우유부단한 고객을 충성스럽고 행복한 고객으로 만드는 방법

결정하지 못한 고객은 효과적인 고객 충성도 마케팅 전략을 세우는 것을 정말 어렵게 만들 수 있습니다. 이러한 유형의 고객을 한 번 이상 만났을 것이며 아무리 노력해도 구매를 유도할 수 없습니다.

이러한 일이 발생하는 것은 상대적으로 정상이지만 의심의 여지가 없는 상태에서 브랜드를 신뢰하고 행복한 고객 이 되도록 하는 다양한 방법이 있습니다. 이 기사에서는 그것들이 무엇인지 검토할 것입니다.

우유부단한 고객이란?

우리 모두는 구매할 때 망설입니다. 우리는 판매자, 제품, 브랜드 또는 서비스를 완전히 신뢰하지 않을 수 있습니다. 그러나 우유부단한 고객은 제품이나 서비스에 관심이 있음에도 불구하고 정기적으로 주저하고 구매 결정을 무기한 미루는 고객입니다.

우유부단한 고객은 직접 방문할 때 구매를 더 주저하는 경향이 있지만(상호작용과 긴장이 더 많기 때문에) 이러한 유형의 소비자는 온라인 판매에도 존재합니다. 따라서 전자 상거래를 하거나 장터를 통해 판매하는 경우 우유부단한 고객의 특성과 이를 처리하는 방법을 아는 것이 좋습니다.

우유부단한 고객의 가장 일반적인 특성

우유부단한 고객의 프로필은 다양하지만 다음은 고객을 정의하고 고객을 식별하는 데 도움이 될 수 있는 몇 가지 공통 요소입니다.

• 그들은 매우 구체적인 질문을 합니다. 그들은 일반적으로 "X 제품/서비스에 대해 조금 알려주셨으면 합니다"라고 말하기보다는 매우 구체적인 질문을 합니다.
• 그들은 결정을 내리는 데 시간과 공간이 필요합니다 . 구매 여부에 대한 즉각적인 답변을 제공하지 않습니다. 그들은 상황을 침착하게 평가하고 100% 확신이 섰을 때 결정을 내리는 것을 선호합니다.
• 그들은 자신의 의견 을 말하지 않습니다. 제품이나 서비스에 대해 말하는 모든 것을 주의 깊게 경청하지만 절대 솔직한 의견을 주지는 않습니다.

앞서 언급했듯이 우유부단한 고객은 디지털 환경에서도 찾을 수 있습니다. 이들을 정의하는 특성은 다음과 같습니다.

• 높은 장바구니 포기율
• 같은 페이지에 대한 반복적인 방문
• FAQ 섹션 정기 방문

우유부단한 고객 유형

우유부단한 고객의 성격을 분석하면 행동 방식과 우유부단한 이유에 따라 4가지 그룹으로 분류할 수 있습니다. 브랜드로서 어떤 유형의 우유부단한 고객을 상대하는지 파악하는 것은 고객을 대하는 방법과 고객을 행복한 고객으로 만드는 방법을 아는 데 매우 유용합니다.

1. 회의론자

결정을 내리지 못하는 이러한 유형의 고객은 종종 믿을 수 없는 방식으로 브랜드 직원과 의사소통을 하며, 귀하가 제공하는 제품의 품질이나 성능을 의심합니다. 이러한 경우 가장 좋은 방법은 무료 평가판이나 환불 보증을 제공하여 귀하의 제안이 위험하지 않다는 것을 안심시키는 것입니다.

대부분의 구매 결정은 감정적이지만 이러한 유형의 고객은 합리적인 측면도 만족해야 합니다. 이렇게 하려면 제공하는 것의 효과를 입증하는 양질의 연구에 대해 알리거나 브랜드로서 획득한 상과 인정을 보여주어야 합니다. 또한 성공 사례는 이러한 유형의 소비자를 끌어들이는 훌륭한 도구가 될 수도 있습니다.

2. 바쁘다

이런 유형의 고객은 지금이 구매하기에 적절하지 않거나 시간이 없다고 주장합니다. 희소성 및 긴급성 전략을 사용하면 전자 상거래 웹사이트에 카운트다운을 포함하거나 관심 있는 제품이 몇 개 남지 않았다고 말하는 것과 같이 고객을 설득하는 데 매우 유용할 수 있습니다.

온라인 상점에서 설명 비디오를 사용하면 판매 프로세스의 속도를 높이고 사용자는 제품이나 서비스의 특성을 더 잘 이해할 수 있습니다. 또한 챗봇은 자주 묻는 질문에 효과적인 방식으로 답변하고 바쁜 사용자가 구매하도록 유도할 수 있습니다.

3. 비교

우유부단한 이러한 유형의 고객은 구매하기 전에 가장 저렴한 가격으로 시장에서 가장 좋은 옵션을 얻고 있다는 확신을 갖고 싶어하는 것이 특징입니다. 그들은 당신의 제안을 분석하고 경쟁자와 비교하는 데 많은 시간을 할애합니다.

