11 ตัวอย่างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า (กรณีในโลกแห่งความเป็นจริง)

เราเรียนรู้อะไรได้บ้างจากตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุด อ่านต่อเพื่อเรียนรู้เพิ่มเติม!

ฉันไม่ต้องการที่จะฟังถ้อยคำที่เบื่อหู แต่ไม่ต้องสงสัยเลยว่าโลกมีการเปลี่ยนแปลงอย่างมากในช่วงไม่กี่ปีที่ผ่านมา แม้กระทั่งก่อนการระบาดของโคโรนาไวรัสทั่วโลกในปี 2020 มันได้กลายเป็น ดิจิทัลมากขึ้น แล้ว และการระบาดก็เร่งให้เร็วขึ้น

เหมือนกับว่าเราเร่งความเร็ววิดีโอ YouTube ขึ้น x5 บ้าใช่มั้ย?

อย่างไรก็ตาม ประเด็นก็คือ ขณะที่เรากำลังเปลี่ยนจากพื้นที่จริงเป็นพื้นที่ดิจิทัลที่ไม่มีขอบเขต การให้บริการประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นจึงมี ความสำคัญมากกว่าที่เคย

ทำไม เพราะบนอินเทอร์เน็ต ลูกค้ามีบริษัทนับล้านให้เลือกสำหรับผลิตภัณฑ์หรือบริการเดียว และหากพวกเขาไม่สนุกกับประสบการณ์นี้ พวกเขาก็อยู่ห่างจากบริษัทถัดไปเพียงไม่กี่คลิก

และแน่นอนว่าประสบการณ์ของลูกค้าไม่ได้เกี่ยวกับพื้นที่ดิจิทัลเท่านั้น มันยังคงมีความสำคัญในร้านค้า โรงแรม หรือร้านอาหารในพื้นที่ของคุณเช่นกัน ผู้คนต้องการ เพลิดเพลินไปกับทุกย่างก้าว ของการเดินทางของลูกค้า

ด้วยเหตุผลนี้ในวันนี้ ฉันได้รวบรวมตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ยอดเยี่ยมที่สุดบางส่วนที่ฉันสามารถหาได้ และหวังว่าพวกเขาจะสร้างแรงบันดาลใจให้คุณปรับปรุงและ เพิ่มประสิทธิภาพเส้นทางของลูกค้า ด้วยเช่นกัน

11 ตัวอย่างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า

ดังนั้น เพื่อไม่ให้เป็นการเสียเวลา เรามาดูตัวอย่างของเรากันเลย!

1. Zalando: นโยบายการคืนสินค้า 100 วัน

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #1: Zalando

รายการเริ่มต้นด้วยผู้ค้าปลีกช้อปปิ้งออนไลน์ที่ฉันชื่นชอบ - Zalando บริษัทสัญชาติเยอรมันแห่งนี้รู้ดีว่าเราทุกคนขี้เกียจมาก (อย่างน้อยฉันก็เป็น) เมื่อพูดถึงการ คืนเสื้อผ้า

บางครั้งเราแค่ไม่ชอบสินค้า แต่เราปล่อยให้วันเวลาผ่านไปเพราะเราไม่มีเวลาคืนสินค้า แล้ว - บูม! – เราติดอยู่กับรองเท้าที่เราไม่เคยจะใส่

อย่างไรก็ตาม นี่ไม่ใช่ปัญหากับ Zalando บริษัทมี นโยบายการคืนสินค้า 100 วัน ซึ่งอนุญาตให้คุณส่งสินค้าที่ยังไม่ได้สวมคืนโดยไม่เสียค่าใช้จ่ายภายใน 100 วันนับจากวันที่จัดส่ง

นโยบายนี้ช่วยปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าได้อย่างมาก เนื่องจากให้ เวลาและความปลอดภัยมากขึ้น สำหรับนักช็อปออนไลน์ นอกจากนี้ยังช่วยให้พวกเขาสร้างความไว้วางใจกับ Zalando ซึ่งทำให้บริษัทสามารถพัฒนาความได้เปรียบทางการแข่งขันที่แข็งแกร่ง

2. Starbucks: Gamified Loyalty Program

ต่อไปในรายการตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้าคือสตาร์บัคส์

ระบบสะสมคะแนนเกมที่ยอดเยี่ยม ของบริษัททำให้คุณสามารถสะสมดาวได้เมื่อซื้อเครื่องดื่มแก้วโปรดและรับรางวัลตอบแทนอันน่าตื่นเต้น

