オーバーヘッドミュージックがショッピング体験に影響を与える7つの方法

公開: 2021-08-14

人々は音を出しているのとほぼ同じくらい音楽を作っています。子守唄から戦争の詠唱まで、音楽は常に人間の経験の目的を果たしてきました。文明が成長するにつれて、私たちの生活における音楽の使用は変化しましたが、私たちの脳への影響は変化していません。あなたがそれを知っているかどうかにかかわらず、オーバーヘッド音楽は現在、小売業の実店舗の大部分で見られます。

そのすべてを念頭に置いて、あなたは疑問に思うかもしれません：なぜいくつかの店は悪い音楽を演奏するのですか？多くの場合、それは店の所有者が彼らの施設の音楽の背後にある心理学を誤解していることに要約されます。店内の音楽が買い物客の態度にどのように影響するかについて十分な知識を持っている小売業者は、人間の心に対するその強力な効果を利用することができます。

それは科学です

音楽が買い物行動に与える影響に関する1つの研究（Donovan and Rossiter、1982）は、快楽覚醒優位（PAD）モデルとしても知られています。この結果は、店舗の雰囲気が消費者の感情状態に影響を与えることを示唆しています。たとえば、ストアミュージックは、音量、テンポ、ピッチ、テクスチャ、および再生される特定の曲によって異なります。研究では、脳の快楽センター（オキシトシン、ドーパミン、セロトニンなどの心地よい化学物質を制御する部分）と覚醒を制御する脳の部分（ストレス反応化学物質を放出する部分）にアピールする小売店の所有者が見つかりましたアドレナリンとコルチゾール）、買い物客にさまざまな方法で行動させます。

店内の音楽は時間の印象に影響を与えます

好きな音楽を聴いているお客様は、列に並んだり、カスタマーサービスの担当者と話をしたりするのを待っていたとしても、前向きな体験をしたと感じる可能性が高くなります。アンビエントミュージックのようにニュートラルなものでさえ、購入の決定に影響を与えることが証明されています。

人間が好きな音楽を聴いて楽しんでいるときは、どんな設定でも構いません。その時間は自動的に心地よくなり、その時間の価値が高まります。つまり、高品質の曲を提供している限り、顧客は少し待つことを気にしません。

オーバーヘッドミュージックは他の感覚の影響を強化します

最大の消費力を計画するときは、買い物客に影響を与えるために音楽だけを使用しないでください。

見つけやすく、見た目にも美しい方法でアイテムを配置することにより、顧客の視覚的な喜びをアピールします。これにより、顧客はブラウジングやショッピングにより多くの時間を費やすことができます。
買い物客にアイテムに触れるように促すことで、触覚を刺激します。アイテムを拾うと、家に持ち帰りたいと思うようになります。

モーリーン・モリン博士がアメリカ心理学会に提出した2005年の調査によると、音楽だけで衝動買い者はより多く購入するようになり、香りだけ（特に柑橘系の香り）は衝動買いをしない人がより多くを使うようになりました。しかし、音楽と香りの両方が店にあるとき、衝動買いと非衝動買いからの収入は減少しました。

ジャンルの変化の認識

あなたが演奏する音楽のジャンルは、買い物客のあなたの施設に対する認識を変えます。たとえば、クラシック音楽は費用と品質の空気を映し出します。結論として、消費者に対するバックグラウンドミュージックの影響に関する2007年の研究に続いて、Nicolas Gueguenetal。ワイン店でクラシック音楽を演奏することは、より高価な商品を購入するように消費者に影響を与えながら、売り上げを伸ばしたと述べました。

ストアで再生する音楽のジャンルを選択するときは、ほとんどの場合、ターゲット市場に合わせて選択を調整するのが最善です。女性のティーンエイジャー向けの衣料品店を経営している場合は、トップ40のポップミュージックが最善の策かもしれません。 30〜50歳の男性を対象としたアウトドア衣料品店を経営している場合は、カントリーミュージックが正しい選択かもしれません。好きな音楽を聞くと、購入する可能性が高くなります。

