如何将优柔寡断的客户变成忠诚和快乐的客户

犹豫不决的客户可能会使制定有效的客户忠诚度营销策略变得非常困难。 您可能不止一次遇到过这类客户，无论您多么努力，您都无法让他们购买。

发生这种情况是相对正常的，但是有不同的方法可以让他们摆脱怀疑的状态，从而信任您的品牌并成为满意的客户。 在本文中，我们将回顾它们是什么。

什么是优柔寡断的客户？

我们都在购买时犹豫不决。 我们可能不完全信任卖家、产品、品牌或服务。 然而，优柔寡断的客户是那些尽管对产品或服务感兴趣，但经常犹豫并无限期推迟购买决定的人。

虽然优柔寡断的客户在亲自购买时往往会更犹豫（因为有更大的互动和紧张），但这种类型的消费者也存在于在线销售中。 因此，如果您有电子商务或通过市场进行销售，了解优柔寡断的客户的特征以及如何与他们打交道对您很有帮助。

优柔寡断的客户最常见的特征

优柔寡断的客户有不同的概况，但这里有一些定义它们的常见元素，可以帮助您识别它们：

• 他们会问非常具体的问题：他们通常会问非常具体的问题，而不是说典型的“我想让你告诉我一些关于 X 产品/服务的事情”。
• 他们需要时间和空间来做出决定：他们不会立即回答您是否要购买。 他们更喜欢冷静地评估情况，并在百分百确定时做出决定。
• 他们不发表意见：尽管他们会仔细聆听您告诉他们的有关产品或服务的所有内容，但他们永远不会给您直接的意见。

正如我们所提到的，在数字环境中也可以找到优柔寡断的客户。 定义它们的特征是：

• 购物车放弃率高
• 重复访问相同的页面
• 定期访问常见问题解答部分

优柔寡断的客户类型

如果你分析优柔寡断的客户的性格，你可以根据他们的行为方式和优柔寡断的原因将他们分成 4 个不同的组。 作为一个品牌，确定您正在与哪种优柔寡断的客户打交道对于了解如何与他们打交道以及如何使他们成为满意的客户非常有用。

1. 怀疑论者

这种犹豫不决的客户经常以难以置信的方式与品牌员工沟通，怀疑您提供的产品的质量或性能。 在这些情况下，最好的办法是向他们提供免费试用或退款保证，以向他们保证您的报价是无风险的。

尽管大多数购买决定是情绪化的，但这类客户也需要满足他们理性的一面。 为此，您应该告知他们有关质量研究的信息，以证明您提供的产品的有效性，或者向他们展示您作为品牌获得的奖项和认可。 此外，成功故事也可以成为吸引这类消费者的好工具。

2. 忙

这种类型的客户声称现在不是购买的正确时间或者他们没有时间。 使用稀缺性和紧急性策略对于说服他们非常有用，例如在您的电子商务网站上添加倒计时或告诉他们您只剩下他们感兴趣的产品的几个单位。

在您的在线商店中使用说明性视频可以加快销售过程，用户可以更好地了解您的产品或服务的特点。 聊天机器人还可以有效地回答常见问题，并说服忙碌的用户进行购买。

3.比较

这种优柔寡断的客户的特点是希望在购买之前得到保证，他们以最低的价格获得了市场上的最佳选择。 他们花费大量时间分析您的报价并将其与您的竞争对手进行比较。

要引起他们的注意，请清楚您与竞争对手的区别并展示您的优势。 找出是什么让你与众不同。 同样，与忙碌的客户一样，使用稀缺和紧急策略将非常有效。

4. 节俭

在这种情况下，您正在与一个总是对您提供的价格不满意的客户打交道，无论它是否负担得起。 向他们展示您的报价的盈利能力，并让他们将其视为一项投资而不是一项费用，这是一种非常适合这类未定客户的策略。

与犹豫不决的客户打交道的技巧

我们已经看到了如何处理未定客户的特定资料。 但是，有一些策略可以用于处理所有这些问题以及那些不属于上述 4 类的人。 同样，区分实体销售和电子商务销售也很重要，因为行为因购买方式的类型而异。

实物销售

在实体店进行销售时，客户与销售人员之间的关系非常重要。 因此，在与犹豫不决的客户打交道时，让您的员工实施以下一些技巧可能会有很大帮助：

• 提供替代方案：向优柔寡断的客户提出单一建议并不是最好的选择，因为这会给他们带来更大的压力。 向他们展示灵活多样的优惠，让他们可以根据自己的标准进行选择，这会让他们更有信心。 最好的策略之一是向他们展示三个价值和功能各不相同的提案。
• 练习积极倾听：倾听犹豫不决的客户是了解他们犹豫不决所在并解决阻碍他们继续购买过程的问题的关键。 此外，主动倾听，让听者能够理解说话者的想法和想法，也会让客户感到被照顾，并会产生更多的信心。
• 自信地回应：如果有一件事情是所有优柔寡断的客户的特征，那就是怀疑。 作为一个品牌，您必须通过增加他们的信心来平衡这一点。 自信地回答他们提出的问题并在沟通中保持清晰是实现这一目标的最佳方法之一。
• 避免占主导地位的姿势：你不应该施加太大的压力，因为你最终会压倒潜在客户并达到相反的效果。 一旦你解释了产品或服务的特点，给他们时间做出决定。

数字销售

上一点中的一些技巧也可以通过客户服务应用于您的数字商务。 但是，这里有一些具体的建议可以更好地处理电子商务中犹豫不决的客户：

• 提供人为的建议：客户，尤其是犹豫不决的客户，有顾虑是很常见的，尤其是在网上购买时。 因此，为他们提供个性化和人性化的帮助非常重要。 这并不意味着您必须不用聊天机器人，因为它们对于解决常见问题非常有用。 但重要的是，他们始终得到由真人组成的客户服务团队的支持。 客户最看重的客户服务形式之一是直接聊天，因为它提供了便利。 在您的业务中实施它！
• 创建一个完整的网站：不完整的网站因客户优柔寡断而臭名昭著，因为他们需要清晰的信息来帮助他们做出决定。 我们建议您有一个问答页面，以及明确的运输和退货政策。 产品表也非常重要，因为它们可以让客户清楚地了解某种产品，尽管有网上购物的限制。
• 避免放弃购物车：在犹豫不决的客户中，在未完成购买过程的情况下将产品或服务添加到购物车中很常见。 幸运的是，有一些技术可以帮助您防止这种情况发生。 提供免费送货和退货，接受多种付款方式，简化结帐流程，或允许结帐而无需 b 注册是一些防止您的购物车放弃率因此类客户而上升的方法。 您还应该利用数字营销自动化策略来提醒潜在客户他们有一个废弃的购物车。