Eine Zusammenfassung von Shoptalk 2023

Eine Zusammenfassung von Shoptalk 2023

Ein detaillierter Grundbericht von der innovativsten Veranstaltung des Einzelhandels

EINFÜHRUNG

Shoptalk ist der Ort, an dem sich die weltweit größten, einflussreichsten und aufstrebenden Einzelhändler und Marken zu unvergleichlichen geschäftskritischen Verbindungen, Gesprächen, Einblicken und außergewöhnlichen gemeinsamen Erfahrungen zusammenfinden, um gemeinsam die Zukunft neu zu denken. Shoptalk bietet Einzelhandelsfachleuten das größte und fortschrittlichste Tagungsprogramm, indem es hochkarätige Referenten und Inhalte bereitstellt und branchenweite Verbindungen katalysiert.

Jedes Jahr bringt Shoptalk Tausende von Veränderungsmachern aus dem Einzelhandel zusammen, um die Zukunft des Einzelhandels mit einer Agenda zu gestalten, die die neuesten Technologien, Trends und Geschäftsmodelle abdeckt. Die Show konzentriert sich auch auf die transformativen Aspekte, wie Verbraucher entdecken, einkaufen und kaufen – über alle Einzelhandelsbranchen hinweg. Mit einer strengen Qualitätskontrolle der präsentierten Inhalte und Inhalten ohne Pay-to-Play hat sich Shoptalk zu einer führenden Branchenstimme mit großartigen Einblicken und Perspektiven entwickelt, die nirgendwo anders zu finden sind.

Das Rednerprofil von Shoptalk besteht aus 275 hochrangigen Branchenführern und Innovatoren aus Unternehmen, die von etablierten Einzelhändlern und Marken bis hin zu innovativen neuen Start-ups reichen. Shoptalk 2023 enthielt einige brandneue Originalinhalte, die unabhängige Forschung und Daten sowie den Shoptalk Retail Zeitgeist enthielten, ein Framework zum Verständnis der kritischen Kräfte, Herausforderungen und Chancen im heutigen Einzelhandel, das vom Shoptalk-Team intern entwickelt wurde.

Die diesjährige Show fand vom 26. bis 29. März in Mandalay Bay, Las Vegas, statt. McFadyen Digital freute sich, Shoptalk 2023 zu sponsern, auszustellen und daran teilzunehmen. Es war großartig, die Neuigkeiten in der Branche und die besten Strategien zu diskutieren, um Ihr Unternehmen auf dem Weg zum Markt zu nutzen. Das McFadyen-Team war am Stand 1605 und hatte ein kostenloses Exemplar unseres Amazon-Bestsellerbuchs Marketplace Best Practices für die Besucher. Es veranstaltete auch einen Sonntagabend in der Skyfall Lounge für eine exklusive Happy Hour-Feier zusammen mit commercetools und Mirakl für diejenigen, die sich nach dem aufregenden ersten Tag bei Shoptalk entspannen wollten. Während alle Sitzungen an den vier Tagen phänomenal waren, werden wir uns aus Zeit- und Raumgründen nur auf einige davon konzentrieren. Die vollständige Agenda der Veranstaltung können Sie hier einsehen.

Tag 1 – 26. März

Nutzung von Kundendaten zur Überraschung und Freude – Diese Sitzung von Manju Thomas, SVP, Engineering & Data Science, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for US Marketing, McDonald’sMcDonald’s, Charles Gorra, Gründer & CEO, Rebag, and Kelly Pedersen, Partner, US Retail Leader, PwC (Interviewer) befasste sich mit der Rolle von Daten bei der Schaffung eines zusammenhängenden und angenehmen Kundenerlebnisses. Die Führungskräfte dieses Panels teilten ihre jüngsten Initiativen, die Daten genutzt haben, um beeindruckende Kundenerlebnisse zu entwickeln, und konzentrierten sich gleichzeitig darauf, wie sie die Leistungsnadel in Bezug auf Akquise, Bindung und Verkauf vorangetrieben haben.

