使用 CRM 工具可以輕鬆進行潛在客戶培養和潛在客戶評分

已發表: 2022-03-24

官方表示，在過去十年中，客戶的購買行為發生了變化，隨之而來的是企業為滿足客戶需求而進行銷售和營銷策略的方式也發生了巨大變化。數字時代的客戶在產品選擇上變得更有知識和選擇性。在做出購買最終決定之前，他們已經自我指導並根據質量、客戶服務、價格、服務速度、耐用性等各種參數分析產品。

它使銷售和營銷團隊的工作更具挑戰性，他們的傳統銷售技巧也變得無效。銷售產品或服務已成為一種藝術，而不僅僅是一種業務流程。他們必須更具戰略性地接近客戶並創建優化銷售的客戶旅程。它不應該實施強制營銷策略，而是實施端到端的產品之旅，使他們能夠做出明智的決定。

他們必須將客戶生命週期管理和客戶關係的概念嵌入到他們的業務模型中。他們必須專注於有針對性的營銷策略，以提高轉化率並減少投資於吸引客戶的資源浪費。如果組織已經微調了他們的銷售漏斗並在潛在客戶培養和潛在客戶評分等技術方面表現出色，那麼所有這些都可以實現。

從客戶聽到產品的那一刻到交易完成，企業主需要確保他們投資於利用為他們帶來業務的客戶。具有卓越功能的最佳企業 CRM 軟件可以幫助企業識別潛在客戶並降低管理成本。使用客戶關係管理工具，銷售團隊在潛在客戶培養和潛在客戶評分方面的工作變得非常容易。根據最近的一份報告，CRM 市場預計將在 2028 年增長到 1289.7 億美元。同一份報告表明，潛在客戶的產生和客戶保留是採用 CRM 軟件解決方案的主要原因。

潛在客戶評分和潛在客戶培育的快速概述

在了解潛在客戶評分和潛在客戶培養之前，了解潛在客戶的捕獲方式至關重要。

步驟 1)訪問者通過營銷渠道（博客、社交媒體頁面和網站）注意到業務。

第 2 步）訪問者通過號召性用語（按鈕、消息或圖像）採取行動

第 3 步） CTA 或號召性用語進入登錄頁面。

第 4 步）訪問者在登錄頁面上填寫表格。線索被捕獲。

領先評分

捕獲潛在客戶後，下一步就是隔離潛在客戶並為其分配分數。大多數企業使用兩種常見的潛在客戶評分技術；基於點的線索評分或預測建模。在基於積分的系統中，如果客戶採取積極行動（例如註冊產品的試用版）獲得更多積分，而採取消極行動（例如取消訂閱時事通訊）則獲得較少積分。簡單來說，最高分是給最有可能轉化的線索，而低分是給那些最不可能轉化的線索。

它減少了營銷和銷售團隊完成交易的工作量。與基於積分的方法不同，預測模型不會為某些操作分配積分，而是分析客戶的歷史數據。與基於點的評分相比，這種方法更有效。它可以識別基於點的潛在客戶評分很容易遺漏的接觸點。

鉛培育

另一方面，潛在客戶培育側重於那些現在對購買產品不感興趣但可能在未來購買的潛在客戶。企業主可以通過與他們保持聯繫來培養或將他們轉化為熱門線索。企業主可以定期向他們發送電子郵件、時事通訊、個性化內容、產品公告，甚至與他們安排網絡研討會。

潛在客戶培養更多的是解決他們在銷售渠道各個階段的痛點，並消除阻止他們購買產品的障礙。不同的客戶有不同的理由不轉化為忠誠的客戶。因此，企業組織有必要逐個了解客戶的問題，並相應地制定潛在客戶培育策略。

潛在客戶評分和潛在客戶培養都是潛在客戶管理流程的一部分。在沒有 CRM 工具幫助的情況下管理潛在客戶並以高精度過濾潛在客戶將是一項更棘手的工作。

為什麼 CRM 在潛在客戶培養和潛在客戶評分中至關重要？

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人工智能驅動的潛在客戶評分：基於人工智能的潛在客戶評分研究客戶的購買行為並預測哪些客戶將購買產品或服務。與依賴銷售團隊判斷和經驗的傳統潛在客戶評分系統不同，人工智能驅動的 CRM 工具會自動計算潛在客戶分數。它處理大量數據，將當前客戶與以前的客戶進行比較，並自動創建合格的潛在客戶資料。

管理跟進：並非所有登陸網站的潛在客戶都會轉化。使用 CRM 軟件，用戶可以獲得合格的潛在客戶列表，管理員可以批准這些潛在客戶，以便從客戶管理工具本身進行後續跟進。

從社交媒體賬戶收集潛在客戶：CRM 工具可以輕鬆與社交媒體賬戶集成。當企業主開展他們的社交媒體活動時，如果有任何客戶與他們的社交媒體頁面互動，該軟件會自動收集他們的數據。

定制的網絡表格：商業組織需要網絡表格來收集客戶信息。 CRM 工具提供現成的模板來收集客戶的詳細信息。如果企業組織有特定要求，他們可以使用支持自定義 Web 表單的 CRM 系統。

無需使用自定義 Web 表單編寫客戶關係管理工具，用戶可以通過簡單的拖放功能自定義其字段、外觀和佈局。

全渠道溝通：業務與客戶互動越多，獲得合格潛在客戶的機會就越大。借助 CRM 工具，用戶可以從單一平台通過手機、社交媒體、實時聊天、電子郵件等方式與潛在客戶聯繫。

數據分析：CRM 工具提供有關潛在客戶的詳細見解，例如潛在客戶來源、處理潛在客戶的銷售代表、轉換的潛在客戶數量以及最有可能轉換的潛在客戶。有了所有這些信息，就可以輕鬆管理和定位潛在客戶。除此之外，用戶可以跟踪其潛在客戶管理流程的整體績效。

個性化的潛在客戶培育（潛在客戶培育活動） ：電子郵件營銷是領導培育的一種高效方式。但是，選擇正確的潛在客戶培育電子郵件活動至關重要。例如，如果客戶在接近購買階段後變得不活躍，那麼促銷營銷活動可以誘使客戶採取進一步行動。
同樣，企業主可以根據客戶在銷售漏斗中的當前階段選擇潛在客戶培育活動。在銷售漏斗的不同階段，企業主可以推動各種活動，例如產品更新活動、重新參與活動、以產品為中心的活動等。在 CRM 工具的幫助下，可以輕鬆地將所有聯繫人同步到活動的郵件列表並自動化潛在客戶培養過程。它有助於在正確的時間觸發活動並向銷售團隊提供合格的潛在客戶。

雲計算：基於雲的 CRM（如 salesforce ）提供了從任何地方訪問軟件的靈活性，並保持客戶管理流程的一致性。

結論

在競爭激烈的世界中，企業面臨著吸引新客戶和快速擴展業務的持續壓力。當公司必須抓住每一個增長機會時，時間和資源至關重要。他們無法將資金投資於轉化率低的客戶。

現代企業正在重新定義他們的商業策略，並在他們的客戶獲取策略中變得更加聰明。他們正在分析客戶的期望，並根據他們的需求調整營銷策略。他們更加關注客戶線索管理和客戶關係、個性化和價值主張等屬性。

CRM 軟件對於發展業務以及識別可能變成忠實客戶並促進銷售的客戶來說是一個非常有用的工具。通過實施潛在客戶評分和潛在客戶培養等技術，它有助於從潛在客戶中獲得更多價值。客戶關係管理工具正在迅速取代組織建立客戶關係和創建可持續商業模式的標準方法。