그들의 관심을 끌기 위해 당신이 경쟁자와 차별화되는 점을 명확히 하고 당신의 우월성을 보여주십시오. 당신을 특별하게 만드는 것이 무엇인지 알아보십시오. 다시 말하지만, 바쁜 고객과 마찬가지로 희소성 및 긴급성 전략을 사용하는 것이 매우 효과적입니다.

4. 절약

이 경우, 당신은 그것이 적당한지 아닌지에 상관없이 당신이 제공하는 가격에 항상 불만족할 고객을 상대하고 있습니다. 그들에게 제안의 수익성을 보여주고 비용이 아닌 투자로 보게 만드는 것은 이러한 유형의 결정하지 못한 고객에게 매우 잘 맞는 전략입니다.

결정하지 못한 고객을 상대하기 위한 팁

우리는 이미 결정되지 않은 고객의 특정 프로필을 처리하는 방법을 보았습니다. 그러나 이들 모두와 위에서 언급한 4가지 범주에 속하지 않는 사람들을 처리하는 데 유용할 수 있는 몇 가지 전략이 있습니다. 다시 말하지만, 실제 판매와 전자 상거래 판매는 구매 방식에 따라 행동이 다르기 때문에 구별하는 것이 중요합니다.

실제 판매

물리적 시설에서 판매가 이루어지면 고객과 판매원 간의 관계가 매우 중요합니다. 따라서 직원이 다음 팁 중 일부를 구현하도록 하면 결정하지 못한 고객을 대할 때 큰 도움이 될 수 있습니다.

• 대안 제공: 우유부단한 고객에게 하나의 제안을 제시하는 것은 고객에게 더 많은 부담을 주기 때문에 최선의 선택이 아닙니다. 기준에 따라 선택할 수 있는 유연하고 다양한 제안을 보여줌으로써 훨씬 더 자신감을 갖게 될 것입니다. 가장 좋은 전략 중 하나는 가치와 기능이 모두 다른 세 가지 제안을 제시하는 것입니다.
• 적극적인 경청 연습: 결정하지 않은 고객의 말을 경청하는 것은 그들의 우유부단함이 어디에 있는지 이해하고 구매 프로세스를 계속하지 못하게 하는 질문을 해결하는 데 중요합니다. 또한, 듣는 사람이 화자의 생각과 생각을 이해할 수 있는 능동적인 경청도 고객을 배려하고 있다는 느낌을 갖게 하고 더 큰 자신감을 심어줄 것입니다.
• 자신 있게 응답 하십시오. 우유부단한 모든 고객을 특징짓는 한 가지가 있다면 그것은 의심입니다. 브랜드로서 고객의 신뢰를 높여 균형을 맞춰야 합니다. 그들이 묻는 질문에 자신 있게 대답하고 의사 소통에서 명확하게 하는 것이 이를 달성하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.
• 지배적 인 자세를 피하십시오. 너무 많은 압력을 가하지 마십시오. 잠재 고객을 압도하고 반대 효과를 얻을 수 있습니다. 제품이나 서비스의 기능을 설명하고 나면 결정을 내릴 시간을 주십시오.

디지털 영업

이전 포인트의 팁 중 일부는 고객 서비스를 통해 디지털 상거래에도 적용할 수 있습니다. 그러나 전자 상거래에서 결정하지 못한 고객을 더 잘 처리하기 위한 몇 가지 구체적인 권장 사항은 다음과 같습니다.

• 인간적인 조언 제공: 특히 온라인 구매 시 고객, 특히 결정을 내리지 못한 고객이 우려하는 것은 매우 일반적입니다. 따라서 그들에게 개인화되고 인간적인 지원을 제공하는 것이 중요합니다. 챗봇은 FAQ를 해결하는 데 매우 유용하기 때문에 챗봇이 없어도 된다는 의미는 아닙니다. 그러나 항상 실제 사람들로 구성된 고객 서비스 팀의 지원을 받는 것이 중요합니다. 고객이 가장 중요하게 생각하는 고객 서비스 형태 중 하나는 바로 채팅이 제공하는 편리함 때문입니다. 귀하의 비즈니스에 구현하십시오!
• 완전한 웹사이트 만들기: 불완전한 웹사이트는 결정을 내리는 데 도움이 되는 명확한 정보가 필요하기 때문에 우유부단한 고객이 있는 것으로 유명합니다. Q&A 페이지와 명확한 배송 및 반품 정책이 있는 것이 좋습니다. 제품 시트는 온라인 쇼핑의 한계에도 불구하고 고객이 특정 제품에 대한 명확한 아이디어를 얻을 수 있도록 해주기 때문에 매우 중요합니다.
• 장바구니 포기 방지: 구매 프로세스를 완료하지 않고 장바구니에 제품이나 서비스를 추가하는 것은 우유부단한 고객에게 매우 일반적입니다. 다행히도 이러한 상황을 방지하는 데 도움이 되는 몇 가지 기술이 있습니다. 무료 배송 및 반품 제공, 다양한 지불 옵션 수락, 체크아웃 프로세스 간소화 또는 b 필요 없이 체크아웃 허용 e 등록은 이러한 유형의 고객과 함께 장바구니 포기율이 높아지는 것을 방지하는 몇 가지 방법입니다. 또한 잠재 고객에게 버려진 카트가 있음을 알리는 디지털 마케팅 자동화 전략을 활용해야 합니다.