Schaffung und Aufrechterhaltung einer Kultur der Exzellenz – Diese Sitzung von Lisa Collier, Chief Product Officer, Under Armour, Parth Raval, Chief Growth Officer, PepsiCo Foods North America, PepsiCo, Samir Desai, Chief Digital & Technology Officer, Abercrombie & Fitch Co., und Sarah Engel, Präsidentin von January Digital (Interviewerin), untersuchten, wie man ein Umfeld schafft, das gleichzeitig Mitarbeiter fördert und sie dazu herausfordert, sich in der Einzelhandelsbranche hervorzutun. Vor dem Hintergrund enormer wirtschaftlicher und branchenspezifischer Herausforderungen und Möglichkeiten ist die Schaffung einer Kultur, die Arbeitnehmer auf allen Ebenen einbezieht und aufeinander abstimmt, von entscheidender Bedeutung. Die drei C-Level-Führungskräfte teilten ihre Erkenntnisse darüber, wie sie eine Kultur der Exzellenz aufbauen und pflegen.

Neue Einblicke in die Inflation und andere wirtschaftliche Kräfte, die den Einzelhandel prägen – In dieser Sitzung, die von Alexa Tietjen, Content Director bei Shoptalk, moderiert wurde, stellten Michelle Meyer, Chief Economist, US, Mastercard, Kristen Gall, President, Rakuten, Laura Kennedy, Principal Analyst, CB Insights bereit einen Überblick über die aktuelle Wirtschaftslage; Luxuseinkauf und Konsumverhalten im heutigen Wirtschaftsklima; und die Verlagerung von Investitionen in Einzelhandelstechnologien, einschließlich der Folgen des Zusammenbruchs von SVB. Die Sitzung lieferte neue, unvoreingenommene Untersuchungen zum Zustand der Wirtschaft und wie Verbraucher und Unternehmen in einer Zeit massiver Unternehmensentlassungen und wirtschaftlicher Unsicherheit damit umgehen. Es wurde untersucht, warum die Einzelhandelsumsätze auch während der Rezession und der wirtschaftlichen Unsicherheit steigen.

Track Keynote: Erfüllung der Verbrauchererwartungen rund um Bequemlichkeit – In dieser Sitzung interviewte Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk, Tom Pickett, Chief Revenue Officer, DoorDash. Tom teilte mit, wie sein Unternehmen neue Technologien und Angebote nutzt, um die sich ständig ändernden Verbrauchererwartungen in Bezug auf Convenience zu erfüllen, und was Veränderungen im Convenience-Bereich für die Branche bedeuten. Convenience bedeutet für verschiedene Menschen unterschiedliche Dinge – während es sich hauptsächlich auf Geschwindigkeit bezieht. Dennoch ist es ein weiter gefasster Begriff, der sich darauf bezieht, die Bedürfnisse eines Verbrauchers auf eine Weise zu antizipieren und zu erfüllen, die ihm das Leben erleichtert. In der Welt des halsabschneiderischen Einzelhandels versuchen Unternehmen, sich in Sachen Komfort gegenseitig zu übertreffen, mit Kaufprozessen, schnelleren Abhol- und Lieferzeiten und gebrauchsfertigen Produkten als Hauptunterscheidungsmerkmale.

Track-Keynote: Aufbau einer Omnichannel-Organisation – Sarah Engel, Präsidentin von January Digital, interviewte Seemantini Godbole, EVP, Chief Digital & Information Officer. Omnichannel entwickelt sich jetzt zu einer Welt, in der sich die Reise der Käufer fließend über physische Geschäfte, Websites, soziale Medien und Marktplätze bewegt. Um das Spiel in diesem neuen Omnichannel zu gewinnen, ist eine strategische Ausrichtung erforderlich, die mit einem unermüdlichen Fokus auf die Bereitstellung von Kundennutzen in Einklang gebracht wird. Seemantini gab einige großartige Einblicke, wie sie die Omnichannel-Transformation in ihrer Organisation vorangetrieben hat, zusammen mit den Strategien und Taktiken. Seemantini ist eine hochrangige globale Führungskraft mit über 25 Jahren Erfahrung in der Zusammenarbeit mit Fortune-50-Unternehmen in verschiedenen operativen und strategischen Rollen in den Bereichen Omni-Channel-Einzelhandel, Reisen/Fluggesellschaften und Gastgewerbe. Bei Lowe ist sie verantwortlich für Lowe'sLowe's E-Commerce Business P&L und alle globalen Technologiefunktionen, einschließlich Innovation Labs, Produkte, Engineering, Daten & Analytik, Infrastruktur und Sicherheit.

