測試的基本兩步轉換研究[實際有效]

如果你曾經在沒有事先學習的情況下參加過考試，請舉手。

進展如何？

可能不太好，除非你真的很擅長考試。

同樣，太多的數字營銷人員跳過準備階段，直接進入 A/B 測試，然後再查看他們的競爭對手、行業和客戶。

如果您在測試不同的號召性用語 (CTA)、價值主張、顏色和按點擊付費 (PPC) 策略均無濟於事，那麼本文適合您。

學習前不要參加考試。 更具體地說，在進行轉換研究之前不要進行測試。

轉化優化研究可幫助您制定計劃以保持測試節奏、提高轉化率優化 (CRO) 並賺取更多收入。

在本文中，我們將向您介紹我們的首選 CRO 研究方法，以便您可以運行更好的測試，以獲得更好的優化。 準備好記一些筆記。

轉化研究是 CRO 的一種戰略方法。

它用於解釋相關數據，以便您可以識別和修復銷售漏斗中可能存在的摩擦點，並提高您的整體轉化率。 最有價值的數據是可以幫助您更好地了解受眾的數據。 那些更了解他們的觀眾的人將贏得客戶。

正如布賴恩克拉克所說：

“這場戰鬥的輸贏，就在這裡。 讓我與世界上最偉大的文案競爭，如果我更了解觀眾，我會在聯繫、參與和轉換方面踢他或她的屁股。”

當您知道如何跟踪和解釋正確的數據時，您就可以解決實際問題，而不是隨意猜測您的受眾正在發生什麼。 這使您能夠更好地提高轉化率。

在實施轉換研究後，許多公司和機構的轉換都得到了顯著改善。

那些公司之一？ 沃爾瑪。

在做了一些研究後，沃爾瑪意識到其相當一部分的訪客來自移動設備。 然而，該網站在移動設備上的外觀和感覺很糟糕，而且加載時間很長，因此許多網站訪問者會在沒有轉換的情況下離開。

沃爾瑪重新設計其網站以使其更適合移動設備後，轉化率增加了 20%。

然而，如果沒有轉化研究，這種轉化提升是不會事先實現的）。

底線？

銷售漏斗的所有重大改進都經過嚴格的研究。 如果你真的想成功，你必須認真對待轉化研究。

誰是你的理想客戶？ 他們是否與您實際吸引的客戶相匹配？

20 年前，營銷人員努力了解他們的受眾並從他們那裡獲得可操作的見解。 傳統營銷渠道難以追踪，結果也不准確。 換句話說，沒有什麼是容易相關的。

但如今，這要容易得多，因為數字渠道是完全可衡量的。 您可以查看有多少用戶訪問您的網站、購買的百分比以及大量其他相關信息，這些信息可以幫助您做出更好的決策，但這裡是您絕對應該跟踪的前 6 個指標。

例如，使用 Google Analytics 等分析工具，您可以找到訪問者的年齡、語言、興趣以及許多相關模式，例如跳出率和網站停留時間。 有了這些信息，您應該能夠查看您的客戶是否與您的買家角色相匹配。

買家角色的新手？ 在本文中了解有關它們的所有信息。

現在我們繼續討論這個神奇的數據。 這是要查找的內容。

在本節中，您將找到有助於確定受眾群體的信息。

首先，轉到您的 Google Analytics（分析）帳戶，然後點擊“受眾”。

然後，您將看到上面可以單擊的小節列表。 一些主要的受眾小節是：

• 人口統計：年齡和性別
• 興趣：您的受眾的親和力類別和細分市場
• 地理：語言和位置
• 行為：用戶在您的網站上花費的時間、他們訪問最多的頁面、回訪和新訪問
• 技術：訪問者使用最多的瀏覽器
• 移動：您的受眾使用的設備類型
• 用戶流：訪問者從到達您的站點到離開站點所遵循的路徑

這些指標中的每一個都可能是信息的金塊。 如果您的人口統計數據指向 75% 的男性觀眾，但您的英雄鏡頭是一組女性，請測試當您將其更改為同時包含男性的圖像時會發生什麼。

假設您的地理數據指向大量來自法國的用戶，但您的所有內容都是英文的。 測試如果將高價值頁面翻譯成法語會發生什麼。 更多轉化？ 也許。

另一個假設：可能 25% 的流量來自 Android Webview。 您最後一次從 Android 設備上查看您的網站或登錄頁面是什麼時候？ 看看這個。 如果它看起來不好，請修復它。

本節將幫助您了解您的受眾如何與您的網站互動。

再次，前往谷歌分析並點擊“行為”。

在這裡，您將看到上述部分。 下面列出了一些最相關的指標：

• 網站內容：您在每個頁面、登錄頁面和退出頁面上獲得了多少訪問者
• 網站速度：您網站的平均加載時間。
• 事件：您可以使用此部分來跟踪有關與您的內容交互的數據。 例如，“播放”按鈕點擊
• 站點搜索：如果您設置了現場搜索，此部分將向您顯示人們用來在您的站點中查找內容的關鍵字和搜索詞

