顧客とクライアントのインタビューのための33のケーススタディの質問

公開: 2021-11-25

あなたの製品やサービスを見込み客に売るとき、あなたは具体的な結果を示すことができるとき、より強い主張をします。ここでケーススタディが登場します。ケーススタディは、直接の結果を示すことで売り込みを強化します。以前の顧客にインタビューし、彼らがあなたのビジネスからどのように利益を得たかを共有するように依頼することで、ケーススタディを後押しすることができます。次の質問を使用して忠実な顧客にインタビューし、新しい見込み顧客と共有できる強力なケーススタディを作成します。

ケーススタディとは何ですか？

ケーススタディは、製品が以前のクライアントにどのように役立ったかを示す詳細なレポートです。これは、製品またはサービスが潜在的な新規クライアントにどのように役立つかを直接示す方法です。ケーススタディは、新しいクライアントとの信頼関係を築くのに役立ちます。その88％は、オンラインの顧客レビューと評価を信頼しています。逆に、広告を信頼しているのは14％の顧客だけです。

以前の顧客に適切な種類の質問をすることは、最終的なケーススタディをより適切に作成するのに役立ちます。新しいクライアントを念頭に置いてこれらの調査を作成するため、事前に質問を作成しておくと、過去に同様のクライアントの問題をどのように解決したかを強調するための適切な情報が得られます。

ケーススタディの質問の書き方

このセクションでは、最終的なケーススタディに含める必要のあるセクションの概要と、クライアントに尋ねる質問の例を示します。

裏話から始める

ケーススタディの質問を書く前に、なぜそれを書いているのかを判断してください。強調する予定の主要な問題の概要を説明し、それらをどのように解決したかを明確にするための質問を作成します。次のセクションには、クライアントの面接を実施するために使用できるケーススタディの質問の例が含まれていますが、目標に基づいて変更することができます。

以前のクライアントにインタビューするときは、まず、会社の背景情報を含めて、視聴者に紹介します。次に、最初の問題を提示してケーススタディを設定します。

あなたのビジネスとその歴史について少し教えてください。
あなたのターゲット顧客は誰ですか？
会社でのあなたの役割を説明してください。
あなたの業界の企業が直面する一般的な課題は何ですか？
私たちの製品/サービスを探すきっかけとなった、どのような問題や課題に直面していましたか？
この特定の課題が優先事項だったのはなぜですか？
この問題はあなたのビジネスにどのような影響を与えましたか？
以前に試した他の潜在的な解決策と、なぜそれらが機能しなかったのですか？

あなたの関係を確立する

問題とそれが顧客にとって重要であった理由を設定した後、ブランドとの関係を定義するように顧客に依頼します。リピーターにインタビューする場合は、彼らがあなたのビジネスをどのように発見したか、なぜあなたが彼らの選択したソリューションであったか、そして何が彼らを呼び戻したのかを彼らに尋ねてください。初めてのクライアントにインタビューする場合は、何が彼らをあなたのビジネスに引き付けたのかを尋ねてください。

いくつかの質問が含まれる可能性があります：

あなたはどのくらい私たちの顧客でしたか？
私たちのビジネスについて最初にどのように知りましたか？
競合他社よりも当社を選んだ理由は何ですか？
当社の製品またはサービスを使用してソリューションを推進することをどのように想定しましたか？

彼らにあなたの製品をデモンストレーションさせてください

最初の問題を設定し、クライアントがそれを解決するためにどのように選択したかを掘り下げたら、実際のケーススタディの詳細に入ることができます。クライアントがあなたの製品やサービスをどのように使用したかについて具体的な質問をします。

詳細に説明してください。これらの回答は、同じ問題に直面している将来の購入者の共感を呼ぶケーススタディを作成するのに役立ちます。

ソリューションを作成するために、当社の製品またはサービスをどのように使用しましたか？
製品のどの機能が最も有益だと思いましたか？
この製品は、過去に使用した同様のツールの代替品でしたか？
あなたの会社では何人の人が私たちの製品を使用していますか？
他の同様の製品と比較して、当社の製品を使用する利点は何ですか？
セットアップと実装のプロセスはどうでしたか？
プロセス中いつでもカスタマーサービスチームに連絡しましたか？
もしそうなら、あなたのカスタマーサービスの経験はどうでしたか？
ロールアウトプロセスはどうでしたか？
当社の製品について、従業員からどのようなフィードバックがありましたか？

