أفضل 4 استخدامات لأدوات أتمتة التسويق

يعد التسويق أمرًا ضروريًا لجميع الشركات ، ولكن بشكل خاص بالنسبة للشركات الصغيرة للتنافس مع العلامات التجارية المنزلية الأكبر في المشهد الديناميكي اليوم. ويشمل التسويق قنوات مختلفة عبر الإنترنت مثل التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق الداخلي والتسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي للوصول إلى هؤلاء العملاء المحتملين ذوي القيمة العالية .

ومع ذلك ، كيف تفعل الشركات الصغيرة ذلك لأن تتبع الحملات وتحسينها عبر قنوات متعددة أمر مرهق؟ لكن عدم القيام بذلك يمكن أن يمنعك من تحقيق أهدافك النهائية المتمثلة في زيادة الإيرادات وعلاقات العملاء المرنة .

هذا هو المكان الذي تدخل فيه أدوات أتمتة التسويق . إنهم يقومون بكل الأعمال الشاقة أثناء قيامك بالعصف الذهني لطرق تحسين أداء حملاتك التسويقية واستراتيجيتك.

في هذا المنشور ، سنلقي نظرة فاحصة على بعض الاستخدامات الرئيسية لمنصات أتمتة التسويق وكيف يمكنها تحسين تجربة العملاء وتنمية عملك. هيا بنا نبدأ.

الغرض من أدوات أتمتة التسويق

برنامج أتمتة التسويق هو مصطلح شامل لمختلف الأدوات التي تساعد في أتمتة مهام التسويق الروتينية . على سبيل المثال ، يمكنك استخدام نظام أساسي للتسويق عبر البريد الإلكتروني لإرسال حملات متابعة أو بالتنقيط إلى العملاء المحتملين المؤهلين تلقائيًا. تتضمن أتمتة التسويق أيضًا التقاط العملاء المتوقعين تلقائيًا ، وتسجيل النقاط ، واختبار أ / ب وغالبًا ما يتم تحسينها من خلال تكامل إدارة علاقات العملاء ( CRM ) لتتبع بيانات العملاء بشكل شامل وإدارة العملاء المحتملين .

الهدف الأساسي من حل أتمتة التسويق هو أتمتة عمليات سير العمل وتبسيطها ومساعدتك في إدارة الحملات عبر القنوات. إنه يلغي الحاجة إلى القلق بشأن المهام الروتينية المتكررة مثل إرسال رسائل البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة . هذا مفيد لأن معظم أصحاب الأعمال الصغيرة لديهم الكثير على لوحاتهم ومعظمهم ليس لديهم فرق تسويق . في الواقع ، وفقًا لاستطلاع حديث لأكثر من 1100 من أصحاب الأعمال الصغيرة ، أجرته Act! ، 69 ٪ من أصحاب الأعمال الصغيرة يتولون جميع وظائف المبيعات والتسويق بأنفسهم ، وهذا بالإضافة إلى جميع مسؤولياتهم الأخرى! لذلك من السهل أن ترى كيف يمكن أن تكون أتمتة التسويق ذات قيمة لأنها توفر وقتًا ثمينًا وتحسن إجمالي المبيعات والإنتاجية التسويقية للشركات الصغيرة والمتوسطة اليوم.

تساعد منصات أتمتة التسويق أيضًا الشركات على تحسين رحلة عملائها من خلال تقديم اتصالات شخصية وآلية للعملاء المحتملين والعملاء وتتبع تفاعلهم ، وبالتالي زيادة ولائهم. تمكّن البيانات من برنامج أتمتة التسويق أصحاب الأعمال من فهم عملائهم المحتملين بشكل أفضل وتوجيههم خلال مسار تحويل المبيعات لدفع التحويلات.

كيفية استخدام منصات أتمتة التسويق

وفقًا لتقرير حديث ، ينتج عن أتمتة التسويق ما متوسطه 5.44 دولارًا أمريكيًا لكل دولار يتم إنفاقه خلال السنوات الثلاث الأولى بعد التنفيذ. هذا عائد استثمار مذهل يزيد عن 500 بالمائة لأداة التسويق هذه . وفترة الاسترداد؟ أقل من ستة أشهر. هذا يجعل أتمتة التسويق مكونًا أساسيًا لاستراتيجيات التسويق للشركات الصغيرة اليوم التي تعمل على الاستفادة من التسويق متعدد القنوات .

