18 กลยุทธ์การสื่อสารภายในปี 2564

อัปเดตเมื่อมกราคม 2564

วิธีที่คุณสื่อสารข้อความมีความสำคัญพอๆ กับตัวข้อความเอง เมื่อพูดถึงการสื่อสารภายใน สิ่งนี้ถือเป็นจริงอย่างแน่นอน วัฒนธรรมของบริษัท สามารถทำให้องค์กรของคุณมีความได้เปรียบเชิงกลยุทธ์ที่สำคัญในช่วงเวลาที่เปลี่ยนแปลงเหล่านี้ แต่สิ่งที่วัฒนธรรมของคุณประกอบด้วย - เป้าหมาย ค่านิยม และแนวปฏิบัติ - ต้องได้รับการถ่ายทอดอย่างมีประสิทธิภาพตามแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุด หากพนักงานจะเข้าใจและปฏิบัติตามนั้น ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญที่จะมุ่งเน้นไม่เพียงแค่ สิ่งที่ คุณกำลังสื่อสาร แต่ยังรวม ถึงวิธีที่ คุณสื่อสารด้วย

ในปี 2564 ถึงเวลาที่จะใช้กลยุทธ์ใหม่ที่สามารถปรับปรุงกลยุทธ์การสื่อสารภายในของคุณและทำให้ทีมของคุณเชื่อมต่อ มีส่วนร่วม และมีแรงจูงใจ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารภายในทั้ง 18 ข้อด้านล่างนี้จะช่วยคุณได้

1. จินตนาการ วางกลยุทธ์ และวางแผนการสื่อสาร

ความคิดที่ดีต้องใช้กลยุทธ์ที่ดีในการตระหนักถึงศักยภาพ

Reid Hoffman ผู้ก่อตั้ง LinkedIn

คุณต้องการให้การสื่อสารภายในทำเพื่อทีมและบริษัทของคุณอย่างไร? คุณจะไปที่นั่นได้อย่างไร? ตอนนี้มันอยู่ตรงไหน และอะไรที่ต้องปรับปรุง? คุณต้องการบรรลุเป้าหมายของคุณเร็วแค่ไหน?

ก่อนสิ่งอื่นใด ใช้คำตอบของคุณสำหรับคำถามประเภทนี้เพื่อสร้างกลยุทธ์และ/หรือแผนการสื่อสารภายใน วิธีจัดวางขึ้นอยู่กับคุณ ทำให้เรียบง่ายหรือซับซ้อน ทั่วไปหรือเฉพาะเจาะจงตามที่คุณต้องการ กลยุทธ์ที่มีการกำหนดอย่างดีควรช่วยให้คุณติดตามและช่วยให้คุณประสบความสำเร็จในการสื่อสารภายในองค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพมากขึ้น อย่างน้อยที่สุด มันจะทำให้คุณมีความคิดว่าจะเริ่มจากตรงไหน

2. ใช้เครื่องมือสื่อสารที่เหมาะสม

ฉันเชื่ออย่างมากว่าเครื่องมือใดๆ ที่ส่งเสริมการสื่อสารมีผลอย่างมากในแง่ของวิธีที่ผู้คนสามารถเรียนรู้จากกันและกัน

- บิลเกตส์

ทีมของคุณไม่ว่าง ดังนั้นสิ่งสุดท้ายที่พวกเขาต้องการคือระบบการสื่อสารภายในที่น่ารำคาญและเต็มไปด้วยความขัดแย้ง โชคดีที่การมุ่งเน้นที่แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดสำหรับการสื่อสารภายในที่เพิ่มขึ้นทำให้โปรแกรมซอฟต์แวร์จำนวนมากใช้งานง่ายและไม่ยุ่งยาก รักษาไว้อย่างนั้นเพื่อให้แน่ใจว่าพนักงานของคุณมีส่วนร่วมและสนุกกับมันจริงๆ

เครื่องมือที่ส่งเสริมแนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารภายใน ได้แก่:

