خلاصة Shoptalk 2023

خلاصة Shoptalk 2023

تقرير أرضي مفصل من الحدث الأكثر ابتكارًا في البيع بالتجزئة

مقدمة

Shoptalk هو المكان الذي يتحد فيه تجار التجزئة والعلامات التجارية الأكبر والأكثر نفوذاً وصاعداً في العالم من أجل اتصالات ومحادثات ورؤى وتجارب مشتركة غير عادية لإعادة تصور المستقبل معًا. تقدم Shoptalk لمتخصصي البيع بالتجزئة أكبر برنامج اجتماعات وأكثرها تقدمًا من خلال توفير مكبرات صوت ومحتوى من الدرجة الأولى وتحفيز الاتصالات على مستوى الصناعة.

تجتمع Shoptalk كل عام الآلاف من صانعي التغيير بالتجزئة لتشكيل مستقبل تجارة التجزئة من خلال أجندة تغطي أحدث التقنيات والاتجاهات ونماذج الأعمال. يركز العرض أيضًا على الجوانب التحويلية لكيفية اكتشاف المستهلكين وتسوقهم وشرائهم - عبر جميع قطاعات البيع بالتجزئة. من خلال الرقابة الصارمة على الجودة على المحتوى المقدم وعدم وجود محتوى مدفوع مقابل التشغيل ، أصبح Shoptalk صوتًا رائدًا في الصناعة يتمتع برؤى ووجهات نظر رائعة لا توجد في أي مكان آخر.

يتكون ملف تعريف المتحدث في Shoptalk من 275 من كبار قادة الصناعة والمبتكرين من شركات تتراوح من تجار التجزئة والعلامات التجارية إلى الشركات الناشئة المبتكرة الجديدة. أظهر Shoptalk 2023 بعض المحتوى الأصلي الجديد تمامًا الذي تضمن بحثًا وبيانات مستقلة ، جنبًا إلى جنب مع Shoptalk Retail Zeitgeist ، وهو إطار لفهم القوى والتحديات والفرص الحاسمة في البيع بالتجزئة اليوم ، تم تطويره داخليًا بواسطة فريق Shoptalk.

أقيم معرض هذا العام في ماندالاي باي ، لاس فيغاس ، في الفترة من 26 إلى 29 مارس. كان McFadyen Digital سعيدًا برعاية Shoptalk 2023 وعرضه وحضوره. كان من الرائع مناقشة الجديد في الصناعة وأفضل الاستراتيجيات للاستفادة من عملك في رحلة السوق. كان فريق McFadyen في الكشك 1605 وكان لديه نسخة مجانية من كتابنا الأفضل مبيعًا على أمازون ، أفضل ممارسات السوق ، للزوار. كما استضافت أمسية الأحد في Skyfall Lounge للاحتفال الحصري بساعة سعيدة جنبًا إلى جنب مع commercetools و Mirakl لأولئك الذين يتطلعون إلى الاسترخاء بعد اليوم الأول المثير في Shoptalk. في حين أن جميع الجلسات على مدار الأيام الأربعة كانت استثنائية ، سنركز على بعض منها فقط لصالح الزمان والمكان. يمكنك التحقق من جدول الأعمال الكامل للحدث هنا.

اليوم الأول - 26 مارس

استخدام بيانات العملاء للمفاجأة والبهجة - هذه الجلسة بواسطة Manju Thomas ، نائب الرئيس الأول ، الهندسة وعلوم البيانات ، Stitch Fix ، Caleb Pearson ، نائب الرئيس ، Media & Digital للتسويق في الولايات المتحدة ، ماكدونالدز ماكدونالدز ، تشارلز جورا ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، Rebag ، و نظرت كيلي بيدرسن ، الشريكة ، شركة البيع بالتجزئة الرائدة في الولايات المتحدة ، PwC (المقابلة) في دور البيانات في خلق تجربة عملاء متماسكة وممتعة. شارك المسؤولون التنفيذيون في هذه اللجنة مبادراتهم الأخيرة التي استفادت من البيانات لتطوير تجارب عملاء مبهرة مع التركيز أيضًا على كيفية دفع عجلة الأداء حول الاستحواذ والاحتفاظ والمبيعات.

