2021年18个内部沟通策略

2021 年 1 月更新。

您如何传达信息与信息本身一样重要。 当涉及到内部沟通时，这当然是正确的。 在这个不断变化的时代，公司文化可以为您的组织带来重大的战略优势。 但是，如果员工要理解并采取行动，则必须根据最佳实践有效地传播您的文化所包含的目标、价值观和实践。 因此，重要的是不仅要关注你在交流什么，还要关注你是如何交流的。

2021 年是实施新策略的时候了，这些策略可以改善您的内部沟通策略，让您的团队保持联系、参与和积极性。 下面的 18 个内部沟通最佳实践将帮助您做到这一点。

1. 设想、制定战略和计划沟通

好的想法需要好的策略来实现其潜力。

里德霍夫曼，创始人，LinkedIn

您希望内部沟通为您的团队和公司做些什么？ 你要怎么去那里？ 它现在处于什么位置，需要改进什么？ 您希望多快达到目标？

首先，使用您对这些类型问题的回答来制定内部沟通策略和/或计划。 你如何布局取决于你——让它变得简单或复杂，一般或具体，只要你喜欢。 一个精心制定的策略应该让你保持在正轨上，让你更有效地实现内部沟通的成功。 至少，它会让你知道从哪里开始。

2. 使用正确的沟通工具

我坚信，任何增强沟通的工具都会对人们如何相互学习产生深远的影响。

- 比尔盖茨

你的团队很忙，所以他们最不需要的就是一个麻烦且充满摩擦的内部通信系统。 幸运的是，对内部沟通最佳实践的日益关注带来了许多软件程序，使其变得简单而轻松。 保持这种方式，以确保您的员工参与并真正享受它。

促进内部沟通最佳实践的工具包括：

• 实施公司聊天软件，如 Slack、Microsoft Teams 或 Google Hangouts
• 尽可能使用 Google Drive 等云技术
• 为您的所有电子邮件、日历、文档等使用一个平台（例如 Google、Apple、Microsoft）
• 通过数字标牌通过视觉通信避免电子邮件过载

3. 视觉化

视觉效果以一种轻松的方式表达想法。

Boom Social 首席执行官 Kim Garst

一项普遍引用的统计数据表明，65% 的人口是视觉学习者，因此您的工作场所中可能有很多人。 如果处理得当，视觉效果会以易于理解的方式传达信息，并且比文本具有更持久的印象。 我们建议不要打印海报，而是采用数字化方式：在办公室安装电视，并使用它们来显示旋转选择的视觉信息。

考虑使用专门构建的基于云的数字标牌软件（例如 Enplug）在您的办公室中显示视觉效果。 这些屏幕可用于多种用途，例如：

• 通知您的团队公司公告、职位空缺、销售和营销指标或非公司特定信息，如突发新闻和天气
• 通过展示目标、成就或励志名言来激励您的团队
• 通过社交媒体供稿、实时标签墙或团队照片来娱乐您的团队

4. 让交流变得有趣

乐趣是我喜欢做生意的核心，它从一开始就是我所做的一切的关键。

理查德布兰森

出于某种原因将其称为“工作”并且不应该是有趣的观念已经一去不复返了。 事实上，PGi 2013 年的一项调查发现，88% 的千禧一代希望在“有趣的社会工作环境”中工作。 同样，90% 的 Z 世代重视提供人际关系机会的工作场所。 工作既有趣又富有成效，这包括内部沟通。

例如，Enplug 在 Slack 中有一个名为“random”的频道，团队成员可以在这里分享古怪的新闻故事、有趣的 YouTube 视频以及他们觉得有趣的任何其他内容。 对于工人来说，这是一种在建立友情的同时发泄情绪的有趣方式。

5. 尽可能包含指标

任何被测量和观察的东西都会得到改善。

GoDaddy 创始人 Bob Parsons

能够量化并了解公司的表现可以为您团队的职业道德创造奇迹。 指标应告知员工公司当前和过去的业绩、业绩趋势、要达到的目标和取得的进展。 您可以使用数字标牌在整个办公室显示指标。 通过显示公司、部门甚至个人的指标，在​​不同层面激励您的团队。

6.不要忽视大局

追求更高的目标可以帮助每个人团结起来，更好地合作。

Match.com 创始人 Fran Maier

传达特定的、有针对性的信息非常棒，但它可能会以错过公司的总体目标、使命和其他文化要素为代价。 除了日常事务外，一定要传达重要的想法，让员工想起它们。 在电子邮件、数字显示或内部通讯中包含您的愿景，以提醒您的团队更大的图景。 毕竟，它们是比它们更大的东西的重要组成部分。

7. 提供反馈和想法的渠道

我们建立最佳文化的秘密武器是开放和诚实的反馈。 每个团队成员每天都在为我们在 HelloSign 的生活做出贡献，因此了解哪些有效，更重要的是了解哪些无效，这样我们才能不断改进。