• การใช้ ซอฟต์แวร์แชทของบริษัท เช่น Slack, Microsoft Teams หรือ Google Hangouts
• ใช้ เทคโนโลยีคลาวด์ เช่น Google Drive ทุกครั้งที่ทำได้
• ใช้ แพลตฟอร์มเดียว สำหรับอีเมล ปฏิทิน เอกสาร ฯลฯ ทั้งหมดของคุณ (เช่น Google, Apple, Microsoft)
• หลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดอีเมลด้วย การสื่อสารด้วยภาพ ผ่านป้ายดิจิทัล

3. เป็นภาพ

ภาพแสดงความคิดในลักษณะที่รับประทานได้

Kim Garst ซีอีโอ Boom Social

สถิติที่อ้างถึงโดยทั่วไประบุว่า 65% ของประชากรเป็นผู้เรียนรู้ด้วยภาพ ดังนั้นจึงมีโอกาสมากที่จะมีพวกเขาหลายคนในที่ทำงานของคุณ เมื่อทำถูกต้องแล้ว ภาพจะสื่อถึงข้อมูลในลักษณะที่ย่อยง่ายและมีความประทับใจยาวนานกว่าข้อความ แทนที่จะพิมพ์โปสเตอร์ เราขอแนะนำให้ใช้ระบบดิจิทัล: ติดตั้งทีวีในสำนักงานของคุณ และใช้เพื่อแสดงข้อความภาพที่เลือกหมุนเวียน

ลองใช้ซอฟต์แวร์ป้ายดิจิทัลบนระบบคลาวด์ที่สร้างขึ้นตามวัตถุประสงค์ เช่น Enplug เพื่อแสดงภาพจริงในสำนักงานของคุณ หน้าจอเหล่านี้สามารถให้บริการได้หลากหลายวัตถุประสงค์ เช่น:

• แจ้ง ประกาศเกี่ยวกับบริษัท ตำแหน่งงานว่าง เมตริกการขายและการตลาด หรือข้อมูลเฉพาะที่ไม่ใช่ของบริษัท เช่น ข่าวด่วนและสภาพอากาศ
• สร้างแรงบันดาลใจ ให้ทีมของคุณด้วยการแสดงเป้าหมาย ความสำเร็จ หรือคำพูดสร้างแรงบันดาลใจ
• สร้าง ความบันเทิง ให้ทีมของคุณด้วยฟีดโซเชียลมีเดีย ผนังแฮชแท็กสด หรือรูปถ่ายทีม

4. ทำให้การสื่อสารสนุกสนาน

ความสนุกคือแก่นของวิธีที่ฉันชอบทำธุรกิจ และมันเป็นหัวใจสำคัญของทุกสิ่งที่ฉันทำตั้งแต่เริ่มแรก

Richard Branson

ไปเป็นความคิดที่เรียกว่า "งาน" ด้วยเหตุผลและไม่ควรจะสนุก อันที่จริง จากการสำรวจในปี 2013 โดย Pgi พบว่า 88% ของคนรุ่นมิลเลนเนียลต้องการทำงานใน "สภาพแวดล้อมที่สนุกสนานและทำงานเพื่อสังคม" ในทำนองเดียวกัน 90% ของ Generation-Z ให้คุณค่ากับสถานที่ทำงานที่ให้โอกาสสำหรับการเชื่อมต่อของมนุษย์ การทำงาน อาจ เป็นเรื่องสนุกแต่ยังสร้างผลงานได้ และนั่นรวมถึงการสื่อสารภายในด้วย

ตัวอย่างเช่น Enplug มีช่องใน Slack ที่ชื่อว่า "สุ่ม" ซึ่งสมาชิกในทีมสามารถแบ่งปันข่าวที่แปลกประหลาด วิดีโอ YouTube ตลกๆ และสิ่งอื่น ๆ ที่พวกเขาพบว่าน่าขบขัน เป็นวิธีที่สนุกสำหรับผู้ปฏิบัติงานที่จะปลดปล่อยอารมณ์ในขณะที่สร้างความสนิทสนมกัน

