如何將優柔寡斷的客戶變成忠誠和快樂的客戶

猶豫不決的客戶可能會使製定有效的客戶忠誠度營銷策略變得非常困難。 您可能不止一次遇到過這類客戶，無論您多麼努力，您都無法讓他們購買。

發生這種情況是相對正常的，但是有不同的方法可以讓他們擺脫懷疑的狀態，從而信任您的品牌並成為滿意的客戶。 在本文中，我們將回顧它們是什麼。

什麼是優柔寡斷的客戶？

我們都在購買時猶豫不決。 我們可能不完全信任賣家、產品、品牌或服務。 然而，優柔寡斷的客戶是那些儘管對產品或服務感興趣，但經常猶豫並無限期推遲購買決定的人。

雖然優柔寡斷的客戶在親自購買時往往會更猶豫（因為有更大的互動和緊張），但這種類型的消費者也存在於在線銷售中。 因此，如果您有電子商務或通過市場進行銷售，了解優柔寡斷的客戶的特徵以及如何與他們打交道對您很有幫助。

優柔寡斷的客戶最常見的特徵

優柔寡斷的客戶有不同的概況，但這裡有一些定義它們的常見元素，可以幫助您識別它們：

• 他們會問非常具體的問題：他們通常會問非常具體的問題，而不是說典型的“我想讓你告訴我一些關於 X 產品/服務的事情”。
• 他們需要時間和空間來做出決定：他們不會立即回答您是否要購買。 他們更喜歡冷靜地評估情況，並在百分百確定時做出決定。
• 他們不發表意見：儘管他們會仔細聆聽您告訴他們的有關產品或服務的所有內容，但他們永遠不會給您直接的意見。

正如我們所提到的，在數字環境中也可以找到優柔寡斷的客戶。 定義它們的特徵是：

• 購物車放棄率高
• 重複訪問相同的頁面
• 定期訪問常見問題解答部分

優柔寡斷的客戶類型

如果你分析優柔寡斷的客戶的性格，你可以根據他們的行為方式和優柔寡斷的原因將他們分成 4 個不同的組。 作為一個品牌，確定您正在與哪種優柔寡斷的客戶打交道對於了解如何與他們打交道以及如何使他們成為滿意的客戶非常有用。

1. 懷疑論者

這種猶豫不決的客戶經常以難以置信的方式與品牌員工溝通，懷疑您提供的產品的質量或性能。 在這些情況下，最好的辦法是向他們提供免費試用或退款保證，以向他們保證您的報價是無風險的。

儘管大多數購買決定是情緒化的，但這類客戶也需要滿足他們理性的一面。 為此，您應該告知他們有關質量研究的信息，以證明您提供的產品的有效性，或者向他們展示您作為品牌獲得的獎項和認可。 此外，成功故事也可以成為吸引這類消費者的好工具。

2. 忙

這種類型的客戶聲稱現在不是購買的正確時間或者他們沒有時間。 使用稀缺性和緊急性策略對於說服他們非常有用，例如在您的電子商務網站上添加倒計時或告訴他們您只剩下他們感興趣的產品的幾個單位。

在您的在線商店中使用說明性視頻可以加快銷售過程，用戶可以更好地了解您的產品或服務的特點。 聊天機器人還可以有效地回答常見問題，並說服忙碌的用戶進行購買。

3.比較

這種優柔寡斷的客戶的特點是希望在購買之前得到保證，他們以最低的價格獲得了市場上的最佳選擇。 他們花費大量時間分析您的報價並將其與您的競爭對手進行比較。

要引起他們的注意，請清楚您與競爭對手的區別並展示您的優勢。 找出是什麼讓你與眾不同。 同樣，與忙碌的客戶一樣，使用稀缺和緊急策略將非常有效。

4. 節儉

在這種情況下，您正在與一個總是對您提供的價格不滿意的客戶打交道，無論它是否負擔得起。 向他們展示您的報價的盈利能力，並讓他們將其視為一項投資而不是一項費用，這是一種非常適合這類猶豫不決的客戶的策略。

與猶豫不決的客戶打交道的技巧

我們已經看到瞭如何處理未定客戶的特定資料。 但是，有一些策略可以用於處理所有這些問題以及那些不屬於上述 4 類的人。 同樣，區分實體銷售和電子商務銷售也很重要，因為行為因購買方式的類型而異。

實物銷售

在實體店進行銷售時，客戶與銷售人員之間的關係非常重要。 因此，在與猶豫不決的客戶打交道時，讓您的員工實施以下一些技巧可能會有很大幫助：

• 提供替代方案：向優柔寡斷的客戶提出單一建議並不是最好的選擇，因為這會給他們帶來更大的壓力。 向他們展示靈活多樣的優惠，讓他們可以根據自己的標准進行選擇，這會讓他們更有信心。 最好的策略之一是向他們展示三個價值和功能各不相同的提案。
• 練習積極傾聽：傾聽猶豫不決的客戶是了解他們猶豫不決所在並解決阻礙他們繼續購買過程的問題的關鍵。 此外，主動傾聽，讓聽者能夠理解說話者的想法和想法，也會讓客戶感到被照顧，並會產生更多的信心。
• 自信地回應：如果有一件事情是所有優柔寡斷的客戶的特徵，那就是懷疑。 作為一個品牌，您必須通過增加他們的信心來平衡這一點。 自信地回答他們提出的問題並在溝通中保持清晰是實現這一目標的最佳方法之一。
• 避免占主導地位的姿勢：你不應該施加太大的壓力，因為你最終會壓倒潛在客戶並達到相反的效果。 一旦你解釋了產品或服務的特點，給他們時間做出決定。

數字銷售

上一點中的一些技巧也可以通過客戶服務應用於您的數字商務。 但是，這裡有一些具體的建議可以更好地處理電子商務中猶豫不決的客戶：

• 提供人為的建議：客戶，尤其是猶豫不決的客戶，有顧慮是很常見的，尤其是在網上購買時。 因此，為他們提供個性化和人性化的幫助非常重要。 這並不意味著您必須不用聊天機器人，因為它們對於解決常見問題非常有用。 但重要的是，他們始終得到由真人組成的客戶服務團隊的支持。 客戶最看重的客戶服務形式之一是直接聊天，因為它提供了便利。 在您的業務中實施它！
• 創建一個完整的網站：不完整的網站因客戶優柔寡斷而臭名昭著，因為他們需要清晰的信息來幫助他們做出決定。 我們建議您有一個問答頁面，以及明確的運輸和退貨政策。 產品表也非常重要，因為它們可以讓客戶清楚地了解某種產品，儘管有網上購物的限制。
• 避免放棄購物車：在猶豫不決的客戶中，在未完成購買過程的情況下將產品或服務添加到購物車中很常見。 幸運的是，有一些技術可以幫助您防止這種情況發生。 提供免費送貨和退貨，接受多種付款方式，簡化結帳流程，或允許結帳而無需 b 註冊是一些防止您的購物車放棄率因此類客戶而上升的方法。 您還應該利用數字營銷自動化策略來提醒潛在客戶他們有一個廢棄的購物車。