Ein Leitfaden zur Auswahl einer erstklassigen B2C-Marketing-Automatisierungssoftware

Veröffentlicht: 2022-01-30
  1. Ereignisverfolgung und -überwachung
    • Ereignisverfolgung
    • Automatische Verfolgung von Benutzeraktionen oder -ereignissen
    • Anzahl der Ereignisattribute
    • Tracking deinstallieren
    • Ereignisse exportieren
  2. Analytics (Trichter, Kohorte, Ereignistrends)
    • Ereignistrend
    • Trichteranalyse
    • Kohortenanalyse
  3. Zielgruppensegmentierung
    • Verhaltenssegmentierung
    • Dynamische Segmentierung
  4. Omni-Channel-Marketing und -Engagement
    • Cross-Channel-Engagement-Engine
    • Systemdefinierte Customer Journey
  5. Kampagnenerstellung und QA
    • Kanäle
    • Vorlagen
    • Personalisierung von Inhalten
    • Organisation
    • Kampagnenvorschau
    • Automatisierungsauslöser
    • IP-Erwärmung und E-Mail-Filterung
    • Tagesabschied nach Geographie
    • Nachrichtendrosselung
  6. Testen und Conversion-Tracking
    • Testen
    • Conversion-Tracking
    • Was ist eine Kontrollgruppe?
    • A/B-Tests
  7. POC und Support
    • Validierung
    • Fallstudien
    • Onboarding und Implementierung
    • Technischer Support
    • Kontoführung
  8. Fazit

Eine kurze Geschichte der Marketingautomatisierung

In den 90er Jahren tauchte die Marketingautomatisierung erstmals im B2B-Bereich auf. Das erste Unternehmen, das eine Marke erstellen konnte, war Unica.

Es gab viele andere Lösungen, die vor und zusammen mit Unica entwickelt wurden, aber sie konnten kaum an der Oberfläche kratzen, außer Eloqua. Es leistete technische Pionierarbeit, indem es sich 1999 als erstes Unternehmen als Marketing-Automatisierungssoftware vermarktete.

Sowohl Unica als auch Eloqua sind nach wie vor beeindruckende Akteure im Bereich der Marketingautomatisierung. Beide wurden 2010 und 2012 von zwei Giganten – IBM bzw. Oracle – übernommen.

In gewisser Weise ist das Wachstum der Marketingautomatisierung mit dem Wachstum des Internets verbunden. Ab dem Jahr 2000 nahmen die Durchdringung und Geschwindigkeit der Internetnutzung in erheblichem Maße zu. Die Zugänglichkeit zum Internet nahm unter den Benutzern zu. Diese Entwicklung ebnete Ingenieuren den Weg, Lösungen zu entwickeln, die es Unternehmen ermöglichten, das Internet zur Erreichung ihrer Ziele zu nutzen.

In gewisser Weise ist das Wachstum der Marketingautomatisierung mit dem Wachstum des Internets verbunden. Lesen Sie mehr – über @webengage Click To Tweet

Der digitale Fußabdruck der Benutzer im Internet konnte im Gegensatz zu realen Szenarien quantifiziert werden, und dies eröffnete Marketingfachleuten die Möglichkeit, eine relativ starke Botschaft zu formulieren.

Der Zeitraum von 2000 bis 2008 war Zeuge der Geburt von Pardot, Hubspot, Infusionsoft, MailChimp, Act-on, Marketo und unzähligen anderen etablierten Namen, die Sie kennen, oder mehreren anderen, die Sie nicht kennen, weil sie es nicht so lange schaffen konnten erzählen ihre Geschichte.

Bis dahin bestand die Marketingautomatisierung aus drei Säulen: E-Mail, Analyse (Web & E-Mail) und Datenbankverwaltung. Dann wurde 2007 das iPhone eingeführt, gefolgt von Android im nächsten Jahr, und das Gesicht der Marketingautomatisierung änderte sich.