5. รวมเมตริกทุกครั้งที่ทำได้

สิ่งใดที่วัดและจับตาดูได้จะปรับปรุง

Bob Parsons ผู้ก่อตั้ง GoDaddy

ความสามารถในการหาจำนวนและ ดู ว่าบริษัทดำเนินการอย่างไร สามารถสร้างสิ่งมหัศจรรย์ให้กับจรรยาบรรณในการทำงานของทีมของคุณได้ ตัวชี้วัดควรแจ้งให้พนักงานทราบถึงผลการดำเนินงานของบริษัทในปัจจุบันและในอดีต แนวโน้มในการปฏิบัติงาน เป้าหมายที่ต้องไปให้ถึง และความคืบหน้า คุณสามารถใช้ป้ายดิจิทัลเพื่อแสดงตัวชี้วัดทั่วทั้งสำนักงานของคุณ จูงใจทีมของคุณในระดับต่างๆ ด้วยการแสดงตัวชี้วัดสำหรับบริษัท แผนก หรือแม้แต่บุคคล

6. อย่าละสายตาจากภาพใหญ่

การเรียกร้องไปสู่จุดมุ่งหมายที่สูงขึ้นจะช่วยให้ทุกคนร่วมมือกันและทำงานร่วมกันได้ดียิ่งขึ้น

Fran Maier ผู้ก่อตั้ง Match.com

การสื่อสารข้อมูลเฉพาะเจาะจงที่ตรงเป้าหมายเป็นสิ่งที่ยอดเยี่ยม แต่อาจทำให้พลาดเป้าหมาย พันธกิจ และองค์ประกอบทางวัฒนธรรมอื่นๆ ของบริษัทของคุณ นอกจากเรื่องในชีวิตประจำวันแล้ว อย่าลืมสื่อสารแนวคิดที่ยิ่งใหญ่เพื่อให้พนักงานได้รับการเตือน รวมวิสัยทัศน์ของคุณในอีเมล จอแสดงผลดิจิทัล หรือจดหมายข่าวภายในเพื่อเตือนให้ทีมของคุณมองเห็นภาพที่ใหญ่ขึ้น ท้ายที่สุด พวกมันเป็นส่วนสำคัญของบางสิ่งที่ใหญ่กว่าพวกเขา

7. จัดให้มีช่องทางสำหรับข้อเสนอแนะและความคิด

อาวุธลับของเราในการสร้างวัฒนธรรมที่ดีที่สุดคือการตอบรับอย่างเปิดเผยและตรงไปตรงมา สมาชิกในทีมทุกคนมีส่วนร่วมกับชีวิตของเราที่ HelloSign ทุกวัน ดังนั้นจึงเป็นสิ่งสำคัญสำหรับเราที่จะรู้ว่าสิ่งใดใช้ได้ผล และที่สำคัญกว่านั้น สิ่งใดใช้ไม่ได้ผล ดังนั้นเราจึงสามารถปรับปรุงได้อย่างต่อเนื่อง

Gina Lau ฝ่ายปฏิบัติการ HelloSign

คุณรู้หรือไม่ว่า “คำติชม” เป็นคำที่สั้นที่สุดในภาษาอังกฤษที่มีตัวอักษร abcdef? นอกเหนือจากข้อเท็จจริงที่น่าสนใจนี้ ข้อเสนอแนะมีความสำคัญต่อการอยู่รอดและความสำเร็จของบริษัทใดๆ ซึ่งรวมถึงการตอบรับจากลูกค้าด้วย แน่นอน แต่รวมถึงความคิดเห็นของ พนักงาน ด้วย

