資する

素晴らしいスタートを切って顧客の旅を一人一人キックするよりも、顧客生涯価値を向上させるためのより良い方法はありますか？

ユーザーのオンボーディングは、ユーザーが最初に製品を購入したときに始まり、「Aha！」に到達したときに終了する重要なプロセスです。 瞬間。

それはあなたの会社での彼らの経験のまさに始まりであり、あなたの製品が彼らの時間の価値があるかどうか、彼らがあなたの顧客になりたいかどうかを彼らが決定する部分です。

今日、より優れたユーザーオンボーディングエクスペリエンスに投資することで、顧客の生涯価値を高めることができます。これは、優れたオンボーディングプロセスを経た各顧客が、使用している製品を愛するようになるためです。

UserGuidingなどのサードパーティのユーザーオンボーディングソフトウェアを使用することで、今日のユーザーオンボーディングを修正および改善できます。 UserGuidingを使用すると、インタラクティブな製品ウォークスルーを作成したり、新機能を強調したり、アプリ内メッセージを送信したり、コーディングせずにNPS調査を実施したりできます。

＃3顧客固有のコンテンツを作成する

一般的であることは、最大のマーケティングミスの1つです。

顧客や顧客セグメントに適した活動を一般化することは避けてください。 各セグメントは別の製品に興味を持っており、さまざまなトーンに惹かれています。

顧客固有のコンテンツを作成する場合、顧客が好むトーンでこの製品を直接宣伝できます。 これは、長期的な関係を構築する絶好の機会であり、それはすぐに高い顧客生涯価値に変わります。

＃4ユニークなオファーを提供する

関心のある分野や魅力に加えて、さまざまなセグメントの必需品はさまざまです。

これが、標準的な方法でそれらすべてにアプローチできない理由です。 代わりに、必要性を満たすためにさまざまなセグメントに独自のオファーを提供するのが最善です。

割引、代替色、代替顧客サービス…さまざまな条件に固有の独自のオファーを作成する方法はたくさんあります。 顧客の期待を理解することから始めて、それを満たすために働きます。

＃5購入後も連絡を取り合う

顧客との関係は最初の購入後に始まり、その後、より高い価値のために関係を維持するために最善を尽くす必要があります。

特別な日のお祝いメッセージを送信したり、特別割引を提供したりして、顧客にあなたのことを思い出させましょう。

こんにちはと言う理由は100万件あります。 これらのメッセージは、彼らをあなたに近づけ、忠実な顧客になるように促します。

ドアをノックしたが購入プロセスを完了しなかった人にも、この方法を適用できます。 あなたは彼らに連絡を取り、彼らが以前に興味を持っていた製品やサービスを思い出させます。 彼らが望むなら、あなたが彼らを助けることができることを彼らに知らせてください。

＃6顧客を幸せに保つ

あなたの顧客は前向きな経験を覚えており、長い間あなたの顧客になることを選択します。 幸せな顧客は、顧客生涯価値の高い優れた源です。

では、どのようにして顧客を幸せにしますか？

まず、あなたが彼らに約束した価値を提供します。 あなたの製品がエラーなしでそれを使用するたびにそれが提供するものを正確に実行することを確認してください。 一人で仕事をするだけで、顧客を満足させることができる場合があります。

また、透明性を保ち、製品やサービスに関する詳細情報を提供する必要があります。 彼らの質問に答えることができ、彼らをサポートするためにオープンになります。

今日、人々は相談と苦情の両方のために会社に連絡するために様々なチャネルを試みます。 したがって、チャネル全体で利用できるように最善を尽くしてください。

よくある質問

顧客生涯価値の公式とは何ですか？

顧客生涯価値を知るには、顧客価値に平均顧客生涯価値を掛けます。

顧客生涯価値が重要なのはなぜですか？

顧客生涯価値を測定することで、あなたとあなたのユーザーの間の忠誠心の絆を見ることができ、それを増やすことで、あなたをサポートするより多くの忠実なユーザーを持つことができます。

顧客生涯価値をマイナスにすることはできますか？

はい、顧客の獲得と維持に費やすコストが利益よりも多い場合、顧客生涯価値はマイナスになります。