إنشاء والحفاظ على ثقافة التميز - هذه الجلسة بقلم ليزا كوليير ، كبير مسؤولي المنتجات ، أندر آرمور ، بارث رافال ، كبير مسؤولي النمو ، PepsiCo Foods North America ، PepsiCo ، Samir Desai ، الرئيس الرقمي والتكنولوجيا ، Abercrombie & Fitch Co. وسارة إنجل ، رئيس كانون الثاني (يناير) Digital (المحاور) بحثا في كيفية خلق بيئة تغذي الموظفين في نفس الوقت وتتحدىهم للتفوق في صناعة البيع بالتجزئة. على خلفية التحديات والفرص الاقتصادية والصناعية الهائلة ، أصبح خلق ثقافة من شأنها إشراك العمال ومواءمتهم على جميع المستويات أمرًا بالغ الأهمية. شارك القادة الثلاثة من المستوى C رؤاهم حول كيفية بناء ثقافة التميز والحفاظ عليها.

رؤى جديدة حول التضخم والقوى الاقتصادية الأخرى التي تشكل التجزئة - في هذه الجلسة استضافتها Alexa Tietjen ، مدير المحتوى في Shoptalk ، ميشيل ماير ، كبير الاقتصاديين ، الولايات المتحدة ، Mastercard ، كريستين غال ، رئيس Rakuten ، Laura Kennedy ، محلل رئيسي ، CB Insights المقدمة لمحة عامة عن الوضع الاقتصادي الحالي ؛ التسوق الفاخر وسلوك المستهلك في المناخ الاقتصادي اليوم ؛ وتحويل الاستثمارات في تقنيات البيع بالتجزئة ، بما في ذلك تداعيات انهيار SVB'sSVB. قدمت الجلسة بحثًا جديدًا غير متحيز حول حالة الاقتصاد وكيف يتعامل المستهلكون والشركات معه في وقت تسريح الشركات على نطاق واسع وعدم اليقين الاقتصادي. وفحص سبب ارتفاع مبيعات التجزئة حتى خلال فترة الركود وعدم اليقين الاقتصادي.

Track Keynote: تلبية توقعات المستهلك حول الراحة - شهدت هذه الجلسة آن ميزنجا ، الرئيس التنفيذي المشارك ، Omni Talk ، إجراء مقابلة مع توم بيكيت ، كبير مسؤولي الإيرادات ، DoorDash. شارك توم كيف تستفيد مؤسسته من التقنيات والعروض الجديدة لتلبية توقعات المستهلكين المتغيرة باستمرار حول الراحة وما تعنيه التحولات في الراحة للصناعة. أصبحت الراحة تعني أشياء مختلفة لأشخاص مختلفين - بينما تشير بشكل أساسي إلى السرعة. ومع ذلك ، فهو مصطلح أوسع يتعلق بتوقع وتلبية احتياجات المستهلك بطريقة تجعل حياتهم أسهل. في عالم البيع بالتجزئة الحاد ، تحاول الشركات التفوق على بعضها البعض فيما يتعلق بالراحة في عمليات الشراء ، وأوقات الاستلام والتسليم الأسرع ، والمنتجات الجاهزة للاستخدام كمميزات رئيسية.

Track Keynote: بناء مؤسسة Omnichannel - سارة إنجل ، رئيسة يناير الرقمية ، أجرت مقابلة مع Seemantini Godbole ، نائب الرئيس التنفيذي ، الرئيس الرقمي والمعلومات. تتطور قناة Omnichannel الآن إلى عالم تتحرك فيه رحلة المتسوقين بسلاسة عبر المتاجر الفعلية والمواقع الإلكترونية ووسائل التواصل الاجتماعي والأسواق. يتطلب الفوز باللعبة في هذه القناة الشاملة الجديدة مواءمة استراتيجية متوازنة مع تركيز لا هوادة فيه على توفير قيمة للعملاء. قدمت سيمانتيني بعض الأفكار الرائعة حول كيفية قيادتها للتحول متعدد القنوات في مؤسستها ، جنبًا إلى جنب مع الاستراتيجيات والتكتيكات. سيمانتيني هو مسؤول تنفيذي عالمي كبير يتمتع بخبرة تزيد عن 25 عامًا في العمل مع شركات Fortune 50 عبر أدوار تشغيلية واستراتيجية متنوعة في مجالات Omni Channel Retail والسفر / الخطوط الجوية والضيافة. في Lowe ، هي مسؤولة عن أرباح وخسائر أعمال التجارة الإلكترونية لشركة Lowe'sLowe وجميع وظائف التكنولوجيا العالمية ، بما في ذلك مختبرات الابتكار والمنتجات والهندسة والبيانات والتحليلات والبنية التحتية والأمن.

