5 عمليات تكامل من شأنها أن تزيد من قوة رعاية العملاء المحتملين
نشرت: 2022-06-03
1. التكامل مع الصفحات المقصودة
2. التكامل مع الصفحات الأخرى
3. التكامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
4. التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
5. التكامل مع تحليلات الحلقة المغلقة
أدوات مفيدة:
1. Newoldstamp - تسويق توقيع البريد الإلكتروني
2. Mailchimp - منشئ البريد الإلكتروني والمرسل
3. Reply.io - التواصل الشخصي عبر البريد الإلكتروني والمكالمات والمهام
4. RocketLink - رابط قصير ذو علامتك التجارية
5. Canva - أداة على الإنترنت لعمل التصميمات
6. Leadquizzes - إشراك الاختبارات عبر الإنترنت
لزيادة فعالية وقوة حملات رعاية العملاء المحتملين ، ليس هناك شك في ذلك: فأنت بحاجة إلى دمجها مع الجوانب الأخرى للتسويق الخاص بك. في الواقع ، من المستحيل في الواقع تشغيل حملات رعاية فعّالة بشكل منفصل. إنها مرتبطة ارتباطًا وثيقًا بالصفحات المقصودة والتحليلات ووسائل التواصل الاجتماعي وما إلى ذلك ، بحيث تحتاج حقًا إلى عرض كل هذه العناصر كجزء من نظام بيئي مترابط.
إذن كيف يمكنك التأكد من أن رعاية العملاء المحتملين تتكامل تمامًا مع بقية جهودك التسويقية؟ في منشور المدونة هذا ، سنستكشف بعض الطرق التي تعتمد فيها رعاية العملاء المحتملين على عناصر التسويق الأخرى وتؤثر عليها ، وكيف يمكنك بالضبط الاستفادة من فرص التحسين هذه .
عبر GIPHY
1. التكامل مع الصفحات المقصودة
تتمحور رعاية العملاء المحتملين حول دفع العملاء المحتملين الحاليين عبر مسار المبيعات. بمجرد أن يصبح شخص ما قائدًا ، يجب أن يتعرف على أفضل محتوى لديك والذي سيساعدك ، حسنًا ، على تربيته لتحويله في النهاية إلى عميل. هناك عدة طرق مختلفة لتحديد المحتوى الأفضل أداءً. يتمثل أحدهما في تحليل نجاح الصفحات المقصودة لعروضك في تكوين عملاء لعملك. باختصار ، يجب أن تكون الصفحات المقصودة لعروضك التي تحقق أكبر عدد من العملاء هي الصفحات التي تعرضها في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغذية العملاء المحتملين.
اعتمادًا على أدوات التحليلات التي تستخدمها لتتبع أداء صفحاتك المقصودة ، يمكنك إجراء تدقيق لصفحاتك المقصودة لتحديد الصفحات التي لديها أفضل معدلات تحويل من عميل إلى آخر. على سبيل المثال ، تتيح أداة HubSpot Landing Page Analytics للمستخدمين فرز صفحاتهم المقصودة حسب عدد العملاء المكتسبين ، حتى يتمكنوا من معرفة أنواع المحتوى في منتصف مسار التحويل التي ينتج عنها معظم العملاء. بالنسبة لفريق التسويق في HubSpot ، على سبيل المثال ، تعلمنا أن الطلبات التجريبية الحية والإصدارات التجريبية المجانية تحقق أكبر عدد من العملاء ، لذلك نستخدم هذه الأنواع من العروض في حملات رعاية العملاء المحتملين لدينا لجذب العملاء المحتملين عبر مسار التحويل.
الخطوات التالية
انظر إلى التحليلات التي لديك لصفحاتك المقصودة وحدد ثلاثة إلى خمسة عروض يبدو أنها تتمتع بأفضل الاحتمالات لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء. إذا لم يكن لديك مثل هذه العروض حتى الآن ، فقم بعصف ذهني لبعض الأفكار التي تقدمها منتصف مسار التحويل والتي يمكنك إنشاؤها. على سبيل المثال ، يمكنك بسهولة البدء في تقديم جلسة استشارية مجانية أو تحويل دراسة حالة العميل إلى ملف PDF قابل للتنزيل.
