لماذا الاستبقاء هو جوهر قرصنة النمو

على الرغم من أن قرصنة النمو محاطًا دائمًا ببعض الغموض والمفهوم الخاطئ ، إلا أنها طريقة مثيرة للاهتمام ومربحة للغاية لتنمية الأعمال التجارية أو التوسع في أسواق جديدة أو شرائح الجمهور.

غالبًا ما يكون جانب من هذا التكتيك مقوم بأقل من قيمته الحقيقية هو الاحتفاظ. لماذا تعتبر مهمة جدًا ، وكيف ستساعدك في الوصول إلى أهدافك الخاصة بالنمو في القرصنة؟ تابع القراءة لمعرفة ذلك.

ما هو النمو القرصنة؟

اختراق النمو هو مصطلح صاغه Sean Ellis في عام 2010 ، وهو يصف عملية سريعة للتجربة مع استراتيجيات مختلفة بهدف تنمية الأعمال التجارية في أسرع وقت ممكن.

تم استخدامه لأول مرة من قبل شركات Silicon Valley ولكن تم اعتماده منذ ذلك الحين من قبل وكالات وشركات التسويق الكبيرة والصغيرة. إنه محبوب بشكل خاص من قبل الشركات الناشئة ذات الميزانيات المحدودة التي تتطلع إلى صنع اسم لأنفسها.

اليوم ، أصبح اختراق النمو شائعًا للغاية ، وهناك متخصصون في التسويق يطلقون على أنفسهم اسم "قراصنة النمو" المتخصصين في هذا المجال.

سيجري قراصنة النمو العديد من التجارب في نفس الوقت ، في محاولة لتحديد الاستراتيجية التي تعمل بشكل أفضل مع شركة معينة. سيقومون بفحص مسار التسويق والمبيعات بالكامل ، بحثًا عن الفرص. سيحتاجون ، نظرًا لطبيعة المهمة ، إلى التركيز على كل من الاحتفاظ بالعملاء واكتساب العملاء للوصول إلى أهدافهم.

ما هو الاحتفاظ بالعملاء؟

الاحتفاظ بالعملاء هو الاحتفاظ بالعملاء الذين لديك بالفعل ، على عكس اكتساب العملاء ، وهو العثور على أشخاص جدد للتعامل معهم.

الاحتفاظ هو العنصر الذي غالبًا ما يتم تجاهله في نمو الأعمال والذي يحقق أكبر عوائد. بعد كل شيء ، إذا واصلت التنقل بين العملاء الجدد دون تلبية العملاء الذين لديك بالفعل ، فلن يكون هناك نمو للتحدث عنه. زيادة بسيطة بنسبة 5٪ في الاحتفاظ يمكن أن تعزز أرباحك بنسبة 95٪.

من المرجح أن يستمر العملاء في العمل مع علامة تجارية كانت لديهم تجربة إيجابية معها ، لأنها توفر لهم الوقت والجهد. هذا يجعل الاحتفاظ بالعملاء أحد أفضل الطرق للنمو ، بالإضافة إلى أنه أكثر فعالية من حيث التكلفة. يمكن أن يكلف اكتساب عميل جديد خمسة أضعاف تكلفة الاحتفاظ بعميل حالي.

يمكنك حساب معدلات الاحتفاظ بالعملاء مثل هذا:

معدل الاحتفاظ بالعملاء (x) = [(العملاء في نهاية الفترة - العملاء في بداية الفترة) / العملاء في بداية الفترة] * 100

يمكنك استخدام هذه الصيغة لأي فترة زمنية معينة. ستنظر معظم العلامات التجارية في الأرقام الشهرية والفصلية والسنوية لتحليل فعالية أساليب الاحتفاظ الحالية.

استراتيجيات اختراق النمو للاحتفاظ بالعملاء

الآن بعد أن فهمت أهمية الاحتفاظ بالعملاء من أجل اختراق النمو ، دعنا نلقي نظرة على بعض الاستراتيجيات التي يمكنك تنفيذها:

حملات البريد الإلكتروني بالتنقيط

الهدف من حملة البريد الإلكتروني الآلية هو إعادة إشراك العملاء وحملهم على التحويل مرة أخرى. إنها آلية بالكامل ، ويتم تقسيم العملاء إلى شرائح استنادًا إلى مرحلة رحلة العميل أو دورة المبيعات التي هم فيها حاليًا. على سبيل المثال ، إذا لم يجر أحد العملاء عملية شراء خلال ستة أشهر ، فسيكونون في شريحة واحدة ، وإذا كان الأمر كذلك حان الوقت بالنسبة لهم لشراء عبوة لمنتج يمتلكونه بالفعل ، فسيكونون في منتج آخر.

