ما هو الذكاء الاصطناعي؟ كيف يحول الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية

نشرت: 2022-11-04

في صناعة التجارة الإلكترونية ، يدور الذكاء الاصطناعي حول الخوارزميات وتقنيات التعلم التي تعمل كأساس للأتمتة والمزيد.

يمكن للذكاء الاصطناعي أن يساعد تجار التجزئة عبر الإنترنت اليوم على توفير أفضل تجربة للعملاء والعملاء واتخاذ قرارات عمل مستنيرة بناءً على معلومات من العملاء. في هذا المنشور ، ناقشنا الطرق العملية والفعالة التي يمكن لشركات التجارة الإلكترونية من خلالها استخدام الذكاء الاصطناعي لتحسين ساحة التسوق عبر الإنترنت.

جدول المحتويات

  • 1 ما هو الذكاء الاصطناعي؟
  • 2 كيف يحول الذكاء الاصطناعي صناعة التسوق؟
  • 3 فوائد للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
    • 3.1 1. اقتراحات المنتجات الفردية.
    • 3.2 2. تحسين التسعير.
    • 3.3 3. تم تحسين خدمة العملاء.
    • 3.4 4. تقسيم العملاء.
    • 3.5 5. الخدمات اللوجستية الذكية.
    • 3.6 6. التنبؤ بالطلب والمبيعات.
  • 4 4 تطبيقات الذكاء الاصطناعي الرئيسية في التجارة الإلكترونية
    • 4.1 روبوتات المحادثة والمساعدات الافتراضية
    • 4.2 توصيات المنتج بمساعدة الذكاء الاصطناعي
    • 4.3 تخصيص الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية
    • 4.4 إدارة المخزون
  • أفضل 5 أدوات للذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية
    • 5.1 1. غران
    • 5.2 2. الحاسة السابعة
    • 5.3 3. اختيار
    • 5.4 4. ProProfs ChatBot
    • 5.5 5. PriSync
  • 6 الخلاصة
    • 6.1 ذات الصلة
تعريفات الذكاء الاصطناعي

ما هو الذكاء الاصطناعي؟

"الذكاء الاصطناعي" هو مصطلح واسع لوصف أي برنامج كمبيوتر يؤدي مهام شبيهة بالبشر مثل التخطيط والتعلم وحل المشكلات. عندما نشير إلى برنامج معين باسم "الذكاء الاصطناعي" ، فإن الأمر يشبه تسمية السيارة "السيارة" - فهي دقيقة من الناحية الفنية ولكنها لا تتناول أيًا من التفاصيل. لذلك ، نحتاج إلى مزيد من البحث لمعرفة نوع الذكاء الاصطناعي الأكثر انتشارًا في عالم الأعمال.

كيف يحول الذكاء الاصطناعي صناعة التسوق؟

وفقًا لدراسة أجرتها شركة Accenture ، يمكن للذكاء الاصطناعي تحسين الربحية بنسبة 38٪ في المتوسط ​​عبر 16 صناعة في عام 2035.

يعد الذكاء الاصطناعي مفيدًا بشكل خاص لصناعة البيع بالتجزئة نظرًا لتأثيره الفوري على مجالين رئيسيين سيؤثران بشكل كبير على التجارة الإلكترونية للبيع بالتجزئة: توفير تجربة تسوق شخصية للغاية واتخاذ خيارات الأعمال.

يساعد الذكاء الاصطناعي أيضًا منصات التجارة الإلكترونية على تلبية مطالب ومصالح عملائها. من خلال منصات التجارة الإلكترونية مفتوحة المصدر مثل WooCommerce و Magento ، يمكنك بسهولة دمج أدوات الذكاء الاصطناعي (AI) في تسويق التجارة الإلكترونية.

فوائد الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية

هناك العديد من التطبيقات في التجارة الإلكترونية التي تستخدم الذكاء الاصطناعي ، ومن المحتمل أن تكون على دراية بالعديد منها. ومع ذلك ، قد لا تدرك أن التكنولوجيا التي يعتمدون عليها تتعلق بالذكاء الاصطناعي. فيما يلي الأنواع الستة الأكثر استخدامًا:

1. اقتراحات المنتجات الفردية.

