قم بتشغيل حملات أتمتة التسويق الخاصة بك على الطيار الآلي

هناك اقتباس يُنسب بشكل شائع إلى السيد بيل جيتس يقول: "الأتمتة المطبقة على عملية فعالة ستزيد من الكفاءة. ستؤدي الأتمتة المطبقة على عملية غير كافية إلى تضخيم عدم الكفاءة. " إنه لأمر مجنون كيف نستمر في فعل نفس الأشياء مرارًا وتكرارًا بنفس العملية ونتوقع نتائج مختلفة في كل مرة. هل تعلم أنه يمكنك توفير 80٪ من وقتك وطاقتك ومواردك في المهام المتكررة وزيادة عائد الاستثمار التسويقي فقط من خلال تنفيذ مهام سير عمل أتمتة التسويق؟ استمروا وسأريكم كيف!

ستتعلم في هذه المقالة:

1. لماذا تحتاج إلى أتمتة التسويق؟
2. العناصر الأساسية لأي سير عمل لأتمتة التسويق:
   • محفزات
   • أجراءات
   • الظروف
   • التحكم في التدفق
3. 10 مهام سير عمل أتمتة التسويق لمساعدتك على زيادة إيراداتك:
   • زيادة تنزيلات تطبيقات الجوال
   • تقليل التخلي عن عربة التسوق
   • تحويل نافذة المتسوقين إلى مشترين
   • تحسين تقسيم المستخدم
   • أتمتة إعادة التنشيط للمستخدمين البارد
   • تحويل المستخدمين المجانيين إلى مستخدمين مدفوعين
   • أتمتة تذكيرات للمدفوعات المتكررة
   • تقليل معدل تسرب الطلاب من خلال تقارير التقدم المؤتمتة للدورات المشتراة
   • أتمتة توصيات المنتج
   • توقع وتقليل التوتر من خلال تتبع جلسات المستخدم المتكررة
4. كيف تؤثر عمليات سير عمل أتمتة التسويق على عملك؟

لكن أولاً ، لماذا تحتاج إلى أتمتة التسويق؟

الهدف من أتمتة التسويق ليس تقليل الجهد البشري ، إنه مجرد منتج ثانوي. الهدف الحقيقي من أتمتة التسويق هو مساعدتك على تنمية مقاييس التسويق الخاصة بك وتحويلها إلى ضرورات تجارية قابلة للقياس الكمي.

على سبيل المثال ، لديك منصة تجارة إلكترونية حيث تحصل على ملايين الزوار لموقعك على الويب وتطبيقك كل يوم. يتمثل أحد التحديات التي تواجهها كمسوق في إيجاد طريقة لتحديد هؤلاء المستخدمين وتتبعهم ، وتشغيل حملات مخصصة قائمة على المنطق ، وفي النهاية تحويل هؤلاء المستخدمين إلى عملاء يدفعون. ولكن ماذا لو لم يكن لديك أدوات أتمتة التسويق المناسبة للقيام بذلك؟ قد ينتهي بك الأمر بالاعتماد فقط على حشد العملاء على نطاق واسع بناءً على احتياجاتهم وإرسال نفس الحملة إلى جميع المستخدمين داخل هذه المجموعة المحددة. على سبيل المثال ، لا يحتاج كل من يتسوق لشراء البقالة إلى كتاب طبخ. هذا لا يعيق مقاييس التسويق عبر البريد الإلكتروني فحسب ، بل يعيق أيضًا سمعة علامتك التجارية.

الشيء الذي تفعله أمازون بشكل جيد هو أنها أتقنت فن التخصيص الشامل المفرط. يحصل كل عميل على تجربة فريدة بناءً على تفاعله السابق مع العلامة التجارية ، مما يجعله يعود لشراء المزيد.

يمكن أن تمنحك أدوات أتمتة التسويق أيضًا صورة شاملة لسلوك عميلك عبر الإنترنت. باستخدام تحليلات السلوك ، يمكن أن يساعدك برنامج أتمتة التسويق الرائع على فهم اهتمامات عملائك وفهم المرحلة التي يمرون فيها طوال دورة حياة الشراء. يمكنك بعد ذلك تخصيص اتصالاتك التسويقية بناءً على نقاط البيانات هذه وزيادة معدلات التحويل.

كيف تصمم سير عمل أتمتة التسويق على لوحة معلومات WebEngage؟

الآن بعد أن عرفت سبب أهمية أتمتة التسويق لعملك ، دعنا نفهم كيف يمكنك إنشاء سير عمل أتمتة التسويق.

يمكن تقسيم سير عمل أتمتة التسويق المثالي إلى 4 مكونات أساسية-

• محفزات
• أجراءات
• الظروف
• التحكم في التدفق

دعونا نتعمق في كل من هذه.

محفزات:

سير عمل أتمتة التسويق - المشغلات

كما يوحي الاسم ، فإن مشغلات سير العمل هي أحداث تبدأ سير عملك. عادة ما تكون هذه هي الإجراءات التي يتخذها عملاؤك على موقع الويب الخاص بك أو تطبيقك ، حيث يمكنك بسهولة تتبع سلوك المستخدم.

وقوع الحدث

حدوث الحدث هو الإجراء الذي يتخذه المستخدمون على موقعك على الويب أو تطبيقك. يمكن أن تكون مشغلات سير العمل أحداثًا مثل التخلي عن عربة التسوق واشتراكات الرسائل الإخبارية وإشارات الوسائط الاجتماعية وإنشاء الحساب وعمليات إرسال النماذج وما إلى ذلك.

أدخل / خروج / في المقطع

استنادًا إلى تقسيم عملائك (الديموغرافية ، عمليات الشراء السابقة ، إلخ) يمكن تنشيط مشغلات سير العمل عندما يدخل عميل جديد في شريحة أو يخرج منها. لنفترض أن لديك شريحة من المستخدمين قاموا مؤخرًا بشراء حزمة حفاضات من موقع الويب الخاص بك ، يمكنك بدء سير العمل الخاص بك لإرسال تذكيرات إعادة التخزين كل 15 يومًا لمدة 6-7 أشهر القادمة.