Gina Lau，团队运营，HelloSign

您是否知道“反馈”是英语中包含字母abcdef 的最短单词？ 除了这个有趣的事实，反馈对于任何公司的生存和成功都至关重要。 这当然包括来自客户的反馈，也包括员工反馈。

如果一个想法或想法从未表达出来，它的价值是什么？ 确保为您的团队提供反馈和分享想法的渠道，无论是关于工作场所、当前产品、潜在的未来产品还是整个公司。 它可以是公司论坛、公司聊天软件中的指定频道、办公室中的白板或基于云的服务。 没有这些渠道，就可能错过绝妙的想法和有益的批评，这是任何公司都不能承受的损失。

8. 鼓励跨部门沟通与协作

有效的沟通是职业成功的重要组成部分，无论是在人际、群体间、群体内、组织还是外部层面。

N2Growth 创始人兼董事长 Mike Myatt

如果您的内部沟通目标之一是让您的员工相互学习，那么跨部门沟通是关键。 在不同部门之间举行问答环节或特别会议，让他们进行交流、协作和分享见解。 例如，Enplug 会定期举行部门问答环节，员工可以在其中向团队以外的团队提问。 除了学到的东西之外，它还可以防止部门之间感到孤立。

9.避免通信过载

有效的内部沟通不仅能将人们彼此联系起来，还能在正确的时间获得正确的信息。

imgZine 首席执行官 Marijn Deurloo

互联网时代让我们获得了比以往更多的信息和即时通信，这既是福也是祸。 通过内部沟通，少即是多。 保持简单，简短和重点。 考虑减少发送内部通讯的频率或显示更少的指标。 专注于在正确的时间将正确的信息发送给正确的人。 你的团队会感谢你的。

10. 不只是告知——激发行动

想要保持竞争力和成功的公司需要确保他们参与、激励和激励同事。

Viktoria Tegard，维珍航空内部沟通主管

有必要首先通知您的团队，但您的内部沟通实践最终应该导致行动。 正如维珍航空的 Viktoria Tegard 在上面的引文中所暗示的那样，内部沟通应该涉及、激励和激励您的团队超越自我。

你可以这样做：

• 在消息中包含号召性用语
• 分享励志名言、贵公司的使命和目标等。
• 提供奖励个人或团队的某些成就

11.打开沟通渠道

沟通不能总是遵循自上而下的模式。 随着当今商业信息的流动性，领导者需要成为熟练的倾听者； 他们需要能够接收和发送。

Joseph Badaracco，哈佛商学院商业伦理学教授

不要将您的“开门政策”限制在您的实体办公空间。 您的内部通信系统应该使任何员工都可以轻松地联系公司中的其他人，包括高层管理人员。 当您以这种方式打开沟通渠道时，团队成员会感到欢迎彼此交谈而不是被吓倒。 无论您是大型公司还是初创公司，这种内​​部沟通实践都可以弥合差距，并有助于在员工之间建立包容、诚实的关系。

12. 保持透明度

“透明度始于思维方式的改变。”

– Kevan Lee，内容工匠，缓冲区

就像上面 Buffer 的 Kevan Lee 所说，透明度不仅仅是一种政策，它是一种心态。 透明度对于您的内部沟通至关重要，因为它可以培养信任、责任感和公开对话。 如果您的团队觉得他们在某些问题上被蒙在鼓里，他们可能会害怕提出问题并分享他们对这些问题的想法。 当然，并非所有信息都可以提供给所有人，但至少保持一定的透明度会对公司内部的和谐与融洽产生巨大影响。

13. 鼓励与公司相关的社交媒体使用

事实上，在工作场所不使用社交媒体开始变得与不使用电话或电子邮件一样有意义。

Hootsuite 创始人兼首席执行官 Ryan Holmes

我们知道您可能在想什么：“社交媒体在工作场所没有立足之地。” 但是，如果我们告诉您实际上应该在某些方面鼓励它呢？ 让您的团队在 Facebook、Twitter、Instagram 等平台上分享他们在办公室工作和娱乐的照片，并标记公司官方页面。 它不仅对员工敬业度和士气很有好处，而且对公司曝光和展示你是谁和你所做的事情都有好处。

14. 分享行业新闻、趋势和见解

如果你不向人们提供信息，他们就会编造一些东西来填补空白。

Carla O'Dell，美国生产力和质量中心首席执行官

您的团队不仅是公司的一部分，他们还是一个行业的一部分。 从您的 CEO 到您的网页设计师，所有团队成员都应随时了解最新的行业新闻。 鼓励他们彼此分享新闻、市场趋势、观点和其他与行业相关的宣传。 与 #6 类似，您希望您的团队感觉好像他们正在为比自己更大的事情做出贡献，并且他们是变革的推动者，这是强大的动力。