أصبح من السهل الآن جمع وتحليل معلومات العملاء فيما يتعلق بتجربة التسوق عبر الإنترنت. بالإضافة إلى ذلك ، يتم استخدام الذكاء الاصطناعي لتقديم اقتراحات منتجات محددة استجابةً لسلوك العملاء السابق وسلوك العملاء المماثلين.

تستخدم مواقع الويب التي توصي بمنتجات قد تستمتع بها باستخدام عمليات الشراء السابقة التعلم الآلي لدراسة سجل الشراء. يستخدم بائعو التجزئة التعلم الآلي لجمع المعلومات وتحليلها ثم استخدامها لتوفير تجربة فردية وإنشاء حملات تسويقية وتحسين الأسعار واكتساب نظرة ثاقبة للعملاء.

مع مرور الوقت ، سيتطلب التعلم الآلي مشاركة أقل وأقل من قبل علماء البيانات في جميع أنواع التطبيقات المستخدمة في أعمال التجارة الإلكترونية.

2. تحسين التسعير.

التسعير الديناميكي المدعوم بالذكاء الاصطناعي هو أسلوب لتغيير سعر منتجك وفقًا للطلب والعرض. باستخدام المعلومات الصحيحة ، يمكن لأحدث الأدوات توقع وقت وعدد الخصومات التي يجب تقديمها أثناء حساب الحد الأدنى للخصم المطلوب لإجراء عملية بيع.

3. تم تحسين خدمة العملاء.

Customer service
ما هو الذكاء الاصطناعي؟ كيف يحول الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية 4

من خلال روبوتات الدردشة وتقنية المساعدين الافتراضيين ، يمكن لعملك أن يعطي مظهر خدمة عملاء شخصية أكثر. على الرغم من أنهم ليسوا مستقلين بنسبة 100٪ ، إلا أنهم يستطيعون المساعدة في المعاملات السهلة ، مما يجعل وكلاء الدعم المباشر قادرين على التركيز على المشكلات الأكثر تعقيدًا.

يستفيد الوكلاء الافتراضيون أيضًا من إمكانية الوصول إليهم طوال ساعات اليوم ، مما يعني أنه يمكن حل أي مخاوف وأسئلة بسيطة في أي وقت من اليوم دون الحاجة إلى جعل عميلك ينتظر الإجابة.

4. تجزئة العملاء.

يتيح الوصول إلى المزيد من بيانات العملاء والأعمال وقدرات المعالجة لشركات التجارة الإلكترونية فهم عملائهم بشكل أفضل وتحديد الاتجاهات الناشئة بشكل أسرع من أي وقت مضى.

يقول تحليل أجرته شركة Accenture Accenture ، "يمكن لأنظمة الذكاء الاصطناعي استكشاف أكثر الاحتمالات تعقيدًا وتنوعًا لمشاركة العملاء بشكل سريع ومستمر لتحسين قدراتهم مع توفر المزيد من البيانات. يمكن للمسوقين أيضًا تحديد المعلمات ، والسماح للذكاء الاصطناعي بالتحسين والتعلم لتحسين أدائه ".

5. ذكي الخدمات اللوجستية.

وفقًا لمقال من Emerging Technology Brew ، "تتألق القوى التنبؤية للتعلم الآلي في الخدمات اللوجستية ، مما يساعد على التنبؤ بأوقات العبور ومستويات الطلب وتأخيرات الشحن".

تدور الخدمات اللوجستية الذكية ، المعروفة أيضًا باسم الخدمات اللوجستية الذكية ، حول استخدام البيانات في الوقت الفعلي عبر علامات RFID وأجهزة الاستشعار وغيرها من التقنيات المماثلة للمساعدة في إدارة المخزون وتوقع الطلب بشكل أفضل. بالإضافة إلى ذلك ، تصبح أنظمة التعلم الآلي أكثر ذكاءً مع مرور الوقت لإجراء تنبؤات أفضل لعملياتها اللوجستية وعمليات سلسلة التوريد.

6. التنبؤ بالطلب والمبيعات.