Mobile erreichte nach und nach die Tasche jedes Verbrauchers und gab Vermarktern und Werbetreibenden weltweit ein leistungsstarkes Medium rund um die Uhr, um ihre Benutzer zu erreichen. Dies gipfelte in der Ära der verbraucherorientierten Marketingautomatisierungs- und Analyseprodukte

und auch WebEngage ist eines der Produkte dieser Veränderung.

Heute ist die Marketingautomatisierung zu einer riesigen Industrie mit mehreren Milliarden Dollar Umsatz geworden. Folgende Akquisitionszahlen machen es deutlich:

Es gibt Hunderte von Produkten auf dem Markt und der Platz ist überfüllt, was uns dazu veranlasst hat, diesen Leitfaden zu schreiben.

Warum also sollten Sie diesen Leitfaden lesen?

Beim Verkauf von Lösungen sind dies die häufigsten Fragen, die wir in den von Kunden bereitgestellten RFPs sehen:
– Bieten Sie Funnel Analytics, RFM, Cohort an?– Erfassen Sie Benutzeraktionen in der App?– Senden Sie Push-Benachrichtigungen, E-Mails, In-App-Nachrichten?Bringen Sie diese Fragen zu einem beliebigen Anbieter im Bereich der Marketingautomatisierung und die Antwort, die Sie erhalten würden, lautet „Ja, das tun wir“, und das war es auch schon.

Wie sie jedoch sagen: „Gott steckt im Detail der Fähigkeiten, die diese Anbieter von Marketingautomatisierung anbieten“. Es ist zum Beispiel schön, dass Sie mit Ihrer Lösung die App-Installation nach Ländern aufschlüsseln können. Es kann jedoch auch die App-Installation nach Ländern und weiter nach Geräten aufgeschlüsselt werden.

In diesem Ratgeber gehen wir näher darauf ein

  1. Welche Probleme kann die Marketing-Automatisierungssoftware lösen?
  2. Was sind die anderen Anwendungsfälle, die Sie in Bezug auf diese Fähigkeit betrachten können?
  3. Was sind die Vorbehalte – die „Details“, die beim Kauf einer Marketing-Automatisierungssoftware übersehen werden?

Wir berühren all diese Themen und versuchen, eine ausgewogene Bewertung abzugeben, was die Länge dieses Leitfadens erklärt. Wenn Sie mehr über die Nuancen und Vorgehensweisen des Marketings erfahren möchten, lesen Sie diesen umfassenden Leitfaden.

Lesehilfe

Dieser Leitfaden ist alles andere als komplex, aber umfassend, daher empfehlen wir Ihnen, ihn schrittweise zu lesen. Aber wir möchten auch nicht, dass Sie „überfliegen und gehen“, da dies den Zweck völlig zunichte machen würde. Hier ist also eine kleine Liste von Hinweisen, die dafür sorgen würden, dass Sie das Maximum aus diesem Beitrag mitnehmen:

  1. Erstellen Sie ein Testkonto in Ihren bevorzugten Marketing-Automatisierungstools. Es ist notwendig, einen bestimmten Skin im Spiel zu haben, um eine fundierte Beobachtung zu machen.
  2. Gehen Sie nach einem Modul nach dem anderen vor.
  3. Versuchen Sie, die Anwendungsfälle im Testkonto zu replizieren.
  4. Beziehen Sie sich beim Lesen auf die Dokumentation der beliebten MA-Produkte. Dokumentationen sind die authentischsten Inhalte, machen aber leider am wenigsten Lärm.

Die Weichen sind gestellt. Lass uns gehen.

Um Ihnen die Navigation zu erleichtern, haben wir diesen Leitfaden in 8 Kapitel unterteilt, die unten aufgeführt sind:

Ereignisverfolgung und -überwachung

Im Zusammenhang mit der Marketingautomatisierung sind „Ereignisse“ die vom Benutzer durchgeführten Aktionen.