تغيير في سمة المستخدم

يمكن استخدام التغييرات في المعلومات التي يمكن تحديدها والسمات الأخرى للمستخدم كمشغلات لسير العمل . على سبيل المثال ، لنفترض أنك مؤسسة خدمات مالية وأن القروض تشكل جزءًا كبيرًا من محفظة منتجاتك. بالنسبة لجميع عملائك الحاليين ، في كل مرة يقع فيها تاريخ استحقاق الأقساط الشهرية القادمة ضمن إطار زمني مدته 30 يومًا ، يتم تحديث سمة المستخدم على أنها "تاريخ الاستحقاق: قريبًا". يمكنك بعد ذلك تشغيل سير عمل يقوم تلقائيًا بإرسال تذكيرات وتنبيهات مخصصة حتى تاريخ الاستحقاق التالي. بمجرد اكتمال المعاملة ، يمكن تحديث سمة المستخدم بتاريخ الاستحقاق التالي ويمكن إرسال رسالة "شكرًا لك" إلى هؤلاء المستخدمين. هذه مجرد بعض حالات الاستخدام ، وقد تختلف متطلبات عملك بناءً على رحلات العميل.

لمستخدمين محددين

قد تكون هناك أوقات قد ترغب فيها في الوصول إلى قاعدة عملاء محتملين ليسوا جزءًا من أنظمة البيانات الخاصة بك حتى الآن. في مثل هذه الحالات ، يمكنك تحميل ملف CSV بمعلومات المستخدم الخاصة بك وإنشاء ملفات تعريف المستخدمين التي يمكن استخدامها كمشغلات سير العمل.

أدخل / اخرج من Geo-Fence

يمكن أيضًا استخدام الموقع الفعلي لعملائك كمشغلات لسير العمل. في كل مرة يكون فيها أحد العملاء بالقرب من متجرك ، يمكنك إرسال إشعار حول عروضك الحالية أو القادمة لزيادة إقبال المتجر.

أجراءات:

مهام سير عمل أتمتة التسويق - الإجراءات

بمجرد تنشيط مشغلات سير العمل ، ما الإجراء الذي تريد اتخاذه لهذا العميل؟ هل تريد أن ترسل لهم رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني ، أو ربما رسالة نصية قصيرة لعرض قادم ، أو إرسال فاتورة على WhatsApp؟ تساعدك الإجراءات على تحديد الخطوة التالية الأفضل لدفع عملائك إلى الأمام على طول الرحلة. هناك العديد من الإجراءات التي يمكنك اتخاذها بناءً على تكامل موقع الويب / التطبيق الخاص بك مع أدوات التشغيل الآلي الخاصة بك.

حاليًا ، مع منصة WebEngage ، يمكنك دمج ما يصل إلى 10 قنوات مختلفة للتواصل مع عملائك الحاليين والمستخدمين المحتملين. يوفر كل منهم طرقًا فريدة ومبتكرة للتواصل مع جمهورك المستهدف.

إخطارات الهاتف المحمول:

يمكنك إرسال إشعارات فورية للعملاء الذين قاموا بتثبيت تطبيق الجوال الخاص بك واشتركوا لتلقي الرسائل. استخدم هذه القناة لتقديم تحديثات المنتج ، والتذكيرات ، والعروض الشخصية ، والأخبار العاجلة ، وأي معلومات تكون جزءًا لا يتجزأ من وظائف التطبيق وتتطلب اهتمامًا خاصًا ، أو تحتاج إلى اتخاذ إجراء سريع.

إخطارات دفع الويب:

إشعارات الويب أو إشعارات المتصفح هي إشعارات يتلقاها زوار موقعك على الويب للبقاء على اطلاع دائم دون تثبيت تطبيقك. يمكن إرسال رسائل المحتوى الغني القابلة للنقر إلى أجهزة المستخدمين عن طريق موقع ويب أو تطبيق ويب. يمكن تسليم هذه الإخطارات إلى جهاز المستخدم الخاص بك (الهاتف المحمول أو سطح المكتب) حتى عندما لا يكون المستخدم نشطًا على موقع الويب الخاص بك. ومع ذلك ، لا يمكن إرسال هذه الإشعارات إلا إلى المستخدمين الذين اختاروا الاشتراك.

رسائل البريد الإلكتروني:

أرسل رسائل بريد إلكتروني ترويجية ومعاملات مخصصة إلى المستخدمين مباشرة إلى صناديق البريد الوارد الخاصة بهم. يمكنك استخدام القوالب المحددة مسبقًا أو استخدام محرر السحب والإفلات الخاص بنا لإنشاء حملات سريعة. نشارك أيضًا أفضل الممارسات بشكل متكرر للتأكد من حصولك على أعلى معدلات المشاركة لحملات البريد الإلكتروني الخاصة بك. يمكنك إرسال أي تحديث تقريبًا من خلال رسائل البريد الإلكتروني ، سواء كان ذلك من خلال مشاركة العروض الترويجية ، والاتصالات الهامة القائمة على الحساب ، والتذكيرات ، والفواتير ، والتنبيهات.

الرسائل داخل التطبيق:

في "المراسلة داخل التطبيق" ، كما يوحي الاسم ، يتم عرض الإشعار داخل التطبيق. تشمل الأمثلة النوافذ المنبثقة ومطالبات نعم / لا والإعلانات البينية والمزيد. حتى أن بعض المسوقين يستخدمون الرسائل داخل التطبيق لتحسين تجربة المستخدم. يمكن استخدام الرسائل داخل التطبيق لإضافة قيمة إلى التطبيق ، بدلاً من مجرد تذكير الأشخاص بوجود التطبيق. بشكل عام ، هناك ثلاثة أهداف لإرسال الرسائل داخل التطبيق: المعلومات ، والمكافأة ، وتحقيق الدخل.