بناء منظمة متعددة القنوات: محادثة - في هذه الجلسة ، أجرى بريندان ويتشر ، نائب الرئيس والمحلل الرئيسي ، مقابلة مع كاثي كيرتس ، المدير العام ، ROXY ، Boardriders ، وريتشارد هونيبال ، نائب الرئيس التنفيذي ، الرئيس العالمي للتسويق والتسويق ، قيادة خدمات التبادل البحري ، Forrester حول كيفية بناء مؤسسة omnichannel من الداخل ومن أجل العملاء. ناقش القادة المتميزون الاستراتيجيات والتقنيات والمبادرات التي تركز على البيانات التي نفذتها مؤسساتهم لإعادة اختراع أنفسهم لعالم omnichannel. مع أكثر من عشرين عامًا من الخبرة في الإدارة العامة والقيادة في صناعة الأزياء ، تتمتع كاثي بسجل حافل بالنجاح في دفع النمو ومشاركة المستهلكين في جميع أنحاء أمريكا والصين وأوروبا وأستراليا. في الوقت نفسه ، يعد ريتشارد مسوقًا وتاجرًا يركز على المستهلك ولديه شغف للكشف عن الغرض التخريبي وقوة المؤسسة التي ترغب في تجاوز الحدود التقليدية لتحقيق نتائج غير متوقعة وتحديدها وإيصالها.

Rapid Fire: Investors غير مفلترة وجهات نظر حول تحديات وفرص البيع بالتجزئة - في هذه الجلسة ، أجرى Zia Daniell Wigder ، كبير مسؤولي المحتوى ، Insider Intelligence ، مقابلة مع Scott Friend ، و Partner ، و Bain Capital Ventures ، و Shelly Kapoor Collins ، و Partner ، و Sway Ventures ، و Simeon Siegel ، العضو المنتدب وكبير المحللين ، BMO Capital Markets للحصول على وجهات نظرهم حول التحديات والفرص التي يراها المستثمرون في صناعة التجزئة. لقد كانت جلسة مكثفة مع ثلاثة مستثمرين صريحين شاركوا وجهات نظرهم حول تجارة التجزئة اليوم. كانت الأشهر الثمانية الماضية صعبة بالنسبة للشركات الناشئة التي كانت تحلق على ارتفاع عالٍ سابقًا ، مع التركيز بقوة على الكفاءة التشغيلية والربحية. ليس فقط الشركات الناشئة ، وسط انخفاض التقييمات وعدم اليقين الاقتصادي ، تواجه العلامات التجارية الراسخة وتجار التجزئة أيضًا تدقيقًا متزايدًا في أدائهم المالي. كفل تنسيق Shoptalk'sShoptalk سريع إطلاق النار ، أن الجلسة غطت الكثير من الأرضية ، وقدمت كتابًا تمهيديًا صريحًا وغير مصفي حول كيف يبدو النجاح في عالم اليوم المتغير.

إعادة البيع ، المنتجات المعاد تدويرها ، والاقتصاد الدائري - أجرت جانيت نيومان ، مراسلة بلومبرج نيوز ، مقابلة مع أنتوني مارينو ، رئيس thredUP ، وريهام فاجيري ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، AptDeco ، وماري كوريلا ، المدير العام ، المنزل والسلع الصلبة ، eBay. ناقش قادة الصناعة الثلاثة جانب الطلب لعروض إعادة التجارة ، بالإضافة إلى فوائد وتحديات كل نموذج. يشهد الاقتصاد الدائري الكثير من الرياح الخلفية حيث تقدم الشركات إصلاحات للمنتجات وإنشاء عناصر جديدة من المواد المعاد تدويرها والمزيد بالإضافة إلى إعادة البيع. من المتوقع أن يتضاعف سوق السلع المستعملة في الولايات المتحدة بحلول عام 2026 ، لتصل إلى 82 مليار دولار على خلفية انجذاب المستهلكين نحو إعادة التجارة.

Track Keynote: The C-Suite على الازدهار في بيئة البيع بالتجزئة اليوم - شهد هذا المسار اثنين من كبار القادة يتشاركون تكتيكاتهم لتصفح موجة التغيير المستمر التي تحدد البيع بالتجزئة اليوم وأفكارهم حول إثبات أعمالهم في المستقبل لما هو التالي. - جو لازلو ، VP Content ، Shoptalk ، و Krystina Gustafson ، نائب الرئيس الأول للمحتوى ، Shoptalk أجرى مقابلة مع Michael Fiddelke ، المدير المالي ، Target و JuE Wong ، الرئيس التنفيذي لشركة OLAPLEX. لقد كانت جلسة ثاقبة أعطت للجمهور رؤية حول كيفية تكيف بائعي التجزئة المتميزين مع أوقات البيع بالتجزئة سريعة التغير.

