Warum Kundenbindung die Essenz von Growth Hacking ist

Growth Hacking ist, obwohl es immer von ein wenig Mysterium und Missverständnissen umgeben ist, eine interessante und potenziell äußerst lukrative Möglichkeit, ein Unternehmen auszubauen oder in neue Märkte oder Zielgruppensegmente zu expandieren.

Ein oft unterschätzter Aspekt dieser Taktik ist die Kundenbindung. Warum ist es so wichtig und wie wird es Ihnen helfen, Ihre Growth-Hacking-Ziele zu erreichen? Lesen Sie weiter, um es herauszufinden.

Was ist Growth Hacking?

Growth Hacking ist ein Begriff, der 2010 von Sean Ellis geprägt wurde und einen Prozess des schnellen Experimentierens mit verschiedenen Strategien mit dem Ziel beschreibt, ein Unternehmen so schnell wie möglich wachsen zu lassen.

Es wurde zuerst von Unternehmen aus dem Silicon Valley verwendet, wurde aber seitdem von Marketingagenturen und großen und kleinen Unternehmen übernommen. Es wird besonders von Startups mit begrenztem Budget geliebt, die sich einen Namen machen wollen.

Heutzutage ist Growth Hacking sehr beliebt, und es gibt sogar Marketingspezialisten, die sich „Growth Hacker“ nennen und sich auf dieses Gebiet spezialisiert haben.

Growth Hacker führen mehrere Experimente gleichzeitig durch, um herauszufinden, welche Strategie für ein bestimmtes Unternehmen am besten funktioniert. Sie scannen den gesamten Marketing- und Verkaufstrichter auf der Suche nach Möglichkeiten. Sie müssen sich angesichts der Art der Aufgabe sowohl auf die Kundenbindung als auch auf die Kundenakquise konzentrieren, um ihre Ziele zu erreichen.

Was ist Kundenbindung?

Kundenbindung bedeutet, die Kunden zu halten, die Sie bereits haben, im Gegensatz zur Kundenakquise, bei der neue Leute gefunden werden, mit denen Sie Geschäfte machen können.

Mitarbeiterbindung ist das oft übersehene Element des Unternehmenswachstums, das die größten Erträge bringt. Denn wenn Sie einfach nur durch neue Kunden radeln, ohne sich um die bereits bestehenden zu kümmern, wird es kein nennenswertes Wachstum geben. Bereits eine Erhöhung der Kundenbindung um 5 % kann Ihre Gewinne um 95 % steigern.

Kunden arbeiten eher mit einer Marke, mit der sie positive Erfahrungen gemacht haben, da sie Zeit und Mühe sparen. Dies macht die Kundenbindung zu einer der besten Wachstumsmöglichkeiten und ist zudem kostengünstiger. Es kann fünfmal mehr kosten, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden zu halten.

Sie können Ihre Kundenbindungsraten wie folgt berechnen:

Kundenbindungsrate (x) = [(Kunden am Ende eines Zeitraums – Kunden am Beginn eines Zeitraums)/Kunden am Beginn des Zeitraums] * 100

Sie können diese Formel für einen beliebigen Zeitraum verwenden. Die meisten Marken sehen sich monatliche, vierteljährliche und jährliche Zahlen an, um die Effektivität ihrer aktuellen Kundenbindungstaktiken zu analysieren.

Growth-Hacking-Strategien zur Kundenbindung

Nachdem Sie nun die Bedeutung der Kundenbindung für Growth Hacking verstanden haben, werfen wir einen Blick auf einige Strategien, die Sie implementieren können:

E-Mail-Drip-Kampagnen

Das Ziel einer automatisierten E-Mail-Kampagne ist es, Kunden erneut anzusprechen und sie dazu zu bringen, erneut zu konvertieren. Es ist vollständig automatisiert und Kunden werden basierend auf der Phase der Customer Journey oder des Verkaufszyklus, in der sie sich gerade befinden, segmentiert. Wenn ein Kunde beispielsweise sechs Monate lang nichts gekauft hat, wird er in einer Klammer angezeigt, und wenn ja Zeit für sie, eine Nachfüllung für ein Produkt zu kaufen, das sie bereits besitzen, werden sie in einem anderen sein.

