كيفية حساب وزيادة قيمة عمر العميل

من الأفضل الاعتماد على مقاييس وبيانات حقيقية للخطط الإستراتيجية لعملك.

تتوفر العديد من المعلمات والطرق التي يجب اتباعها للنظر فيها ضمن هذه العملية. قيمة عمر العميل هي معلمة موثوقة لمعرفة جودة السند الذي تقيمه مع المستخدمين.

دعونا نرى ما تعنيه القيمة الدائمة للعميل ومعرفة المزيد عن طرق حسابها بل وزيادتها.

ما هي قيمة العميل مدى الحياة؟

تمكّنك قيمة عمر العميل من قياس إجمالي الإيرادات التي يمكن أن يحققها عملك من العميل. باستخدام هذه البيانات ، يمكنك تصنيف شرائح العملاء فيما يتعلق بقيمتها لنشاطك التجاري. يمنحك نظرة ثاقبة حيوية أثناء تحديد مكان الاستثمار لأنه يوضح لك الطريق للذهاب لخططك المتعلقة بعملك ، من التسويق إلى دعم العملاء.

من خلال هذه الرؤية ، يمكنك معرفة ما يمكن توقعه من عميل واحد وإنفاق الجهد والوقت والمال وفقًا لذلك. أنت تقلل من مخاطر الاستثمار المفرط في شريحة منخفضة القيمة وتزيد من مزاياك في جميع شرائح العملاء.

كيفية حساب قيمة العميل مدى الحياة

لنبدأ بكيفية استخدام البيانات للحساب. تتطلب عملية حسابية واحدة ثلاثة أخرى. قبل أن تكون متحمسًا بشأن قياس القيمة الدائمة لعميلك ، تحتاج إلى التعرف على بعض البيانات:

• متوسط ​​قيمة الشراء: اقسم إجمالي إيرادات نشاطك التجاري في عام على عدد المشتريات خلال نفس الفترة.
• متوسط ​​معدل تكرار الشراء: اقسم عدد عمليات الشراء على عدد العملاء الفريدين الذين اشتروا منك خلال تلك الفترة.
• قيمة العميل: اضرب متوسط ​​قيمة الشراء في متوسط ​​معدل تكرار الشراء (بياناتان وصلت إليها أعلاه)
• متوسط ​​عمر العميل: هو متوسط ​​عدد السنوات التي يستمر فيها عميل واحد في الشراء منك.

بشرى سارة: الآن ، أنت جاهز لحساب قيمة عمر العميل!

معادلة القيمة الدائمة للعميل

فقط قم بضرب قيمة العميل في متوسط ​​عمر العميل. يتطلب جهدًا شاملاً ؛ ومع ذلك ، صدقوني ، فهي تستحق المحاولة في الاعتبار فوائد هذه المعرفة.

كيفية زيادة قيمة العميل مدى الحياة

هذا مهم لأنه يعني زيادة إيرادات عملك ، وعادة ما يكون هذا هو الهدف النهائي لتنمية شركة ، هل أنا محق؟

هناك نقاط رئيسية يجب دعمها إذا كنت مهتمًا بزيادة القيمة الخاصة بك. ستساعدك هذه النقاط على زيادة المبيعات لكل طلب والمبيعات بمرور الوقت مع تقليل التكاليف لخدمة العملاء.

# 1 تحسين قسم خدمة العملاء الخاص بك

الحياة المهنية هي مزيج من الاتصالات.

إنها شبكة هائلة ، وتحتاج إلى صيانة الشبكة من الإنتاج إلى قسم المبيعات. أظهر مسح شمل 400 شركة يعمل بها 100000 موظف أن كل شركة تخسر ما متوسطه 62.4 مليون دولار كل عام بسبب ضعف التواصل.

يجب أن تكون تفاعلاتك المباشرة مع عملائك تجربة فريدة ومرضية لكلا الجانبين. لذلك ، فإن جعل تحسين قسم خدمة العملاء من أولوياتك أمر لا بد منه لزيادة قيمة العميل مدى الحياة.

# 2 استثمر في إعداد مستخدم أفضل

هل هناك طريقة أفضل لتحسين قيمة العميل مدى الحياة من بدء رحلة كل واحد من عملائك ببداية رائعة؟

User Onboarding هي العملية الحاسمة التي تبدأ عندما يحصل المستخدم على منتج لأول مرة وتنتهي بمجرد وصوله إلى "Aha!" لحظات.

إنها بداية تجربتهم مع شركتك وهي الجزء الذي يقررون فيه ما إذا كانوا يريدون أن يكونوا عميلك ، وما إذا كان منتجك يستحق وقتهم.