ولكن إليك التحذير - لجني هذه الأنواع من فوائد أتمتة التسويق ، ستحتاج إلى معرفة كيفية الاستفادة من أتمتة التسويق واستخدامها. لحسن الحظ ، تعتبر معظم منصات أتمتة التسويق بديهية للغاية وتأتي مع العديد من الموارد الرقمية لتنشيطك وتشغيلك في لمح البصر.

ولكن للمساعدة في بدء نجاحك ، إليك الميزات الأربع الرئيسية لأتمتة التسويق التي ستدفع أكثر عند استخدامها بشكل صحيح.

القبض على الرصاص بكفاءة

معظم أدوات أتمتة التسويق ، بما في ذلك Act! ، تمكنك من إنشاء صفحات مقصودة عالية التحويل ونماذج ويب لتوليد العملاء المحتملين . يمكنك إضافة هذه الصفحات المقصودة والنماذج إلى أقسام معينة من موقع الويب الخاص بك دون أي خبرة فنية ، لذلك لن تضطر إلى دفع رسوم باهظة لمصممي الويب مقابل ذلك.

لنفترض أنك أنشأت كتابًا إلكترونيًا قيمًا يتناول نقاط الألم والأسئلة التي يواجهها العميل المستهدف. يمكنك إنشاء صفحة مقصودة لعرض الكتاب الإلكتروني كمغناطيس رئيسي وتشجيع زوار الموقع على تنزيله مقابل تفاصيل الاتصال الخاصة بهم.

وإذا كان لديك مدونة خاصة بشركة ما ، فيمكنك إنشاء نموذج اتصال يظهر بالقرب من نهاية المقالة واستخدامه لمطالبة القراء بالتسجيل في رسالتك الإخبارية.

يدعم أفضل مزودي برامج أتمتة التسويق التكامل مع منصات CRM الرائدة . هذا يعني أن العملاء المتوقعين الجدد تتم إضافتهم تلقائيًا إلى CRM الخاص بك . يتيح لك تكامل CRM أيضًا التقاط بيانات إضافية ومراقبتها بسهولة ، مثل مصدر العميل المتوقع وموقعه وسجل الشراء ، والذي يكون مفيدًا عند إنشاء شخصيات المشتري لشرائح جمهور مختلفة .

سجل الرصاص خالية من المتاعب

إغراق مسار المبيعات بمئات العملاء المحتملين لا يضمن المبيعات. بدلاً من ذلك ، يجب عليك تحديد العملاء المتوقعين المؤهلين الذين لديهم أعلى فرص التحويل. لكن تسجيل النقاط وتأهيل العملاء المتوقعين يدويًا يستغرق وقتًا طويلاً وعرضة للخطأ وغير فعال.

يمكن لبرنامج أتمتة التسويق القيام بالأعباء الثقيلة نيابة عنك. تراقب هذه الأدوات كيفية تفاعل العميل المحتمل مع حملات البريد الإلكتروني وموقع الويب وأصول التسويق الأخرى وتستخدم هذه الرؤى التنبؤية لتعيين درجة لكل عميل متوقع.

لنفترض أن عميلاً متوقعًا يفتح جميع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وينزل كتابًا إلكترونيًا من موقع الويب الخاص بك ، ويزور صفحة التسعير الخاصة بك . يمكن لأدوات أتمتة التسويق تتبع كل هذه الأنشطة وتأهيلها على أنها نشطة.

يساعدك هذا في تحديد العملاء المحتملين الذين يستحقون المتابعة حتى تتمكن من زيادة التحويلات واكتساب عملاء جدد . كما أنه يمنعك من استثمار الوقت والموارد لملاحقة العملاء المحتملين غير المهتمين بخدماتك. كما أنه يساعدك على توفير الوقت والميزانية التي كنت ستنفقها على تعيين مندوب مبيعات لنفس المهام.

رعاية شخصية الرصاص

ماذا تفعل بعد أن يشترك زائر الموقع في رسالتك الإخبارية؟ من المحتمل أن تفقد انتباههم إذا انتظرتهم لتلقي انفجار بريدك الإلكتروني الأسبوعي.

بدلاً من ذلك ، من الحكمة رعاية العملاء المحتملين عن طريق إرسال بريد إلكتروني ترحيبي لهم على الفور يشكرهم فيه على الاشتراك. يمكنك أيضًا تضمين روابط إلى الموارد ذات الصلة لدفعها إلى الأمام في رحلة المشتري.

