客户成功：它是什么？

许多公司开始看到将客户成功纳入其整体营销计划的价值。 这是因为在过去十年中，建立联系和改善客户体验对品牌来说变得越来越重要。 事实上，投资于客户成功已成为业务中最重要的增长机会之一。

但究竟什么是客户成功，你如何衡量它？

什么是客户成功？

简而言之，客户成功是一种管理有利可图的定制关系的商业策略。 这是关于为您的客户提供最佳的品牌体验，预测任何潜在的客户挑战，并积极开发提高客户满意度和保留率的解决方案，从而提高客户忠诚度和企业的底线：利润。

客户成功超越了提供客户服务和支持的概念。 它是关于实时了解客户通常遇到的问题，并主动提供解决方案，以便客户从您的品牌中获得最大价值。 实现这一目标的最佳方法是开发一个持续反馈系统，以便您了解客户群的需求、愿望、痛点和愿望。

为什么客户成功很重要？

既然我们已经讨论了客户成功是什么，让我们来看看为什么在您的公司中制定客户成功战略可以帮助您作为一个品牌成长和发展。

• 让您的客户满意是建立业务的最具成本效益的方式。 这主要是因为留住客户比寻找新客户便宜得多。
• 它可以帮助您与客户建立持久的关系。
• 让客户满意是品牌推广的最佳形式。
• 客户成功有助于降低客户流失率、提高客户满意度并增加收入。
• 它通过收集和利用尽可能多的关于客户的数据点来查明问题和机会。
• 它提高了企业的盈利能力和增长。
• 它增加了每个客户的生命周期价值。
• 它可以帮助您更好地了解客户体验和生命周期，以便您做出更好的战略决策。

客户成功指标

有许多指标可以帮助您衡量客户成功率。

以下是一些最常用的 KPI。 您目前正在跟踪多少个？

客户健康评分

跟踪客户成功率的最有效指标之一是使用客户健康评分。

客户健康评分是用于确定客户是健康还是有风险的指标。 您可以使用它来确定您的整体客户成功率，并确定您需要联系哪些人以便在为时已晚之前将他们保留为客户。

您的客户是否从您的产品或服务中看到了价值？ 他们是否在任何问题上获得帮助？ 您的产品或服务是否消除了他们的痛点？ 他们是否从您的品牌中得到了他们想要和期望的东西？

您用来给客户打分的尺度将取决于您的业务性质。 您需要定义“健康”客户的样子，并制定一个主观指数来衡量和评分他们的健康状况。 例如，您可以跟踪产品使用情况、网站活动、客户反馈或社区参与。

净推荐值

衡量客户满意度的另一个流行指标是净推荐值。 净推荐值主要关注客户是否会将您的公司推荐给其他人。 这是通过要求现有客户在数字尺度上对他们与您的体验进行评分并为他们的分数提供解释来完成的。 这为您提供有关客户的定量和定性数据。

客户流失率

我们将关注的下一个客户成功指标是客户流失率。 这是一个非常有价值的 KPI，因为它直接反映了您的客户关系的成功。 您的流失率越高，您就越需要努力改善买家体验以及培养和留住忠诚的客户。

您的目标应该是每月监控您的流失率。 您还应该联系流失的客户，以帮助您了解他们对您的品牌不满意的原因。 这将帮助您在未来降低客户流失率。

提高客户成功率的技巧

让我们来看看一些技巧，以帮助您提高客户成功率并与您的客户群建立有利可图的关系。 这些策略对于减少客户流失和提高保留率非常有效。

提供个性化体验

提高客户成功率的一种高效策略是为客户提供个性化体验。 这有助于每位客户感觉您正在倾听他们的声音，并且您了解他们的具体需求、目标和痛点。 事实上，研究表明，消费者购买能够识别、记住并为他们提供相关优惠和建议的品牌的可能性要高出 91%。

监控用户参与度

您还需要确保定期监控客户参与度，以确保您的客户正在使用您的产品或服务。 请记住，客户生命周期超出了购买点。 跟踪所有互动并分析人们如何与您的品牌互动。 这将帮助您为客户提供最大价值。

反馈行动

最后，确保客户成功的最重要策略可能是要求客户定期提供反馈并采取行动。 准确了解您的客户对您的品牌的看法。

他们喜欢与你相处的哪些方面？ 你需要做什么？ 您需要开发哪些客户接触点来改善买家体验并在客户生命周期的每个阶段为他们提供价值？

这不仅可以帮助您的客户感受到被倾听和重视，还可以帮助您开发成功的客户体验，吸引忠诚客户，进一步推广您的品牌。