على وجه الخصوص ، في سياق COVID-19 وبعده ، من المهم أن تجعل خطة المخزون الخاصة بك تستند إلى المعلومات التاريخية وفي الوقت الفعلي. يمكن أن يساعدك الذكاء الاصطناعي في تحقيق ذلك. يشير تقرير صدر مؤخرًا عن شركة McKinsey إلى أن الاستثمار في تحليلات العملاء في الوقت الفعلي سيظل أمرًا بالغ الأهمية لتتبع التغيرات في سلوك المستهلك والاستجابة لها والتي يمكن استخدامها لتحسين الأسعار والإعلانات المستهدفة.

4 تطبيقات الذكاء الاصطناعي الرئيسية في التجارة الإلكترونية

هناك العديد من المزايا التي يمكن أن يجلبها الذكاء الاصطناعي إلى التجارة الإلكترونية. فيما يلي أربعة تطبيقات رئيسية مرتبطة بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية تهيمن على السوق اليوم.

روبوتات المحادثة والمساعدون الظاهريون

تتحول الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى روبوتات المحادثة ، أو المساعدين الرقميين ، لتقديم دعم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع للعملاء عبر الإنترنت. استنادًا إلى تقنية الذكاء الاصطناعي ، أصبحت روبوتات الدردشة فعالة وتوفر تجربة عملاء محسّنة.

توصيات المنتج بمساعدة الذكاء الاصطناعي

artificial intelligence
أمثلة على الذكاء الاصطناعي

أحد الاستخدامات الرئيسية للذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية هو التوصيات المخصصة للمتسوقين عبر الإنترنت ، والتي أدت إلى زيادة تحويل المبيعات بنسبة 9155٪ ومتوسط ​​قيمة الطلبات بنسبة 3٪. علاوة على ذلك ، من خلال مجموعات البيانات الضخمة ، يمكن أن يؤثر الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية على اختيارات العملاء بسبب معرفته بالمشتريات التي تمت في الماضي ، والبحث عن المنتجات ، وأنماط التصفح عبر الإنترنت.

تقدم توصيات المنتج مزايا متعددة لتجار التجزئة الذين يبيعون على التجارة الإلكترونية. وتشمل هذه:

  • عودة المزيد من العملاء إلى المتجر
  • زيادة الاحتفاظ بالعملاء والمبيعات
  • تجربة تسوق مخصصة للمتسوقين على الإنترنت.
  • قم بإعداد حملة بريد إلكتروني مخصصة للشركة.

تخصيص AI في التجارة الإلكترونية

يعتبر التخصيص من بين أكثر الأساليب فعالية ، ويقع في قلب التسويق القائم على الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية. استنادًا إلى البيانات المحددة التي تم جمعها من كل مستخدم يزور الموقع ، يمكن أن يوفر الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي في التجارة الإلكترونية رؤى مهمة حول المستخدمين من معلومات العملاء التي تم إنشاؤها.

على سبيل المثال ، يمكن للأداة المدعومة بالذكاء الاصطناعي ، Boomtrain ، تحليل معلومات العملاء عبر نقاط تفاعل مختلفة (بما في ذلك تطبيقات الأجهزة المحمولة وحملات البريد الإلكتروني ومواقع الويب) لتحديد كيفية تفاعل العملاء عبر الإنترنت. تساعد هذه الأفكار تجار التجزئة في التجارة الإلكترونية على تقديم توصيات المنتجات المناسبة وتقديم تجربة مستخدم متطابقة عبر الأجهزة.

ادارة المخزون

يدور نظام إدارة المخزون الناجح حول الحفاظ على المستوى المناسب للمخزون الذي يلبي متطلبات السوق دون إضافة مخزون خامل.

في حين أن الشكل التقليدي لإدارة المخزون كان مقصورًا على مستويات المخزون الحالية ، فإن إدارة المخزون المدعومة بالذكاء الاصطناعي تتيح كيفية الحفاظ على المخزونات بناءً على البيانات المتعلقة بما يلي:

  • اتجاهات المبيعات خلال السنوات الماضية
  • التغييرات المتوقعة أو المتوقعة للطلبات على المنتجات
  • يمكن أن تؤثر القضايا المتعلقة بالإمداد على مستويات المخزون

أفضل أداة للذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية

artificial intelligence
ما هو الذكاء الاصطناعي؟ كيف يحول الذكاء الاصطناعي التجارة الإلكترونية 5

1. جرّب

يوفر Granify تحسينًا بسيطًا وسريعًا لإيرادات التعلم الآلي لأصحاب المتاجر. إنه يعمل بشكل مباشر. عندما يتصفح عملاؤك موقعك على الإنترنت ، تجمع Granify حوالي 500 نقطة بيانات سلوكية يومية. بعد ذلك ، تستخدم هذه المعلومات لتقييمها مقابل مليارات من أنماط سلوك المستهلك الأخرى لتحديد احتمالية تحويل العميل.