ค่าของความคิดหรือความคิดถ้าไม่เคยแสดงออกคืออะไร? ตรวจสอบให้แน่ใจว่าได้จัดเตรียมช่องทางสำหรับทีมของคุณในการให้ข้อเสนอแนะและแบ่งปันแนวคิด ไม่ว่าจะเป็นเรื่องสถานที่ทำงาน ผลิตภัณฑ์ในปัจจุบัน ผลิตภัณฑ์ที่มีศักยภาพในอนาคต หรือบริษัทโดยรวม อาจเป็นฟอรัมของบริษัท ช่องทางที่กำหนดภายในซอฟต์แวร์แชทของบริษัท ไวท์บอร์ดในสำนักงาน หรือบริการบนคลาวด์ หากไม่มีช่องทางเหล่านี้ คุณจะพลาดไอเดียเจ๋งๆ และคำวิจารณ์ที่เป็นประโยชน์ ซึ่งบริษัทไม่ควรจะเสีย

8. ส่งเสริมการสื่อสารและการทำงานร่วมกันข้ามแผนก

การสื่อสารที่มีประสิทธิภาพเป็นองค์ประกอบสำคัญของความสำเร็จในวิชาชีพ ไม่ว่าจะเป็นในระดับบุคคล ระหว่างกลุ่ม ภายในกลุ่ม ระดับองค์กร หรือภายนอก

Mike Myatt ผู้ก่อตั้งและประธาน N2Growth

หากเป้าหมายการสื่อสารภายในของคุณอย่างหนึ่งคือการให้พนักงานเรียนรู้จากกันและกัน การสื่อสารข้ามแผนกเป็นกุญแจสำคัญ จัดเซสชันถาม & ตอบหรือการประชุมพิเศษระหว่างแผนกต่างๆ เพื่อให้พวกเขาสื่อสาร ทำงานร่วมกัน และแบ่งปันข้อมูลเชิงลึก ตัวอย่างเช่น Enplug จัดเซสชันถาม & ตอบของแผนกเป็นประจำ ซึ่งพนักงานสามารถถามคำถามกับทีมอื่นที่ไม่ใช่ของตนเองได้ นอกจากสิ่งที่ได้เรียนรู้แล้ว ยังทำให้แผนกต่างๆ ไม่รู้สึกเหมือนถูกโดดเดี่ยวจากอีกฝ่ายหนึ่งอีกด้วย

9. หลีกเลี่ยงการโอเวอร์โหลดการสื่อสาร

การสื่อสารภายในที่มีประสิทธิภาพไม่เพียงแต่เชื่อมโยงผู้คนเข้าด้วยกันเท่านั้น แต่ยังรวมถึงข้อมูลที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสมอีกด้วย

Marijn Deurloo, CEO, imgZine

ยุคของอินเทอร์เน็ตทำให้เราเข้าถึงข้อมูลและการติดต่อโต้ตอบกันในทันทีมากกว่าที่เคย ซึ่งสามารถเป็นได้ทั้งพรและคำสาป ด้วยการสื่อสารภายใน คิดให้น้อยแต่มาก ทำสิ่งต่างๆ ให้เรียบง่าย สั้น และตรงประเด็น พิจารณาส่งจดหมายข่าวภายในของคุณให้น้อยลงหรือแสดงตัวชี้วัดให้น้อยลง มุ่งเน้น การส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังคนที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสม ทีมงานของคุณจะขอบคุณ

10. อย่าเพิ่งแจ้ง – สร้างแรงบันดาลใจในการดำเนินการ

บริษัทที่ต้องการรักษาความสามารถในการแข่งขันและประสบความสำเร็จต้องแน่ใจว่าพวกเขามีส่วนร่วม จูงใจ และสร้างแรงบันดาลใจให้เพื่อนร่วมงาน

Viktoria Tegard หัวหน้าฝ่ายสื่อสารภายใน บริษัท Virgin Atlantic Airways

จำเป็นต้องแจ้งทีมของคุณเป็นอันดับแรก แต่แนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารภายในของคุณควรนำไปสู่การดำเนินการในท้ายที่สุด ตามที่ Viktoria Tegard จาก Virgin Atlantic กล่าวถึงในข้อความข้างต้น การสื่อสารภายในควร มีส่วนร่วม กระตุ้น และสร้างแรงบันดาลใจให้ ทีมของคุณก้าวไปข้างหน้า