Aufbau einer Omnichannel-Organisation: Ein Gespräch – In dieser Sitzung wurden Cathey Curtis, GM, ROXY, Boardriders, und Richard Honiball, EVP, Global Chief Merchandising & Marketing Officer, Navy Exchange Service Command, von Brendan Witcher, VP & Principal Analyst, interviewt. Forrester zum Aufbau einer Omnichannel-Organisation sowohl intern als auch für Kunden. Die vorgestellten Führungskräfte diskutierten die Strategien, Technologien und datenorientierten Initiativen, die ihre Organisationen implementiert haben, um sich für die Omnichannel-Welt neu zu erfinden. Mit über zwanzig Jahren Erfahrung im allgemeinen Management und in der Führung in der Modebranche kann Cathey auf eine erfolgreiche Erfolgsbilanz bei der Förderung von Wachstum und Verbraucherbindung in Amerika, China, Europa und Australasien zurückblicken. Gleichzeitig ist Richard ein verbraucherorientierter Vermarkter und Händler mit einer Leidenschaft dafür, den disruptiven Zweck und die Kraft einer Organisation aufzudecken, zu definieren und zu kommunizieren, die gerne über traditionelle Grenzen hinausgeht, um unerwartete Ergebnisse zu erzielen.

Rapid Fire: Investors Unfiltered Perspectives on Retail Challenges and Opportunities – In dieser Sitzung interviewte Zia Daniell Wigder, Chief Content Officer, Insider Intelligence, Scott Friend, Partner, Bain Capital Ventures, Shelly Kapoor Collins, Partner, Sway Ventures, und Simeon Siegel, Managing Director & Senior Analyst, BMO Capital Markets, um ihre Perspektiven zu den Herausforderungen und Chancen zu erhalten, die Investoren in der Einzelhandelsbranche sehen. Es war eine intensive Sitzung mit drei unverblümten Investoren, die heute ihre Ansichten zum Einzelhandel geteilt haben. Die letzten acht Monate waren hart für die ehemals hochfliegenden Startups, wobei sich der Fokus fest auf operative Effizienz und Rentabilität verlagerte. Nicht nur die Startups, inmitten der niedrigeren Bewertungen und der wirtschaftlichen Unsicherheit sehen sich auch etablierte Marken und Einzelhändler einer verstärkten Prüfung ihrer finanziellen Leistung gegenüber. Das gamifizierte Schnellfeuer-Format von Shoptalk Shoptalk stellte sicher, dass die Sitzung viele Bereiche abdeckte und eine offene und ungefilterte Einführung darüber bot, wie Erfolg in der veränderten Welt von heute aussieht.

Weiterverkauf, Upcycling-Produkte und die Kreislaufwirtschaft – Jeannette Neumann, Reporterin, Bloomberg News, interviewte Anthony Marino, Präsident, thredUP, Reham Fagiri, Mitbegründer und CEO, AptDeco, und Mari Corella, GM, Home & Hard Goods, eBay. Die drei Branchenführer diskutierten die Nachfrageseite von Recommerce-Angeboten sowie die Vorteile und Herausforderungen der einzelnen Modelle. Die Kreislaufwirtschaft bekommt viel Rückenwind, da Unternehmen neben dem Wiederverkauf Produktreparaturen anbieten, neue Artikel aus recycelten Materialien herstellen und vieles mehr. Es wird prognostiziert, dass sich der US-Gebrauchtwarenmarkt bis 2026 verdoppeln und 82 Milliarden US-Dollar erreichen wird, vor dem Hintergrund, dass Verbraucher sich zum Recommerce hingezogen fühlen.

Track Keynote: The C-Suite on Thriving in Today's Retail Environment – ​​In diesem Track sprachen zwei hochrangige Führungskräfte über ihre Taktiken, um auf der Welle des kontinuierlichen Wandels zu surfen, die den Einzelhandel heute definiert, und über ihre Gedanken zur Zukunftssicherung ihrer Unternehmen für die Zukunft. – Joe Laszlo, VP Content, Shoptalk, und Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, interviewten Michael Fiddelke, Chief Financial Officer, Target, und JuE Wong, CEO, OLAPLEX. Es war eine aufschlussreiche Sitzung, die dem Publikum einen Einblick gab, wie sich erstklassige Einzelhändler an sich schnell ändernde Einzelhandelszeiten anpassen.