Jede Art von Interaktion des Benutzers mit Ihrer App (Web oder Mobile) kann als Ereignis erfasst werden. Das Ereignis hat auch zusätzliche Daten, die als Attribute bezeichnet werden. Die Attribute geben dem Ereignis einen Kontext, der bei der Analyse des Ereignisses oder beim Erstellen eines gezielten Segments nützlich wird.

Oft möchten Sie auch Aktionen verfolgen, die nicht vom Benutzer ausgeführt werden, sondern im Kontext des Systems stattfinden. Beispielsweise ist die Inaktivität des Benutzers keine eindeutige Aktion des Benutzers, aber Sie möchten sie auf jeden Fall verfolgen, damit Sie Reaktivierungskampagnen durchführen können. Ebenso ist der Versandversand keine Aktion des Benutzers, aber Sie möchten eine E-Mail auslösen, sobald dies geschieht.

Mit „Ereignisse“ können Sie diese Aktionen und Inaktionen nachverfolgen

Folgendes Beispiel würde etwas Klarheit bringen:

 { webengage.track("Added To Cart", { /* Numbers */ "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true });

1. Ereignisverfolgung

Was sind „Ereignisse“?

Mit der Ereignisverfolgung können Sie Benutzeraktionen und -unterlassungen in Ihren Apps verfolgen, wodurch Sie Segmente erstellen, das Verhalten analysieren, kontextbezogene Engagement-Kampagnen durchführen und alles dazwischen können.

Anwendungsfälle

    1. Verfolgen Sie das Verhalten der Benutzer auf Ihrer Website und App.
    2. Erfahren Sie, welche Aktionen in Ihrer App am beliebtesten oder am wenigsten beliebt sind (wir haben dies ausführlich im Kapitel „Analytics“ unter „Event-Trends“ behandelt).

Wichtige Fragen/Überlegungen

    1. Können wir den Ereignisnamen über das Dashboard ändern?

Es gibt plausible Gründe, warum Sie den Namen der Veranstaltung ändern möchten. Ihnen ist ein mnemonischer Name eingefallen oder der aktuelle Name steht in starkem Konflikt mit dem Namen eines anderen Ereignisses.

Herkömmlicherweise muss der Name des Ereignisses vom Backend aus geändert werden, was nicht bequem ist, daher diese Funktion.

    1. Welche Daten (Ereignis + Benutzer) erfassen Sie automatisch?

Folgende Daten sollten standardmäßig automatisch vom SDK des Anbieters verfolgt werden:

Kampagnenereignisse – klicken, öffnen, als Spam markiert, nicht abonniert, geschlossen, push_received, inapp_closed usw. für alle Interaktionskanäle.
Standort der Benutzerdaten , Land, Browser (einschließlich Version), E-Mail, Sprache usw. Idealerweise sollte die Lösung die folgenden Attribute automatisch erfassen:

 Country City Region Platform Language Device Type Network name Device type Device name OS
    1. Erlauben Sie das Beenden einer Veranstaltung?

Oft ist es sinnlos, ein Ereignis zu verfolgen. Daher ist es eine gute Idee, die Nachverfolgung zu beenden, um das Dashboard und die Berichterstellung sauber zu halten.

    1. Können wir Ereignisse gruppieren?

Auch hier müssten Sie für Berichte oder geschäftliche Anwendungsfälle mehr als oft gemeinsame Ereignisse zusammenfassen.

Beispielsweise könnten drei unterschiedliche Ereignisse verfolgt werden, wie beispielsweise „purchase_byCOD“, „purchase_byCC“ und „purchase_byNetbanking“. Für verschiedene Berichtsanwendungsfälle würden Sie diese drei Ereignisse unter „Kauf“ gruppieren wollen.

Angenommen, Sie möchten die Auswirkungen Ihrer letzten Push-Benachrichtigungskampagne auf Ihr App-Engagement über „Trichter“ sehen. App-Engagement kann „Purchase“, „add_to_cart“, „play_video“ und ähnliche Ereignisse sein. Hätten Sie nicht die Möglichkeit gehabt, diese Ereignisse zu einem einzigen zu gruppieren, hätten Sie mehrere Trichter erstellen müssen. „Ereignisgruppen“ beseitigen diesen Engpass.