คุณสามารถทำได้โดย:

• รวมคำ กระตุ้นการตัดสินใจ ในข้อความ
• แบ่งปันคำพูดสร้างแรงบันดาลใจ พันธกิจและเป้าหมายของบริษัทของคุณ ฯลฯ
• เสนอให้รางวัลบุคคลหรือทีมสำหรับความสำเร็จบางอย่าง

11. เปิดสายการสื่อสาร

การสื่อสารไม่สามารถทำตามแบบจากบนลงล่างได้เสมอไป ด้วยความลื่นไหลของข้อมูลในธุรกิจทุกวันนี้ ผู้นำจึงต้องเป็นผู้ฟังที่เชี่ยวชาญ พวกเขาต้องสามารถรับและส่งได้

Joseph Badaracco ศาสตราจารย์ด้านจรรยาบรรณธุรกิจ Harvard Business School

อย่าจำกัด "นโยบายเปิดประตู" ของคุณไว้ที่พื้นที่สำนักงานจริงของคุณ ระบบการสื่อสารภายในของคุณควรทำให้ง่ายสำหรับพนักงานที่จะติดต่อกับคนอื่นในบริษัท รวมทั้งผู้บริหารระดับสูง เมื่อคุณเปิดช่องทางการสื่อสารด้วยวิธีนี้ สมาชิกในทีมจะรู้สึกยินดีที่จะพูดคุยกันมากกว่าที่จะข่มขู่ ไม่ว่าคุณจะเป็นบริษัทขนาดใหญ่หรือบริษัทสตาร์ทอัพ แนวทางปฏิบัติด้านการสื่อสารภายในนี้จะเชื่อมช่องว่างและช่วยสร้างความสัมพันธ์ที่เปิดกว้างและซื่อสัตย์ระหว่างพนักงาน

12. รักษาความโปร่งใส

“ความโปร่งใสเริ่มต้นเมื่อเปลี่ยนความคิด”

– Kevan Lee, Content Crafter, บัฟเฟอร์

เช่นเดียวกับ Kevan Lee ที่ Buffer กล่าวไว้ข้างต้น ความโปร่งใสเป็นมากกว่านโยบาย แต่เป็นกรอบความคิด ความโปร่งใสมีความสำคัญต่อการสื่อสารภายในของคุณ เนื่องจากทำให้เกิดความไว้วางใจ ความรับผิดชอบ และการสนทนาที่เปิดกว้าง หากทีมของคุณรู้สึกว่าถูกทิ้งไว้ในความมืดในบางเรื่อง พวกเขาอาจกลัวที่จะถามคำถามและแบ่งปันความคิดเกี่ยวกับเรื่องเหล่านั้น ไม่ใช่ว่าทุกคนจะสามารถเข้าถึงข้อมูลทั้งหมดได้ แต่อย่างน้อยการรักษาความโปร่งใสบางอย่างอาจส่งผลกระทบอย่างมากต่อความสามัคคีและความสามัคคีภายในบริษัทของคุณ

13. ส่งเสริมการใช้โซเชียลมีเดียที่เกี่ยวข้องกับบริษัท

อันที่จริง การไม่ใช้โซเชียลมีเดียในที่ทำงาน เริ่มสมเหตุสมผลพอๆ กับการไม่ใช้โทรศัพท์หรืออีเมล

Ryan Holmes ผู้ก่อตั้งและซีอีโอ Hootsuite

เรารู้ว่าคุณคิดอย่างไร: “โซเชียลมีเดียไม่มีที่ในที่ทำงาน” แต่ถ้าเราบอกคุณจริงๆ ว่าควร ส่งเสริม ในทางใดทางหนึ่ง ให้ทีมของคุณแชร์รูปภาพของตัวเองขณะทำงานและสนุกสนานในสำนักงานบน Facebook, Twitter, Instagram และอื่นๆ และแท็กเพจทางการของบริษัท ไม่เพียงแต่จะดีสำหรับการมีส่วนร่วมและขวัญกำลังใจของพนักงานเท่านั้น แต่ยังรวมถึงการเปิดรับบริษัทและการแสดงตัวตนว่าคุณเป็นใครและสิ่งที่คุณทำ