اليوم الثاني - 27 مارس

طليعة البث المباشر والفيديو القابل للتسوق - كندرا براكين فيرغسون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة BrainTrust ، قابلت كيفن ميلر ، كبير مسؤولي التسويق ، The Fresh Market ، أندريا مور ، الرئيس التنفيذي الرقمي ، NEST New York ، وسوميا سريرامان ، رئيسة البث ، قريات مجموعة البيع بالتجزئة حول كيفية احتضان التجزئة لمقاطع الفيديو القابلة للتسوق. ناقش قادة البيع بالتجزئة والعلامات التجارية الثلاثة أساليب متنوعة للفيديو القابل للتسوق ، بما في ذلك البث المباشر وعند الطلب وعبر الأجهزة المتصلة أو القنوات الاجتماعية. لقد وفر منظورًا رائعًا للحضور لتقييم العديد من الخيارات الحالية لإشراك المشاهدين وزيادة التحويلات. بحلول عام 2024 ، من المتوقع أن يقضي المستهلكون الأمريكيون وقتًا أطول في مشاهدة الفيديو الرقمي مقارنة بالتلفزيون التقليدي. يتحول اهتمام المستهلك من الإعلانات التلفزيونية التقليدية وينجذب نحو الفيديو الرقمي ، مما يدفع العلامات التجارية وتجار التجزئة إلى إنفاق المزيد على الفيديو الرقمي وتسريع الجهود لدمج التسوق.

Track Keynote: تحويل القوى العاملة في المتجر بأدوار وقدرات جديدة - آن ميزنجا ، الرئيس التنفيذي المشارك ، Omni Talk وميليسا ريبكو ، مراسل التجزئة والمستهلكين ، CNBC أجرت مقابلة مع كاتي ريفز ، المدير الإداري ، أمريكا الشمالية ، COS ومارك ماستروناردي ، كبير مسؤولي المتاجر ، مايسي يتحدث عن كيفية رؤية صناعة البيع بالتجزئة للتحول في القوى العاملة في المتجر. بينما تكافح الصناعة مع نقص العمالة ، يبحث تجار التجزئة والعلامات التجارية عن أساليب جديدة لتمكين وزيادة إنتاجية شركاء المتجر. يتضمن ذلك إعادة تصميم الفرق لإنشاء أدوار جديدة وأكثر إرضاءً ؛ على سبيل المثال ، يمكن لشركاء المتجر أيضًا دعم المبيعات الرقمية. وشهدت الجلسة مشاركة كبار المديرين التنفيذيين للبيع بالتجزئة في رؤى صادقة لتحويل القوى العاملة في متاجرهم بوظائف وقدرات جديدة ، وتبسيط سير العمل ، وتعزيز التعاون ، ودفع مشاركة العملاء ، وزيادة الاحتفاظ بالعمالة.

بائع التجزئة الفعال: دراسات حالة حول عمليات النشر الناجحة للتكنولوجيا - أجرى بونام جويال ، رئيس القطاع ومحلل الأسهم ، بلومبرج مقابلة مع فيجاي سانكارارامان ، نائب الرئيس ، تكنولوجيا سلسلة التوريد ، لويز ، سكوت سايجر ، نائب أول للرئيس ورئيس قسم المعلومات ، GNC ، ويايل كوسيت ، نائب الرئيس الأول & كبير مسؤولي المعلومات ، كروجر. ناقش قادة البيع بالتجزئة المخضرمون تقنيات معينة حركت الإبرة لهم من حيث تقليل التكلفة وزيادة الإنتاجية. مع الانكماش الاقتصادي وارتفاع التضخم ، أصبحت الكفاءة الآن حاسمة لنجاح تجارة التجزئة.

ورشة عمل ابتكار التجارة الإلكترونية: تنفيذ بلا رأس - ريك واتسون ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة RMW Commerce Consulting (مقدم العرض) أجرى مقابلة مع Dimple Rao ، نائب رئيس إدارة المنتجات الرقمية وتصميم المنتجات ، Chico's FAS. شارك ريك ، وهو خبير في التجارة الإلكترونية وتنفيذ الأسواق ، في إطار تكتيكي لتنفيذ التجارة الإلكترونية بلا رأس ؛ تبع ذلك محادثة مع ديمبل راو ، الذي تمكن من نشر مقطوعة الرأس في شيكو. قدمت الجلسة كلاً من الضرورات الاستراتيجية والتكتيكية للنجاح في قطع الرأس. في حين يُعتبر بلا رأس مستقبل البيع بالتجزئة الرقمي ، فإن إعادة النظام الأساسي إلى حل مقطوع الرأس يجلب تعقيده الخاص.

