您的客戶喜歡使用的 12 種客戶服務渠道

您的客戶對於維持您的業務發展至關重要。 因此，必須始終竭盡全力讓客戶滿意。 這包括我們提供的客戶支持渠道。

事情是這樣的：不是每個人都喜歡接電話。 與此同時，一些人發現社交媒體不那麼專業。

因此，您的選擇必須多才多藝。

如果您不確定要使用哪些客戶支持渠道，我們在下面列出了 12 個最受歡迎的客戶支持渠道：

在線聊天

實時聊天在年輕客戶中非常受歡迎。 事實上，18-34 歲年齡段的人已經使用了很多次，他們更喜歡通過電話使用它的主要原因是減少了保持時間。

實時聊天還可以讓座席建立牢固的客戶關係，避免將電話貼在耳朵上的不便。 此外，它還可以作為 24/7 全天候聯繫渠道，客戶可以隨時隨地獲得幫助。

它還可以讓您深入了解客戶的旅程。 根據您使用的平台，您只需單擊幾下即可將對話轉換為視頻或語音通話。

電子郵件支持

雖然實時和電話支持使來回進行實時對話變得更加容易，但電子郵件是一種更延遲的通信方式。

因此，要完全解決問題，還需要很長的時間。 儘管如此，許多公司仍將其視為其支持產品中至關重要的東西。 這是因為電子郵件可以提供普遍的影響力。

此外，電子郵件支持對於沒有時間在電話中保持幾個小時的人來說可能是一個理想的選擇。 雖然它沒有提供即時的解決方案，但它仍然可以方便地完成工作。 您可以使用諸如 Klaviyo 之類的工具，這是一個自動化 SMS 和電子郵件營銷的自動化平台，以獲取更多潛在客戶並獲得更多客戶。 查看最好的 klaviyo 流程。

在為您的客戶提供電子郵件支持時，請注意您的大多數客戶更喜歡更隨意的語氣。 向他們傳達可怕的消息可能是一個例外，因為採用更正式的語氣更合適。

社交媒體

如今，在社交媒體上發現了許多品牌。 因此，使其成為在客戶旅程早期與新客戶或現有客戶互動的絕佳平台。

除了成為有效的聯繫渠道外，您還可以將其用作營銷工具。

許多公司和品牌利用社交媒體來發揮自己的優勢。

例如，在 Twitter 上，許多公司確保他們使用品牌“聲音”進行交流。 這有助於與客戶對話，以改善用戶對其公司的看法。

根據您的業務和當前客戶群，如果您創建僅用於支持查詢的帳戶也會很有幫助。 這可以防止缺乏技術支持技能或沒有能力回答問題的社交媒體管理員或營銷人員。

聊天機器人

隨著客戶聯繫渠道的增長，自動聊天機器人也在興起。 這些為人工實時聊天提供了一個很好的選擇。

它允許您處理 24/7 全天候可用的多個查詢，並為客戶提供即時響應。

但是，儘管技術取得了進步，但聊天機器人仍然無法與促進人際關係相提並論。 當然，他們可以響應基本的常見問題解答和用例，但他們的能力仍然有限。 以至於一些客戶會意識到他們正在與機器人交談。

也就是說，最大化您的聊天機器人功能的一種方法是將它們用作聯繫渠道以及人工實時聊天。

您可以讓聊天機器人處理基本查詢，然後如果問題很複雜，則將其交給客戶服務代理。

消息應用

Facebook Messenger 和 WhatsApp 是消息應用程序的絕佳示例。 它們可以快速安裝並允許您發送多媒體內容（即圖像、視頻和語音消息）。

它們也可以成為很好的平台，可以深入了解您的消息將如何傳遞和閱讀。

此外，當您想談論優惠或促銷時，消息應用程序可以成為出色的平台。

WhatsApp 尤其如此。 擁有超過 12 億活躍用戶，這些渠道上的消息會定期通過電子郵件進行檢查。

電話支持

電話支持是企業與其客戶之間人際聯繫的縮影。 它允許客戶與某人交談，同時防止誤解。

此外，這種客戶支持非常適合非技術客戶。 想想你的媽媽、爸爸和祖父母。 他們可能對技術有疑慮，並且肯定想與人而不是機器人交談。

專業提示：考慮加入回調功能。 這樣，如果電話中斷，您的客戶支持代理可以給客戶回電。

視頻電話

視頻通話也是一種有用的客戶聯繫渠道，受到年輕人的青睞。

視頻通話的主要用途是無需親自會面即可提供面對面的客戶支持。 這在擁有離岸團隊的國際企業中很常見。

客戶並非總是可以出差解決問題。 通常，SMS 或電子郵件交換可能會失敗。 因此，最好的選擇是視頻通話。

最酷的部分？ 您可以通過屏幕共享演示事情是如何完成的。

親自

當然，沒有什麼比親自與您的客戶交談更好的了。

這使您的客戶更容易感到舒適和輕鬆地與您的公司合作。 因此，您可以建立自己的聲譽和權威。

但是，請注意，面對面的支持可能並不總是處理客戶請求的最有效方法。 有時，這對客戶來說可能有點不方便。

因此，您仍然必須推薦其他更方便的客戶聯繫渠道方式。

知識庫

有時，您的客戶可能想自己尋求幫助。

這就是為什麼許多網站都有一個常見問題解答頁面，您的客戶可以在其中訪問他們最常見的問題。

同樣，您也可以通過使您的知識庫具有交互性來滿足您的客戶。 它可以是故障排除演示，也可以提示客戶發送電子郵件或與客戶支持進行實時聊天。

在線社區

在線論壇或社區促進協作。 儘管如此，這對於喜歡自己做事的人來說是理想的選擇。

您可以通過創建一個客戶可以提問、分享他們的問題和疑慮的空間來建立​​良好的社區方法。

頁面支持小部件

同樣，您可以通過頁面支持小部件將您的網站變成支持渠道。

瀏覽您的網站時，客戶可以向您提問，然後通過電子郵件提交此請求。

一些小部件允許您直接合併知識庫文章。 這樣，客戶可以立即獲得答案。

支持票

該平台將收到用戶的票務請求，通常是通過電子郵件或在線表格。

同樣，您也可以將其與聊天集成。 提交後，請求將被轉換為票證，可以通過電子郵件進行跟踪和解決。

結論

客戶支持可以說很多關於您的業務。 它還讓您有機會展示您如何處理情況。

因此，如果您有多個客戶支持渠道，這將有所幫助。 您可以從使用上面列出的 12 個頻道中的一些開始。