14. แบ่งปันข่าวสาร แนวโน้ม และข้อมูลเชิงลึกของอุตสาหกรรม

ถ้าคุณไม่ให้ข้อมูลคนอื่น พวกเขาจะทำการเติมช่องว่าง

Carla O'Dell, CEO, American Productivity and Quality Center

ทีมของคุณไม่ได้เป็นเพียงส่วนหนึ่งของบริษัท แต่เป็นส่วนหนึ่งของอุตสาหกรรม สมาชิกในทีมทุกคนควรติดตามข่าวสารล่าสุดเกี่ยวกับอุตสาหกรรม ตั้งแต่ CEO ไปจนถึงนักออกแบบเว็บไซต์ กระตุ้นให้พวกเขาแบ่งปันข่าวสาร แนวโน้มตลาด ความคิดเห็น และคำชี้แจงเกี่ยวกับอุตสาหกรรมอื่น ๆ ร่วมกัน คล้ายกับ #6 คุณต้องการให้ทีมของคุณรู้สึกราวกับว่าพวกเขากำลังมีส่วนร่วมในสิ่งที่ใหญ่กว่าตัวเองและเป็นตัวแทนของการเปลี่ยนแปลง ซึ่งเป็นแรงจูงใจที่ทรงพลัง

15. ใช้การสื่อสารภายในเพื่อรับรู้และยกย่องความสำเร็จ

การรับรู้ไม่ใช่ทรัพยากรที่หายาก คุณไม่สามารถใช้มันจนหมดหรือหมดได้

Susan M. Heathfield ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคล About.com

การยกย่องเพียงเล็กน้อยสามารถไปได้ไกล โดยเฉพาะอย่างยิ่งในยุคที่พนักงานต้องการรู้สึกมีคุณค่าและชื่นชม การสำรวจในปี 2012 โดย American Psychological Association พบว่าพนักงานที่รู้สึกมีค่ารายงานว่า "ระดับความผูกพัน ความพึงพอใจ และแรงจูงใจที่สูงกว่า" ดังนั้นจึงเป็นสิ่งที่ควรค่าแก่การลงทุนอย่างแน่นอน สามารถทำได้ง่ายๆ เหมือนกับการประกาศความสำเร็จของบุคคลหรือแผนกผ่านซอฟต์แวร์แชทของคุณ จดหมายข่าวภายในหรือช่องทางอื่นๆ แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดนี้ไม่เพียงแต่เป็นประโยชน์ต่อขวัญกำลังใจของพนักงานเท่านั้น แต่ยังส่งผลดีต่อประสิทธิภาพการทำงานและการเติบโตของบริษัทของคุณด้วย

16. สร้างทีมที่ยึดลูกค้าเป็นศูนย์กลางด้วยบุคลิก

วิธีที่ดีที่สุดในการช่วยให้สมาชิกในทีมให้ความสำคัญกับลูกค้า? นำลูกค้ามาสู่ชีวิต

Alison Davis ซีอีโอและผู้ก่อตั้ง Davis & Company

Alison แนะนำให้ใช้แนวทางปฏิบัติที่ดีที่สุดในการสื่อสารภายในเพื่อจัดตำแหน่งพนักงานของคุณกับลูกค้า สร้าง “โปรไฟล์ของลูกค้าทั่วไป พร้อมด้วยรูปภาพ ข้อมูลประชากร สิ่งที่ชอบ และไม่ชอบ—รวมถึงรายการโทรทัศน์ที่พวกเขาดู (Walking Dead หรือ Downton Abbey?) และของว่างที่พวกเขาชอบ (ถั่วแระญี่ปุ่นหรือเนื้อกระตุก?) ด้วยวิธีนี้ ลูกค้าจะมีความสดใส จับต้องได้ และเป็นที่หนึ่งในใจ” แบ่งปันบุคลิกเหล่านี้กับทีมของคุณบ่อยๆ ในการสนทนา จดหมายข่าว หรือแม้แต่การใช้ป้ายดิจิทัลในสำนักงานของคุณ