所以。 很多。 到。 學習。 您最後一次查看頂級退出頁面的報告是什麼時候？ 您可能會發現有一個頁面構成了大部分退出。 哦哦。 如果是這樣，那就有問題了。 從不同類型的瀏覽器和設備以隱身或私人模式訪問該頁面，以嘗試找出問題。 Betchya 這是一個令人討厭的彈出窗口，沒有關閉按鈕或一百萬年前您認為已修復或關閉的東西。

我知道您可能對網站速度並不那麼興奮，但它可以促成或破壞您的轉化。 檢查加載緩慢的頁面，然後確保您已優化您的網站以盡可能快地加載，因為時間就是金錢。

如果您不完全確定其中的事件部分，那麼您面前有很多機會。 這是衡量您希望觀眾採取的行動的最佳方式。 為什麼這麼神奇？ 如果您可以看到您的受眾正在將產品添加到他們的購物車但未能完成購買，那麼您就有能力修復它。

進一步閱讀：12 份谷歌報告，顯示要優化的內容

準備好畢業到下一步了嗎？ 我們走吧。

使用網絡分析可以了解很多關於什麼對您有效和無效的信息。

最後，您將能夠使用我們在下面討論的數據進行用戶測試。

有兩個主要數據來源：定性和定量。 這兩種數據類型都有自己的兩個子類別。

它們提供了同一個謎題的不同部分，因此必須同時研究兩者。

通過查看這些數據，您可以在您的受眾中尋找模式，以使您的營銷工作與這些模式保持一致。

讓我們首先進入定性數據。

定性研究都是關於分類數據：

• 為什麼用戶會以某種方式思考和行動？
• 他們對您的產品或服務有什麼看法？
• 他們為什麼選擇轉換或不轉換？

此類數據還可以幫助您找到行業趨勢、受眾面臨的最大挑戰，甚至他們用來描述這些挑戰的確切詞語。

此外，定性數據的兩個子類型是

1. 名義數據：用於標記沒有可辨別順序的變量的數據（例如性別、頭髮顏色、婚姻狀況、種族等）
2. 序數數據：用於以可識別的順序標記變量的數據（例如，在比賽中的位置、字母等級等）

例如，您可以在您的網站或登錄頁面上集成客戶調查。 通過這種方式，您可以了解人們離開的原因以及您可以採取哪些措施來改善他們的體驗。

假設他們自願提供第一方數據，說明您的網站為何不適用於他們的婚姻狀況。 在這種情況下，這被認為是名義數據。 如果他們在您的頁面上對他們的體驗進行排名，則這被視為序數數據。

通過進行此類研究，您將能夠更深入地了解您的受眾。

事實上，StubHub 通過進行定性研究將轉化率提高了 2.6%。

他們發現他們的“查看詳細信息”鏈接讓訪問者感到困惑，因此他們將其刪除。 這一微小的變化使 StubHub 獲得了數百萬美元的額外收入。

值得慶幸的是，您可以使用許多方法來查找定性數據，因此您可以選擇最適合您情況的方法。 以下是最常見的：

• 面對面採訪
• 專門小組
• 直接觀察
• 公開調查
• 經常問的問題

定量研究都是關於回答“多少”、“多少”和“多久”的數字（例如 2,000 個用戶會話、300 個會話記錄等）。 例如，這樣的數據可以在熱圖中找到（例如，Hotjar 中的滾動圖）。

以下是兩種類型的定量數據：

1. 離散數據：僅對整數有意義的數據（例如 10 條狗）
2. 連續數據：在任何容量下都有意義的數據（例如 3.67 英寸）

為了進一步了解差異，讓我們看下面的示例。

訪談得出結論，61% 的公司每月進行的測試少於五次。

在這種情況下，61% 和 5 次測試都是離散數據。 知道 61.5% 的公司執行 3.7 測試是沒有幫助的，因為它們是作為一個整體來衡量的，在這種情況下不能分解成多個部分。

另一方面，如果您意識到 0.83 秒的頁面加載延遲會降低您的轉化率，那就是連續數據——一秒可以有意義地分解為更小的單位，如此處所示。

但是，沒有一種萬能的方法來查找定量數據。 很少有定量的方法經常讓人們表達他們的意見，只有預先確定的選擇。

例如，在一些多項選擇調查中，參與者不能用自己的話來回答，除非他們可以在選擇特定回答時發表評論（例如“其他”）。

如果做得正確，定量研究可以幫助您回答關鍵問題：

• 你的產品和服務有市場嗎？
• 對您的產品或服務有什麼認識？
• 有多少人有興趣購買您的產品或服務？
• 什麼樣的人是你最好的客戶？
• 他們的購買習慣是什麼？
• 您的目標市場的需求如何變化？

如您所見，數據可以讓您大開眼界。正確的信息可以幫助您以正確的方式進行轉化研究。

看，學習還不錯。

轉化研究比看起來要簡單得多，而且它得到了回報。

通過使用適當的解決方案（例如可用性測試、啟發式分析）評估和改進用戶體驗（例如功能）等方面，您將準備好解決技術、可用性、行為相關和網站內容問題。

所以，去參加那些考試——好吧，提高轉化率。

如果您想成為一名真正的全明星學生，請通過 12 步 CRO 審核測試您的聰明才智（並在此過程中獲得一些非常容易的轉換勝利）