2. التكامل مع الصفحات الأخرى
إلى جانب عرض الصفحات المقصودة ، يمكنك استخدام رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتغذية العملاء المحتملين للترويج لصفحات الويب الأخرى التي تساعدك في اكتساب عملاء جدد. على سبيل المثال ، قد تكون صفحة (صفحات) دراسات الحالة أو الشهادات عبارة عن صفحات قد ترغب في تضمينها في حملة تسويق بالتنقيط. لتحديد صفحات الويب الخاصة بك المؤثرة في تحويل العملاء المحتملين إلى عملاء ، ستحتاج إلى الوصول إلى تقرير يوضح لك صفحات موقع الويب الخاصة بك التي تحقق أكبر عدد من العملاء.
سيخبرك تقرير مساعدة التحويل ، مثل التقرير المتاح في برنامج HubSpot ، بأي صفحات موقعك على الويب أثرت في عملية الشراء من خلال مساعدة العملاء المحتملين على اتخاذ قرار الشراء. تمامًا كما هو الحال مع الصفحات المقصودة ، يجب تضمين الصفحات عالية التصنيف في تقارير مساعدة التحويل في حملات رعاية العملاء المحتملين لأن لديهم أعلى احتمالية لتحويل العملاء المحتملين إلى عملاء.
الخطوات التالية
باستخدام تقرير يساعد في التحويل ، انظر إلى جميع الصفحات الموجودة على موقع الويب الخاص بك وحدد الصفحات الأفضل أداءً التي تحتوي على موارد ستوفر حافزًا إضافيًا أو طمأنة للعملاء المحتملين في مسار التحويل الخاص بك. من أمثلة هذه الصفحات صفحة التغطية الإعلامية أو صفحة مهمتك أو صفحة الجوائز الخاصة بك. انثر هذه الموارد في حملات رعاية العملاء المحتملين للاستفادة من قوتهم كصفحات مؤثرة على موقعك.
3. التكامل مع التسويق عبر البريد الإلكتروني
أثناء قيامك بإعداد حملات رعاية العملاء المحتملين ، يجب أن تكون قادرًا على إعادة استخدام المحتوى الذي قمت بإنشائه بالفعل لبرامج التسويق الأخرى عبر البريد الإلكتروني . لذا ، إذا كنت قد قمت بالفعل بصياغة رسالة بريد إلكتروني لإرسالها من أجل ترويج فردي عبر البريد الإلكتروني ، وكان أداء هذا الترويج جيدًا ، فلا يوجد سبب يمنعك من إعادة استخدام نفس النسخة في رسالة بريد إلكتروني لتنمية العملاء المحتملين (فقط تأكد من قمع العملاء المتوقعين الذين سبق لهم تلقيت هذا البريد الإلكتروني في الماضي). يمكن جعل الكثير في التسويق أكثر كفاءة من خلال إعادة تغليف المحتوى ، بعد كل شيء!
الخطوات التالية
انظر إلى تحليلات البريد الإلكتروني (التركيز على مقاييس مثل معدلات النقر إلى الظهور ومعدلات التحويل) لرسائل البريد الإلكتروني الفردية التي أرسلتها في الماضي ، وحدد عددًا قليلاً من الرسائل الناجحة التي يمكنك استخدامها في حملات رعاية العملاء المحتملين. فقط تأكد من أنها تحتوي على بعض المحتويات والعروض دائمة الخضرة التي ستحافظ على انتباه جمهورك بمرور الوقت.
4. التكامل مع وسائل التواصل الاجتماعي
يشجع دمج العناصر الاجتماعية في رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بتنمية العملاء المحتملين على مشاركة المحتوى الخاص بك من قبل المستلمين ويمكن أن يؤثر على الفعالية الإجمالية لحملات رعاية العملاء المحتملين. يميل الأشخاص بشكل طبيعي إلى مشاركة المحتوى الذي يستمتعون بقراءته ، لذا بصفتك مسوقًا ، يجب أن تجعل عملية المشاركة هذه سهلة قدر الإمكان لمتلقي البريد الإلكتروني. يستمر في إظهار أن وسائل التواصل الاجتماعي ليست مجرد منصة لشركات B2C. علاوة على ذلك ، ضع في اعتبارك الإحصائيات أدناه ، والتي توضح العلاقة بين إنشاء قوائم التواصل الاجتماعي الناجحة وتكامل البريد الإلكتروني:
إذن ما هي الطرق التي يمكنك من خلالها دمج وسائل التواصل الاجتماعي في حملات الرعاية الرائدة الخاصة بك؟ تتضمن الطريقتان الرئيسيتان إضافة روابط مشاركة الوسائط الاجتماعية وتتبع وسائل التواصل الاجتماعي روابط لرسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك. تعد إضافة أزرار المشاركة الاجتماعية والمتابعة إلى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك أمرًا سهلاً ويمكن أن يكون لها تأثير كبير على معدل الوصول والنقر (CTR).