Tag 2 – 27. März

The Forefront of Livestreaming and Shoppable Video – Kendra Bracken-Ferguson, Gründerin und CEO von BrainTrust, interviewte Kevin Miller, Chief Marketing Officer, The Fresh Market, Andrea Moore, Chief Digital Officer, NEST New York, und Soumya Sriraman, President of Streaming, Qurate Retail Group darüber, wie der Einzelhandel Shoppable-Videos einsetzt. Die drei Einzelhandels- und Markenführer diskutierten verschiedene Ansätze für einkaufbare Videos, darunter Live-Streaming und On-Demand sowie über verbundene Geräte oder soziale Kanäle. Es bot den Teilnehmern eine großartige Perspektive, um die vielen Möglichkeiten von heute zu bewerten, Zuschauer anzusprechen und Konversionen zu fördern. Es wird erwartet, dass US-Verbraucher bis 2024 mehr Zeit mit dem Ansehen digitaler Videos verbringen werden als mit herkömmlichem Fernsehen. Die Aufmerksamkeit der Verbraucher verlagert sich von herkömmlicher TV-Werbung hin zu digitalen Videos, was Marken und Einzelhändler dazu veranlasst, mehr für digitale Videos auszugeben und ihre Bemühungen zur Integration des Einkaufs zu beschleunigen.

Track Keynote: Transforming the Store Workforce with New Roles and Capabilities – Anne Mezzenga, Co-CEO, Omni Talk, und Melissa Repko, Retail & Consumer Reporter, CNBC, interviewten Katie Reeves, Managing Director, North America, COS, und Marc Mastronardi, Chief Stores Officer , Macy's darüber, wie die Einzelhandelsbranche den Wandel der Ladenbelegschaft sieht. Während die Branche mit Arbeitskräftemangel zu kämpfen hat, suchen Einzelhändler und Marken nach neuen Ansätzen, um die Produktivität von Ladenmitarbeitern zu stärken und zu steigern. Dies beinhaltet die Neugestaltung von Teams, um neue und erfüllendere Rollen zu schaffen; Beispielsweise können Mitarbeiter im Geschäft auch den digitalen Verkauf unterstützen. In der Sitzung tauschten hochrangige Führungskräfte im Einzelhandel ehrliche Einblicke in die Umgestaltung ihrer Filialmitarbeiter mit neuen Funktionen und Fähigkeiten, die Rationalisierung von Arbeitsabläufen, die Förderung der Zusammenarbeit, die Förderung der Kundenbindung und die Erhöhung der Mitarbeiterbindung aus.

The Efficient Retailer: Case Studies on Successful Tech Deployments – Poonam Goyal, Sector Head & Equity Analyst, Bloomberg, interviewte Vijay Sankararaman, VP, Supply Chain Technology, Lowe's, Scott Saeger, SVP & Chief Information Officer, GNC, und Yael Cosset, SVP & Chief Information Officer, Kroger. Die erfahrenen Einzelhandelsleiter diskutierten spezifische Technologien, die für sie den Nadelstich in Bezug auf Kostensenkung und Produktivitätssteigerung bewegten. Angesichts des wirtschaftlichen Abschwungs und der steigenden Inflation ist Effizienz heute entscheidend für den Erfolg im Einzelhandel.

E-Commerce Innovation Workshop: Implementing Headless – Rick Watson, Gründer und CEO, RMW Commerce Consulting (Moderator) interviewte Dimple Rao, VP, Head of Digital Product Management & Product Design, Chicos FAS. Rick, ein Experte für E-Commerce- und Marktplatzimplementierung, teilte ein taktisches Framework für eine kopflose E-Commerce-Implementierung; Es folgte ein Gespräch mit Dimple Rao, der einen kopflosen Einsatz bei Chico's leitete. Die Sitzung lieferte sowohl strategische als auch taktische Imperative, um erfolgreich kopflos zu werden. Während Headless als die Zukunft des digitalen Einzelhandels angepriesen wird, bringt die Umstellung auf eine Headless-Lösung ihre eigene Komplexität mit sich.