بالطبع ، إرسال رسائل البريد الإلكتروني هذه يدويًا إلى كل مشترك أمر غير عملي. والخبر السار هو أن برنامج أتمتة التسويق يمكنه القيام بذلك نيابة عنك. ما عليك سوى استخدام أحد قوالب البريد الإلكتروني المصممة بشكل احترافي لإنشاء رسائل بريد إلكتروني للمعاملات أو رسائل إخبارية أو إعلانات أو عروض ترويجية جميلة بسهولة وإعداد مشغلات الأتمتة. في كل مرة تقوم جهة اتصال جديدة بالتسجيل في رسالتك الإخبارية ، فإنها ستؤدي تلقائيًا إلى إرسال بريد إلكتروني ترحيبي.

تتيح لك أتمتة التسويق إعداد تدفقات عمل تلقائية لإرسال رسائل بريد إلكتروني للمتابعة مخصصة بناءً على نشاط المستخدم. لنفترض أن عميلاً متوقعًا يفتح بريدًا إلكترونيًا ، ويقوم بتنزيل دليل مقارنة المنتج ، ويزور صفحة الاتصال الخاصة بموقعك على الويب. يمكنك إعداد مجيب آلي يطلب منهم تحديد موعد مكالمة مع فريق المبيعات الخاص بك .

بدلاً من ذلك ، عندما يتصفح عميل متوقع منتجًا أو خدمة معينة على موقع الويب الخاص بك أو يرسل استفسارًا عن دعم العملاء ، يمكنك إرسال الموارد التعليمية ذات الصلة إليهم. من ناحية أخرى ، إذا تخلى العميل المحتمل عن عربته ، فيمكنك إغرائه بتجارب وخصومات مجانية.

هذا المستوى من التخصيص ممكن فقط من خلال أدوات أتمتة التسويق . إنها تساعدك على تخصيص كل تفاصيل رحلة العميل المحتمل من خلال قمع المبيعات الخاص بك ، ثم تقوم ببساطة بوضعها في وضع الطيار الآلي . تعمل الاتصالات الشخصية ذات التوقيت الجيد على تحسين ولائهم ومشاركتهم ومعدل التحويل في النهاية .

التتبع والتحليلات

توفر لك أفضل أدوات أتمتة التسويق رؤى تفصيلية حول حملاتك التسويقية والتي تساعدك على تحسين حملاتك لتحقيق نتائج أفضل. Act! ، على سبيل المثال ، يتيح لك مراقبة مقاييس الوقت الفعلي لتحديد الحملات والقنوات الأفضل أداءً.

بهذه الطريقة ، يمكنك مراقبة كيفية استجابة العملاء المتوقعين لقنوات الاتصال المختلفة ، مثل البريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة وإشعارات الدفع . يمكنك أيضًا إجراء اختبار أ / ب عن طريق تتبع الأشكال المختلفة لنسخة البريد الإلكتروني ، وأسطر الموضوع ، والعبارات التي تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTAs) ، والمزيد ، وتحديد تلك التي تؤدي إلى أكبر عدد من التحويلات.

احتضان أتمتة التسويق مع Act!

أدوات أتمتة التسويق مفيدة في زيادة عائد الاستثمار لحملاتك التسويقية . إنها مفيدة في كل مرحلة من مراحل قمع المبيعات ، من إنشاء العملاء المحتملين والتسجيل إلى الرعاية. يمكنك استخدامها لبناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء .

إذا كنت تبحث عن منصة أتمتة تسويق مليئة بالميزات لزيادة المبيعات والإيرادات ، فاعمل! هو اختيار ممتاز. تتيح لك منصة إدارة علاقات العملاء وأتمتة التسويق المتكاملة تمامًا إنشاء تدفقات خارجية بشكل حدسي دون التنقل خارج Act !. هذا يعني أيضًا أن البيانات التي تتلقاها من تدفقات أتمتة التسويق يمكن الوصول إليها بسهولة ، مما يجعل تجربة المستخدم بسيطة وفعالة.

يمثل! تأتي أتمتة التسويق ، أو AMA ، مليئة ببعض الأدوات الرئيسية بما في ذلك أداة إنشاء الحملات الشاملة ، ومنشئ الصفحات المقصودة ، وتتبع موقع الويب ، ومتعقب الأصول. لنبدأ بمنشئ الحملة ، الأداة الأكثر استخدامًا ، والمصدر الرئيسي للتواصل مع العملاء المحتملين وصيانتهم.