رسالة قصيرة:

التسويق عبر الرسائل النصية القصيرة هو أسلوب يستخدم الرسائل النصية المستندة إلى الإذن لنشر الرسائل الترويجية والخاصة بالمعاملات. عند تنفيذ تكتيكات التسويق عن قرب ، تعد الرسائل النصية طريقة مثالية لإخطار الأشخاص الموجودين بالقرب منك بأي عروض فورية ، دون الحاجة إلى استخدام تطبيقات الإشعارات الفورية. يمكن أيضًا استخدام الرسائل النصية للمصادقة وإرسال تنبيهات المعاملات وطلبات التعليقات.

تراكبات الويب:

تراكبات موقع الويب هي نوع النوافذ المنبثقة التي تظهر على شاشة المستخدم بعد فترة زمنية معينة أو عندما يحاول المستخدم الخروج من الصفحة. تعد تراكبات الويب طريقة رائعة لتقليل معدل الارتداد على موقع الويب الخاص بك وإعادة توجيه المستخدمين إلى المحتوى الذي قد يجدون أنه أكثر صلة.

ال WhatsApp:

يمتلك WhatsApp قاعدة مستهلكين ضخمة وهو تطبيق المراسلة الفورية الأكثر شيوعًا باستثناء عدد قليل من البلدان. ومع ذلك ، يجب استخدام WhatsApp فقط لأغراض المعاملات والتنبيه. يمكنك حتى مساعدة جهود خدمة العملاء من خلال هذه القناة. تعاقب القناة استخدام هذه المنصة لأغراض ترويجية (ولجميع الأسباب الوجيهة). يمكن أن يساعد دمج WhatsApp كقناة مع روبوتات الدردشة عملائك في الحصول على المعلومات المطلوبة في الوقت المناسب ، دون عناء تصفح الموقع والتطفل على الصفحات.

Facebook و Google Remarketing:

هذه طريقة رائعة للاستفادة من بيانات المستخدم (سمات المستخدم ) والبيانات السلوكية ( سمات الأحداث والأحداث ) التي يتم تتبعها لتطبيقك وموقعك على الويب لإنشاء جماهير محددة بدقة لحملات إعلانات Facebook و Instagram و Google. يتيح لك القيام بذلك أيضًا إنشاء جماهير "متشابهة" عالية الاستهداف تلائم ملفًا شخصيًا مشابهًا مثل عملائك الحاليين ويمكنها زيادة ظهورك للمستخدمين ذوي الاهتمامات والمواقع والجنس المتطابقة.

التعليقات والاستطلاعات:

احصل على رؤى حول تجربة عملائك من خلال طلب التعليقات عبر نقاط الاتصال والعمليات المختلفة. تصميم الاستبيانات ، وتشغيلها من خلال القنوات الصحيحة ، والحصول على رؤى قابلة للتنفيذ على لوحة القيادة الخاصة بك حول محركات الخبرة الرئيسية. Net Promoter Score أو Csat أو نقاط جهد العميل أو حتى مؤشر سعادة العملاء - يمكنك اختيار المقياس الأنسب لاحتياجات عملك.

الظروف:

مهام سير عمل أتمتة التسويق - الشروط

تساعدك الشروط على إعداد المعايير التي تعمل كعقد في سير عمل أتمتة التسويق. يمكن أن تساعدك هذه العقد في تقسيم المسارات التي يمكن لأداة الأتمتة أن تتبعها بناءً على عوامل مختلفة. على سبيل المثال ، عندما يضيف أحد العملاء منتجًا إلى سلة التسوق الخاصة به ولكنه لم يكمل عملية الدفع ، يمكنك إرسال قسيمة خصم أو إذا أكملوا عملية الدفع ، يمكنك إرسال قسائم الولاء لهم.

في الجزء

يساعد هذا في تشغيل الحملات بشروط على قاعدة مستخدمين معينة اعتمادًا على التضمين / الاستبعاد من شريحة العملاء الحالية.

حدث تم

تساعد الظروف المستندة إلى الأحداث في إدخال فجوات التوقف في سير العمل للسماح للمستخدمين باتخاذ إجراء على النظام الأساسي الخاص بك. عادةً ما تكون هذه أحداث تحويل بناءً على نوع الحملة التي تنوي تشغيلها. على سبيل المثال ، إضافة منتج إلى عربة التسوق ، والسحب ، والاشتراك في نسخة تجريبية ، والدخول في المتجر ، وما إلى ذلك.

تحقق من سمة المستخدم

إنشاء تدفقات فرعية بناءً على سمات المستخدم ومعلومات التعريف الشخصية. على سبيل المثال ، يمكنك إرسال رغبات عيد ميلاد لعملائك إذا كانت سمة المستخدم (تاريخ الميلاد) = اليوم (تاريخ اليوم)

هل يمكن الوصول إلى المستخدم

هذه ميزة فريدة جدًا تساعد في استبعاد التأخيرات غير المرغوب فيها في سير عملك. على سبيل المثال ، بدلاً من الانتظار لتلقي إشعار بالارتداد من ESP الخاص بك ، يمكنك التحقق مباشرةً مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني من خلال اختبارات ping المختلفة التي نجريها في النهاية الخلفية. يساعد ذلك في تقليل وقت الاتصال ونقل العملاء بشكل أسرع على طول خط أنابيب الاتصال. يساعد هذا أيضًا في فهم تفضيلات المستخدم ، وكعلامة تجارية ، يمكنك تحديد القناة الأكثر فاعلية للتفاعل مع المستخدمين.

التحكم في التدفق:

مهام سير عمل أتمتة التسويق - التحكم في التدفق

يساعد التحكم في التدفق في إدخال التأخيرات الضرورية في سير عمل الأتمتة الخاص بك لضمان حصول عملائك على عدد كافٍ من الأنفاس للتفاعل واتخاذ الإجراء المطلوب على التطبيق / موقع الويب الخاص بك. اعتمادًا على نوع الإجراء وإلحاح الرسائل وأهمية الإجراء ، يمكن تخصيص وحدات التحكم هذه لتناسب حملتك بشكل أفضل. على سبيل المثال ، إذا بدأ بيع الفلاش الخاص بك في غضون 7 أيام ، فقد ترغب في تذكير عملائك قبل 24 ساعة من خلال تقديم معاينات صفقات مبكرة.