توفير الإلهام والسهولة: موازنة ضرورات تصميم المتجر - بحثت هذه الجلسة في كيفية تحقيق كبار تجار التجزئة بشكل فعال للتوازن بين توفير الإلهام والسهولة في متاجرهم من خلال تصميم تنسيقات وتجارب وخدمات جديدة للمتاجر لتلبية هذه المسارات المتباينة. ميليسا غونزاليس ، مؤسسة The Lionesque Group ، الرئيسية ، MG2 قادت الجلسة من خلال مقابلة إريك رايان ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، Cast Jewelry ، ليزا بابرز ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للعلامة التجارية ، Studs ، ويهودا شميدمان ، رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي ، WHP Global and Toys “R” Us. يبحث المستهلك داخل المتجر عن العديد من الخبرات ، وفي بعض الأحيان يرغبون في الحصول على مصدر إلهام لاكتشاف المنتجات الجديدة التي يحبونها ، في أوقات فراغهم بينما يرغبون في أوقات أخرى في الشراء والمغادرة بسرعة. قدمت الجلسة رؤى عظيمة للتخطيط لكلا النوعين من السيناريوهات.

الاستفادة من الذكاء الاصطناعي والأتمتة لتعزيز العمليات - كان هذا هو موضوع الجلسة التي قادها جيري هوغ ، الشريك ، ماكينزي آند كومباني حيث أجرى مقابلة مع أليكسيس ديبري ، كبير مسؤولي سلسلة التوريد ، نوردستروم وجورج هانسون ، نائب أول للرئيس ورئيس الشؤون الرقمية ، بانيرا بريد. ناقش قادة صناعة البيع بالتجزئة كيف قاموا بنشر حلول الأتمتة المبتكرة في المتاجر ، والمستودعات ، والمكتب الخلفي ، أو في أي مكان آخر ، واستكشاف ما تعلموه من هذه المبادرات. استفادت التطورات الحديثة في الذكاء الاصطناعي والأتمتة تجار التجزئة من خلال إطلاق العنان للكفاءات وتقديم تجربة أفضل للعملاء مع تمكين العمال من القيام بمهام أكثر إرضاءً.

تجارب البيع بالتجزئة الدولية الرائدة - عقدت هذه الجلسة مقابلة مع ستايسي ويدليتز ، رئيس SW Retail Advisors ، لوكاس هيرسكوفيتشي ، الرئيس المباشر للمستهلكين ، AB InBev ، Ryan den Rooijen ، الرئيس التنفيذي للتجارة الإلكترونية ، مجموعة شلهوب ، أنتونينو جويشارد غونزاليس ، المدير الرقمي ، ليفربول حول الابتكارات الرائدة التي تعمل على تغيير مشهد البيع بالتجزئة. قدم القادة من AB InBev و Chalhoub و Liverpool أحدث ابتكاراتهم أثناء مقارنة ومقارنة كيفية تطور تجارة التجزئة في أسواقهم ومناطقهم. يمكن أن يأتي ابتكار البيع بالتجزئة من أي مكان ، مع ظهور اتجاهات جديدة واعتمادها عالميًا بسرعات غير مسبوقة.

تقنيات البيانات والتخصيص - كان هذا هو موضوع الجلسة التي قادها آدم برسمان ، الشريك والمدير الإداري لشركة AlixPartners ، حيث أجرى مقابلة مع كاري ثارب ، نائب الرئيس ، البيع بالتجزئة والمستهلكين ، جوجل كلاود ، جوجل ، جين جلاسبي لوندستروم ، الشريك المؤسس و الرئيس التنفيذي ، Tandym ، و Assaf Baciu ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي للعمليات ، Persado ، و Puneet Mehta ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Netomi. بدأ عرض تقديمي من كاري ثارب الجلسة وتم تقسيمه لاحقًا إلى حلقة نقاش مدتها 20 دقيقة تركز على الحلول التقنية المبتكرة التي تطلق إمكانات جديدة حول البيانات والتخصيص. لقد ساعدت الحاضرين حقًا على الخروج بمنظورات جديدة حول كيفية تعظيم قيمة بياناتهم.

دراسات الحالة: تمكين التجارة في كل مكان - أندرو ليبسمان ، المحلل الرئيسي ، إنسايدر إنتليجنس ، أجرى مقابلة مع Eva Press ، نائب الرئيس ، مجموعة الأعمال العالمية الأمريكية - أسواق البيع بالتجزئة ، CPG ، والصحة ، Meta ، مورين كيلي ، المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Tarte Cosmetics ، وجيمي بينيت ، VP، Marketing - Media، Social، Partnerships، Wendy's. في هذه السلسلة من دراسات الحالة ، شارك قادة التجزئة والعلامات التجارية أمثلة حول كيفية الاستفادة من الشراكات والبيانات والتقنيات والقنوات الأكثر صلة لتمكين تجارب التجارة السلسة والمتسقة. تضمنت بعض حالات الاستخدام نقل التكنولوجيا الصوتية إلى ما بعد إنشاء قائمة التسوق إلى إتمام الشراء الفعلي ، وإضافة إمكانات المعاملات حتى يتمكن المستهلكون من الشراء على تطبيقات مثل Instagram و Pinterest ، والتفاعل مع العملاء على منصات مثل Twitch. تتيح تقنيات التجارة في أي مكان اليوم فعليًا لأي قناة رقمية دعم زر "الشراء" ، مما يقلل الاحتكاك.

