11個出色的客戶體驗示例（真實案例）
已發表: 2022-05-06我們可以從一些最好的客戶體驗示例中學到什麼？ 繼續閱讀以了解更多信息！
我不想听起來陳詞濫調，但毫無疑問，世界在過去幾年中發生了翻天覆地的變化。 甚至在 2020 年全球冠狀病毒大流行之前，它就已經變得越來越數字化——而爆發只是加速了這一進程。
就像我們將 YouTube 視頻加速了 5 倍。 瘋了吧？
無論如何——關鍵是，隨著我們從物理空間轉移到沒有邊界的數字空間，提供出色的客戶體驗變得比以往任何時候都更加重要。
為什麼？ 因為在 Internet 上，客戶可以從數百萬家公司中選擇單一產品或服務。 如果他們不喜歡這種體驗，那麼他們只需點擊一下就可以到達下一家公司。
當然，客戶體驗不僅僅與數字空間有關。 在您當地的商店、酒店或餐廳中，它仍然同樣重要。 人們希望享受客戶旅程的每一步。
出於這個原因，今天我整理了一些我能找到的最棒的客戶體驗示例。 希望它們也能激勵您改善和優化您的客戶旅程。
11 個很棒的客戶體驗示例
因此，事不宜遲，讓我們直接進入我們的示例！
1. Zalando：100天退貨政策
客戶體驗示例 #1：Zalando
這份名單從我最喜歡的在線購物零售商——Zalando 開始。 這家總部位於德國的公司非常清楚，在退貨方面，我們都非常懶惰（好吧，至少我是） 。
有時，我們只是不喜歡一個產品，但我們讓日子過去了，因為我們從來沒有時間退貨。 然後——轟隆隆！ – 我們被一雙永遠不會穿的鞋子困住了。
然而，這不是 Zalando 的問題。 該公司有100 天退貨政策，允許您在交貨日期後 100 天內免費退回任何未磨損的物品。
該政策顯著改善了客戶體驗，因為它為在線購物者提供了更多時間和安全性。 它還幫助他們與 Zalando 建立信任，從而使公司能夠發展穩固的競爭優勢。
2. 星巴克：遊戲化忠誠度計劃
我們的客戶體驗示例列表中的下一個是星巴克。
該公司令人敬畏的遊戲化忠誠度系統可讓您在購買自己喜歡的飲料時收集星星，並獲得令人興奮的獎勵作為回報。
令人敬畏的應用程序功能、出色的用戶體驗和創新的遊戲化方法是推動更多銷售、獲得更多品牌知名度和讓客戶滿意的絕佳方式。
客戶體驗示例 #2：星巴克
為了提高參與度，星巴克還讓您有機會通過額外的挑戰和雙星日更快地獲得星星。 您也可以在到達當地咖啡店之前隨時隨地訂購！
他們設計獎勵系統的方式不僅為公司獲得了更多收入，而且還提供了出色的客戶體驗。
事實上， Starbucks Reward Loyalty Program目前擁有超過 1600 萬會員，推動了公司總銷售額的 40%。
圖片來源：medium.com
該公司成功的遊戲化方法是最好的客戶體驗示例之一，它表明，通過一些轉化為有形獎勵的額外激勵措施，您可以：
- 激勵更多的產品購買；
- 鼓勵回訪；
- 獲取有價值的客戶數據；
- 以及推廣商品和合作夥伴優惠。
想了解更多星巴克的營銷策略？ 您可能想查看我的文章 3 星巴克的營銷課程。
3. 可口可樂：個性化
我們的客戶體驗示例列表中的下一個來自可口可樂公司及其開創性的分享可樂活動。 它於 2011 年在澳大利亞首次推出，很快成為他們有史以來最成功的活動之一。
它非常簡單，但非常有效。 該公司希望增加收入並提高參與度，因此他們發布了可樂罐和可樂瓶，上面印有發起該活動的每個國家/地區的250 個最受歡迎的名字。
不用說，每個人都很快對它著迷。 但為什麼？
從心理上講，人們對個性化產品的反應更好，感覺好像它們的設計考慮到了他們的特殊需求。
當然，當我們在罐頭上看到自己的名字的那一刻，我們會立即想要購買並分享經驗。
客戶體驗示例#3：可口可樂
這項令人難以置信的活動在 80 個國家/地區推出，10 年來首次增加了公司的銷售額。 他們創造了人們絕對喜愛的高度個性化和可共享的客戶體驗。
4. 谷歌搜索的嗡嗡聲：情感聯繫