أنشئ حملة بريد إلكتروني بسهولة في Act!

سواء كنت معالجًا في تصميم القوالب ولديك القدرة والوقت لإنشاء القوالب الخاصة بك المنسقة بشكل مثالي ، أو تفضل استخدام قالب مُصمم مسبقًا من قِبل متخصصي التسويق ، فإن AMA قد قمت بتغطيتك. مصمم نماذج السحب والإفلات سهل الاستخدام مع مجموعة واسعة من خيارات التحرير التي ستسمح لك بضبط التصميم الخاص بك وإرساله إلى العملاء المتوقعين في نافذة قصيرة بشكل مدهش. بمجرد أن يصبح القالب جاهزًا للعمل ، يمكنك إضافته إلى حملة وإرساله إلى العملاء المتوقعين ببضع نقرات فقط.

تتميز أداة إنشاء حملات AMA أيضًا بقدرة تراكمية كاملة تتيح لك إرسال رسائل بريد إلكتروني إضافية بناءً على رد العميل المحتمل على بريدك الإلكتروني الأولي. لنفترض أنك تريد إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إلى أي عميل متوقع قام بالنقر فوق الارتباط إلى صفحة المنتج الخاص بك ، وتزويدهم بمزيد من المعلومات حول هذا المنتج. أو ، قد ترغب في إعداد سلسلة من رسائل البريد الإلكتروني الأسبوعية المتكررة التي تخرج تلقائيًا ، دون الحاجة إلى إرسال بريد إلكتروني جديد يدويًا كل أسبوع.

تأتي كل حملة أيضًا مع لوحة تحكم سهلة الاستخدام لعرض من تلقى بريدك الإلكتروني ، ومن قام بفتحه ، وما هي الروابط الموجودة في البريد الإلكتروني التي تم النقر عليها ، وحتى القدرة على تصدير البيانات إلى جدول بيانات Excel قابل للتنزيل. ستوفر لك أداة إنشاء الحملات الآلية من AMA قدرًا هائلاً من الوقت ، مما يتيح لك التركيز على مهام أخرى.

جذب العملاء المحتملين من خلال صفحة مقصودة مخصصة

قبل أن تتمكن من البدء في البيع ، تحتاج إلى عملاء محتملين. يمثل! تتميز أتمتة التسويق بأداة الأصول ومنشئ الصفحة المقصودة ، وكلاهما لديه القدرة على التقاط عملاء متوقعين جدد وإضافتهم تلقائيًا إلى CRM الخاص بك مع معلومات مفيدة أخرى مثل عنوان البريد الإلكتروني والموقع والمصدر واهتمامات المنتج وما إلى ذلك. يسمح لك بإنشاء حملات مخصصة لعملائك المحتملين وتجميعهم أو تقسيمهم بناءً على معايير محددة ضمن CRM الخاص بك .

ينشئ مُنشئ الصفحة المقصودة نماذج شاملة تسمح لك بجمع أكبر قدر ممكن من المعلومات التفصيلية حول العملاء المتوقعين حسب الحاجة. يمكنك أيضًا إنشاء إجراءات متابعة بمجرد اكتمال النموذج ، مثل إضافة العملاء المتوقعين إلى مجموعة معينة في CRM الخاص بك أو إرسال بريد إلكتروني للمتابعة إليهم تلقائيًا والذي يمكن أن يكون جزءًا من حزمة ترحيب أو يتضمن مزيدًا من المعلومات حول خطوط منتجات محددة والتسعير . _ تتبع بسهولة من أكمل النموذج ، وكيف أجاب على كل سؤال ، بل وقم بتصدير البيانات لاستخدامها لاحقًا.

بدلاً من ذلك ، يمكنك جذب عملاء متوقعين جدد إلى قاعدة بيانات CRM الخاصة بك عن طريق تقديم مقتطفات من الأصول المهمة مثل الأوراق البيضاء أو مقاطع فيديو المنتج. قم بتعيين نافذة منبثقة تستند إلى رقم الصفحة أو قائمة على الوقت تطلب معلومات العميل المتوقع حتى يتمكن من متابعة عرض الأصل الذي يهتم به. يفتح هذا الباب أمام سبيل لاكتساب عملاء محتملين سريعًا وسهلاً مع منح العملاء المتوقعين جودة و معلومات مفيدة تتعلق بعملك وتبني مصداقيتك.

