客戶成功：它是什麼？

許多公司開始看到將客戶成功納入其整體營銷計劃的價值。 這是因為在過去十年中，建立聯繫和改善客戶體驗對品牌來說變得越來越重要。 事實上，投資於客戶成功已成為業務中最重要的增長機會之一。

但究竟什麼是客戶成功，你如何衡量它？

什麼是客戶成功？

簡而言之，客戶成功是一種管理有利可圖的定制關係的商業策略。 這是關於為您的客戶提供最佳的品牌體驗，預測任何潛在的客戶挑戰，並積極開發提高客戶滿意度和保留率的解決方案，從而提高客戶忠誠度和企業的底線：利潤。

客戶成功超越了提供客戶服務和支持的概念。 它是關於實時了解客戶通常遇到的問題，並主動提供解決方案，以便客戶從您的品牌中獲得最大價值。 實現這一目標的最佳方法是開發一個持續反饋系統，以便您了解客戶群的需求、願望、痛點和願望。

為什麼客戶成功很重要？

既然我們已經討論了客戶成功是什麼，讓我們來看看為什麼在您的公司中製定客戶成功戰略可以幫助您作為一個品牌成長和發展。

• 讓您的客戶滿意是建立業務的最具成本效益的方式。 這主要是因為留住客戶比尋找新客戶便宜得多。
• 它可以幫助您與客戶建立持久的關係。
• 讓客戶滿意是品牌推廣的最佳形式。
• 客戶成功有助於降低客戶流失率、提高客戶滿意度並增加收入。
• 它通過收集和利用盡可能多的關於客戶的數據點來查明問題和機會。
• 它提高了企業的盈利能力和增長。
• 它增加了每個客戶的生命週期價值。
• 它可以幫助您更好地了解客戶體驗和生命週期，以便您做出更好的戰略決策。

客戶成功指標

有許多指標可以幫助您衡量客戶成功率。

以下是一些最常用的 KPI。 您目前正在跟踪多少個？

客戶健康評分

跟踪客戶成功率的最有效指標之一是使用客戶健康評分。

客戶健康評分是用於確定客戶是健康還是有風險的指標。 您可以使用它來確定您的整體客戶成功率，並確定您需要聯繫哪些人以便在為時已晚之前將他們保留為客戶。

您的客戶是否從您的產品或服務中看到了價值？ 他們是否在任何問題上獲得幫助？ 您的產品或服務是否消除了他們的痛點？ 他們是否從您的品牌中得到了他們想要和期望的東西？

您用來給客戶打分的尺度將取決於您的業務性質。 您需要定義“健康”客戶的樣子，並製定一個主觀指數來衡量和評分他們的健康狀況。 例如，您可以跟踪產品使用情況、網站活動、客戶反饋或社區參與。

淨推薦值

衡量客戶滿意度的另一個流行指標是淨推薦值。 淨推薦值主要關注客戶是否會將您的公司推薦給其他人。 這是通過要求現有客戶在數字尺度上對他們與您的體驗進行評分並為他們的分數提供解釋來完成的。 這為您提供有關客戶的定量和定性數據。

客戶流失率

我們將關注的下一個客戶成功指標是客戶流失率。 這是一個非常有價值的 KPI，因為它直接反映了您的客戶關係的成功。 您的流失率越高，您就越需要努力改善買家體驗以及培養和留住忠誠的客戶。

您的目標應該是每月監控您的流失率。 您還應該聯繫流失的客戶，以幫助您了解他們對您的品牌不滿意的原因。 這將幫助您在未來降低客戶流失率。

提高客戶成功率的技巧

讓我們來看看一些技巧，以幫助您提高客戶成功率並與您的客戶群建立有利可圖的關係。 這些策略對於減少客戶流失和提高保留率非常有效。

提供個性化體驗

提高客戶成功率的一種高效策略是為客戶提供個性化體驗。 這有助於每位客戶感覺您正在傾聽他們的聲音，並且您了解他們的具體需求、目標和痛點。 事實上，研究表明，消費者購買能夠識別、記住並為他們提供相關優惠和建議的品牌的可能性要高出 91%。

監控用戶參與度

您還需要確保定期監控客戶參與度，以確保您的客戶正在使用您的產品或服務。 請記住，客戶生命週期超出了購買點。 跟踪所有互動並分析人們如何與您的品牌互動。 這將幫助您為客戶提供最大價值。

反饋行動

最後，確保客戶成功的最重要策略可能是要求客戶定期提供反饋並採取行動。 準確了解您的客戶對您的品牌的看法。

他們喜歡與你相處的哪些方面？ 你需要做什麼？ 您需要開發哪些客戶接觸點來改善買家體驗並在客戶生命週期的每個階段為他們提供價值？

這不僅可以幫助您的客戶感受到被傾聽和重視，還可以幫助您開發成功的客戶體驗，吸引忠誠客戶，進一步推廣您的品牌。