Bereitstellung von Inspiration und Leichtigkeit: Balancing Store Design Imperatives – Diese Sitzung befasste sich mit der Frage, wie große Einzelhändler effektiv ein Gleichgewicht zwischen der Bereitstellung von Inspiration und Leichtigkeit in ihren Geschäften finden, indem sie neue Ladenformate, Erfahrungen und Dienstleistungen entwerfen, um diesen unterschiedlichen Pfaden gerecht zu werden. Melissa Gonzalez, Gründerin, The Lionesque Group, Principal, MG2, leitete die Sitzung, indem sie Eric Ryan, Mitbegründerin und CEO, Cast Jewelry, Lisa Bubbers, Mitbegründerin und Chief Brand Officer, Studs, und Yehuda Shmidman, Vorsitzende und CEO, interviewte. WHP Global und Toys „R“ Us. Verbraucher im Geschäft suchen nach einer Vielzahl von Erfahrungen, manchmal möchten sie inspiriert werden, neue Produkte zu entdecken, die sie in ihrer Freizeit lieben, während sie zu anderen Zeiten einkaufen und schnell wieder gehen möchten. Die Sitzung lieferte großartige Einblicke für die Planung dieser beiden Arten von Szenarien.

Nutzung von KI und Automatisierung zur Verbesserung des Betriebs – Dies war das Thema der von Gerry Hough, Partner, McKinsey & Company, geleiteten Sitzung, in der er Alexis DePree, Chief Supply Chain Officer, Nordstrom, und George Hanson, SVP & Chief Digital Officer, Panera Bread, interviewte. Die führenden Vertreter der Einzelhandelsbranche diskutierten, wie sie innovative Automatisierungslösungen in Geschäften, Lagern, im Backoffice oder anderswo eingesetzt haben, und erkundeten, was sie aus diesen Initiativen gelernt haben. Die jüngsten Fortschritte in den Bereichen KI und Automatisierung haben Einzelhändlern zugute gekommen, indem sie Effizienzen freisetzten und ein besseres Kundenerlebnis lieferten, während sie es den Mitarbeitern ermöglichten, erfüllendere Aufgaben zu erledigen.

Bahnbrechende Erfahrungen im internationalen Einzelhandel – In dieser Sitzung interviewte Stacey Widlitz, President, SW Retail Advisors, Lucas Herscovici, Chief Direct-to-Consumer Officer, AB InBev, Ryan den Rooijen, Chief Ecommerce Officer, Chalhoub Group, Antonino Guichard Gonzalez, Chief Digital Officer, Liverpool über die bahnbrechenden Innovationen, die die Einzelhandelslandschaft verändern. Die Führungskräfte von AB InBev, Chalhoub und Liverpool präsentierten ihre neuesten Innovationen und verglichen und kontrastierten, wie sich der Einzelhandel in ihren Märkten und Regionen entwickelt. Innovationen im Einzelhandel können von überall her kommen, neue Trends werden weltweit mit bahnbrechender Geschwindigkeit angenommen und angenommen.

Daten- und Personalisierungstechnologien – Das war das Thema der von Adam Pressman, Partner & Managing Director, AlixPartners, geleiteten Sitzung, in der er Carrie Tharp, VP, Retail & Consumer, Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, Co-Founder & CEO, Tandym, und Assaf Baciu, Mitbegründer und Chief Operating Officer, Persado, und Puneet Mehta, Gründer und CEO, Netomi. Eine Präsentation von Carrie Tharp eröffnete die Sitzung und ging später in eine 20-minütige Podiumsdiskussion über, die sich auf innovative Technologielösungen konzentrierte, die neue Möglichkeiten rund um Daten und Personalisierung erschließen. Es hat den Teilnehmern wirklich geholfen, neue Perspektiven zu entdecken, wie Unternehmen den Wert ihrer Daten maximieren können.

