優柔不断な顧客を忠実で幸せな顧客に変える方法

未決定の顧客は、効果的な顧客ロイヤルティマーケティング戦略を作成することを非常に困難にする可能性があります。 あなたはおそらくこれらのタイプの顧客に何度も出会ったことがあり、どんなに頑張っても彼らに購入してもらうことはできませんでした。

これが起こるのは比較的普通のことですが、あなたのブランドを信頼して幸せな顧客になるために、彼らをその疑いの状態から抜け出すためのさまざまな方法があります。 この記事では、それらが何であるかを確認します。

優柔不断な顧客とは何ですか？

購入することになると、私たち全員が躊躇します。 販売者、製品、ブランド、またはサービスを完全に信頼することはできません。 ただし、優柔不断な顧客とは、製品やサービスに関心があるにもかかわらず、購入の決定を定期的に躊躇し、無期限に延期する顧客です。

優柔不断な顧客は、直接購入するときに購入をためらう傾向がありますが（相互作用と緊張が高まるため）、このタイプの消費者はオンライン販売にも存在します。 したがって、eコマースを利用している場合やマーケットプレイスで販売している場合は、優柔不断な顧客の特徴とその対処方法を知っておくと便利です。

優柔不断な顧客の最も一般的な特徴

優柔不断な顧客にはさまざまなプロファイルがありますが、それらを定義し、それらを識別するのに役立ついくつかの一般的な要素を次に示します。

• 彼らは非常に具体的な質問をします：彼らは通常、典型的な「X製品/サービスについて少し教えてほしい」と言うのではなく、非常に具体的な質問をします。
• 彼らは彼らの決定をするために時間とスペースを必要とします：彼らは彼らが購入をしたいかどうかについてあなたにすぐに答えを与えません。 彼らは状況を冷静に評価し、100％確実なときに決定を下すことを好みます。
• 彼らは彼らの意見を述べません：彼らはあなたが彼らに製品やサービスについて話しているすべてに注意深く耳を傾けますが、彼らはあなたに完全な意見を与えることは決してありません。

すでに述べたように、優柔不断な顧客はデジタル環境でも見られます。 それらを定義する特性は次のとおりです。

• カートの放棄率が高い
• 同じページへの繰り返しの訪問
• FAQセクションへの定期的な訪問

優柔不断な顧客の種類

優柔不断な顧客の性格を分析すると、彼らの行動や優柔不断の理由に応じて、4つの異なるグループにグループ化できます。 ブランドとして、どのタイプの優柔不断な顧客を扱っているかを判断することは、それらに対処する方法と、彼らを幸せな顧客にする方法を知るのに非常に役立ちます。

1.懐疑論者

このタイプの未決定の顧客は、あなたが提供するものの品質やパフォーマンスを疑って、信じられないほどの方法でブランドスタッフとコミュニケーションをとることがよくあります。 このような場合、最善の方法は、無料の試用版または返金保証を提供して、提供内容にリスクがないことを保証することです。

ほとんどの購入決定は感情的なものですが、このタイプの顧客は合理的な側面も満たす必要があります。 これを行うには、提供するものの有効性を実証する品質調査について通知するか、ブランドとして取得した賞や表彰を表示する必要があります。 さらに、サクセスストーリーは、このタイプの消費者を引き付けるための優れたツールにもなります。

2.忙しい

このタイプの顧客は、購入するのに適切な時期ではない、または時間がないと主張しています。 希少性と緊急性の戦略を使用すると、eコマースWebサイトにカウントダウンを含めたり、関心のある製品の残りが数ユニットしかないことを伝えたりするなど、彼らを説得するのに非常に役立ちます。

オンラインストアで説明ビデオを使用すると、販売プロセスをスピードアップでき、ユーザーは製品やサービスの特性をよりよく理解できます。 チャットボットは、頻繁な質問に効果的な方法で回答し、忙しいユーザーに購入を促すこともできます。

3.比較

このタイプの優柔不断な顧客は、購入する前に、市場で最良のオプションを最低価格で入手していることを保証したいという特徴があります。 彼らはあなたの申し出を分析し、それをあなたの競争相手と比較することに多くの時間を費やします。