الانتظار لبعض الوقت

يمكنك تعيين فجوات التوقف المحددة مسبقًا بين المراحل المختلفة لسير عمل الأتمتة. يمكنك إسبات سير العمل لدقائق وساعات وأيام وأسابيع وشهور وحتى سنوات

انتظر فترات زمنية

أرسل الحملات بذكاء في أفضل وقت عندما يكون من المرجح أن يتفاعل العميل مع رسائلك. يقترح محرك التحليلات الخاص بنا أفضل وقت وإصدار من حملتك لبدء سير عملك وضمان معدلات مشاركة أعلى

انتظر الحدث

يؤدي هذا إلى توقف سير العمل الخاص بك لمستخدم معين وسيواصل التدفق فقط بمجرد أن يكمل المستخدم الإجراء المطلوب. عادة ما تكون هذه مفيدة عندما توجه عملائك خلال عملية خطوة بخطوة للتحويل.

انتظر التاريخ

يكون هذا مفيدًا إذا كنت ترغب في إنشاء مهام سير عمل يجب تشغيلها فقط في تاريخ معين. لنفترض أن لديك عملية بيع فلاش كبيرة قادمة بعد 30 يومًا وترغب في بدء العروض الترويجية قبل 7 أيام ، يمكنك إعداد التاريخ المحدد الذي ترغب في بدء سير العمل فيه.

نهاية الرحلة

أخيرًا ، بمجرد تحقيق أهدافك من خلال حملتك ، يمكنك إنهاء سير العمل لإيقاف التشغيل التلقائي.

10 تدفقات عمل أتمتة التسويق لمساعدتك على زيادة إيراداتك

الآن بعد أن فهمنا كيفية إنشاء سير عمل ، نريد أن نشارك معك بعض الأمثلة الشائعة الاستخدام لمهام سير العمل التي يمكن أن تساعدك على زيادة إيراداتك. لقد حاولنا الاحتفاظ بمزيج من كل صناعة حتى تتمكن من اختيار الأفكار التي تناسب عملك على أفضل وجه (وحتى تستلهم من الآخرين)

يرجى ملاحظة ما يلي: قد لا تتلاءم مهام سير العمل هذه دائمًا مع حالة استخدام عملك وقد تتطلب بعض التعديلات. ومع ذلك ، لا تتردد في الاتصال بنا وسنكون سعداء لمساعدتك.

1. زيادة تنزيلات تطبيقات الجوال

مع صعود الرقمنة ، تنتقل معظم الشركات إلى نهج الجوال أولاً ولا يكفي مجرد الترويج لتطبيقك وتوقع قيام المستخدمين بتنزيله. تحتاج إلى التأثير على اختيارهم من خلال إبراز فوائد استخدام تطبيق الهاتف المحمول الخاص بك. بعض الأشياء المباشرة جدًا يمكن أن تكون -

• تصفح أسرع عبر تطبيق الهاتف المحمول
• تجربة شخصية داخل التطبيق
• تجربة سلسة في وضع عدم الاتصال بالإنترنت
• تحديثات شخصية دورية
• محتوى حصري لتطبيق الجوال

شهدت الشركات التي يمكنها دفع المستخدمين للتصفح والمعاملات عبر تطبيق الهاتف المحمول أكثر من 1.5 ضعفًا من CLV مقارنةً بمستخدمي التطبيقات غير المحمولة. توضح الرحلة أدناه كيف يمكنك حث المستخدمين تلقائيًا على تنزيل تطبيق الجوال الخاص بك الذين أكملوا عملية الشراء للتو.

سير عمل أتمتة التسويق لتنزيلات تطبيقات الأجهزة المحمولة

فهم سير العمل:

• يتم تشغيل الرحلة لكل مستخدم يكمل عملية تسجيل الخروج على موقع الويب.
• نتحقق أولاً مما إذا كان المستخدم لديه تطبيق الجوال مثبتًا عن طريق التحقق من إمكانية الوصول عبر الإشعارات الفورية.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فإننا ننهي رحلة هذا المستخدم.
• إذا لم يكن الأمر كذلك ، فنحن ننتظر 24 ساعة القادمة ونطلق رسالة SMS برسالة للترويج لتنزيل تطبيق الجوال. ربما يكون خصمًا حصريًا على تطبيق الجوّال عند الشراء الأول.
• عند إرسال الرسائل القصيرة ، ننتظر الساعة التالية للسماح للمستخدم بتنزيل التطبيق (يتم تتبعه عبر الحدث "تنزيل التطبيق").
• إذا قام المستخدم بتنزيل التطبيق ، فإننا ننهي رحلة هذا المستخدم.
• عند عدم القيام بذلك ، نقوم تلقائيًا بتشغيل بريد إلكتروني برسالة مماثلة للترويج لتنزيل التطبيق.
• ننتظر مرة أخرى خلال الـ 24 ساعة القادمة حتى يقوم المستخدم بتنزيل التطبيق (يتم تعقبه عبر الحدث "تنزيل التطبيق").
• إذا قام المستخدم بتنزيل التطبيق ، فإننا ننهي رحلة هذا المستخدم.
• إذا كان المستخدم لا يزال يفشل في تنزيل التطبيق ، فإننا نتابع برسالة نصية قصيرة واحدة بعروض ترويجية مماثلة لتنزيل التطبيق.
• بمجرد إرسال الرسالة النصية القصيرة بنجاح ، ننهي رحلة هذا المستخدم.

2. تقليل إهمال سلة التسوق

يعد التخلي عن عربة التسوق مشكلة معروفة عبر بوابات التجارة الإلكترونية. بقدر ما قد يبدو الحل سهلاً ، تكمن التحديات الحقيقية في التعامل مع التخلي عن عربة التسوق في الوقت الفعلي من خلال الرسائل المخصصة لملايين المستخدمين على نطاق واسع. تجد المؤسسات الكبيرة صعوبة بالغة في معالجة التخلي عن عربة التسوق على مستوى متعدد القنوات والأجهزة.