ฟีเจอร์แอปที่ยอดเยี่ยม ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ยอดเยี่ยม และแนวทางการเล่นเกมที่เป็นนวัตกรรมใหม่เป็นวิธีที่ยอดเยี่ยมในการเพิ่มยอดขาย เพิ่มการมองเห็นแบรนด์ และ ทำให้ลูกค้าพึงพอใจ

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #2: Starbucks

เพื่อเพิ่มการมีส่วนร่วม สตาร์บัคส์ยังเปิดโอกาสให้คุณได้รับดาวเร็วขึ้นพร้อมความท้าทายเพิ่มเติมและ Double Star Days คุณยังสามารถสั่งอาหารระหว่างเดินทางก่อนมาถึงร้านกาแฟใกล้บ้านคุณได้อีกด้วย!

พวกเขาออกแบบระบบการให้รางวัลไม่เพียงแต่เพิ่มรายได้ให้กับบริษัทเท่านั้น แต่ยังมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นอีกด้วย

ในความเป็นจริง Starbucks Reward Loyalty Program มี สมาชิกมากกว่า 16 ล้านคน ขับเคลื่อน 40% ของยอดขายทั้งหมดของบริษัท

ที่มาของรูปภาพ : medium.com

แนวทางการเล่นเกมที่ประสบความสำเร็จของบริษัทเป็นหนึ่งในตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่แสดงให้เห็นว่า ด้วยสิ่งจูงใจเพิ่มเติมบางอย่างที่แปลงเป็นรางวัลที่จับต้องได้ คุณสามารถ:

• จูงใจให้ซื้อสินค้าเพิ่มขึ้น
• กระตุ้นให้กลับมาเยี่ยมเยียน;
• รับข้อมูลลูกค้าที่มีค่า
• ตลอดจนส่งเสริมสินค้าและข้อเสนอของพันธมิตร

ต้องการทราบข้อมูลเพิ่มเติมเกี่ยวกับกลยุทธ์ทางการตลาดของสตาร์บัคส์หรือไม่? คุณอาจต้องการตรวจสอบบทความของฉัน 3 บทเรียนการตลาดจากสตาร์บัคส์

3. โคคาโคล่า: การปรับเปลี่ยนในแบบของคุณ

ต่อไปในรายการตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้ามาจาก The Coca Cola Company ด้วยแคมเปญ Share a Coke ที่แปลกใหม่ เปิดตัวเป็นครั้งแรกในปี 2554 ในออสเตรเลีย และกลายเป็นหนึ่งในแคมเปญที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดของพวกเขาอย่างรวดเร็ว

มันเรียบง่ายอย่างน่าทึ่ง แต่มีประสิทธิภาพอย่างเหลือเชื่อ บริษัทต้องการเพิ่มรายได้และกระตุ้นการมีส่วนร่วมมากขึ้น ดังนั้นพวกเขาจึงเปิดตัวกระป๋องและขวดโค้กที่มีชื่อ 250 ชื่อที่ได้รับความนิยมมากที่สุด ของแต่ละประเทศที่เปิดตัวแคมเปญ

ไม่จำเป็นต้องพูด ทุกคนก็หมกมุ่นอยู่กับมันอย่างรวดเร็ว แต่ทำไม?

ในทางจิตวิทยา ผู้คนตอบสนองต่อผลิตภัณฑ์เฉพาะบุคคลได้ดีขึ้น ราวกับว่าพวกเขาได้รับการออกแบบโดยคำนึงถึงความต้องการเฉพาะของพวกเขา

แน่นอน ทันทีที่เราเห็นชื่อของตัวเองบนกระป๋อง เราก็ต้องการซื้อและแบ่งปันประสบการณ์ ทันที

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #3: Coca Cola

เปิดตัวใน 80 ประเทศ แคมเปญอันน่าทึ่งนี้สามารถเพิ่มยอดขายของบริษัทได้เป็นครั้งแรกในรอบ 10 ปี พวกเขาสร้างประสบการณ์ลูกค้าที่เป็น ส่วนตัวและแชร์ได้ สูงซึ่งผู้คนชื่นชอบอย่างแท้จริง

4. Hum to Search ของ Google: การเชื่อมต่อทางอารมณ์

รายการตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าของเรายังคงดำเนินต่อไปกับ Google และคุณลักษณะล่าสุด: Hum to Search เปิดตัวในเดือนตุลาคม 2020 สร้างขึ้นด้วยแนวคิดที่เรียบง่าย: เพื่อช่วยให้คุณพบเพลงเหล่านั้นที่ติดอยู่ในหัวของคุณ