يمكن أن يساعدك الاستثمار في تجربة تأهيل أفضل للمستخدم اليوم على زيادة قيمة العميل مدى الحياة لأن كل عميل يمر بعملية تأهيل رائعة سينتهي به الأمر إلى حب المنتج الذي يستخدمه.

يمكنك إصلاح وتحسين إعداد المستخدم الخاص بك اليوم باستخدام برنامج إعداد مستخدم تابع لجهة خارجية مثل UserGuiding. يتيح لك UserGuiding إنشاء إرشادات تفاعلية للمنتج وإبراز الميزات الجديدة وإرسال رسائل داخل التطبيق وإجراء استطلاعات NPS بدون تشفير.

# 3 إنشاء محتوى خاص بالعميل

كونك عامًا هو أحد أكبر أخطاء التسويق.

الابتعاد عن تعميم عملائك والأنشطة المناسبة لشرائح العملاء. يهتم كل جزء بمنتج آخر ويجذبها نغمات مختلفة.

عند إنشاء محتوى خاص بالعميل ، يمكنك الترويج مباشرة لهذا المنتج بالنغمة التي يحبونها. إنها فرصة ممتازة لبناء علاقة طويلة الأمد ، والتي تتحول بسرعة إلى قيمة عالية للعميل.

# 4 تقديم عروض فريدة

إلى جانب مجال اهتمامهم وجذبهم ، تختلف ضرورات القطاعات المختلفة.

هذا هو السبب في أنه لا يمكنك التعامل معهم جميعًا بطريقة قياسية. بدلاً من ذلك ، من الأفضل تقديم عروض فريدة لشرائح مختلفة لتلبية احتياجاتهم.

الخصومات وبدائل الألوان وخدمات العملاء البديلة ... هناك العديد من الطرق لإنشاء عرض فريد خاص بك ومخصص لظروف مختلفة. ابدأ بفهم توقعات عملائك ثم اعمل على تحقيقها.

# 5 ابق على اتصال بعد الشراء

تبدأ علاقة العميل بعد عملية الشراء الأولى وبعد ذلك ، يجب أن تبذل قصارى جهدك للحفاظ على علاقتك بقيمة أعلى.

دع عملائك يتذكرونك عن طريق إرسال رسائل الاحتفال بيوم خاص لهم أو تقديم خصومات خاصة لهم.

يمكنك أن تجد مليون سبب لقول مرحبًا. تجعلهم هذه الرسائل يشعرون بأنهم أقرب إليك وتشجعهم على أن يكونوا عملاء مخلصين.

يمكنك حتى تطبيق هذه الطريقة على أولئك الذين يطرقون بابك لكنهم لم يكملوا عملية الشراء. تصل إليهم لتذكيرهم بالمنتج أو الخدمة التي كانوا مهتمين بها من قبل. دعهم يعرفون أنك متاح لمساعدتهم إذا أرادوا ذلك.

# 6 اجعل عملائك سعداء

يتذكر عملاؤك تجربة إيجابية ويختارون أن يكونوا عميلك لفترة طويلة. العملاء السعداء هم مصدر كبير لقيمة عالية للعميل.

إذن ، كيف ستجعل عملائك سعداء؟

أولاً ، قدم القيمة التي وعدت بها. تأكد من أن منتجك يقوم بما يقدمه بالضبط في كل مرة يستخدمه دون أي أخطاء. مجرد القيام بعملك بمفردك في بعض الأحيان يكفي لإرضاء عملائك.

يجب أيضًا أن تتحلى بالشفافية وأن تقدم معلومات مفصلة حول منتجك أو خدماتك. كن متاحًا للإجابة على أسئلتهم ومنفتحًا لدعمهم.

في الوقت الحاضر ، يحاول الأشخاص قنوات مختلفة للوصول إلى الشركات للتشاور والشكوى. لذا ، ابذل قصارى جهدك لتكون متاحًا عبر القنوات.

أسئلة مكررة

ما هي معادلة القيمة الدائمة للعميل؟

لمعرفة قيمة العميل مدى الحياة ، اضرب قيمة العميل في متوسط ​​عمر العميل.

لماذا تعتبر قيمة العميل مدى الحياة مهمة؟

من خلال قياس القيمة الدائمة للعميل ، من الممكن رؤية رابطة الولاء بينك وبين المستخدمين ، ومن خلال زيادتها يمكن أن يكون لديك المزيد من المستخدمين المخلصين الذين سيدعمونك.

هل يمكن أن تكون القيمة الدائمة للعميل سلبية؟

نعم ، إذا كانت التكلفة التي تنفقها على اكتساب العميل والحفاظ عليه أكبر مما تربحه ، فستكون قيمة العميل مدى الحياة سلبية.