1. روابط متابعة وسائل التواصل الاجتماعي: تتيح روابط "تابعني" لمستلمي البريد الإلكتروني الاتصال بك عبر وسائل التواصل الاجتماعي بنقرة واحدة. هذه طريقة ليس فقط لتنمية الوصول الاجتماعي ولكن أيضًا لإنشاء المزيد من نقاط الاتصال لك حتى تتفاعل مع شركتك. كلما زاد عدد نقاط الاتصال التي يمتلكها العميل المحتمل مع شركتك ، كلما كانت علامتك التجارية ورسائلك أكثر انتشارًا.
2. روابط مشاركة الوسائط الاجتماعية: أفاد تحليل GetResponse أن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني التي تحتوي على أزرار المشاركة الاجتماعية لديها نسبة نقر إلى ظهور أعلى بنسبة 115٪ من تلك التي لم تفعل ذلك. عندما يشارك العملاء المحتملون الذين تمت رعايتهم المحتوى الخاص بك مع شبكاتهم ، فإن ذلك يوسع نطاق الوصول إلى المحتوى والعلامة التجارية الخاصة بك. يمكن أن تؤدي المشاركة الاجتماعية أيضًا إلى إنشاء عملاء محتملين جدد أثناء رعاية العملاء الحاليين.
الخطوات التالية
تأكد من أن رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك تتضمن متابعة الوسائط الاجتماعية و / أو روابط مشاركة الوسائط الاجتماعية. ضع في اعتبارك النظر في تتبع النقرات لتحديد نوع روابط الوسائط الاجتماعية التي تولد أكبر قدر من المشاركة من جمهورك. هل يستمتع عملاؤك المحتملون بمشاركة المحتوى الخاص بك أكثر من متابعتك على هذه القنوات الاجتماعية؟ إذا كان الأمر كذلك ، فربما ترغب في إعطاء الأولوية لتضمين أزرار المشاركة الاجتماعية على تضمين أزرار المتابعة الاجتماعية.
5. التكامل مع تحليلات الحلقة المغلقة
لفهم التأثير الحقيقي لحملة رعاية العملاء المحتملين ، يجب أن يكون لديك تكامل مع تحليلات الحلقة المغلقة حتى تتمكن من تتبع عدد العملاء الذين تولدهم من جهودك.
يسمح لك التسويق ذو الحلقة المغلقة بتتبع رحلة العميل المحتمل عن كثب عبر مسار تحويل المبيعات ، من النقطة التي يصبحون فيها زائرًا لأول مرة إلى الوقت الذي يتحولون فيه إلى عميل يدفع. تتيح لك معرفة هذه المعلومات الحصول على نظرة ثاقبة للمسارات التي يسافر العملاء المحتملون من خلالها ، ولفت انتباهك إلى أجزاء مسار مبيعاتك التي يجب أن تستثمر فيها المزيد من الوقت. من الضروري دمج تقارير الحلقة المغلقة في نظام الرعاية الرئيسي الخاص بك لأنه سيمكنك من الفهم الكامل للعملية التي مر بها العميل المحتمل قبل أن تصبح عميلاً حتى تتمكن من تخصيص الجهود المستقبلية وفقًا لذلك.
المصدر: hubspot
الخطوات التالية
باستخدام التسويق ذي الحلقة المغلقة ، اكتشف أي حملات رعاية ورسائل بريد إلكتروني تؤدي إلى مبيعات جديدة لشركتك. قارنهم بباقي جهود التسويق عبر البريد الإلكتروني والتسويق بالتنقيط ، وابحث عن نمط معين. هل هناك طريقة يمكنك من خلالها الاستفادة مما ينجح في حملات معينة وإزالة أو تعديل الحملات ذات الأداء الضعيف؟
منشور المدونة هذا مقتطف مقتبس من كتاب HubSpot الإلكتروني تحسين رعاية العملاء المحتملين: كيفية تقسيم الحملات ودمجها . قم بتنزيل الكتاب الإلكتروني المجاني بالكامل لمعرفة كيف يمكنك تحسين أداء التسويق بالتنقيط وتحسينه.