Track Keynote: مناهج مبتكرة لإشراك المستهلكين - في هذا المسار الرئيسي ، أجرى Lokesh Ohri ، الشريك ، EY مقابلة مع Linh Peters ، نائب الرئيس الأول والرئيس التنفيذي للتسويق ، Walgreens. شاركت لينه رؤيتها حول نهج Walgreens الحديث لتوجيه قدرات التكامل وعلوم البيانات لتحقيق نتائج أفضل للمستهلكين على طول رحلتهم الصحية. عندما يتعلق الأمر بالحصول على حصة ودفع النمو ، فإن مشاركة العملاء هي أمر بالغ الأهمية لأي بائع تجزئة. أشياء مثل الخصومات والمكافآت وبرامج الولاء لم تعد عوامل تمييز بالنسبة لتجار التجزئة ، اليوم ، يركز المستهلكون بشكل أكبر على صحتهم ، ويجب أن تتطور أفضل الممارسات لتلبية احتياجات كل مستهلك على حدة. يعتقد لينه بيترز أن المكان الذي أنت منه يمكن أن يؤثر بشكل كبير على المكان الذي تذهب إليه. بصفتها مهاجرة ولاجئة ، ساهمت تجربتها في تشكيل حياتها المهنية بشكل عميق ، وكيفية تعريفها للقيادة.

الوفاء والتسليم والميل الأخير - عقدت هذه الجلسة جاني يو ، الشريك ، LFX Venture Partners ، مقابلة مع آدم وودوورث ، الرئيس التنفيذي ، Wing (Alphabet) ، Simon Kalouche ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، Nimble ، Nitin Gupta ، المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي ، Beans .ai ، شكار ناتاراجان ، رئيس Quiet Platforms. في هذه الجلسة ، قدم مؤسس كل شركة حلها التكنولوجي. وأعقب ذلك حلقة نقاش حول كيفية قيام تجار التجزئة بتحسين عملياتهم لضمان استمرارهم في تلبية توقعات المستهلكين من أجل التسليم السريع والفعال خلال رحلة العميل بأكملها. لقد وضع أمثال Amazon و Walmart معايير عالية فيما يتعلق بما يتوقعه العملاء اليوم ، وقدمت هذه الجلسة نظرة شاملة للحلول التقنية الموجودة للمساعدة في رفع مستوى المجال. تضمنت الجلسة تقنيات تعمل على تحسين الإنجاز والتسليم والميل الأخير.

اليوم الثالث - 28 مارس

الويب 3 في البيع بالتجزئة: السلع الافتراضية وتجارب المستهلك الغامرة - أجرت هيلاري ميلنز ، المحرر التنفيذي في الأمريكتين ، Vogue Business ، مقابلة مع Brieane Olson ، الرئيس التنفيذي المشارك ، PacSun ، Carolina Arguelles Navas ، الرئيس العالمي لإستراتيجية الأعمال AR ، Snap ، وكريغ برومرز ، الرئيس ضابط تسويق ، أمريكان إيجل. شارك المسؤولون التنفيذيون الثلاثة في الصناعة أمثلة مقنعة عن كيفية تكيف أعمالهم مع الحدود الرقمية التالية وما تعنيه هذه الدروس للمستقبل. تحدد التجارب الرقمية والسلع الافتراضية الغامرة عوالم الويب 3 والميتافيرس التي لا تزال ناشئة. قدمت الجلسة مقدمة ممتازة حول كيفية قيام تجار التجزئة والعلامات التجارية بإطلاق مبادرات مع NFTs والسلع الافتراضية ، والواقع المعزز والافتراضي ، وتقديم معلومات ووجهات نظر لا تقدر بثمن حول التقنيات والعروض.