تحسين مُحسّنات محرّكات البحث ومشاركة الجمهور من خلال تتبع مواقع الويب

يمكن أن تُظهر لك الإحصاءات حول زيارات موقع الويب الخاص بك ما هو أكثر اهتمامًا بعملائك المحتملين. تمنحك أداة تتبع موقع AMA على الويب رؤية لصفحات الويب الأكثر زيارة في موقعك ، ومقدار الوقت الذي تقضيه في المتوسط ​​على كل صفحة ويب ، ومصادر حركة المرور والإحالة ، والكثير أكثر. إذا تم إنشاء ملف تعريف ارتباط لأحد العملاء المتوقعين ، فيمكنك أيضًا الحصول على نظرة ثاقبة لأي صفحات ويب يقوم بزيارتها ، وستكون هذه البيانات مرئية في Act! في ملفهم الرصاص التفصيلي.

بالإضافة إلى زيارات صفحة الويب ، تتوفر جميع أنشطة AMA الأخرى أيضًا في ملف تعريف العميل المتوقع ، بما في ذلك تفاصيل مثل رسائل البريد الإلكتروني التي تم فتحها ، وروابط البريد الإلكتروني التي نقروا عليها ، والصفحات المقصودة التي أكملوها ، وصفحات الويب التي تمت زيارتها. يتيح لك وجود كل هذه البيانات في موقع واحد عرض رحلة العميل المحتمل بالكامل - حتى من الوقت الذي أظهر فيه اهتمامًا بعملك لأول مرة.

تبسيط تسجيل نقاط الرصاص

بالإضافة إلى توفير مكان واحد لعرض ومراقبة تصرفات العملاء المتوقعين ، قم بالتصرف! تلخص أتمتة التسويق كل النشاط في قيمة رقمية تسمى نقاط العميل المتوقع . تمنحك وحدة تسجيل النقاط الرئيسية في Act تحكمًا كاملاً في تحديد الأنشطة التي تريد تضمينها ومقدار الوزن الذي تريد تعيينه لكل منها. تمكّنك هذه الأداة من تسجيل إجراءات محددة للغاية بما في ذلك أي شخص ينقر على رابط معين في بريد إلكتروني معين في إحدى حملاتك. لذلك ، سواء كانت درجاتك تستند إلى إجراءات أكثر شمولاً ، مثل فتح بريد إلكتروني عام ، أو إجراءات محددة للغاية ومعمقة ، فإن قدرتك على التحكم في اختيار الإجراءات وكيفية تسجيلها تعني أنك سترى نتائج مصممة خصيصًا عملك وسير العمل .

احصل على نظرة شاملة لعملائك المحتملين

مثل جميع بيانات التسويق الرقمي لـ AMA ، ستكون نتائج العملاء المتوقعين أيضًا قابلة للعرض في Act !. هذا يعني أنه أثناء عرض الملفات الشخصية للعملاء المحتملين ، سترى عرضًا شاملاً لجميع الأنشطة ذات الصلة لهذا العميل المتوقع بما في ذلك المقاييس الخاصة بالتسويق مثل نقاط العميل المتوقع . بالإضافة إلى ذلك ، تصرف! تتميز بلوحة معلومات "العملاء المحتملين المحتملين" على صفحتك الرئيسية والتي ستراها بمجرد تسجيل الدخول ، مما يتيح لك عرض جميع العملاء المتوقعين الذين حصلوا على نقاط ، مع إعطاء الأولوية للعملاء المحتملين الذين حصلوا على أعلى الدرجات في أعلى القائمة . تتيح لك لوحة المعلومات القوية هذه التعرف بسهولة على العملاء المحتملين الأكثر قيمة لديك والبدء في العمل للوصول إلى أولئك الأكثر تفاعلاً مع عملك وجهودك التسويقية .

الخطوات التالية

هل أنت مستعد لرؤية أتمتة التسويق قيد التنفيذ؟ جرّب Act! وهو حل متكامل للتسويق وإدارة علاقات العملاء مجانًا ، وتعرّف على مدى سهولة البدء في أتمتة التسويق. ابدأ الإصدار التجريبي المجاني لمدة 14 يومًا اليوم.