المستخدمون الذين يقومون بالتسوق عبر النوافذ فعليًا يصعب جذب انتباههم بل ويصعب عليهم التحويل. وبالتالي ، يحتاج المسوقون إلى فهم شخصية المستخدم ونشاط المستخدم لمعالجة التخلي عن عربة التسوق لمستخدمي التنقل في القناة والجهاز المماثل.

مع عدم وجود حملات إعادة الاستهداف ، يمكن بسهولة فقدان المستخدمين خلال هذه المرحلة أمام المنافسين. توضح الرحلة أدناه كيف يمكنك إرسال بريد إلكتروني مخصص وإشعارات الدفع إلى العملاء الذين تم التخلي عن سلة التسوق الخاصة بك وكذلك التوصية ببدائل من نفس فئة المنتج. يعد تحديد القنوات المناسبة للوصول إلى البيانات واستخراجها من أجل التخصيص هو المفتاح لمهام سير عمل استرداد عربة التسوق عبر القنوات.

سير عمل أتمتة التسويق لتقليل التخلي عن سلة التسوق

فهم سير العمل:

• يتم تشغيل سير العمل عندما "يضيف المستخدم عنصرًا (عناصر) إلى عربة التسوق".
• ننتظر الساعتين التاليتين ونتحقق مما إذا كان المستخدم قد أكمل المعاملة.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فإننا ننهي رحلة هذا المستخدم.
• في المهلة ، نتحقق مما إذا كان المستخدم لا يزال لديه أي عناصر متبقية في سلة التسوق.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فإننا نتحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر الإشعارات الفورية ونرسل لهم تذكيرًا بشأن العناصر المعلقة في سلة التسوق.
• إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى المستخدم عبر الإشعارات الفورية ، أو عند إرسال الإشعارات الفورية بنجاح ، فإننا نتحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر البريد الإلكتروني ويتم مشاركة تذكير مماثل. هذه المرة نضيف أيضًا بعض المنتجات ذات الصلة من نفس الفئة.
• بمجرد إرسال البريد الإلكتروني ، ننهي رحلة المستخدم.

3. تحويل نافذة المتسوقين إلى مشترين

في الواقع ، لا يشارك المتسوقون عبر النوافذ بنشاط في عملية الشراء ، لكنهم جميعًا مهتمون دائمًا بما تبيعه. إن وجود متسوقين عبر النوافذ ليس بالأمر السيئ لأنهم إذا لم يكونوا مهتمين بعروضك ، فلن يبحثوا عنها. لن يكون لديك أي متسوقين عبر النوافذ على الإطلاق.

لكنهم موجودون هناك ، ويتوقفون مؤقتًا للنظر في منتجاتك أو خدماتك. يفعلون ذلك لجميع أو لأي من الأسباب التالية:

• إنهم إما يفكرون في شراء ما تبيعه ، لكن ليس على الفور (ربما في انتظار عرض جيد)
• إنهم إما يجمعون المزيد من المعلومات قبل اتخاذ قرار الشراء
• إنهم إما يفكرون في من سيشترون منه عندما يقررون الشراء
• أو معجب بك ، وهم معجبون بما لا يمكنهم الحصول عليه الآن

لذلك ، ضع في اعتبارك أن المراقبين شبه العاطلين هم دائمًا قادة المستقبل. في ما يلي سير عمل رعاية العملاء المحتملين:

سير عمل أتمتة التسويق لتحويل المتسوقين عبر النوافذ إلى مشترين

فهم سير العمل:

• نقوم بتشغيل الرحلة لمستخدم معروف عندما يتصفح / تتصفح صفحة منتج / فئة ، من خلال التطبيق أو موقع الويب ، ولا يكمل عملية الدفع في الـ 60 دقيقة القادمة.
• أولاً ، نتحقق مما إذا كان المستخدم في المقطع المسمى "المتصفح المتكرر" بناءً على عدد المرات التي زار فيها المستخدم الصفحة. عادةً ما يكون> ​​3 رقمًا جيدًا ، ولكنه قد يكون مختلفًا بالنسبة لعملك.
• بعد ذلك ، نقوم بإحضار سجل التصفح والبحث الخاص بالمستخدم.
• بعد ذلك ، نتحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر تطبيق الهاتف المحمول.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فإننا نقوم بتشغيل إشعار دفع برسالة ترويجية (خصم محدود) مع CTAs الأخرى.
• إذا لم يكن من الممكن الوصول إلى المستخدم من خلال الإشعارات الفورية ، فإننا نطلق إشعارًا في الموقع برسالة ترويجية مماثلة مع عبارات CTA الأخرى.
• بمجرد تسليم أي من الرسالتين بنجاح ، ننتظر 30 دقيقة القادمة لمعرفة ما إذا كان المستخدم قد أكمل عملية الخروج.
• في حالة إجراء المستخدم للمعاملات ، نرسل إليه رسالة شكر عبر البريد الإلكتروني وننهي الرحلة لهذا المستخدم.
• إذا فشل المستخدم في إجراء أي معاملة ، فسنرسل إليه بريدًا إلكترونيًا مع توصيات المنتج الأخرى
• ثم ننتظر ما يصل إلى 12 ساعة حتى يقوم المستخدم بالمعاملات.
• إذا كان المستخدم لا يزال لا يتعامل ، فإننا نرسل رسالة نصية أخرى تحتوي على عروض الخصم وتوصيات المنتجات الأخرى وننهي الرحلة للمستخدم.

4. تحسين استراتيجية تجزئة المستخدم مع تسجيل النقاط

درجة مشاركة العملاء (أو درجة العميل المتوقع) هي مقياس واحد يُستخدم لقياس مستوى المشاركة الإجمالي لكل عميل من العملاء المحتملين. تقييم المشاركة هو إطار عمل لا يراعي الصناعة يعمل على تحديد مجموعة من شخصيات المستخدم وإجراءاته بناءً على مستوى مشاركته. يساعد كل إجراء يتخذه المستخدم ، عند تعيين وزنه ، في الحساب التراكمي لدرجات المشاركة. يمكن أن يساعدك هذا المقياس / النتيجة الفردية في تقسيم المستخدمين بناءً على درجة حد خاصة بعملك.