تعتمد هذه الحملات على البيانات التي جمعتها بالفعل حول كل مستخدم على حدة. إنهم يهدفون إلى مشاركة المعلومات التي من المحتمل أن تدفعهم إلى زيارة موقع الويب الخاص بك على الأقل مرة أخرى ، أو في أفضل الأحوال ، لإجراء عملية شراء أخرى.

روبوتات الدردشة

تعد Chatbots طريقة رائعة لتحسين تجربة المستخدم على موقع الويب الخاص بك وزيادة الاحتفاظ بالعملاء. لاحظ أن إعدادها بشكل صحيح أمر بالغ الأهمية. إن روبوت المحادثة غير الفعال الذي يستمر في إرجاء جميع الأسئلة إلى مندوبي خدمة العملاء البشريين لن يوفر تجربة ممتعة.

يمكن أن تساعدك Chatbots في جمع بيانات العملاء وتوجيهك في الاتجاه الصحيح لتحسين منتجاتك أو خدماتك الحالية. نظرًا لأنهم يقدمون ردودًا فورية ، فسيحتفظون بهؤلاء العملاء الذين يرغبون في الحصول على إجابات لأسئلتهم في أقرب وقت ممكن ، خاصةً إذا كانت خاصة بالمنتج أو الشحن.

تأكد من أن لديك أيضًا وكيلًا مباشرًا متاحًا في أوقات معينة من اليوم (والذي يجب أن يتم عرضه بوضوح على موقع الويب الخاص بك) حتى يحصل أولئك الذين يفضلون التحدث إلى شخص على فرصة للقيام بذلك.

أرباح

قد يكون تقديم فرصة لعملائك للاستثمار أيضًا في عملك طريقة رائعة لتحويلهم إلى دعاة للعلامة التجارية. بعد كل شيء ، نظرًا لأنهم لا يتوقعون أن يروا حصة من أرباحك ، فإنهم سيفعلون ما في وسعهم لزيادة هذه الأرباح.

توفر بعض الأسهم الموزعة أعلى عوائد عالية وثابتة. على الرغم من أنك قد لا تكون قادرًا في البداية على مطابقة هذه الأرقام ، طالما أنك تجعل نفسك استثمارًا جذابًا ، يمكنك أن تتوقع أن ينتبه خبير الاستثمار بين جمهورك (وخارجه).

هذه أيضًا طريقة رائعة لتنمية قاعدة جمهورك ، حيث يمكنك توسيع قنوات التسويق والترويج الخاصة بك عن طريق طرحها للجمهور. كما أنه سيحفزك على تنمية عملك وتحسينه ، حيث لن تكون مسؤولاً أمام أكثر من نفسك وموظفيك.

الإحالات والمكافآت

يعد إنشاء نظام إحالة ومكافأة طريقة رائعة لتعزيز الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم في ضربة واحدة. سيوفر حافزًا لعملائك الحاليين للبقاء معك والترويج لك في دوائر أصدقائهم وعائلاتهم.

تأكد من أن المكافآت التي تقدمها تستحق العناء. الخصومات والعروض المجانية هي الطريقة المعتادة للذهاب ؛ كل ما عليك فعله هو العثور على المكان المناسب الذي يناسب احتياجات جمهورك. تأكد أيضًا من وجود شيء بداخله للشخص الذي يقوم بالتحويل لأول مرة. الخصم المبدئي هو خيار رائع.

يجب أن تفكر أيضًا في التسويق عبر المؤثرين كتكتيك أو إعداد برنامج تابع يوفر للمسوقين لديك تدفقًا ثابتًا من الإيرادات ، بشرط أن يساعدوا في زيادة مبيعاتك.

تغليف

من أجل تعظيم جهود القرصنة الخاصة بالنمو ، تأكد من مراعاة كل استراتيجيات الاستبقاء هذه. معظمهم آلي وسيتطلبون جهدًا أوليًا ، وبعد ذلك سيستمرون في العمل في الخلفية ، مما يسمح لك بتركيز طاقاتك في مكان آخر.