2. Automatische Verfolgung von Benutzeraktionen oder -ereignissen

Was ist es?

Diese Technologie ist relativ neu und wird nur von zwei Analyseprodukten angeboten – Heap und Mixpanel. Sogar Mixpanel bietet Autotracking, das nur im Internet verfügbar ist. Die meisten etablierten Analyseprodukte haben diese Funktion nicht eingeführt, vielleicht absichtlich oder weil die vorhandene Infrastruktur solch radikale Änderungen in der Tracking-Methodik nicht unterstützt.

Früher gab es Systemereignisse, bei denen es sich um Aktionen handelte, die automatisch vom SDK erfasst wurden. Wenn Sie eine Aktion außerhalb davon verfolgen wollten, gab es benutzerdefinierte Ereignisse, die Sie manuell definieren mussten. Jedes Mal, wenn Sie eine Aktion verfolgen möchten, müssen Sie dies manuell tun.

Dies hatte zwei Nachteile:

  1. Zuerst mussten Sie das Ereignis manuell definieren, das den Eingriff des Entwicklerteams erforderte.
  2. Sie verlieren alle wichtigen Ereignisdaten, die bis zum Zeitpunkt der Erstellung des Ereignisses nicht aufgezeichnet wurden.

Die neueste Entwicklung im Bereich der Marketingautomatisierung eliminiert diese althergebrachte Art der manuellen Erstellung und Verfolgung von Ereignissen. Jetzt können Sie Ereignisse nachverfolgen, ohne die Nachverfolgungsaufrufe zu schreiben. Die Analysesoftware sollte direkt nach der Integration mit der Verfolgung aller Benutzeraktionen beginnen.

Sie müssen nur das Ereignis identifizieren, das Sie verfolgen möchten, und können es dann definieren und gleichzeitig auch Zugriff auf die historischen Daten erhalten.

Wichtige Fragen/Überlegungen

  1. Erstens ist es höchst unwahrscheinlich, dass diese Funktion überhaupt vorhanden ist, es sei denn, es handelt sich nicht um ein vollwertiges Analysetool oder die weiterentwickelte Version davon. Angesichts der Tatsache, dass es fast alles verfolgt, gibt es eine unbeabsichtigte Folge, nämlich dass die Lösung Daten sammeln kann, die sie nicht sollte – insbesondere Benutzerkennwörter.
  2. Was passiert, wenn sich das Markup des verfolgten Elements ändert? Angenommen, ich verfolge die Formularübermittlung und mein Entwickler hat dies geändert, um die neue Funktion ohne mein Wissen zu berücksichtigen. Wie würde Ihr System darauf reagieren?

3. Anzahl der Ereignisattribute

Was ist es?

Attribute (oder einige Systeme bezeichnen sie als „Eigenschaften“) sind die Spezifikationen des Ereignisses. Sie geben im Grunde einer bestimmten Benutzeraktion eine Bedeutung.

Wenn Sie beispielsweise das „Checkout“-Ereignis des Benutzers verfolgen, könnten die entsprechenden Eigenschaften dies sein

 { "Product ID" : 1337, "Price" : 39.80, "Quantity" : 1, /* Strings */ "Product" : "Givenchy Pour Homme Cologne", "Category" : "Fragrance", "Currency" : "USD", /* Boolean */ "Discounted" : true }

Marketing-Automatisierungslösungen begrenzen die Anzahl der Attribute, die Sie weitergeben können.

Warum ist das wichtig?

Abhängig von Ihrem Geschäftsfall möchten Sie möglicherweise mehr als 100 Attribute übergeben, denn wie heißt es so schön: „Daten sind nie genug“. Es empfiehlt sich, eine Schätzung der Anzahl der Ereignisattribute zu erhalten, die Sie bestehen können.

4. Tracking deinstallieren

Warum ist es wichtig?