إجراءات المستخدم (المعروفة أيضًا باسم الأحداث) هي إما إجراءات إيجابية أو سلبية يتخذها المستخدمون في رسائلك. الأحداث الإيجابية والسلبية لها وزن خاص بها. يحصل المستخدمون الذين يظلون متفاعلين مع علامتك التجارية على درجة تفاعل إيجابية متزايدة والعكس صحيح للمستخدمين غير النشطين.

تُظهر هذه الرحلة نسخة مبسطة من منطق تسجيل المشاركة لأعمال المحتوى / الوسائط. توزع هذه الرحلة النتائج عبر 3 فئات عامة -

• الأحداث المرغوبة مع زيادة النتيجة
• الأحداث غير المرغوب فيها مع انخفاض النتيجة
• تضاؤل ​​درجة المشاركة بسبب عدم النشاط (أو عدم وجود نشاط)

سير عمل أتمتة التسويق لتسجيل نقاط المشاركة

فهم سير العمل:

• يدخل كل مستخدم الرحلة في كل مرة يتم اعتراضه بأي من حملاتك التسويقية.
• عند اتخاذ إجراء إيجابي مثل عمليات إرسال النماذج ، والنقر فوق رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، وشراء الاشتراكات ، وما إلى ذلك ، يتم زيادة نقاط العميل المتوقع بمقدار 10.
• عند اتخاذ إجراءات سلبية مثل رفض إشعارات الدفع ، وعدم تسجيل الدخول لمدة 7 أيام ، وما إلى ذلك ، تنخفض النتيجة بمقدار 10.
• إذا كان المستخدم في أي من القطاعات D-30 أو D-60 أو D-90 (غير نشط لمدة 30 و 60 و 90 يومًا على التوالي) ، فإننا نخفض النتيجة بمقدار 50 مرة. ويتم ذلك لتقليل نقاط للمستخدمين الذين لا يزالون غير نشطين.

5. أتمتة إعادة التنشيط للمستخدمين الباردين

تعد إعادة التفاعل مع المستخدمين غير النشطين وإعادة تنشيطهم تحديًا على نطاق واسع. مع نمو عملك ، سيبدأ آلاف المستخدمين رحلتهم مع عملك يوميًا. قد يختار كل من هؤلاء المستخدمين خط منتج / خدمة مختلف ، ويعد تتبع نشاط كل من هؤلاء المستخدمين وإطلاق حملات إعادة التنشيط مهمة معقدة في متناول اليد.

تُظهر هذه الرحلة عملية إعادة المشاركة لتتبع المستخدمين الذين أصبحوا غير نشطين وكيفية إرسال رسائل مخصصة لهم عبر القنوات التي يمكن الوصول إليهم من خلالها. يتم الوصول إلى هؤلاء المستخدمين غير النشطين من خلال اتصال مخصص بناءً على نشاطهم السابق لزيادة قيمة الاستدعاء.

سير عمل أتمتة التسويق لإعادة تنشيط المستخدمين الباردين

فهم سير العمل:

• يتم تشغيل الرحلة لكل مستخدم عند دخوله القسم D-30 (غير نشط لمدة 30 يومًا) أو عندما تكون درجة العميل المتوقع أقل من -100.
• نتحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر إشعارات الويب.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فقم بتشغيل إشعار دفع على الويب. إذا لم يكن كذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا.
• ننتظر الآن ما يصل إلى يومين حتى يقوم المستخدم بتسجيل الدخول مرة أخرى.
• إذا قام المستخدم بتسجيل الدخول مرة أخرى ، فقم بزيادة درجة مشاركته بمقدار 10. إذا كان المستخدم لا يزال غير نشط ، فأرسل إليه بريدًا إلكترونيًا يحتوي على أحدث محتوى على النظام الأساسي الخاص بك.
• قم بزيادة فترة التوقف من يومين إلى 10 أيام و 30 يومًا و 45 يومًا ، وقم بتمديد سير العمل كما تراه مناسبًا لعملك. ولكن تأكد من عدم إرسال بريد عشوائي إلى عملائك من خلال الوصول المفرط.

6. تحويل المستخدمين المجانيين (الإصدارات التجريبية المجانية) إلى المستخدمين المدفوعين (الاشتراكات)

يسمح نموذج الإصدار التجريبي المجاني للمستخدمين باختبار قيادة المنتج / الخدمة الكاملة لفترة محدودة. إذا كنت تطلب من المستخدمين الدفع بمجرد انتهاء الإصدار التجريبي ، فيجب أن تجعل الشركة المستخدم يدرك قيمة المنتج / الخدمة خلال الفترة التجريبية.

يقوم مستخدم جديد بالتسجيل ويحب المحتوى الخاص بك ويتمتع بجميع مزايا الإصدار التجريبي المجاني. في هذه المرحلة ، من المهم إخبار المستخدم بدليل التقييم الصحيح ثم مطالبة المستخدم باشتراك طويل الأجل. سيشترك المستخدمون فقط إذا وجدوا أن تعارضاتهم قد تم حلها داخل نافذة الإصدار التجريبي.

يوضح المثال أدناه رحلة بالتنقيط عبر القنوات لتحويل مستخدمي الإصدار التجريبي المجاني إلى عملاء يدفعون.

سير عمل أتمتة التسويق لتحويل المستخدمين المجانيين إلى مستخدمين مدفوعين

فهم سير العمل:

• يتم تشغيل الرحلة بواسطة المستخدم عندما يبدأ المستخدم الإصدار التجريبي المجاني.
• ننتظر ما يصل إلى 7 أيام حتى يقوم المستخدم بالاشتراك من تلقاء نفسه.
• إذا تعذر ذلك ، تحقق مما إذا كان المستخدم ينتمي إلى الشريحة المتفاعلة (بناءً على نشاطهم خلال الفترة التجريبية). إذا لم يتفاعل المستخدم مع المحتوى الخاص بك ، قم بإنهاء الرحلة.
• بعد ذلك ، نقرر القناة للوصول إلى المستخدم. تحقق مما إذا كان يمكن الوصول إلى المستخدم عبر إشعارات الويب.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فأرسل لها إشعارًا عبر الويب يزيد من بيع المحتوى المتميز ويقترح على المستخدم الاشتراك للحصول على خدمات غير منقطعة. إذا لم يكن كذلك ، أرسل بريدًا إلكترونيًا على نفس المنوال.
• الآن ، ننتظر 48 ساعة أخرى للمستخدم "لإكمال دفع الاشتراك".
• عند النجاح ، نزيد نقاط تفاعلهم بمقدار 10. إذا لم يشترك المستخدم بعد ، فإننا نتحقق مما إذا كان المستخدم قد أضاف أي دورات إلى سلة التسوق الخاصة به.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، فإننا نرسل للمستخدم بريدًا إلكترونيًا برسالة مماثلة من قبل.
• الآن ننتظر حتى 24 ساعة حتى يكمل المستخدم المعاملة.
• عند النجاح ، نزيد نقاط تقدمهم بمقدار 10 وننهي الرحلة.