التحسين بين DTC واستراتيجيات البيع بالجملة - قادت سونيا براون ، الشريك العام والرئيس المشارك لأسهم النمو ، نورويست فينتشر بارتنرز ، الجلسة لإجراء مقابلة مع أندريا كلاك روجرز فارنادو ، نائب الرئيس والمدير العام ، أعمال المستهلك ، شركة كوهلر ، ديفيد ج. كاتز ، نائب الرئيس التنفيذي ورئيس قسم التسويق ، Randa Apparel & Accessories ، وكريس كلارك ، الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي للشؤون الرقمية ، Grove Collaborative. ناقش قادة العلامات التجارية كيف يجدون التوازن وأين يرون أعمالهم DTC والجملة في المستقبل. تتطور العلامات التجارية باستمرار ، مما يتطلب إعادة التفكير المستمر في استراتيجيات البيع بالجملة و DTC. جعلت التطورات الأخيرة في تقنيات التنفيذ وسلاسل التوريد ومنصات التجارة من السهل على أعمال DTC أن تنجح مع توفير بيانات المستهلك الغنية لمتاجر التجزئة في الوقت نفسه. ولكن مع ذلك ، بالنسبة للعديد من الشركات التي تعمل على نطاق أعمال DTC وتوسيع نطاقها ، فإنها لا تزال تمثل تحديًا لأنها تحتاج إلى توازن دقيق بين البيع بالجملة و DTC.

جعل سلسلة التوريد مميّزًا استراتيجيًا - قادت Lindsey Mazza ، رائدة البيع بالتجزئة العالمية ، Capgemini هذه الجلسة مع Peter Pernot-Day ، الرئيس العالمي للاستراتيجية وشؤون الشركة ، SHEIN ، Brian Bobigian ، نائب الرئيس ، إستراتيجية وأنظمة سلسلة التوريد ، ULTA Beauty ، و كيفن كونتز ، نائب أول للرئيس ، Global Logistics Fulfillment ، Gap Inc. شارك كبار المديرين التنفيذيين الثلاثة لسلسلة التوريد معرفتهم حول إدارة سلسلة التوريد العالمية المعقدة ، والاستفادة من العوائد بشكل استراتيجي ، والمزيد للتميز عن المنافسين وتنمية أعمالهم. لقد كانت جلسة ثاقبة سلطت الضوء على ما تفعله العلامات التجارية الرائدة وتجار التجزئة لإعادة التفكير في سلسلة التوريد ، وما هي مجموعات المهارات التي يستثمرون فيها ، وما هي الشراكات التي يكوّنونها في المنبع والمصب لعرض منتجاتهم أمام العميل عندما يحتاجون إليها .

Track Keynote: بناء تجارب البيع بالتجزئة الموحدة - في هذه الجلسة الرئيسية ، أجرت كريستينا جوستافسون ، نائب الرئيس الأول للمحتوى ، Shoptalk ، وهيلاري ميلنز ، المحرر التنفيذي في الأمريكتين ، Vogue Business ، مقابلة مع جيسون بونفيج ، كبير مسؤولي التجارة ، بست باي ، وجيمي سينجلتون ، رئيس المجموعة ورئيسها موظف شؤون المستهلكين ، Signet يتحدث عن كيفية قفز شركاتهم في قنوات متعددة لتوحيد التجزئة. يدرك تجار التجزئة المهتمون بالتكنولوجيا والذين يتطلعون إلى المستقبل أن أساليب القنوات المنعزلة عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت لا تتماشى مع كيفية تسوق الأشخاص أو الشراء ، وهنا يأتي دور التجزئة الموحدة. وقد تم توضيح التجزئة الموحدة وكيف تختلف عن القناة الشاملة في هذه المقالة من موقع. أظهرت الأبحاث الحديثة أن المستهلكين يستخدمون اليوم في المتوسط ​​خمس نقاط اتصال قبل اتخاذ قرار الشراء. في معظم الحالات ، يفضلون بدء الرحلة من حيث توقفوا بدلاً من البدء من جديد.

اليوم الرابع - 29 مارس

بناء علامة تجارية حديثة - كانت كيت هاردكاسل ، MBE ، المذيع و The Customer Whisperer ، Insight with Passion Consultancy ، مقدمة ومحاورة هذه الجلسة. مع Stacey McCormick ، ​​نائب الرئيس الأول للتسويق ، Aerie ، Natalie Gordon ، المؤسس والرئيس التنفيذي ، Babylist ، ماثيو كانيس ، الرئيس التنفيذي ، GoodwillFinds.com ، كان هذا عرضًا تقديميًا مع خبير في الصناعة ولجنة مع ثلاثة ممارسين قاموا بفحص ما يلزم لبناء حديث هوية العلامة التجارية ، بما في ذلك الأدوات والتكتيكات التي يستخدمها المسؤولون التنفيذيون لإنشاء علاماتهم التجارية وصيانتها. يتضمن بناء علامة تجارية اليوم محادثة ثنائية الاتجاه أكثر من البث الإعلامي أحادي الاتجاه. يتطلب الأمر من العلامة التجارية قضاء الوقت والموارد لإنشاء مجتمعات من المعجبين مع ضمان شعور كل فرد وكأنه يتمتع بعلاقة فريدة مع العلامة التجارية.