我們的客戶體驗示例列表繼續使用 Google 及其最新功能： Hum to Search 。 它於 2020 年 10 月推出，其創建時考慮了一個簡單的概念：幫助您找到那些留在您腦海中的歌曲。
您需要做的就是在幾秒鐘內唱出或哼唱您記得的歌曲，Google 的功能將返回它可以找到的最接近的結果。
根據 TheVerge 的說法，谷歌使用機器學習模型“將音頻轉換為代表歌曲旋律的基於數字的序列”，然後將其與現有歌曲進行比較。
儘管此功能相對較新，其真正潛力還有待探索，但我堅信它可以讓 Google 為其聲音搜索工具（它允許您在播放歌曲時捕捉歌曲）開發競爭優勢。
客戶體驗示例 #4：Google 的搜索嗡嗡聲
與 Shazaam 和 SoundHound 等其他競爭對手相比，谷歌設法與觀眾建立情感聯繫，而不僅僅是作為歌曲數據庫。
考慮一下。 有時，我們會花費數月和數年的時間來尋找曾經在廣播中聽到的那首令人驚嘆的歌曲，但我們不記得歌詞了。
能夠使用此工具並發現真正觸動我們心靈的歌曲絕對是我能想到的最佳客戶體驗示例之一。
5. WordPress.com：客戶支持
提供卓越客戶體驗的關鍵是能夠有效地與您的受眾進行交流。 此外，提供不同的選項和渠道，以便客戶可以選擇他們想要與您聯繫的方式。
根據我自己的經驗，WordPress.com 在提供實時聊天解決方案方面非常快速和有幫助。 作為一名博主，這對我來說非常重要——尤其是當我的網站出現問題時。
儘管實時聊天技術已經存在了一段時間，但公司在將其應用於客戶服務策略方面的速度相當緩慢。 這不僅是關於採用它。 它能夠充分利用它。
實時聊天支持目前可用於某些高級計劃。
如果您不想通過實時聊天與他們取得聯繫，我也喜歡他們的聯繫我們選項。
客戶體驗示例 #5：WordPress.com
他們設計“聯繫我們”表單的方式非常簡單、直觀，甚至令人振奮。 它們允許您選擇在留言時的感受，讓您感覺自己正在被傾聽。
如果你真的想滿足他們的需求，傾聽你的客戶是非常重要的。 通過對他們的表單進行這個簡單的調整，WordPress.com 成功地與他們的客戶建立了情感聯繫。
我也相信它可以幫助他們按優先級分類消息——例如，他們可能首先打開“恐慌”的消息——儘管這只是我的假設。
6.亞馬遜：在線產品體驗
我們的客戶體驗示例列表中的下一個是亞馬遜，它是客戶反饋的冠軍，也是世界上最大的電子商務平台之一。
除了以具有競爭力的價格和無與倫比的產品庫存為電子商務設定標準外，該公司還是數字產品體驗方面最大的參考之一。
從類似於谷歌的搜索能力到極其詳細的產品教育，亞馬遜讓客戶可以輕鬆評估產品是否符合他們的需求。
客戶體驗示例#6：亞馬遜
他們有一個非常強大的客戶評論和評級系統，可以幫助您了解有關特定產品的更多信息。
之前購買過該產品的客戶也可以使用它上傳圖片，您也可以輕鬆地將他們的評論翻譯成您的母語。
該公司還提供了一個方便的推薦系統，以幫助您了解哪種產品最適合您的需求。 它基於以前的搜索詞或其他用戶在您正在評估的產品中購買的其他產品。
更棒的是，您甚至可以對其他用戶的評論進行評分，讓大家知道他們是否對您有所幫助。
7. Netflix：利用人工智能
毫無疑問，利用人工智能力量的最佳客戶體驗示例之一來自 Netflix。
該公司使用人工智能、數據科學和機器學習來個性化電影推薦。
通過分析其他具有相似品味的用戶的觀看歷史記錄，它會提供您接下來可能有興趣觀看的內容，以便您繼續參與該平台。 但這還不是全部。
最重要的是，Neflix 使用數千個視頻幀作為縮略圖來評估其性能，並根據每個特定用戶更有可能點擊的內容為他們放置個性化的縮略圖。
例如，這就是哈利波特的縮略圖對我的看法：
這就是他們從我兄弟的賬戶中看到的樣子：
客戶體驗示例 #7：Netflix
例如，一個發現可能是喜歡特定電影類型或演員的用戶更有可能點擊這些演員的縮略圖，或者俱有特定類型圖像屬性的縮略圖。
8. ABA 英語：數字客戶體驗