7. أتمتة تذكير للمدفوعات المتكررة

لتقليل عدد أيام المبيعات المعلقة ، من المهم تذكير عملائك بتاريخ الاستحقاق التالي لمدفوعاتهم المتكررة. لنأخذ صناعة الخدمات المالية كمثال - بمجرد صرف القرض ، يجب تذكير المستخدم بدفع مبلغ EMI الضروري كل شهر قبل تاريخ الاستحقاق. ستساعدك هذه الرحلة على أتمتة عملية تذكير عملائك بقرب موعد استحقاقهم برسالة مخصصة. يعد تتبع إمكانية الوصول إلى القناة لكل مستخدم في الوقت الفعلي عنصرًا مهمًا في أتمتة تذكيرات الدفع. إليك نموذج لسير عمل أتمتة التسويق عبر البريد الإلكتروني لتذكير عملائك باقتراب موعد استحقاق EMI.

سير عمل أتمتة التسويق للتذكير بالمدفوعات المتكررة

فهم سير العمل:

• يتم تشغيل الرحلة عند صرف القرض أو عند تحديث تاريخ استحقاق EMI للمستخدم.
• ننتظر حتى 10 أيام قبل تاريخ استحقاق EMI (D-10) لإرسال المجموعة الأولى من التذكيرات.
• عند وصول تاريخ الاستحقاق ، نتحقق مما إذا كان المستخدم قد "دفع EMI" (أي إذا أكمل المستخدم دفعة EMI)
• إذا كانت الإجابة بنعم ، نقوم بتحديث تاريخ استحقاق EMI إلى دورة الفوترة التالية (في هذه الحالة ، بعد 30 يومًا)
• إذا فشل المستخدم في السداد بحلول تاريخ استحقاق D-10 ، فإننا نرسل بريدًا إلكترونيًا مخصصًا مع تذكير دفع EMI للمنتج المعني.
• ثم ننتظر حتى 5 أيام قبل تاريخ استحقاق القسط الشهري (D-5).
• قبل 5 أيام من تاريخ الاستحقاق (D-5) ، نتحقق مرة أخرى مما إذا كان المستخدم قد أكمل الدفع.
• إذا كانت الإجابة بنعم ، نقوم بتحديث تاريخ استحقاق الأقساط الشهرية المتساوية إلى دورة الفوترة التالية.
• إذا لم يكمل المستخدم الدفعة المستحقة ، فإننا نرسل رسالة تذكير أخرى بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة حول دفع EMI.

8. تقليل معدل تسرب الطلاب من خلال تقرير التقدم الآلي للدورات المشتراة

في قطاع تكنولوجيا التعليم شديد التنافسية ، يكون من الأسهل الحصول على طالب جديد ولكن من الصعب جعل إقامة طالب ، بل إن جعله يستمر في الدفع مقابل خدماتك أمرًا أكثر صعوبة. على وجه الخصوص ، عندما يتم إفساد الطلاب أنفسهم بالخيارات من خلال الوسائط عبر الإنترنت وغير المتصلة بالإنترنت.

تحدث معظم حالات تسرب الطلاب بسبب عدم القدرة على زيادة القيمة من النظام الأساسي ، والذي يعتمد إلى حد كبير على الاستخدام المستمر للمنصة. يحتاج المسوقون المحتفظون إلى التركيز على زيادة المشاركة وبناء الثقة من خلال الانخراط ليس فقط مع الطلاب ولكن مع والديهم أيضًا.

يعرض سير العمل هذا كيفية تقليل معدل تسرب الطلاب عن طريق إرسال تقارير مرحلية دورية وشخصية إلى كل طالب اعتمادًا على الدورات التي اختاروها.

سير عمل أتمتة التسويق لإرسال تقارير التقدم للدورات المشتراة

فهم سير العمل:

• يتم تشغيل سير العمل لكل مستخدم عند بدء دورة تدريبية جديدة أو عند إرسال تقرير التقدم الأسبوعي الأخير.
• ننتظر لمدة أسبوع ونتحقق مما إذا كان المستخدم "مستخدم نشط" (يتم تحديده بناءً على ساعات العمل النشطة في الأسبوع أو النسبة المئوية للتقدم في الأسبوع)
• إذا كان المستخدم "مستخدمًا غير نشط" ، فإننا ننهي الرحلة له ونتجاهله للاحتفاظ به في نطاق هذه الرحلة.
• إذا كان المستخدم "مستخدم نشط" ، نقوم بإحضار تفاصيل الدورة وتقرير التقدم للمستخدم.
• نقوم بعد ذلك بتشغيل تذكير نصي مع تقرير مرحلي أسبوعي (لكل من الطلاب وأولياء أمورهم).
• في الوقت نفسه ، نقوم أيضًا بتشغيل بريد إلكتروني يتضمن تقدم الطالب وربطه بمنتدى مناقشة (إذا لزم الأمر).
• أخيرًا ، ننهي سير العمل ونكرر العملية بعد 7 أيام.