17. ส่งเสริมทรัพยากรและการฝึกอบรมพนักงาน

พนักงานต้องการทราบว่าบริษัทของตนลงทุนในการพัฒนาตนเองและวิชาชีพเช่นเดียวกับที่เป็นอยู่ สื่อสารว่าบริษัทของคุณจัดหาแหล่งข้อมูลใดบ้าง เพื่อให้พนักงานไม่พลาดโอกาสอันยอดเยี่ยม

Belen Aleman ผู้จัดการโครงการการเรียนรู้และการพัฒนา Meltwater San Francisco

การสื่อสารภายในของคุณควรส่งต่อผลประโยชน์และทรัพยากรต่างๆ ให้กับพนักงานอย่างสม่ำเสมอ ซึ่งอาจเกี่ยวข้องกับทุกอย่างตั้งแต่การประกันสุขภาพขั้นพื้นฐานและแผน 401K ไปจนถึงการสัมมนาที่บริษัทสนับสนุน โอกาสในการฝึกอบรมนอกสถานที่ และการประชุมเชิงปฏิบัติการการสร้างอาชีพ ใช้อีเมล แชท ป้ายดิจิทัล บล็อกภายใน หรือการประชุมทีมแบบตัวต่อตัวเพื่อบอกต่อ ด้วยการสนับสนุนให้พนักงานลงทุนในการพัฒนาตนเองและวิชาชีพผ่านบริษัทของคุณ ทุกคนจะได้รับประโยชน์ในระยะยาว

เป้าหมายการเรียนรู้ยังสามารถทำให้เป็นทางการได้โดยบุคคลด้วยความช่วยเหลือจากผู้จัดการของพวกเขา จากที่นั่น คุณสามารถตั้งค่ากิจกรรมต่างๆ เช่น เปิดบ้านหรือซิงค์การเรียนรู้ตามปกติได้ การซิงโครไนซ์การเรียนรู้เกิดขึ้นกับทุกคนที่สามารถเสนอบางสิ่งให้กับคุณเพื่อบรรลุเป้าหมายการเรียนรู้ ในฐานะผู้จัดการ คุณสามารถแนะนำสมาชิกในทีมของคุณให้รู้จักกับผู้ที่สามารถเสนอการฝึกสอนหรือให้คำปรึกษาแบบไม่เป็นทางการได้ในการซิงค์เหล่านี้ การซิงโครไนซ์การเรียนรู้เหล่านี้ยังสามารถอยู่ในรูปแบบของชมรมหนังสือได้อีกด้วย มีรายการหนังสือและหัวข้อที่เป็นประโยชน์ซึ่งผู้คนสนใจและบันทึกการเรียนรู้เพื่อแบ่งปันกับผู้ชมในบริษัทที่กว้างขึ้น

การเปิดบ้านอาจเป็นประโยชน์สำหรับการสนทนาที่ไม่เป็นทางการเช่นกัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งหากทีมมีการกระจายไปตามภูมิภาคต่างๆ SoundCloud มีโอเพ่นเฮาส์ที่ทุกคนสามารถประกาศและตั้งค่าบนอินทราเน็ตของบริษัท รูปแบบนี้มีความยืดหยุ่นซึ่งทีมสามารถสื่อสารข้อมูลเชิงลึกกับทีมอื่นๆ ที่พวกเขาอาจไม่ค่อยได้โต้ตอบด้วย ทีมออกแบบสามารถแชร์ต้นแบบที่พวกเขารู้สึกตื่นเต้นกับทีมการตลาดที่อาจเป็นประโยชน์สำหรับการเปิดตัวที่จะเกิดขึ้น หรือบางทีทีมข้อมูลอาจค้นพบคุณสมบัติที่น่าสนใจบางอย่างเกี่ยวกับเซ็กเมนต์สามารถช่วยทีมผลิตภัณฑ์ได้จริงๆ

