بحث أساسي عن التحويل بخطوتين للاختبار [يعمل بالفعل]

ارفع يدك إذا سبق لك إجراء اختبار دون الدراسة مسبقًا.

كيف سار الأمر؟

ربما ليس جيدًا جدًا ، إلا إذا كنت جيدًا حقًا في إجراء الاختبارات.

وبالمثل ، يتخطى عدد كبير جدًا من المسوقين الرقميين مرحلة الإعداد ويقفزون مباشرة إلى اختبار A / B قبل إلقاء نظرة على منافسيهم وصناعاتهم وعملائهم.

إذا كنت تختبر استراتيجيات مختلفة للحث على اتخاذ إجراء (CTAs) وعروض القيمة والألوان واستراتيجيات الدفع لكل نقرة (PPC) دون جدوى ، فهذه المقالة مناسبة لك.

لا تأخذ الاختبار قبل الدراسة. وبشكل أكثر تحديدًا ، لا تقفز إلى الاختبار قبل إجراء بحث التحويل.

تساعدك أبحاث تحسين التحويل على إنشاء خطة للحفاظ على وتيرة الاختبار وتحسين معدل التحويل (CRO) وكسب المزيد من المال.

في هذه المقالة ، سنعلمك منهجية البحث في go-to CRO حتى تتمكن من إجراء اختبارات أفضل لتحسينات أفضل. احصل على استعداد لتدوين بعض الملاحظات.

بحث التحويل هو نهج استراتيجي في CRO.

يتم استخدامه لتفسير البيانات ذات الصلة حتى تتمكن من تحديد نقاط الاحتكاك المحتملة وإصلاحها في مسار تحويل المبيعات الخاص بك وزيادة معدل التحويل الإجمالي. البيانات الأكثر قيمة هي تلك البيانات التي تساعدك على فهم جمهورك بشكل أفضل. أولئك الذين يفهمون جمهورهم بشكل أفضل هم الذين سيفوزون بالعملاء.

كما قال بريان كلارك:

"المعركة انتصر فيها أو خسرها هنا. ضعني في مواجهة أعظم مؤلف إعلانات في العالم ، وإذا فهمت الجمهور بشكل أفضل ، فسأركل مؤخرته عندما يتعلق الأمر بالاتصال والمشاركة والتحويل ".

عندما تعرف كيفية تتبع البيانات الصحيحة وتفسيرها ، يمكنك معالجة المشكلات الحقيقية وعدم تخمين ما يحدث مع جمهورك بشكل تعسفي. هذا يضعك في وضع أفضل لزيادة تحويلاتك.

بعد إجراء بحث التحويل ، شهدت العديد من الشركات والوكالات تحسينات كبيرة في تحويلاتها.

واحدة من تلك الشركات؟ وول مارت.

بعد إجراء بعض الأبحاث ، أدركت وول مارت أن نسبة كبيرة من زوارها جاءوا من الأجهزة المحمولة. ومع ذلك ، كان شكل وجوهر الموقع على الهاتف فظيعًا واستغرق الأمر وقتًا طويلاً للتحميل ، لذلك كان العديد من زوار الموقع يغادرون دون إجراء تحويل.

بمجرد أن أعاد Walmart تصميم موقعه ليكون أكثر توافقًا مع الجوّال ، زادت التحويلات بنسبة 20٪.

ومع ذلك ، فإن زيادة التحويل هذه لم تكن لتتحقق مسبقًا بدون بحث التحويل).

الخط السفلي؟

كل التحسينات المهمة في قمع المبيعات مسبوقة بأبحاث دقيقة. إذا كنت تريد النجاح حقًا ، فيجب أن تأخذ أبحاث التحويل على محمل الجد.

من هو العميل المثالي؟ هل يتطابقون مع العملاء الذين تجذبهم بالفعل؟

قبل 20 عامًا ، كافح المسوقون لفهم جمهورهم وإنشاء رؤى قابلة للتنفيذ منهم. كان من الصعب تتبع قنوات التسويق التقليدية ، ولم تكن النتائج دقيقة. بعبارة أخرى ، لم يكن هناك أي شيء مرتبط بسهولة.