製品の利点の概要

インタビューのこのセクションでは、実際の解決策とその結果について詳しく説明します。このセクションを使用して、会社が成功を追跡するために使用した特定の結果と指標について質問します。

私たちの製品はあなたの特定の課題にどのように対処しましたか？
どのような測定可能な結果が見られましたか？
当社の製品が問題を正常に解決したかどうかを判断するために、どの主要業績評価指標（KPI）またはメトリックを測定しましたか？
当社の製品またはサービスを展開してから、ビジネスはどのように変化しましたか？
あなたの最初の問題は現在あなたのビジネスにどのような影響を与えていますか？それはまだ問題ですか、それとも解決されていますか？
最良の結果を得るために、他の顧客に当社の製品をどのように使用することをお勧めしますか？

インタビューのまとめ

インタビューの最後に、顧客満足度と関係管理に関連するいくつかの一般的なビジネスケーススタディの質問をします。これらを使用して、ケーススタディを終了できます。インタビューのこのセクションでは、マーケティング資料で使用できる潜在的な顧客の見積もりも生成される可能性があります。

あなたは私たちをあなたの友人やクライアントに紹介しましたか？
また私たちと一緒に仕事をする可能性はどのくらいありますか？
将来のニーズに最も合うように製品を改善するにはどうすればよいですか？
他にどのような場合に、当社の製品が実行可能なソリューションを提供しているのを見ることができますか？
詳細について他に話せる人はいますか？

クライアントに面接を依頼する方法

あなたがしばらくの間ビジネスをしているなら、あなたはおそらくあなたの最高の支持者を知っています。あなたのトップ顧客について考えて、あなたのビジネスを促進する可能性が最も高い人々に尋ねることから始めてください。顧客を頻繁に紹介するクライアントを知っている場合は、あなたの会社が問題の解決にどのように役立ったかの具体例を尋ねてください。

あなたの最高の支持者を特定するように求められたとき、あなたは空白を描くかもしれません。この場合、営業チームまたはプロジェクトマネージャーに相談して、成功事例を喜んで共有してくれる潜在的な顧客を知っているかどうかを確認してください。

顧客の時間を考慮してください。繁忙期の真っ只中や、最近会社に問題があった場合は、面接のために彼らに近づかないでください。面接を開始する前に、選択したクライアントとその製品の使用目的をよく理解して、背景情報を入手してください。

最後に、パーソナライズされたリクエストを作成します。ケーススタディを要求するフォームメールを送信しないでください。それぞれの潜在的な面接対象者に関連するリクエストを作成して、彼らが大切な顧客であることを彼らに知らせます。

ケーススタディの書き方

面接中にメモを取る代わりに、携帯電話またはポータブル記録装置で記録を取り、終わったらそれを書き写します。書き起こしに戻ったときに役立つように、進行中にマイナーなメモを取ることができます。このようにして、面接にもっと参加し、ポップアップする可能性のある興味深い情報をフォローアップすることができます。面接中に貴重な情報を失わないように、事前に録音ハードウェアまたはソフトウェアが機能していることを確認してください。

上記のケーススタディの質問は、典型的なケーススタディの概要としてまとめられています。彼らがあなたのビジネスを探したときに彼らが解決しようとしていた会社と問題を紹介することから始めます。次に、彼らが問題を解決するためにあなたの製品をどのように使用したかについて説明します。

ビジネスが問題をうまく解決するのをどのように支援したかを示す数値と統計でケーススタディを終了します。クライアントの成功を説明するために、特定の数字と数字を取得するようにしてください。最初の面接でそれらが得られない場合は、電話または電子メールでフォローアップしてください。

ケーススタディの質問と回答のサンプル

これらのサンプルケーススタディの質問と回答は、インタビューから情報を抽出し、それを興味深く有益な魅力的なビジネスケーススタディに変える方法を示しています。

スイッチ

デジタルマーケティングエージェンシーであるSwitchのこのケーススタディでは、社内のマーケティングチームからクライアントを移動することで、クライアントが検索およびFacebook広告キャンペーンの投資収益率（ROI）を向上させるのをどのように支援できたかについて詳しく説明します。