18. คิดอย่างนักการตลาด

“ถึงเวลาที่นักสื่อสารของพนักงานจะเริ่มคิดเหมือนนักการตลาด โดยส่งข้อมูลที่ถูกต้องไปยังพนักงานที่ใช่ในเวลาที่เหมาะสมผ่านช่องทางที่ถูกต้อง”

— Shel Holtz ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารภายในและผู้สนับสนุน

บางครั้งการสื่อสารของพนักงานก็เหมือนการคิดภายหลัง — ทำให้งบประมาณถูกทิ้งไว้ข้างหลังโดยการโฆษณา การตลาด และการประชาสัมพันธ์ ตัวอย่างที่ชัดเจนที่สุดประการหนึ่งคือการไม่มีเครื่องมือที่ซับซ้อนสำหรับการสื่อสารภายใน เพื่อนร่วมงานของเราในด้านการตลาดสามารถกำหนดเป้าหมายข้อความและข้อมูลไปยังบุคคลตามเกณฑ์ต่างๆ ได้ แต่สิ่งที่ส่งถึงพนักงานส่วนใหญ่จะเป็นแบบเดียว

Dan Woods ซีอีโอของ Evolved Media กล่าวว่า "Spotify รู้ว่าเราฟังอะไร Netflix สามารถทำนายสิ่งที่เราจะดูได้ Uber รู้ว่าจะไปรับเราที่ไหนและเมื่อไหร่ เครื่องมือทั้งหมดนี้ทำให้ชีวิตนอกงานของเราง่ายขึ้น เหตุใดเราจึงยังคงอาศัยวิธีการแบบโบราณในการสื่อสารกับพนักงาน”

เราต้องใช้ข้อมูลเพื่อให้รู้ว่าพนักงานต้องการอะไรและต้องการเมื่อใด อย่างน้อยหนึ่งทศวรรษที่แล้ว โฮมเพจอินทราเน็ตของ IBM มีข้อมูลเกี่ยวกับสิ่งที่พนักงานแต่ละคนทำในวันนั้น และลิงก์ไปยังแหล่งข้อมูลเพื่อช่วยให้พนักงานทำสำเร็จ ทุกวันนี้ การสื่อสารแบบนี้น่าจะเป็นเรื่องง่ายสำหรับหลายๆ ช่องทาง ด้วยข้อมูลที่ช่วยให้เรากำหนดเป้าหมายเนื้อหาที่เกี่ยวข้องไปยังพนักงานที่เหมาะสม

เราจำเป็นต้องขายแนวคิดให้กับผู้นำ หากเราต้องการงบประมาณที่จำเป็นในการมอบประสบการณ์ประเภทนี้ให้กับพนักงาน การเปิดอินทราเน็ตเก่าใหม่จะไม่ทำให้ระบบล่ม เราต้องให้คำมั่นที่จะใช้วิธีเดียวกันกับการสื่อสารของพนักงานที่เป็นส่วนตัวซึ่งเพื่อนของเราในด้านการตลาดทำกับลูกค้า

***

เกี่ยวกับ Enplug

ผู้สื่อสารภายในทั่วโลกกำลังใช้ Enplug เพื่อเปลี่ยนหน้าจอทีวีในสำนักงานให้เป็นเครื่องมือสื่อสารแบบโต้ตอบด้วยภาพ ตั้งแต่การประกาศและการจดจำพนักงาน ไปจนถึงโซเชียลมีเดียและฟีดข่าว แดชบอร์ดตัวชี้วัด และปฏิทินห้องประชุม Enplug มีประสิทธิภาพเพียงพอสำหรับองค์กรใดๆ และใช้งานง่าย