لكن في الوقت الحاضر ، أصبح الأمر أسهل كثيرًا لأن القنوات الرقمية قابلة للقياس تمامًا. يمكنك معرفة عدد المستخدمين الذين يزورون موقعك ، والنسبة المئوية الذين يشترون ، وأطنان من المعلومات الأخرى ذات الصلة التي تساعدك على اتخاذ قرارات أفضل ، ولكن فيما يلي أهم 6 مقاييس يجب عليك بالتأكيد تتبعها.

على سبيل المثال ، باستخدام أدوات التحليلات مثل Google Analytics ، يمكنك العثور على عمر الزائرين ولغتهم واهتماماتهم والعديد من أنماط الصلة مثل معدل الارتداد والوقت المستغرق في الموقع. وباستخدام هذه المعلومات ، يجب أن تكون قادرًا على معرفة ما إذا كان عملاؤك يتطابقون مع شخصيات المشتري الخاصة بك.

مستخدم جديد لشخصيات المشتري؟ تعلم كل شيء عنهم في هذه المقالة.

الآن ننتقل إلى هذه البيانات السحرية. إليك ما تبحث عنه.

ستجد في هذا القسم معلومات من شأنها أن تساعدك على تحديد جمهورك.

أولاً ، توجه إلى حسابك في Google Analytics وانقر على "الجمهور".

بعد ذلك ، سترى قائمة الأقسام الفرعية أعلاه التي يمكنك النقر فوقها. بعض الأقسام الفرعية للجمهور الأساسي هي:

• التركيبة السكانية : العمر والجنس
• الاهتمامات : فئات التقارب وشرائح السوق لجمهورك
• الموقع الجغرافي : اللغة والموقع
• السلوك : الوقت الذي يقضيه المستخدمون على موقع الويب الخاص بك ، والصفحات التي يزورونها كثيرًا ، والزيارات المتكررة ، والزيارات الجديدة
• التكنولوجيا : أكثر ما يستخدمه الزوار في المتصفحات
• الجوال : نوع الأجهزة التي يستخدمها جمهورك
• تدفق المستخدمين : المسار الذي يتبعه زوارك من لحظة وصولهم إلى موقعك حتى مغادرته

كل واحد من هذه المقاييس يمكن أن يكون كتلة صلبة من المعلومات. إذا كانت التركيبة السكانية الخاصة بك تشير إلى جمهور يمثل 75٪ من الذكور ، لكن لقطة بطلك تتكون من مجموعة من الإناث ، اختبر ما يحدث عندما تقوم بتغييرها إلى صورة تحتوي أيضًا على ذكور.

لنفترض أن بياناتك الجغرافية تشير إلى عدد كبير من المستخدمين القادمين من فرنسا ، ولكن كل المحتوى الخاص بك باللغة الإنجليزية. اختبر ما يحدث إذا ترجمت صفحة عالية القيمة إلى الفرنسية. المزيد من التحويلات؟ يمكن.

افتراضي آخر: ربما يأتي 25٪ من حركة المرور الخاصة بك من Android Webview. متى كانت آخر مرة بحثت فيها عن موقع الويب أو الصفحة المقصودة من جهاز Android؟ تحقق من ذلك. إذا لم يكن يبدو جيدًا ، فقم بإصلاحه.

سيساعدك هذا القسم في معرفة كيفية تفاعل جمهورك مع موقع الويب الخاص بك.

مرة أخرى ، توجه إلى Google Analytics وانقر على "السلوك".

هنا ، سترى الأقسام أعلاه. بعض المقاييس ذات الصلة مذكورة أدناه:

• محتوى الموقع : عدد الزوار الذين تحصل عليهم في كل صفحة من صفحاتك وصفحاتك المقصودة وصفحات الخروج
• سرعة الموقع : متوسط ​​وقت تحميل موقع الويب الخاص بك.
• الأحداث : يمكنك استخدام هذا القسم لتتبع البيانات حول التفاعلات مع المحتوى الخاص بك. على سبيل المثال ، نقرات الزر "تشغيل"
• البحث في الموقع : إذا قمت بإعداد بحث في الموقع ، فسيعرض لك هذا القسم الكلمات الرئيسية ومصطلحات البحث التي استخدمها الأشخاص للعثور على محتوى داخل موقعك

لذا. كثيراً. ل. يتعلم. متى كانت آخر مرة نظرت فيها إلى تقرير بأهم صفحات الخروج؟ قد تجد فقط أن هناك صفحة واحدة تشكل الجزء الأكبر من عمليات الخروج. اه اه. إذا كان الأمر كذلك ، فهناك مشكلة. قم بزيارة تلك الصفحة في وضع التصفح المتخفي أو الوضع الخاص من أنواع مختلفة من المتصفحات والأجهزة لمحاولة العثور على المشكلة. Betchya هي نافذة منبثقة مزعجة بدون زر إغلاق أو شيء من ملايين السنين كنت تعتقد أنك قمت بإصلاحه أو إيقاف تشغيله.