我們的客戶體驗示例列表繼續 ABA English，這是一個幫助人們在線學習英語的獨特數字平台。
該公司使用所謂的智能學習方法，該方法基於現場體驗、演講和精心定制的視頻，幫助您練習現實生活中的對話。
客戶體驗示例 #8：ABA 英語
該平台提供的令人難以置信的用戶體驗讓您感覺自己正在使用像 Netflix 這樣的流媒體平台。
它直觀、互動、引人入勝，甚至視頻（由公司製作，幫助您在不同環境中學習英語）都有電影般的縮略圖。
他們的網站與功能強大的應用程序相結合，該應用程序在 16,000 條評論中獲得 4.6 分，為其用戶提供了出色的數字客戶體驗。
9. 麥當勞：餐廳內體驗
我們的客戶體驗示例列表中的下一個是麥當勞。 在公司銷售額穩步下滑後，他們決定自己動手，專注於改善客戶體驗，而不是簡單地調整營銷策略。
除了簡化菜單和專注於更高品質的食材外，該公司還進行了全球設計改造。
麥當勞美國餐廳設計高級總監 Max Carmona 說：“我們已經從自助餐廳的感覺轉變為更舒適、在某些方面更私密的餐廳。”
來源
考慮到這一方向和重點，麥當勞對其連鎖店進行了現代化改造，並引入了使客戶旅程更輕鬆的新技術——自助服務亭。 這些售貨亭允許客戶使用數字屏幕訂購和付款，並在準備好後輕鬆獲取訂單。
客戶體驗示例 #9：麥當勞的自助服務亭
這些售貨亭顯著改善了餐廳內的客戶體驗，減少了排隊等候的時間，讓人們能夠更快地獲得食物。
這也意味著人們可以更好地控制他們訂購的東西，因為他們可以通過屏幕的便利輕鬆個性化他們的產品。
隨著麥當勞為改善客戶體驗而實施的所有這些改變，該公司在四年內將銷售額從 71 億美元增加到 93億美元。
10. Karl Lagerfeld：真實世界的 Lookbok
在我們的客戶體驗示例列表中，下一個是 Karl Lagerfeld，這家標誌性的時裝公司已經俘獲了世界各地許多時尚愛好者的心。
客戶體驗示例 #10：Karl Lagerfeld
該公司為其客戶提供出色的數字體驗，讓您享受客戶旅程的每一步。
從快速結賬、店內可用性和個性化推薦等功能，Karl Lagerfeld 真正確保為其客戶提供無縫的在線體驗。
他們還為每個產品添加了一些故事情節：
但真正幫助他們在網上購物中脫穎而出並建立競爭優勢的一個功能是他們的lookbook部分，它使用用戶生成的圖像讓他們的衣服在現實世界中栩栩如生：
通過在他們的 Instagram 照片中添加標籤#KARLLAGERFELD ，用戶有機會穿著他們最喜歡的 Karl Lagerfeld 服裝出現在公司網站上。
這種獨特的體驗是與 Photoslurp 公司合作提供的，它為希望看到的不僅僅是使用模型編輯的圖像的客戶提供了很多價值。
他們實際上可以看到衣服在不同的人身上、不同的位置以及在獨特的、真實的環境和環境中的樣子。 這可以幫助他們做出購買該品牌產品的最終決定。
11.亞馬遜：欣賞它的客戶
回到亞馬遜，最好的客戶體驗示例之一證明了公司如何對客戶表示讚賞，這是由國際營銷和戰略發言人 Estefania Cardenas 提供的。
Estefania 收到了一件她從未購買過的產品，因為它本應交付給另一位客戶。 所以，她給他們發短信讓他們知道他們的錯誤，他們的回應是把錯誤的產品送給她，以感謝她的誠實。
客戶體驗示例 #11：亞馬遜
不用說，竭盡全力讓客戶滿意的公司能夠長期留住他們。
留住客戶對企業來說非常有價值——根據 Outbound Engine 的說法，將客戶留存率提高 5%可以將利潤提高 25-95% 。
除此之外，獲得新客戶的成本可能是保留現有客戶的 5 倍。
當談到出色的客戶體驗示例時，這就是我今天的全部內容！ 如果您想分享其他出色的示例，請隨時在下面給我留言或發送電子郵件至 [email protected]。
我非常樂意將它們包括在列表中！
一如既往，感謝您抽出寶貴時間閱讀我的文章，希望下一篇再見！