2. الحاسة السابعة

Seventh Sense هو برنامج ذكاء اصطناعي يمكنه تعزيز فعالية رسائل البريد الإلكتروني التسويقية الخاصة بك. يمكن أن يزيد أيضًا من مشاركة متجرك عبر الإنترنت.

إنه برنامج ذكاء اصطناعي رائع للتسويق عبر البريد الإلكتروني يمكن أن يساعدك بعدة طرق. على سبيل المثال ، يمكن أن تكون صناديق البريد الإلكتروني صاخبة لدرجة أنه يجب عليك إخراج رسالتك من الضوضاء باستخدام الذكاء الاصطناعي لإدارة رسائل البريد الإلكتروني وتقديم الإحصائيات.

3. اختيار

يسمح لك Choice AI بإنشاء صفحات هبوط مخصصة للتجارة الإلكترونية ولافتات ذكية في الوقت الفعلي. لتحقيق نمو في المبيعات ، يعمل تجار التجزئة على زيادة المبيعات من خلال الخصومات والعروض الترويجية الهائلة في كل مكان ، مما يشكل ضغطًا كبيرًا على الأرباح. يمكن أن تساعدك Choice.AI في تحقيق المزيد من المبيعات من خلال التخصيص بدلاً من الخصومات.

4. ProProfs ChatBot

الحل الأمثل للحصول على عملاء متوقعين ، وتبسيط عملية البحث عن المبيعات ، وتحسين دعم العملاء من خلال تقديم إجابات فورية لأسئلة العملاء.

يمكن أن يساعد روبوت الدردشة ProProfs عملك في نفس الوقت في تبسيط دعم العملاء وجهود التسويق. تتيح لك الأداة أخذ العملاء المحتملين ثم التفاعل معهم في محادثة طبيعية ، والبحث عن المعلومات التي يحتاجون إليها والإجابة أيضًا على الأسئلة الشائعة. تعلم كيفية إعداد وإعداد برنامج chatbot هذا ليس ضروريًا.

5. PriSync

Prisync هو برنامج لمراقبة الأسعار وتتبعها. إنه يقلل من الوقت الذي لديك لتتبع أسعار منافسيك وتوافر المخزون. يمكن تحقيق أمثلية التسعير ببساطة من خلال الاطلاع على المعلومات. قاموا بتحليل حوالي 4.5 مليار في الأسعار على أساس يومي. إنه مناسب لجميع أنواع الشركات عبر الإنترنت.

استنتاج

في النهاية ، سيحدث التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي ثورة في صناعة التجارة الإلكترونية في السنوات القادمة ، لكنه سيؤثر على الحاضر. الذكاء الاصطناعي هو عامل رئيسي في توفير تجربة أفضل للعملاء وحلول جديدة للتجارة الإلكترونية. توصيات التسوق للمنتجات والتجارب الشخصية والمساعدين الرقميين وروبوتات الدردشة والبحث الصوتي هي بعض من أبرز تطبيقات الذكاء الاصطناعي في التجارة الإلكترونية.

بمساعدة الذكاء الاصطناعي والبيانات التي تم جمعها من الشركات والعملاء ، يمكن لشركات التجارة الإلكترونية اتخاذ قرارات مستنيرة باستخدام البيانات بشكل أكثر فاعلية للتنبؤ بالأداء المستقبلي وتعديل حملاتهم التسويقية بما يتماشى مع التوقعات.

احصل على خدمات غير محدودة لتصميم الجرافيك والفيديو على RemotePik ، احجز نسختك التجريبية المجانية

لتبقى على اطلاع بأحدث أخبار التجارة الإلكترونية وأمازون ، اشترك في النشرة الإخبارية على www.cruxfinder.com