أعلم أنك قد لا تكون متحمسًا إلى هذا الحد بشأن سرعة الموقع ، ولكن يمكن أن تؤدي إلى تحويلاتك أو توقفها. تحقق من الصفحات بطيئة التحميل ثم تأكد من تحسين موقع الويب الخاص بك للتحميل بأسرع ما يمكن لأن الوقت هو المال.

إذا لم تكن متأكدًا تمامًا من جزء الأحداث من هذا ، فلديك الكثير من الفرص أمامك. إنها أفضل طريقة لقياس الإجراءات التي تريد أن يتخذها جمهورك. لماذا هذا مذهل؟ إذا كان بإمكانك أن ترى أن جمهورك يضيف منتجات إلى سلة التسوق الخاصة بهم ولكنهم يفشلون في إكمال عملية الشراء ، فستكون لديك القدرة على إصلاحها.

اقرأ أيضًا : 12 تقريرًا من Google تعرض ما يجب تحسينه

هل أنت جاهز للانتقال إلى الخطوة التالية؟ لنذهب.

يمكن أن يتعلم استخدام تحليلات الويب الكثير حول ما يصلح لك وما لا يصلح لك.

وفي النهاية ، ستتمكن من استخدام البيانات التي نتحدث عنها أدناه لاختبار المستخدم.

هناك نوعان من مصادر البيانات الأولية: النوعية والكمية. يحتوي كلا النوعين من البيانات على فئتين فرعيتين خاصتين بهما.

إنها توفر قطعًا مختلفة من نفس اللغز ، لذلك من الضروري النظر في كليهما.

من خلال النظر إلى هذه البيانات ، يمكنك البحث عن أنماط في جمهورك لمواءمة جهودك التسويقية مع تلك الأنماط.

دعنا ندخل في البيانات النوعية أولاً.

البحث النوعي هو كل شيء عن البيانات الفئوية:

• لماذا يفكر المستخدمون ويتصرفون بطريقة معينة؟
• ما رأيهم في منتجاتك أو خدماتك؟
• لماذا يختارون التحويل أم لا؟

يمكن أن يساعدك هذا النوع من البيانات أيضًا في العثور على اتجاهات الصناعة ، وأكبر تحديات جمهورك ، وحتى الكلمات الدقيقة التي يستخدمونها لوصف تلك التحديات.

علاوة على ذلك ، فإن النوعين الفرعيين للبيانات النوعية هما

1. البيانات الاسمية : البيانات المستخدمة لتصنيف المتغيرات دون ترتيب واضح (مثل الجنس ولون الشعر والحالة الاجتماعية والعرق وما إلى ذلك)
2. البيانات الترتيبية : البيانات المستخدمة لتسمية المتغيرات بترتيب واضح (على سبيل المثال ، مكان في مسابقة ، أو درجة حرف ، وما إلى ذلك)

على سبيل المثال ، يمكنك دمج استطلاع رأي العملاء على موقع الويب الخاص بك أو الصفحة المقصودة. بهذه الطريقة ، يمكنك فهم سبب مغادرة الأشخاص وما يمكنك القيام به لتحسين تجربتهم.

افترض أنهم تطوعوا ببيانات الطرف الأول حول سبب عدم انطباق موقعك على الحالة الاجتماعية. في هذه الحالة ، يعتبر ذلك بيانات رمزية. إذا كانوا يرتبون تجربتهم على صفحتك ، فسيتم اعتبار ذلك بيانات ترتيبية.

من خلال إجراء هذا النوع من البحث ، ستتمكن من فهم جمهورك بعمق أكبر.

في واقع الأمر ، زاد StubHub التحويلات بنسبة 2.6٪ من خلال إجراء بحث نوعي.