Fallstudien: Enabling Commerce Everywhere – Andrew Lipsman, Principal Analyst, Insider Intelligence, interviewte Eva Press, VP, US Global Business Group – Retail Marketplaces, CPG, & Health, Meta, Maureen Kelly, Gründerin und CEO, Tarte Cosmetics, und Jimmy Bennett , VP, Marketing – Medien, Soziales, Partnerschaften, Wendy's. In dieser Reihe von Fallstudien tauschten Einzelhandels- und Markenführer Beispiele dafür aus, wie sie Partnerschaften, Daten und die relevantesten Technologien und Kanäle genutzt haben, um nahtlose und konsistente Handelserlebnisse zu ermöglichen. Einige der Anwendungsfälle umfassten die Nutzung der Sprachtechnologie über die Erstellung von Einkaufslisten hinaus bis hin zum tatsächlichen Kaufabschluss, das Hinzufügen von Transaktionsfunktionen, damit Verbraucher auf Apps wie Instagram und Pinterest einkaufen können, und die Interaktion mit Kunden auf Plattformen wie Twitch. Die heutigen Commerce Anywhere-Technologien ermöglichen es praktisch jedem digitalen Kanal, eine „Kaufen“-Schaltfläche zu unterstützen, wodurch Reibungsverluste verringert werden.

Track Keynote: Innovative Approaches to Engaging Consumers – In dieser Track Keynote interviewte Lokesh Ohri, Partner, EY, Linh Peters, SVP & Chief Marketing Officer, Walgreens. Linh teilte ihre Einblicke in den modernen Ansatz von Walgreens zur Kanalintegration und zu datenwissenschaftlichen Fähigkeiten, um bessere Ergebnisse für die Verbraucher auf ihrem Gesundheitsweg zu erzielen. Wenn es darum geht, Marktanteile zu gewinnen und das Wachstum voranzutreiben, ist die Kundenbindung für jeden Einzelhändler von größter Bedeutung. Dinge wie Rabatte, Prämien und Treueprogramme sind für Einzelhändler kein Unterscheidungsmerkmal mehr, Verbraucher konzentrieren sich heute mehr auf ihre Gesundheit, und diese Best Practices müssen sich an die Bedürfnisse jedes einzelnen Verbrauchers anpassen. Linh Peters glaubt, dass die Herkunft einen großen Einfluss darauf haben kann, wohin man geht. Als Immigrantin und Flüchtling haben ihre Erfahrungen ihre Karriere und ihre Definition von Führung nachhaltig geprägt.

Erfüllung, Lieferung und die letzte Meile – In dieser Sitzung interviewte Janie Yu, Partner, LFX Venture Partners, Adam Woodworth, CEO, Wing (Alphabet), Simon Kalouche, Gründer und CEO, Nimble, Nitin Gupta, Mitbegründer und CEO, Beans .ai, Shekar Natarajan, Präsident, Quiet Platforms. In dieser Sitzung präsentierten die Gründer jedes Unternehmens ihre Technologielösung. Es folgte eine Podiumsdiskussion darüber, wie Einzelhändler ihre Prozesse optimieren können, um sicherzustellen, dass sie die Erwartungen der Verbraucher an eine schnelle und effiziente Lieferung während der gesamten Customer Journey weiterhin erfüllen. Unternehmen wie Amazon und Walmart haben die Messlatte in Bezug auf die heutigen Erwartungen der Kunden hoch gelegt, und diese Sitzung bot einen Überblick über die Technologielösungen, die es gibt, um das Feld auszugleichen. In der Sitzung wurden Technologien vorgestellt, die Fulfillment, Lieferung und die letzte Meile optimieren.

Tag 3 – 28. März

Web 3 im Einzelhandel: Virtuelle Güter und immersive Verbrauchererlebnisse – Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, interviewte Brieane Olson, Co-CEO, PacSun, Carolina Arguelles Navas, Global Head of AR Business Strategy, Snap, und Craig Brommers, Chief Marketingleiter, American Eagle. Die drei Führungskräfte der Branche gaben überzeugende Beispiele dafür, wie sich ihre Unternehmen an die nächste digitale Grenze anpassen und was diese Erkenntnisse für die Zukunft bedeuten. Immersive digitale Erlebnisse und virtuelle Güter definieren die immer noch aufstrebenden Welten von Web 3 und dem Metaversum. Die Sitzung bot eine hervorragende Einführung darüber, wie Einzelhändler und Marken Initiativen mit NFTs und virtuellen Gütern, erweiterter und virtueller Realität starten, und bot unschätzbare Erkenntnisse und Einblicke in die Technologien und Angebote.

