7 أفضل برامج CRM للمؤسسات التعليمية

كل صناعة تنافسية ، بما في ذلك الأوساط الأكاديمية. تستخدم العديد من المدارس والجامعات برامج إدارة علاقات العملاء للتنافس والنمو في صناعة التعليم.

تعتبر العلاقات طويلة الأمد مع الطلاب وعائلاتهم ضرورية للمؤسسات التعليمية. يمكن لقطاع التعليم استخدام برنامج CRM للتعامل مع الاتصالات مع الطلاب الحاليين والمحتملين والسابقين.

يستفيد قطاع التعليم من الإدارة المنهجية للبيانات بفضل الاستخدام المتزايد لإدارة علاقات العملاء. مع توفر المزيد من الحلول ، أصبح المستهلكون أكثر دراية وفهمًا بخيارات إدارة البيانات الخاصة بهم.

إن العثور على حل CRM المثالي لمؤسستك ليس بالأمر السهل دائمًا ، خاصةً عندما يكون لكل مدرسة متطلباتها الخاصة. لذلك ، في هذه المدونة ، قمنا بتجميع قائمة بأفضل حلول إدارة علاقات العملاء الخاصة بصناعة التعليم ، والتي يمكن أن تساعد في إدارة مؤسستك وتنميتها.

فوائد استخدام برنامج CRM للمؤسسات التعليمية

مصدر

تحسين عملية القبول

تتطلب عملية القبول مجموعة واسعة من الأساليب لجذب الطلاب المناسبين. التطبيقات من مجموعة واسعة من المصادر كثيرة جدًا بحيث لا يمكن التعامل معها يدويًا.

تشمل عمليات القبول الآلي للمؤسسات التعليمية الحصول على بيانات المتقدمين وتخزينها ، وإصدار تنبيهات بشأن حالة التسجيل ، وما إلى ذلك. يمكن إدارة جميع الدورات والبرامج وأرقام الدُفعات وأرقام القوائم والوثائق الأكاديمية والتفاصيل الأخرى للطالب من خلال النظام.

يمكن إدارة جميع هذه العمليات من قبل المؤسسات التعليمية من خلال استخدام برنامج CRM الصحيح.

تتبع دورات حياة الطلاب

تبدأ دورة حياة الطالب مع المؤسسة بعملية القبول وتنتهي بحفل التخرج.

يمكنك مساعدة الطلاب على تحقيق النجاح الأكاديمي باستخدام برنامج CRM لبناء علاقات الرفاهية الشخصية والحفاظ عليها. يمكنك استخدام التنبيهات المضمنة لإعلام الطلاب بجداول الاختبارات والمواعيد النهائية للدفع والمعلومات الأخرى ذات الصلة. يمكنك أيضًا إنشاء رسائل مخصصة للطلاب بناءً على البيانات المسجلة للنظام.

تتبع مدفوعات الرسوم والتسجيل

تتوفر مجموعة واسعة من الدورات والبرامج في كل جامعة. نتيجة لذلك ، تتطلب معالجة الدفع السريع استخدام برنامج فعال لإدارة الرسوم.

يتم تتبع تسجيل الطلاب وعروض الدورات وهياكل الأسعار من خلال نظام CRM متقدم للمؤسسات التعليمية. تستفيد الأقسام الإدارية من ذلك من خلال تجنب الأخطاء في عملية الدفع وإخطار الطلاب بالمدفوعات المستحقة.

ضمان سلامة بيانات الطلاب وإمكانية الوصول إليها

يجب أن تحتفظ المؤسسات التعليمية بجميع أنواعها بالسجلات الأكاديمية للطلاب والخريجين.

من أجل الحفاظ على هذه المعلومات آمنة ، تتطلب المؤسسات التعليمية دائمًا حلولًا محسنة. يجعل استخدام CRM في الإعدادات التعليمية من السهل حفظ سجلات الطلاب واستردادها متى احتجت إليها.

إدارة التكاليف التشغيلية

يمكنك استخدام أنظمة CRM لجمع ثروة من المعلومات حول عملائك بعدة طرق. باستخدام النظام ، قد تحصل بسرعة على جميع البيانات التي تحتاجها لاتخاذ قرارات مستنيرة بشأن المكان الذي ستنتقل إليه بعد ذلك. من خلال القيام بذلك ، يمكنك توفير الوقت وتخصيص الموارد بشكل أفضل وزيادة العوائد وخفض النفقات التشغيلية.

7 أفضل برامج CRM للمؤسسات التعليمية

Pipedrive

قد يساعد نظام CRM سهل الاستخدام المستند إلى السحابة والمسمى Pipedrive مندوبي المبيعات على تتبع الآفاق والتواصل مع العملاء وأتمتة المهام وتحليل الفعالية عبر مؤشرات الأداء الرئيسية.

باستخدام حل إدارة علاقات العملاء في الجامعات والتعليم العالي من Pipedrive ، يمكن للعملاء تتبع تفاعلات أصحاب المصلحة عبر الأنظمة الأساسية ، ورفع معدلات القبول ، وتحسين الاتصالات بين الموظفين والطلاب. يمكن للمدارس أيضًا استخدام النظام الأساسي لتخزين البيانات ، وأتمتة عروض القبول ، ومراقبة نشاط البريد الإلكتروني ، وإنشاء مسار يتناسب مع عملية التقديم ، وتسريع التسجيل ، من بين أشياء أخرى.