اكتشفوا أن رابط "مشاهدة التفاصيل" كان مربكًا للزوار ، لذا قاموا بإزالته. سمح هذا التغيير الطفيف لشركة StubHub بجني ملايين الدولارات من العائدات الإضافية.

لحسن الحظ ، هناك العديد من الطرق التي يمكنك استخدامها للعثور على البيانات النوعية ، بحيث يمكنك اختيار الأنسب لحالتك. فيما يلي أكثرها شيوعًا:

• المقابلات وجها لوجه
• مجموعات التركيز
• ملاحظة مباشرة
• فتح الاستطلاعات
• أسئلة مكررة

يدور البحث الكمي حول الأرقام للإجابة على "كم ،" كم "و" كم مرة "(على سبيل المثال 2000 جلسة مستخدم ، 300 تسجيل جلسة ، إلخ). على سبيل المثال ، يمكن العثور على مثل هذه البيانات في خرائط التمثيل اللوني (مثل خرائط التمرير في Hotjar).

فيما يلي نوعان من البيانات الكمية:

1. البيانات المنفصلة : البيانات ذات المعنى فقط من خلال الأعداد الصحيحة (مثل 10 كلاب)
2. البيانات المستمرة : البيانات ذات المعنى بأي سعة (مثل 3.67 بوصة)

لفهم الاختلاف بشكل أكبر ، دعنا نلقي نظرة على المثال أدناه.

استنتجت المقابلات أن 61٪ من الشركات تجري أقل من خمسة اختبارات كل شهر.

في هذا السيناريو ، يعتبر كل من 61٪ و 5 اختبارات بيانات منفصلة. ليس من المفيد معرفة أن 61.5٪ من الشركات تجري 3.7 اختبارًا لأنه يتم قياسها ككيان كامل لا يمكن تقسيمه إلى أجزاء في هذا السياق.

من ناحية أخرى ، إذا أدركت أن تأخير تحميل الصفحة بنسبة 0.33 ثانية يقلل من تحويلاتك ، فهذه بيانات مستمرة - يمكن تقسيم الثانية بشكل مفيد إلى وحدات أصغر ، كما هو موضح هنا.

ولكن ، لا توجد طريقة واحدة تناسب الجميع للعثور على البيانات الكمية. غالبًا ما يسمح عدد قليل من الأساليب الكمية للناس بالتعبير عن آرائهم ، والخيارات المحددة مسبقًا فقط.

على سبيل المثال ، في بعض استبيانات الاختيار من متعدد ، لا يمكن للمشاركين الرد بكلماتهم الخاصة ما لم يتمكنوا من التعليق عند اختيار إجابة معينة (على سبيل المثال "أخرى").

عند إجراء البحث الكمي بشكل صحيح ، يمكن أن يساعدك في الإجابة عن الأسئلة المهمة:

• هل يوجد سوق لمنتجاتك وخدماتك؟
• ما هو الوعي بمنتجك أو خدمتك؟
• كم عدد الأشخاص المهتمين بشراء منتجك أو خدمتك؟
• أي نوع من الناس هم أفضل عملائك؟
• ما هي عاداتهم الشرائية؟
• كيف تتغير احتياجات السوق المستهدف؟

كما ترى ، يمكن للبيانات أن تفتح عينيك.يمكن أن تساعدك المعلومات الصحيحة في إجراء بحث التحويل بالطريقة الصحيحة.

انظر ، الدراسة ليست سيئة للغاية.

البحث عن التحويل أبسط بكثير مما يبدو ، ويؤتي ثماره.

ستكون مستعدًا للتعامل مع المشكلات الفنية وقابلية الاستخدام والمتعلقة بالسلوك ومحتوى موقع الويب من خلال تقييم وتحسين الجوانب مثل تجربة المستخدم (مثل الوظائف) مع الحلول المناسبة (مثل اختبار قابلية الاستخدام والتحليل الإرشادي).

لذا ، انطلق في هذه الاختبارات - حسنًا ، ارفع معدلات التحويل.

إذا كنت تريد أن تكون طالبًا حقيقيًا من كل النجوم ، فضع ذكائك على المحك من خلال تدقيق CRO المكون من 12 خطوة (واحصل على بعض عمليات التحويل السهلة حقًا في هذه العملية)