Optimierung zwischen DTC- und Großhandelsstrategien – Sonya Brown, General Partner & Co-Head of Growth Equity, Norwest Venture Partners, leitete die Sitzung mit Interviews mit Anddria Clack-Rogers Varnado, VP & GM, Consumer Business, Kohler Co., David J. Katz, EVP & Chief Marketing Officer, Randa Apparel & Accessories, und Chris Clark, Mitbegründer & Chief Digital Officer, Grove Collaborative. Die Markenführer diskutierten darüber, wie sie ein Gleichgewicht finden und wo sie ihre DTC- und Großhandelsgeschäfte in der Zukunft sehen. Marken entwickeln sich ständig weiter, was ein ständiges Überdenken von Großhandels- und DTC-Strategien erfordert. Jüngste Fortschritte bei Fulfillment-Technologien, Lieferketten und Handelsplattformen haben es DTC-Unternehmen leichter gemacht, erfolgreich zu sein, während sie gleichzeitig den Einzelhändlern umfangreiche Verbraucherdaten zur Verfügung stellen. Dennoch bleibt für viele Unternehmen, die ein DTC-Geschäft betreiben und skalieren, eine Herausforderung, da ein sorgfältiges Gleichgewicht zwischen Großhandel und DTC erforderlich ist.

Making the Supply Chain a Strategic Differentiator – Lindsey Mazza, Global Retail Lead, Capgemini leitete diese Sitzung mit Peter Pernot-Day, Global Head of Strategy & Corporate Affairs, SHEIN, Brian Bobigian, VP, Supply Chain Strategy & Systems, ULTA Beauty, und Kevin Kuntz, SVP, Global Logistics Fulfillment, Gap Inc. Die drei leitenden Führungskräfte der Lieferkette teilten ihr Wissen über das Management einer komplexen globalen Lieferkette, die strategische Nutzung von Retouren und mehr, um sich von Mitbewerbern abzuheben und ihr Geschäft auszubauen. Es war eine aufschlussreiche Sitzung, die hervorhob, was führende Marken und Einzelhändler tun, um die Lieferkette zu überdenken, in welche Fähigkeiten sie investieren und welche Partnerschaften sie vor- und nachgelagert schmieden, um ihre Produkte den Kunden zur Verfügung zu stellen, wenn sie sie brauchen .

Track Keynote: Building Unified Retail Experiences – In dieser Keynote-Sitzung interviewten Krystina Gustafson, SVP Content, Shoptalk, und Hilary Milnes, Executive Americas Editor, Vogue Business, Jason Bonfig, Chief Merchandising Officer, Best Buy, und Jamie Singleton, Group President & Chief Consumer Officer, Signet, darüber, wie ihre Unternehmen Omnichannel zum einheitlichen Einzelhandel bringen. Die technisch versierten und zukunftsorientierten Einzelhändler von heute verstehen, dass isolierte Online- und Offline-Kanalansätze nicht mit der Art und Weise übereinstimmen, wie Menschen einkaufen oder kaufen, und hier kommt Unified Retail ins Spiel. Unified Retail und wie es sich von Omnichannel unterscheidet, wird in diesem Artikel wunderbar illustriert von Sitoo. Neuere Untersuchungen haben gezeigt, dass Verbraucher heute durchschnittlich fünf Berührungspunkte nutzen, bevor sie eine Kaufentscheidung treffen. In den meisten Fällen ziehen sie es vor, die Reise dort zu beginnen, wo sie aufgehört haben, anstatt von vorne zu beginnen.

Tag 4 – 29. März

Aufbau einer modernen Marke – Kate Hardcastle, MBE, Broadcaster & The Customer Whisperer, Insight with Passion Consultancy, war Moderatorin und Interviewerin für diese Sitzung. Mit Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Gründerin und CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, war dies eine Präsentation mit einem Branchenexperten und einem Podium mit drei Praktikern, die untersuchten, was es braucht, um eine Moderne aufzubauen Markenidentität, einschließlich der Tools und Taktiken, die Führungskräfte verwenden, um ihre Marken zu erstellen und zu pflegen. Der Aufbau einer Marke ist heute eher ein wechselseitiges Gespräch als eine Massenmediensendung in eine Richtung. Es erfordert, dass die Marke Zeit und Ressourcen aufwendet, um Gemeinschaften von Fans zu schaffen und gleichzeitig sicherzustellen, dass jeder Einzelne das Gefühl hat, eine einzigartige Verbindung zur Marke zu haben.

