使用 CRM 工具可以轻松进行潜在客户培养和潜在客户评分

已发表: 2022-03-24

官方表示，在过去十年中，客户的购买行为发生了变化，随之而来的是企业为满足客户需求而进行销售和营销策略的方式也发生了巨大变化。数字时代的客户在产品选择上变得更有知识和选择性。在做出购买最终决定之前，他们已经自我指导并根据质量、客户服务、价格、服务速度、耐用性等各种参数分析产品。

它使销售和营销团队的工作更具挑战性，他们的传统销售技巧也变得无效。销售产品或服务已成为一种艺术，而不仅仅是一种业务流程。他们必须更具战略性地接近客户并创建优化销售的客户旅程。它不应该实施强制营销策略，而是实施端到端的产品之旅，使他们能够做出明智的决定。

他们必须将客户生命周期管理和客户关系的概念嵌入到他们的业务模型中。他们必须专注于有针对性的营销策略，以提高转化率并减少投资于吸引客户的资源浪费。如果组织已经微调了他们的销售漏斗并在潜在客户培养和潜在客户评分等技术方面表现出色，那么所有这些都可以实现。

从客户听到产品的那一刻到交易完成，企业主需要确保他们投资于利用为他们带来业务的客户。具有卓越功能的最佳企业 CRM 软件可以帮助企业识别潜在客户并降低管理成本。使用客户关系管理工具，销售团队在潜在客户培养和潜在客户评分方面的工作变得非常容易。根据最近的一份报告，CRM 市场预计将在 2028 年增长到 1289.7 亿美元。同一份报告表明，潜在客户的产生和客户保留是采用 CRM 软件解决方案的主要原因。

潜在客户评分和潜在客户培育的快速概述

在了解潜在客户评分和潜在客户培养之前，了解潜在客户的捕获方式至关重要。

步骤 1)访问者通过营销渠道（博客、社交媒体页面和网站）注意到业务。

第 2 步）访问者通过号召性用语（按钮、消息或图像）采取行动

第 3 步） CTA 或号召性用语进入登录页面。

第 4 步）访问者在登录页面上填写表格。线索被捕获。

领先评分

捕获潜在客户后，下一步就是隔离潜在客户并为其分配分数。大多数企业使用两种常见的潜在客户评分技术；基于点的线索评分或预测建模。在基于积分的系统中，如果客户采取积极行动（例如注册产品的试用版）获得更多积分，而采取消极行动（例如取消订阅时事通讯）则获得较少积分。简单来说，最高分是给最有可能转化的线索，而低分是给那些最不可能转化的线索。

它减少了营销和销售团队完成交易的工作量。与基于积分的方法不同，预测模型不会为某些操作分配积分，而是分析客户的历史数据。与基于点的评分相比，这种方法更有效。它可以识别基于点的潜在客户评分很容易遗漏的接触点。

铅培育

另一方面，潜在客户培育侧重于那些现在对购买产品不感兴趣但可能在未来购买的潜在客户。企业主可以通过与他们保持联系来培养或将他们转化为热门线索。企业主可以定期向他们发送电子邮件、时事通讯、个性化内容、产品公告，甚至与他们安排网络研讨会。

潜在客户培养更多的是解决他们在销售渠道各个阶段的痛点，并消除阻止他们购买产品的障碍。不同的客户有不同的理由不转化为忠诚的客户。因此，企业组织有必要逐个了解客户的问题，并相应地制定潜在客户培育策略。

潜在客户评分和潜在客户培养都是潜在客户管理流程的一部分。在没有 CRM 工具帮助的情况下管理潜在客户并以高精度过滤潜在客户将是一项更棘手的工作。

为什么 CRM 在潜在客户培养和潜在客户评分中至关重要？

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人工智能驱动的潜在客户评分：基于人工智能的潜在客户评分研究客户的购买行为并预测哪些客户将购买产品或服务。与依赖销售团队判断和经验的传统潜在客户评分系统不同，人工智能驱动的 CRM 工具会自动计算潜在客户分数。它处理大量数据，将当前客户与以前的客户进行比较，并自动创建合格的潜在客户资料。

管理跟进：并非所有登陆网站的潜在客户都会转化。使用 CRM 软件，用户可以获得合格的潜在客户列表，管理员可以批准这些潜在客户，以便从客户管理工具本身进行后续跟进。

从社交媒体账户收集潜在客户：CRM 工具可以轻松与社交媒体账户集成。当企业主开展他们的社交媒体活动时，如果有任何客户与他们的社交媒体页面互动，该软件会自动收集他们的数据。

定制的网络表格：商业组织需要网络表格来收集客户信息。 CRM 工具提供现成的模板来收集客户的详细信息。如果企业组织有特定要求，他们可以使用支持自定义 Web 表单的 CRM 系统。

无需使用自定义 Web 表单编写客户关系管理工具，用户可以通过简单的拖放功能自定义其字段、外观和布局。

全渠道沟通：业务与客户互动越多，获得合格潜在客户的机会就越大。借助 CRM 工具，用户可以从单一平台通过手机、社交媒体、实时聊天、电子邮件等方式与潜在客户联系。

数据分析：CRM 工具提供有关潜在客户的详细见解，例如潜在客户来源、处理潜在客户的销售代表、转换的潜在客户数量以及最有可能转换的潜在客户。有了所有这些信息，就可以轻松管理和定位潜在客户。除此之外，用户可以跟踪其潜在客户管理流程的整体绩效。

个性化的潜在客户培育（潜在客户培育活动） ：电子邮件营销是领导培育的一种高效方式。但是，选择正确的潜在客户培育电子邮件活动至关重要。例如，如果客户在接近购买阶段后变得不活跃，那么促销营销活动可以诱使客户采取进一步行动。
同样，企业主可以根据客户在销售漏斗中的当前阶段选择潜在客户培育活动。在销售漏斗的不同阶段，企业主可以推动各种活动，例如产品更新活动、重新参与活动、以产品为中心的活动等。在 CRM 工具的帮助下，可以轻松地将所有联系人同步到活动的邮件列表并自动化潜在客户培养过程。它有助于在正确的时间触发活动并向销售团队提供合格的潜在客户。

云计算：基于云的 CRM（如 salesforce ）提供了从任何地方访问软件的灵活性，并保持客户管理流程的一致性。

结论

在竞争激烈的世界中，企业面临着吸引新客户和快速扩展业务的持续压力。当公司必须抓住每一个增长机会时，时间和资源至关重要。他们无法将资金投资于转化率低的客户。

现代企业正在重新定义他们的商业策略，并在他们的客户获取策略中变得更加聪明。他们正在分析客户的期望，并根据他们的需求调整营销策略。他们更加关注客户线索管理和客户关系、个性化和价值主张等属性。

CRM 软件对于发展业务以及识别可能变成忠实客户并促进销售的客户来说是一个非常有用的工具。通过实施潜在客户评分和潜在客户培养等技术，它有助于从潜在客户中获得更多价值。客户关系管理工具正在迅速取代组织建立客户关系和创建可持续商业模式的标准方法。