ケーススタディは印象的な統計から始まります。同社は検索広告のROIを短期間で1.2倍から19倍に改善しました。ケーススタディでは、マーケティング用語に精通していない可能性のある潜在的なリードについてこの統計を分析し、クライアントが検索エンジン広告に多くを費やすことなく売上を伸ばすことができたことを示しています。

実際のケーススタディのインタビューは公開されていませんが、このデータを生成する可能性のある質問と回答の例は次のとおりです。

Q：検索エンジンの広告キャンペーンの開発をSwitchに移行すると、広告のパフォーマンスにどのような影響がありましたか？
A：スイッチチームは私たちのアプローチを変えることができました。以前は、検索広告とFacebook広告で単一の戦略を使用していました。彼らのチームは、さまざまなオーディエンスを対象とした分割キャンペーンを作成し、A/Bテストを実行してメッセージを絞り込むことができました。数か月で、検索広告のROIは1.2倍から19倍になりました。」

このケーススタディでは、Switchがクライアントと協力してFacebookと検索広告戦略を改善し、印象的な結果をもたらした方法について詳しく説明します。

ロジャーズコミュニケーションズ

Rogers Communicationsは、クライアントのBrampton Caledon Community Living（BCCL）が同社のクラウドベースの携帯電話システムを使用してクライアントにより良いサービスを提供する方法を詳しく説明したこのケーススタディを特集しました。このケーススタディはシンプルで、「チャレンジ」や「ソリューション」などの見出しが付けられています。

Rogers Communicationsは、クライアントから関連する引用を引き出し、テキストを分割するために調査全体を通してテキストボックスにそれらを含めました。 Rogersは、BCCLの担当者からの直接の引用も含めており、その製品を強く主張しています。前の例のように明確な数値は提供されていませんが、クラウドベースのシステムがどのように作業環境を改善したかを詳述した引用が含まれています。

繰り返しになりますが、このケーススタディのインタビューは例に含まれていませんが、クライアントの引用として回答が含まれています。

Q：RogersUnisonクラウドベースのプラットフォームに切り替えたきっかけは何ですか？
A：「私たちはオフィスの外で仕事をするためにより多くのラップトップと携帯電話を使用していました、そしてロジャースユニゾンはこの移行に不可欠でした。」

ビジネスケーススタディインタビューを実施するためのベストプラクティス

あなたの会社がどのように彼らを成功に導いたかについてあなたに話したいと思っているクライアントの支持者を見つけたら、あなたの面接の質問を起草してください。これらのベストプラクティスを念頭に置いてください。

準備して

面接の準備を整えることは、面接を成功させるための最良の方法です。クライアントと会う前に、ケーススタディを具体化できるように、クライアントについて何ができるかを学びます。準備のために模擬面接を実施します。クライアントと、彼らがあなたの会社を雇ったり製品を購入したときに直面していたことをよりよく理解するための詳細については、営業チームまたはクライアントの特定のプロジェクトマネージャーに相談してください。

自由形式の質問をする

面接対象者が詳細な回答を提供する必要があるように、質問を構成します。面接を「はい」または「いいえ」の質問に限定すると、事例研究を書くのに十分な情報を収集するのが難しくなる可能性があります。自由形式の質問により、クライアントは調査を取り巻く詳細を知ることができます。

深く掘り下げる

面接を記録し、後で書き写す必要がある理由の1つは、クライアントの回答に集中できるようにするためです。多くの場合、情報は、フォローアップの質問をするように促す1つの質問への回答で表示されます。インタビューを記録することで、準備した質問から逸脱して、ケースのより堅牢な分析を行うことができます。

ケーススタディの開始

ケーススタディは、信頼性を構築するための優れたマーケティングツールです。彼らは見込み客にあなたがどのように働くか、そしてあなたがどのように重要な問題のための代替の解決策を提供することができるかについてのより良い理解を与えます。しかし、優れたケーススタディを作成するための鍵は、質の高いインタビューから始めることです。

強力な質問を作成するために必要なツールがあります。したがって、過去のクライアントのリストを調べて、誰が面接するのが最適かを判断することから、プロセスを開始します。あなたの会社で彼らの状況と彼らの歴史を完全に理解し、そしてあなたの面接を行ってください。

最初のいくつかのケーススタディの後、質問を最適に構成し、面接を改善して最良の情報を取得する方法に自信が持てるようになります。すぐに、あなたはあなたのビジネスを最もよく売り込むために詳細で魅力的なケーススタディを作り上げるでしょう。