Agentur-Pitch: Einführung einer Produktinnovation in einer Omnichannel-Welt – In diesem neuen, dynamischen Shoptalk-Session-Format diskutierten und präsentierten drei Agentur-Führungskräfte, wie sie an Strategien und Taktiken herangingen, um schnell und kostengünstig das Bewusstsein für das neue Produkt zu stärken. Zahra Mohamed, Senior Content Producer, Shoptalk Europe, interviewte und moderierte eine Diskussion zwischen Jon Reily, SVP Commerce & Loyalty, Bounteous, Curt Munk, Chief Strategy Officer, Tracy-Locke, Tierney Wilson, SVP & GM, Strategy & Consulting, January Digital , Michal Geller, Präsident E-Commerce & Digital, Newell Brands. Dieses Panel stellte einige schwierige Fragen von potenziellen Kunden und dem Publikum, als sie Best Practices für die Einführung von Produktinnovationen in einer sich schnell verändernden Einzelhandelswelt diskutierten.

Der Aufstieg der Creator Economy – In dieser Sitzung teilte ein Branchenexperte neue Erkenntnisse und Perspektiven zur Creator Economy, gefolgt von einem Gespräch zwischen drei Wirtschaftsführern, die erfolgreich mit Creators zusammengearbeitet haben, und darüber, was sie aus ihren Initiativen gelernt haben. Jasmine Enberg, Principal Analyst, Social Media, Insider Intelligence, war die Moderatorin und Interviewerin dieser Sitzung, die aus Sam Wick, Head of UTA Ventures, UTA, Angela Hsu, Chief Marketing Officer, Overstock, und Matt Cleary, USA, bestand Leiter Retail & eCommerce, Global Business Solutions, TikTok. Mit über 50 Millionen Amateur- oder professionellen Erstellern von Inhalten beginnt die Erstellerwirtschaft, sich von sozialen Kanälen zu entfernen und andere Plattformen und Medien zu vermehren. Jetzt setzen die Macher auf neue Ansätze für Storytelling, Kreativität und Unternehmertum.

Schlüsselmitnahmen – Shoptalk 2023

Die diesjährige Ausgabe von Shoptalk umfasste 10.000 Teilnehmer, 275 Redner und über 50.000 Treffen, und wie üblich waren große Branchennamen wie Meta, Google, Walmart und JP Morgan Sponsoren. Das Ergebnis waren vier Tage des Lernens, Wissensaustauschs und der Zusammenarbeit zwischen den klügsten Köpfen der Einzelhandelsbranche, von kleinen Start-ups bis hin zu Unternehmen. Hier sind unsere fünf wichtigsten Erkenntnisse von Shoptalk 2023.

1. Einheitlicher Einzelhandel statt Omnichannel – Die Konversation hat sich nun vom Erreichen der Verbraucher an verschiedenen Berührungspunkten hin zur Schaffung eines einheitlichen Erlebnisses über alle Kanäle verlagert. Es geht darum, Erlebnisse zu schaffen, die auf die Bedürfnisse der Verbraucher abgestimmt sind.
2. Von der Kundenakquise zum Kundenerlebnis und zur Kundenbindung – Die Kundenakquise, einst die dominierende Kraft aller Einzelhandelsstrategien, weicht mehr Bemühungen auf der Seite des Kundenerlebnisses und der Kundenbindung.
3. Generative KI wird den Handel verändern; Dies war das heißeste Thema der Show, wobei jeder Händler/Einzelhändler einige interessante Anwendungsfälle zu übernehmen hatte.
4. DTC ist ein Kanal, kein Geschäftsmodell; Die kleineren aufstrebenden Marken, die diese Strategie in ihrer Wachstumsphase anwenden, sehen großartige Ergebnisse.
5. Technik mieten/kaufen, nicht bauen ; Angesichts einer sich ständig verändernden digitalen Landschaft sollten Marken und Einzelhändler den Tech-Stack Spezialisten überlassen, da interne Builds zu höheren Gemeinkosten und einer langsameren Markteinführung führen.