9. أتمتة الدورة التدريبية (المنتج) التوصية من أجل Ed-Tech (أو أي أعمال أخرى)

من المهم تقديم قيمة لعملائك في كل مرحلة من مراحل دورة حياة المستخدم. يساعد توقع المنتجات التي قد يحتاجون إليها والتوصية بهم في إنشاء علاقة هادفة مع عملائك. المتطلبات الثلاثة الأساسية لتحسين استراتيجية التوصية الخاصة بك هي-

1. الحصول على فهم واضح لتفضيلات المستخدم وعمليات الشراء التاريخية.
2. الحصول على فهم جيد للقنوات التي يشارك فيها المستخدمون بشكل كبير.
3. وفهم جيد لوقت تنبيه المستخدم لتحسين معدلات التحويل الخاصة بك.

يوضح المثال أدناه كيف يمكنك أتمتة توصيات الدورة التدريبية للمستخدم الذي أكمل للتو دورة تدريبية وزاد في النهاية القيمة الدائمة للمستخدم.

ملاحظة: سير العمل هذا ليس محرك توصية في حد ذاته. It fetches data from your existing recommendation engine to personalize and contextually trigger messages across the channels that the user is reachable on.

While the example is designed for the Ed-Tech industry, the same principles can be applied to other online businesses as well.

Marketing automation workflow for recommending courses/products

Understanding the workflow:

• The workflow is triggered for each user once they've completed a course on your platform
• We first fetch the course details, certificates, and recommendations to trigger a congratulatory email.
• We then wait for 2 days to send a feedback email. Feedback mail may also reiterate course recommendations.
• Once sent, we wait up to 5 days for the user to browse through the recommended courses.
• If the user browses the recommendations within these 5 days, we end the journey for that user. Else, we send them course recommendations again through other channels as well.
• First, we check if the user is reachable via web push notifications. If yes, trigger a browser push notification with course recommendations.
• If the user is not reachable via web push notifications, we send them an email with similar messaging.
• Once sent, we wait up to 2 days for the user to browse through other courses and track the conversions (start a new course or make the payment for a new course). We end the workflow for the user here.

10. Predict and Reduce Churn By Tracking Repeat User Sessions

A decrease in user activity is a clear indicator of churn. The first step in reducing churn is identifying the stages in the customer lifecycle with maximum drop-offs and targeting users at these stages before they drop off. An omnichannel strategy fits best here.

The key to predicting churn is the ability to track and segment users who were active in the past but have reduced their browsing/transaction frequency recently. The second piece in reducing churn is selecting the right channel to engage on. Automatically selecting the right channel in real-time and triggering targeted messages at scale is a challenge that WebEngage specializes in.

This journey below showcases how predictive user selection and personalization can be automated.

Marketing automation workflow for predicting and reducing user churn

Understanding the workflow:

• First, we create a user segment called 'About to Churn' based on their login activity in the past 15 days.
• The workflow is triggered when a user enters this segment
• We then check if the user is reachable via email.
• If yes, we send platform update notes and discounts by email.
• We wait for the next 24 hrs for the user to log in
• Once the user logs in, we send a welcome back message by email.
• If the user fails to log in, we send another email asking for feedback on specific interest categories for the user.
• If the user is not reachable via email, check for reachability via other channels such as web/app push notifications, SMS, WhatsApp, and so on for the same user.
• Send targeted messaging through the channel on which the users are available and follow the same process as mentioned above.

Pro-tip: User segmentation can be done on various criteria like customer satisfaction or complaints, customer support cases opened, invoice payment frequency, the number of product pages viewed, etc. The goal is to break down the customer journey and identify the signals with a bigger impact on customer churn.

How do marketing automation workflows impact your business?

1. Higher customer engagement and retention

Contextual messaging can massively improve the engagement rates across your channels. Say your customer was just browsing your website for a particular product or was about to add the product to the cart but left the checkout page and dropped off. There is a 4x chance that when the customer receives an email or a social ad about the same product, he/she would click on it. This eventually has a snowball effect on your channel's metrics. Let's take email as an example – The more people interact with your communications today, the more is the email deliverability score for your future campaigns. This increases the chances of your future promotional campaigns landing in the user's inbox rather than the spam box.

Check Out: How MyGlamm achieved a 166% uplift in online conversions

2. Optimizing the conversion rates

Marketing Automation Workflows let you move your customers along the sales funnel by defining a path of the next best action for your customers. Your customers do not know how your sales funnel is structured and it is your responsibility as a brand to move them along the way. Say your customer just stumbled upon your site. The next best action would be to get them to purchase a product that best fits their interest. Or say they just purchased a product from your website, in such cases you either want to cross-sell products from complementary categories or buy a protection plan on their existing purchase.

Check Out: How Goto, an emerging online shopping store, scales online communication and personalizes campaigns for 10x conversions

3. Saving resources and generating revenue

Since you no longer “spray and pray”, your team now saves time on customizing content and invests more time in strategizing high-impact customer-driven campaigns. Automation is a one-time job that requires critical thinking of the customer's journey, the desired path you want your customers to take, and the messaging that follows at every stage. Once done, you can kick back and enjoy the benefits of your automated drip campaigns. The right marketing automation tool can help you save time on set-up, making changes on the fly, and requires less training. More so, the right marketing automation tool will help you make a strong impact on your bottom-line figures.

Check out: How Clovia, India's fastest growing lingerie brand, witnesses an 85% uplift in revenue using Funnel Analysis

4. Higher brand recall

While automation workflows can help you optimize your conversion rates, there still may be customers that do not purchase from you despite targeted messaging. However, this does create a positive customer experience and increases brand recall value. With a series of targeted, high-impact interactions, your customers know which brand to go to, when they finally decide to make a purchase. We all as consumers have a preferred brand or channel we go to, to purchase certain products. Say I want to order a meal online, I know exactly which restaurant I want to order it from, what is their specialty, and which food delivery service I prefer.

Parting thoughts:

Designing marketing automation workflows without the right tools can be exhausting and difficult to manage over time. Start with the customer journey in mind and identify touchpoints where you can automate brand communications. Personalize your messages by leveraging user information and past purchase history. Once you start personalizing every user touchpoint, you create a truly personalized experience that is unique for every user.

i Image source: WebEngage

Experience The Power Of Smart Automation

With industry-defining features and quality customer support!

طلب عرض