بيع Zendesk

عندما يتعلق الأمر بإدارة علاقات العملاء ، فإن Zendesk Sell هو حل إدارة علاقات العملاء المستند إلى الويب والهاتف المحمول والذي يمكن استخدامه من قبل الشركات والمؤسسات على حد سواء B2B و B2C.

يمكن استخدام Zendesk من قبل الشركات التعليمية من جميع الأحجام لتلبية احتياجات الاتصالات متعددة القنوات ، وتوفير تجارب مخصصة للمستخدمين ، وبناء قاعدة معرفية لمساعدة الزائرين على الإجابة على الأسئلة الشائعة ، ومشاركة ملاحظات العملاء ، وتحديد اتجاهات المحتوى باستخدام أدوات إعداد التقارير ، وزيادة إنتاجية الموظفين.

HelpCrunch

كمنصة خدمة عملاء قائمة على السحابة ، تعد HelpCrunch مثالية لمؤسسات التسويق والمبيعات.

يمكن للطلاب وأصحاب المصلحة الآخرين التواصل معك عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني عند استخدام حل البرنامج هذا. تسمح لك واجهة السحب والإفلات الخاصة به بإنشاء مقالات قاعدة معرفية لمعالجة الاستفسارات الشائعة حول مؤسستك أو دوراتك التدريبية أو عمليات القبول. من السهل الرد على أسئلة الطلاب أثناء التنقل بفضل تطبيق HelpCrunch للجوال.

وكيل مباشر

يمكنك استخدام LiveAgent كنظام CRM لمكتب دعم محلي أو عبر الإنترنت. يمكن تخصيص تفاعلات العملاء بمساعدة LiveAgent CRM.

من أجل تبسيط تواصل الطلاب ، يمكن ربطه بمنصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook و Twitter و Instagram. يعني استخدام نظام LiveAgent أنك لست مضطرًا للتبديل المستمر بين الأدوات ويمكنك الرد على جميع الاستفسارات. يمكنك أيضًا الرد على أسئلة الطلاب عبر الدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني والهاتف ووسائل التواصل الاجتماعي.

ماكسيميزير

يتم تضمين أتمتة المبيعات والتسويق ، بالإضافة إلى التخزين المستند إلى السحابة وأدوات النشر وعناصر خدمة العملاء ، في إمكانات إدارة علاقات العملاء في Maximizer.

إن إدارة سكن الطلاب ، وإدارة خدمة التقييم ، وإدارة دورة حياة الطلاب ، وإدارة التوظيف ، وإدارة خدمة الإعاقة ليست سوى بعض الميزات المضمنة في حل Maximizer CRM لمؤسسات التعليم العالي. يمكن للشركات تصميم الحل لتلبية احتياجاتهم الخاصة.

NetSuite

تستفيد أكثر من 29000 مؤسسة من حل إدارة علاقات العملاء السحابي الشامل من NetSuite ، والذي يعمل على أتمتة العمليات الأساسية ويوفر رؤية في الوقت الفعلي للأداء التشغيلي والمالي.

قد تساعد أدوات CRM في NetSuite المعلمين في إنشاء مهام سير عمل مخصصة ، وإدارة دورة الدفع النقدي ، وتحديد الآفاق من خلال التسويق المخصص ، وإدارة العلاقات مع صورة 360 درجة لدائرتهم الانتخابية.

كوالتريكس

تم إنشاء فئة الخدمة "Experience Management (XM)" بواسطة Qualtrics وتعمل مع المؤسسات لتحسين وإدارة تجارب العملاء والموظفين والمنتجات والعلامات التجارية. بالنسبة لمستخدميها ، تهدف منصة XM إلى مساعدتهم على إنتاج منتجات تركز على عملائهم وبناء هويات تجارية لا تُنسى تسعد كل من عملائهم وموظفيهم.

يمكن لمؤسسات التعليم العالي والبحث الأكاديمي والمؤسسات التعليمية K-12 الاستفادة من حلول إدارة تجربة Qualtrics للأساتذة والطلاب وأعضاء هيئة التدريس والطلاب.

تغليف

لم تشهد مؤسسات التعليم العالي مثل هذا التحول الدراماتيكي في عملياتها كما حدث مع تقديم حلول CRM. بشكل عام ، تعمل إدارة علاقات العملاء الفعالة للمؤسسات التعليمية على تحسين العمليات وتقليل التكاليف وزيادة الإيرادات.

عندما يتعلق الأمر بإدارة مؤسسة تعليم عالي ناجحة ، فإن استخدام نظام CRM ضروري. من أجل اختيار أفضل CRM لشركتك أو مؤسستك ، يجب أن تأخذ في الاعتبار الجوانب الأكثر أهمية بالنسبة لك ولموظفيك.

في هذه المدونة ، قدمنا ​​لك بعضًا من أفضل برامج إدارة علاقات العملاء للمؤسسات أو المؤسسات التعليمية. قمنا أيضًا بإدراج بعض فوائد استخدام CRM في بيئة تعليمية. نأمل أن تكون هذه المدونة قادرة على مساعدتك في فهم الحاجة إلى CRM في مؤسسة تعليمية.

هل تريد معرفة المزيد عن CRMs؟ توجه إلى www.webdew.com أو في حالة وجود أي شكوك أو يد في اختيار CRM الخاص بك ، فلا تتردد في الاتصال بنا!