خطاب الوكالة: إطلاق ابتكار منتج في عالم متعدد القنوات - في تنسيق جلسة Shoptalk الجديد الديناميكي هذا ، ناقش ثلاثة مديرين تنفيذيين للوكالات وعرضوا كيفية تعاملهم مع الاستراتيجيات والتكتيكات لبناء الوعي بالمنتج الجديد بسرعة وفعالية من حيث التكلفة. زهراء محمد ، منتجة محتوى أولى ، Shoptalk Europe ، أجرت مقابلة مع جون ريلي ، نائب الرئيس الأول للتجارة والولاء ، Bounteous ، Curt Munk ، كبير مسؤولي الإستراتيجيات ، Tracy-Locke ، Tierney Wilson ، SVP & GM ، Strategy & Consulting ، January Digital ، ميشال جيلر ، رئيس التجارة الإلكترونية والرقمية ، Newell Brands. قدمت هذه اللجنة بعض الأسئلة الصعبة من العملاء المحتملين والجمهور حيث ناقشوا أفضل الممارسات لإطلاق ابتكارات المنتجات في عالم البيع بالتجزئة سريع التغير.

صعود الاقتصاد المبدع - شهدت هذه الجلسة مشاركة خبير في المجال رؤى ووجهات نظر جديدة حول اقتصاد المبدعين ، تلتها محادثة بين ثلاثة من قادة الأعمال الذين عملوا بنجاح مع المبدعين حول ما تعلموه من مبادراتهم. كانت ياسمين إنبرغ ، المحللة الرئيسية ، وسائل التواصل الاجتماعي ، Insider Intelligence ، هي المقدم والمحاورة لهذه الجلسة ، والتي تضمنت سام ويك ، رئيس UTA Ventures ، UTA ، Angela Hsu ، رئيس قسم التسويق ، Overstock ، ومات كليري ، الولايات المتحدة رئيس قسم البيع بالتجزئة والتجارة الإلكترونية ، حلول الأعمال العالمية ، TikTok. مع وجود أكثر من 50 مليون منشئ محتوى هواة أو محترفين ، بدأ اقتصاد المبدعين في الانتقال من القنوات الاجتماعية وانتشار المنصات والوسائط الأخرى. الآن يتبنى المبدعون أساليب جديدة في سرد ​​القصص والإبداع وريادة الأعمال.

الوجبات الجاهزة الرئيسية - Shoptalk 2023

شارك في إصدار هذا العام من Shoptalk 10000 شخص ، و 275 متحدثًا ، وأكثر من 50000 لقاء ، وكالعادة ، كانت الأسماء الصناعية الكبرى مثل Meta و Google و Walmart و JP Morgan من الرعاة. وكانت النتيجة أربعة أيام من التعلم وتبادل المعرفة والتعاون بين ألمع العقول في صناعة البيع بالتجزئة بدءًا من الشركات الصغيرة الناشئة إلى الشركات. إليك خمس نصائح رئيسية من Shoptalk 2023.

1. التجزئة الموحدة عبر القناة متعددة الاتجاهات - تحولت المحادثة الآن من الوصول إلى المستهلكين في نقاط اتصال مختلفة إلى إنشاء تجربة موحدة عبر القنوات. يتعلق الأمر بإنشاء تجارب تتماشى مع احتياجات المستهلك.
2. من اكتساب العملاء إلى تجربة العملاء والاحتفاظ بهم - بمجرد أن تصبح القوة المهيمنة لجميع استراتيجيات البيع بالتجزئة ، فإن اكتساب العملاء يفسح المجال لمزيد من الجهد في تجربة العملاء وجانب الاحتفاظ بهم.
3. الذكاء الاصطناعي التوليدي سيغير التجارة ؛ كان هذا هو أهم موضوع في العرض ، حيث كان لدى كل تاجر / بائع تجزئة حالة استخدام مثيرة للاهتمام ليتبناها.
4. DTC هي قناة وليست نموذج عمل ؛ تحقق العلامات التجارية الناشئة الأصغر التي تتبنى هذه الاستراتيجية في مرحلة نموها نتائج رائعة.
5. استأجر / اشترِ التكنولوجيا ، لا تبنيها ؛ مع المشهد الرقمي المتغير باستمرار ، يجب على العلامات التجارية وتجار التجزئة ترك المكدس التكنولوجي للمتخصصين لأن الإنشاءات الداخلية تؤدي إلى زيادة النفقات العامة وتباطؤ الوقت في السوق.