オンプレミスの音楽プレイリストが目的を設定する

Frontiers of Psychologyに掲載された2013年の論文によると、Thomas Schaferらは、以前の研究で音楽への反応を社会的、感情的、認知的、覚醒の4つの心理的カテゴリーまたは次元に分類した方法を説明しました。

社会的機能を備えた音楽は、人々に社会における自分の役割と自己表現について考えさせます。
感情的な音楽は、リスナーに何かを感じるように呼びかけます。たとえば、幸福、悲しみ、興奮などです。
認知機能を備えた音楽は、人々が世界から離れている、または世界にもっと従事していると感じることを可能にします。
覚醒に焦点を当てた音楽は、聴覚を刺激し、リスナーを行動に誘います。

129の異なる項目を評価するように求められたさまざまな年齢（8から85）の834人のインターネット調査に続いて、結果の大部分は、人々が音楽を自分の気分や感情に影響を与える個人的な関係であると考えていることを明らかにしました。音楽の演奏の種類によって、人の社会環境（小売店など）の見方が変わり、最終的には気分やリラクゼーションに影響を与える可能性があります。

したがって、ショップの音楽を選択するには、買い物客に適切なメッセージを送信する必要があります。つまり、買い物客が買い物の選択肢に前向きで自信を持って、その瞬間に生き、購入することにワクワクすることを望んでいます。音楽の感情的、認知的、覚醒機能を利用することは、買い物客にあなたの店での経験について前向きに感じさせるための最良の方法のいくつかです。

ペースとテンポが買い物客の行動に影響を与える

ショッピング行動に影響を与えるオーバーヘッドミュージックを選択する場合、リズムとテンポが買い物客を制御する最も簡単な方法です。この問題に関する科学的調査結果は、一般的に、ゆっくりとした、よりゆったりとした音楽は、買い物客が購入を熟考し、雰囲気を楽しむことに多くの時間を費やす原因となることに同意しています。また、売上高の大幅な増加につながります。アップテンポまたはペースの速い音楽は、より迅速な買い物とより少ない購入を促進します。

消費者調査協会のClareCaldwellとSallyHibbertは、分析の中で「Play That One Again：レストランでの消費者行動に対する音楽テンポの影響」について説明しています。活力を与えることは、人々が買い物に費やす時間を減らすことに影響を与えます。

音量を調整するとストレスレベルが変化します

買い物客の行動に関する店内の音楽の量に関する研究からも明らかなように、覚醒が多すぎることは悪いことです。より効果的な販売と販売量の増加のために、音楽をバックグラウンドに保ち、買い物客が購入について考えることができるようにします。ただし、音楽の音量は万能の戦術ではないため、目的の結果を得るのに最適な音量を決定するのはあなた次第です。

Myriam V. Thomaらによる2013年の調査では、大音量で再生される音楽は、参加者の「心理生物学的ストレスシステム」に影響を与えたため、顧客にとってはオフになることが示唆されました。彼らは、平均年齢25歳の60人の女性をリラックスできる音楽、波打つ水の音、そして音声刺激なしにさらした後、結論を出しました。その後のストレステストの結果は、音楽が参加者の自律神経系に影響を与えたことを示しました。行動のPADモデルを使用すると、大音量が脳に信号を送って体のストレス反応を増加させ、影響を受けやすい顧客で戦うか逃げるか反応を開始する可能性がある理由を簡単に理解できます。

オーバーヘッドミュージックは、ショッピング行動に影響を与える強力な方法です

どちらの方法でスライスしても、音楽は小売業者にとって強力なツールです。あなたが演奏している音楽の背後にある心理学を理解するだけで、顧客が購入に前向きで自信を持って幸せに感じるように促すことができます。テンポ、音量、ジャンルを使用し、音楽の選択とスマートな香りのマーケティングなどの適切な感覚の影響を組み合わせることで、ドアを通り抜ける大多数の顧客の消費習慣を高めることができます。