Diese Kampagnen stützen sich auf die Daten, die Sie bereits über jeden einzelnen Benutzer gesammelt haben. Sie zielen darauf ab, Informationen auszutauschen, die sie wahrscheinlich dazu bringen, Ihre Website zumindest erneut zu besuchen oder bestenfalls einen weiteren Kauf zu tätigen.

Chatbots

Chatbots sind eine großartige Möglichkeit, sowohl die UX auf Ihrer Website zu verbessern als auch die Kundenbindung zu erhöhen. Beachten Sie, dass es entscheidend ist, sie richtig einzurichten. Ein ineffizienter Chatbot, der alle Fragen an menschliche Kundendienstmitarbeiter weiterleitet, wird keine angenehme Erfahrung bieten.

Chatbots können Ihnen helfen, Kundendaten zu sammeln und Sie in die richtige Richtung weisen, um Ihre aktuellen Produkte oder Dienstleistungen zu verbessern. Da sie sofortige Antworten liefern, werden sie diejenigen Kunden behalten, die ihre Fragen so schnell wie möglich beantwortet haben möchten, insbesondere wenn sie produkt- oder versandspezifisch sind.

Stellen Sie sicher, dass Sie zu bestimmten Tageszeiten auch einen Live-Agenten zur Verfügung haben (der auf Ihrer Website deutlich angezeigt werden sollte), damit diejenigen, die lieber mit einem Menschen sprechen, die Möglichkeit dazu haben.

Dividenden

Wenn Sie Ihren Kunden die Möglichkeit bieten, ebenfalls in Ihr Unternehmen zu investieren, kann dies eine großartige Möglichkeit sein, sie zu Markenbotschaftern zu machen. Da sie schließlich nicht erwarten, einen Anteil an Ihren Gewinnen zu sehen, werden sie alles tun, um sie zu steigern.

Einige der Top-Dividendenaktien bieten sehr hohe und stabile Renditen. Auch wenn Sie diese Zahlen anfangs möglicherweise nicht erreichen können, können Sie davon ausgehen, dass die Anlagebegeisterten unter Ihrem Publikum (und außerhalb) davon Notiz nehmen werden, solange Sie eine attraktive Investition tätigen.

Dies ist auch eine großartige Möglichkeit, Ihre Zielgruppe zu vergrößern, da Sie Ihre Marketing- und Werbekanäle erweitern können, indem Sie an die Börse gehen. Es wird Sie auch dazu anregen, zu wachsen und Ihr Geschäft zu verbessern, da Sie nicht mehr als nur sich selbst und Ihren Mitarbeitern gegenüber verantwortlich sind.

Empfehlungen und Prämien

Die Einrichtung eines Empfehlungs- und Belohnungssystems ist eine großartige Möglichkeit, die Kundenbindung und -gewinnung auf einen Schlag zu steigern. Es wird Ihren bestehenden Kunden einen Anreiz bieten, bei Ihnen zu bleiben und Sie in ihrem Freundes- und Familienkreis bekannt zu machen.

Stellen Sie sicher, dass die Belohnungen, die Sie geben, es wert sind. Rabatte und Werbegeschenke sind der übliche Weg; Alles, was Sie tun müssen, ist, den Sweet Spot zu finden, der den Bedürfnissen Ihres Publikums entspricht. Achten Sie darauf, dass auch etwas für den Erstumsteiger dabei ist. Ein anfänglicher Rabatt ist eine gute Wahl.

Sie sollten Influencer-Marketing auch als Taktik in Betracht ziehen oder ein Partnerprogramm einrichten, das Ihren Vermarktern eine stetige Einnahmequelle bietet, vorausgesetzt, dass sie Ihnen helfen, Ihren eigenen Umsatz zu steigern.

Einpacken

Um Ihre Bemühungen um Growth Hacking zu maximieren, sollten Sie alle diese Aufbewahrungsstrategien berücksichtigen. Die meisten von ihnen sind automatisiert und erfordern einen anfänglichen Aufwand, danach arbeiten sie im Hintergrund weiter, sodass Sie Ihre Energie auf andere Dinge konzentrieren können.