15.使用内部沟通来认可和赞扬成功

认可不是稀缺资源。 你不能用完或用完它。

Susan M. Heathfield，人力资源专家，About.com

最轻微的表扬可以大有帮助，尤其是在员工想要感到被重视和欣赏的时代。 美国心理学会 2012 年的一项调查发现，感觉受到重视的员工报告“参与度、满意度和积极性更高”，因此这绝对值得投资。它可以像通过聊天软件宣布个人或部门的成功一样简单、内部通讯或其他渠道。 这种最佳实践不仅有利于员工士气，而且有利于公司的生产力和发展。

16. 创建一个以客户为中心的团队

帮助团队成员关注客户的最佳方式？ 让客户栩栩如生。

戴维斯公司首席执行官兼创始人艾莉森戴维斯

艾莉森建议使用内部沟通最佳实践来使您的员工与客户保持一致。 创建“典型客户的个人资料，包括照片、人口统计、喜欢和不喜欢的东西——包括他们看的电视节目（行尸走肉还是唐顿庄园？）和他们喜欢的零食（毛豆还是牛肉干？）。 这样，客户就会变得生动、有形和最重要。” 经常与您的团队分享这些角色——在对话、新闻通讯中，甚至在您的办公室中使用数字标牌。

17.促进员工资源和培训

员工想知道他们的公司和他们一样投资于他们的个人和职业发展。 沟通贵公司提供的资源，这样员工就不会错过绝佳的机会。

Belen Aleman，旧金山 Meltwater 学习与发展项目经理

您的内部沟通应始终如一地传达员工可以获得哪些福利和资源。 这可能涉及从基本健康保险和 401K 计划到公司赞助的研讨会、场外培训机会和职业建设研讨会等方方面面。 结合使用电子邮件、聊天、数字标牌、内部博客或面对面的团队会议来宣传。 通过鼓励员工通过您的公司投资于自己的个人和职业发展，从长远来看，每个人都会受益。

个人也可以在管理者的帮助下制定学习目标。 从那里，可以设置诸如开放日或定期学习同步之类的活动。 学习同步发生在任何可以为您提供实现学习目标的东西的人身上。 作为经理，您可以将您的团队成员介绍给那些可以在这些同步中提供一些非正式指导或指导的人。 这些学习同步也可以采取类似书友会的形式。 列出人们感兴趣的有用书籍和主题的运行列表，并记录学习内容，以便与更广泛的公司受众分享。

开放日也非常适合进行非正式讨论，特别是如果团队分布在不同的地区。 SoundCloud 有开放的房子，任何人都可以在公司的 Intranet 上宣布和设置。 这种格式很灵活，团队可以与他们可能不经常互动的其他团队交流见解。 设计团队可以将他们兴奋的原型分享给营销团队，这些原型对即将推出的产品很有用，或者数据团队发现了一些关于某个细分市场的有趣品质确实可以帮助产品团队。

18. 像营销人员一样思考

“现在是员工沟通者开始像营销人员一样思考的时候了，在正确的时间通过正确的渠道将正确的信息传递给正确的员工。”

— Shel Holtz，内部传播总监和倡导者

有时员工沟通感觉像是事后才想到的——得到广告、营销和公关留下的预算碎片。 最明显的例子之一是缺乏用于内部通信的复杂工具。 我们营销部门的同事能够根据各种标准将信息和信息定向到个人，但大多数发送给员工的信息都是千篇一律的。

正如 Evolved Media 首席执行官丹·伍兹 (Dan Woods) 所说：“Spotify 知道我们在听什么。 Netflix 可以预测我们会看什么。 优步确切地知道接我们的时间和地点。 所有这些工具都让我们的非工作生活更轻松。 那么，为什么我们仍然依靠陈旧的方式与员工沟通呢？”

我们必须使用数据来了解员工需要什么以及何时需要。 至少在十年前，IBM 的 Intranet 主页提供了有关个别员工当天在做什么的信息，并链接到资源以帮助员工完成工作。 今天，这种沟通应该在许多渠道中变得非常容易——使用数据使我们能够将相关内容定位到合适的员工。

但是，如果我们要获得为员工提供这种体验所需的预算，我们需要将这个概念推销给领导层。 重新启动旧的 Intranet 不会削减它。 我们必须承诺采用与营销领域的朋友与客户相同的方法来进行个性化的员工沟通。

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关于 Enplug

世界各地的内部沟通者都在使用 Enplug 将他们办公室的电视屏幕变成可视化的交互式沟通工具。 从公告和员工认可到社交媒体和新闻提要、指标仪表板和会议室日历，Enplug 对于任何企业来说都足够强大并且易于使用。