彼らの注意を引くために、あなたがあなたの競争相手と何が違うのかを明確にし、あなたの優位性を示してください。 何があなたをユニークにするのかを調べてください。 繰り返しになりますが、忙しい顧客と同様に、希少性と緊急性の戦略を使用すると非常にうまくいきます。

4.スリフティ

この場合、あなたはそれが手頃な価格であるかどうかにかかわらず、あなたが提供する価格に常に不満を抱く顧客と取引しています。 彼らにあなたの申し出の収益性を示し、彼らにそれを費用としてではなく投資として見させることは、このタイプの未決定の顧客と非常にうまく機能する戦略です。

未定の顧客に対処するためのヒント

未決定の顧客の特定のプロファイルに対処する方法はすでに見てきました。 ただし、それらすべてに対処したり、上記の4つのカテゴリに分類されない戦略に対処したりするのに役立つ戦略がいくつかあります。 繰り返しになりますが、購入方法の種類によって動作が異なるため、物理的な販売とeコマースの販売を区別することが重要です。

物理的な販売

実店舗での販売では、顧客と営業担当者の関係が非常に重要です。 したがって、スタッフに次のヒントのいくつかを実装してもらうことは、未決定の顧客に対処するときに非常に役立ちます。

• 代替案を提案する：優柔不断な顧客に単一の提案を提示することは、彼らにより多くの圧力をかけるため、最良の選択肢ではありません。 彼らが彼らの基準に従って選ぶことを可能にする柔軟で多様な申し出を彼らに示すことは彼らにはるかに自信を与えるでしょう。 最善の戦略の1つは、価値と機能の両方が異なる3つの提案を提示することです。
• 積極的な聞き取りを実践する：未決定の顧客の話を聞くことは、彼らの決断がどこにあるのかを理解し、購入プロセスを続行することを妨げている質問を解決するための鍵です。 また、話者の考えや考えを聞き手が理解できる積極的な聞き取りも、お客様に気を配っていただき、自信を持っていただけるようになります。
• 自信を持って対応する：すべての優柔不断な顧客を特徴付けるものが1つあるとしたら、それは疑わしいことです。 ブランドとして、あなたは彼らの自信を高めることによってそれを相殺しなければなりません。 彼らが尋ねる質問に自信を持って答え、あなたのコミュニケーションを明確にすることは、これを達成するための最良の方法の1つです。
• 支配的な姿勢を避けてください。潜在的な顧客を圧倒し、反対の効果を達成することになるので、あまり圧力をかけないでください。 製品またはサービスの機能を説明したら、決定を下す時間を与えます。

デジタルセールス

前のポイントのヒントのいくつかは、カスタマーサービスを通じてデジタルコマースにも適用できます。 ただし、eコマースで未決定の顧客に適切に対処するための具体的な推奨事項は次のとおりです。

• 人間的なアドバイスを提供する：特にオンラインで購入する場合、顧客、さらには未決定の顧客が懸念を抱くことがよくあります。 したがって、パーソナライズされた人間的な支援を提供することが重要です。 これは、FAQを解決するのに非常に役立つため、チャットボットなしで行う必要があるという意味ではありません。 しかし、彼らが常に実在の人物で構成されるカスタマーサービスチームによってバックアップされていることが重要です。 顧客が最も重視する顧客サービスの形態の1つは、それが提供する便利さのために直接チャットです。 あなたのビジネスにそれを実装してください！
• 完全なWebサイトを作成する：不完全なWebサイトは、意思決定に役立つ明確な情報が必要なため、優柔不断な顧客がいることで有名です。 Q＆Aページと、明確な配送および返品ポリシーを用意することをお勧めします。 オンラインショッピングの制限にもかかわらず、顧客が特定の製品について明確なアイデアを得ることができるため、製品シートも非常に重要です。
• カートの放棄を避ける：購入プロセスを完了せずにカートに製品やサービスを追加することは、優柔不断な顧客の間で非常に一般的です。 幸いなことに、これを防ぐのに役立つテクニックがいくつかあります。 送料無料と返品の提供、さまざまな支払いオプションの受け入れ、チェックアウトプロセスの簡素化、またはbを必要としないチェックアウトの許可 登録済みは、このタイプの顧客でカートの放棄率が上昇するのを防ぐためのいくつかの方法です。 また、潜在的な顧客にカートを放棄したことを警告するデジタルマーケティング自動化戦略を活用する必要があります。