头顶音乐影响购物体验的 7 种方式

人们创作音乐的时间几乎与他们发出声音的时间一样长。 从摇篮曲到战歌，音乐一直在人类体验中发挥作用。 随着文明的发展，我们生活中对音乐的使用发生了变化，但它对我们大脑的影响却没有改变。 无论您是否意识到，现在在零售企业的大多数实体店都可以找到头顶音乐。

考虑到所有这些，您可能想知道：为什么有些商店播放糟糕的音乐？ 通常，归结为店主误解了他们场所音乐背后的心理。 对店内音乐如何影响购物者态度有充分了解的零售商可以利用其对人脑的强大影响。

这是科学

一项关于音乐对购物行为影响的研究（Donovan 和 Rossiter，1982 年）也被称为愉悦-唤醒-支配（PAD）模型。 结果表明，商店的氛围会影响消费者的情绪状态。 例如，存储音乐会因音量、速度、音高和纹理以及播放的特定歌曲而异。 研究发现，吸引大脑愉悦中心（控制催产素、多巴胺和血清素等感觉良好化学物质的部分）和控制唤醒的大脑部分（释放压力反应化学物质如肾上腺素和皮质醇），导致购物者以不同的方式行事。

店内音乐影响时间的印象

听他们喜欢的音乐的客户更有可能觉得他们获得了积极的体验，即使他们花时间排队等候或等待与客户服务助理交谈。 甚至像环境音乐这样中性的东西也被证明会影响购买决策。

当人们通过听他们喜欢的音乐来享受自己时，无论环境如何：时间会自动变得更愉快，从而导致时间价值的感知增加。 简而言之：只要您提供优质音乐，客户就不会介意稍等片刻。

架空音乐增强其他感官影响

在规划最大消费能力时，不要单独使用音乐来影响购物者。

• 通过以易于查找、美观的方式排列物品来吸引顾客的视觉享受——它鼓励他们花更多的时间浏览和购物。
• 通过鼓励购物者触摸物品来激发他们的触觉——捡起物品会影响他们想把它们带回家。

Maureen Morrin 博士在 2005 年向美国心理学会提交的一项研究得出结论，仅音乐就导致冲动购买者购买更多，而仅气味（特别是柑橘香味）会鼓励非冲动购买者花费更多。 但是当商店里同时存在音乐和气味时，冲动和非冲动购买者的收入就会减少。

类型改变认知

您播放的音乐类型会改变购物者对您的店铺的看法。 例如，古典音乐散发出一种成本和质量的氛围。 总之，根据 2007 年关于背景音乐对消费者影响的研究，Nicolas Gueguen 等人。 表示在葡萄酒商店播放古典音乐增加了销售额，同时影响消费者购买更昂贵的商品。

在选择要在您的商店播放的音乐类型时，最好根据您的目标市场量身定制您的选择：如果您正在为女性青少年经营一家服装店，前 40 名流行音乐可能是您的最佳选择。 如果您经营一家面向 30 至 50 岁男性的户外服装店，乡村音乐可能是正确的选择。 当人们听到他们喜欢的音乐时，他们更有可能进行购买。

本地音乐播放列表设定目的

根据 2013 年发表在《心理学前沿》上的一篇论文，Thomas Schafer 等人解释了先前的研究如何将对音乐的反应分为四个心理类别或维度：社交、情感、认知和唤醒。

• 具有社会功能的音乐使人们思考他们在社会中的角色和自我表达。
• 情感音乐唤起听众的感受：例如快乐、悲伤、兴奋。
• 具有认知功能的音乐让人们感到远离世界，或者更加投入其中。
• 以唤醒为重点的音乐激发听觉并邀请听众采取行动。

在对 834 名不同年龄的人（从 8 岁到 85 岁）进行的一项互联网调查后，他们被要求对 129 个不同的项目进行评分，大多数结果显示，人们确实认为音乐是一种影响他们情绪和情绪的个人关系。 音乐播放的类型可以改变一个人如何看待他们的社交环境（例如零售店），最后，它会影响情绪和放松。

因此，为您的商店选择音乐需要向购物者传达正确的信息：您希望他们对自己的购物选择感到积极和自信，活在当下，并为购买而兴奋。 参与音乐的情感、认知和唤醒功能是让购物者对他们在您的商店中的体验感到积极的一些最佳方式。

节奏和节奏影响购物者的行为

在选择头顶音乐来影响购物行为时，节奏和节奏是控制购物者的最简单方法。 关于此事的科学发现普遍认为，更慢、更悠闲的音乐会使购物者花更多时间考虑购买和享受氛围。 这也导致了销售额的显着增长。 快节奏或快节奏的音乐鼓励更快的购物和更少的购买。

消费者研究协会的 Clare Caldwell 和 Sally Hibbert 在他们的分析“再玩一遍：音乐节奏对餐厅消费者行为的影响”中解释说，研究表明，响亮、快节奏的音乐更能激起或使人们在购物上花费更少的时间。

调整体积改变压力水平

对店内音乐音量对购物者行为的研究证明，过度兴奋可能是一件坏事。 为了更有效的销售和增加销量，请让音乐保持在背景中，让购物者思考他们的购买。 但音乐音量并不是一种万能的策略，因此由您决定最佳音量以获得所需的结果。

Myriam V. Thoma 等人在 2013 年进行的一项研究表明，高音量播放的音乐会让客户感到厌烦，因为它会影响参与者的“心理生理压力系统”。 他们在让 60 名平均年龄为 25 岁的女性听轻松的音乐、涟漪的水声和没有音频刺激的情况下得出结论。 随后的压力测试结果表明，音乐影响了参与者的自主神经系统。 使用 PAD 行为模型，很容易理解为什么大音量会向大脑发出信号以增加身体的压力反应，甚至可能会在易感客户中引发战斗或逃跑反应。

头顶音乐是影响购物行为的有力方式

无论您采用哪种方式，音乐都是零售商的强大工具。 通过了解您正在播放的音乐背后的心理，您可以鼓励客户在购买时感到积极、自信和快乐。 使用节奏、音量和流派，并将您的音乐选择与适当的感官影响相结合，例如智能气味营销，您就有能力提高大多数走进您家门的顾客的消费习惯。