Technisch gesehen ist es schwierig, die Deinstallation zu verfolgen. Das liegt daran, dass das darin eingebettete SDK des Tracking-Systems, sagen wir WebEngage, offensichtlich nicht ausgeführt wird, wenn die App deinstalliert wird, und daher können sie es nicht verfolgen. Aber angesichts der Kritikalität dieses Ereignisses verfolgen gute Produkte einen alternativen Ansatz, den wir als Nächstes diskutieren werden.

Wie verfolgen sie?

Die Tracking-Engine sendet einen stillen Push, dh einen Push mit einer leeren Nutzlast, an das Gerät des Benutzers. Im Gegensatz zu anderen ist dieser Push für den Benutzer in der Benachrichtigungsleiste nicht sichtbar, da er nicht gerendert wird.

Der stille Push wird täglich an das Gerät des Benutzers gesendet. In dem Moment, in dem es nicht vom Gerät des Benutzers empfangen wird, ruft das SDK das Ereignis app_uninstall auf und die Deinstallation wird aufgezeichnet.

Das Verfolgen von Deinstallationen ist eine kritische Aktivität. Das Fehlen ist ein Deal Breaker für mobile Unternehmen und sollte es sein, wenn dies nicht der Fall ist. Nachdem Sie bestätigt haben, ob das Produkt die Deinstallation verfolgt oder nicht, stellen Sie außerdem sicher, dass Sie dafür keine Problemumgehung benötigen.

Fragen/Überlegungen/Vorbehalte

    1. Können Sie die Deinstallation nachverfolgen, wenn der Benutzer Push deaktiviert hat?

Da die Deinstallationsverfolgung unter der Prämisse funktioniert, dass Push zugestellt wird, was passiert, wenn der Benutzer die Push-Benachrichtigung überhaupt deaktiviert hat, was sehr wahrscheinlich ist.

    1. Was passiert, wenn der Benutzer die App neu installiert?

Erstellen sie eine neue ID für den Benutzer oder wird dieselbe alte ID gegen ihn reaktiviert?

  1. Was passiert, wenn das Gerät zum Zeitpunkt der Lieferung von Silent Push ausgeschaltet ist?

5. Ereignisexport

Was ist das und warum ist es wichtig?

Im Bereich der Marketingautomatisierung gibt es kein Google oder Apple, die in sich selbst ein Ökosystem aufgebaut haben, in dem alle Produkte miteinander verbunden sind und es für Dritte ziemlich unmöglich ist, einzudringen.

Marketing-Automatisierung ist ein demokratischer Raum mit unzähligen gleichberechtigten Akteuren. Daher ist es für jede Lösung aus Produktsicht zwingend erforderlich, dass sie gut mit den anderen Produkten im Ökosystem zusammenarbeiten kann. Für Sie ist es in gewissem Sinne wichtig, dass Sie eine Integration mit anderen Produkten in Ihrem Stack benötigen und schließlich auch migrieren werden.

Alternative Lösung – Es gibt eine Reihe neuer Produkte, die als Datenschicht zwischen zwei unterschiedlichen Systemen wie Segment, mParticle fungieren. Wenn Sie mit einer anständigen MAU im Verbrauchergeschäft tätig sind, haben Sie wahrscheinlich schon davon gehört oder verwenden sie möglicherweise. Integrationen mit Produkten wie diesen machen die Funktion zum Exportieren von Ereignissen überflüssig

Wichtige Fragen/Überlegungen

    1. Wie erfolgt der Event-Export?

Es gibt zahlreiche Möglichkeiten – API, CSV oder Export zu Drittanbieterdiensten wie Amazon S3. Sie würden diese Flexibilität benötigen, um unabhängig zu einem anderen Dienst zu migrieren. Oder greifen Sie einfach auf Rohdaten zu, um selbst darauf zugreifen zu können.

    1. Wie sieht der Exportprozess aus?

Prüfen Sie, wie komplex der Export der Daten ist. Ist die Beteiligung von Entwicklern erforderlich?

i Bildquelle: dribbble.com

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