สิ่งที่คุณต้องทำคือร้องหรือฮัมเพลงอะไรก็ได้ที่คุณจำได้ไม่กี่วินาที แล้วฟีเจอร์ของ Google จะแสดงผลลัพธ์ที่ใกล้เคียงที่สุดเท่าที่จะทำได้

ตาม TheVerge Google ใช้ โมเดลการเรียนรู้ของเครื่อง เพื่อ "แปลงเสียงเป็นลำดับตามตัวเลขที่แสดงถึงทำนองของเพลง" ซึ่งเปรียบเทียบกับเพลงที่มีอยู่

แม้ว่าคุณลักษณะนี้จะค่อนข้างใหม่และยังไม่ได้สำรวจศักยภาพที่แท้จริงของมัน แต่ฉันเชื่ออย่างแท้จริงว่าคุณลักษณะนี้ช่วยให้ Google สามารถพัฒนาความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับเครื่องมือค้นหาเสียงของตน (ซึ่งช่วยให้คุณสามารถบันทึกเพลงในขณะที่กำลังเล่นอยู่)

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #4: Hum to Search ของ Google

ตรงข้ามกับคู่แข่งรายอื่นๆ เช่น Shazaam และ SoundHound Google สามารถ สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ กับผู้ชมได้ มากกว่าแค่การเป็นฐานข้อมูลสำหรับเพลง

แค่คิดเกี่ยวกับมัน บางครั้ง เราใช้เวลาเป็นเดือนๆ และหลายปีในการค้นหาเพลงที่น่าทึ่งเพลงหนึ่งที่เราได้ยินครั้งเดียวทางวิทยุ แต่เราจำเนื้อเพลงไม่ได้

ความสามารถในการใช้เครื่องมือนี้และค้นพบเพลงที่ประทับใจเราอย่างแท้จริงเป็นหนึ่งในตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่ฉันนึกออก

5. WordPress.com: ฝ่ายบริการลูกค้า

กุญแจสำคัญในการมอบประสบการณ์ลูกค้าที่โดดเด่นคือสามารถ สื่อสารกับผู้ชมของคุณได้อย่างมีประสิทธิภาพ และยังให้ทางเลือกและช่องทางต่างๆ เพื่อให้ลูกค้าสามารถเลือกได้ว่าต้องการเชื่อมต่อกับคุณอย่างไร

จากประสบการณ์ของฉันเอง WordPress.com ได้ให้บริการโซลูชั่นจากการ แชทสด อย่างรวดเร็วและเป็นประโยชน์อย่างมาก ในฐานะบล็อกเกอร์ สิ่งนี้สำคัญมากสำหรับฉัน โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อมีบางอย่างผิดปกติกับเว็บไซต์ของฉัน

และแม้ว่าเทคโนโลยีแชทสดจะมีมาระยะหนึ่งแล้ว แต่บริษัทต่างๆ ก็ค่อนข้างช้าในการนำเทคโนโลยีนี้ไปใช้ในกลยุทธ์การบริการลูกค้า และไม่ใช่แค่การนำไปใช้เท่านั้น มันสามารถใช้ประโยชน์สูงสุดจากมัน

ขณะนี้การสนับสนุนแชทสดมีให้บริการสำหรับแผนพรีเมียมบางแผน

ในกรณีที่คุณไม่ต้องการติดต่อกับพวกเขาผ่านการแชทสด ฉันชอบตัวเลือกติดต่อเราของพวกเขา

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #5: WordPress.com

วิธีที่พวกเขาออกแบบแบบฟอร์มติดต่อเรานั้นง่ายมาก ใช้งานง่าย และยกระดับได้ ช่วยให้คุณเลือกได้ ว่ารู้สึกอย่างไร ในขณะทิ้งข้อความ ทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังถูกรับฟัง

และการรับฟังลูกค้าของคุณเป็นสิ่งสำคัญมาก หากคุณต้องการสนองความต้องการของพวกเขาจริงๆ ด้วยการปรับแต่งรูปแบบง่ายๆ นี้ WordPress.com ได้ สร้างความสัมพันธ์ทางอารมณ์ กับลูกค้าของตน

ฉันยังเชื่อด้วยว่ามันช่วยให้พวกเขาแยกแยะข้อความตามลำดับความสำคัญ ตัวอย่างเช่น พวกเขาอาจเปิดข้อความที่ "ตื่นตระหนก" ก่อน แม้ว่านี่จะเป็นเพียงสมมติฐานของฉัน

6. Amazon: ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ออนไลน์

ต่อไปในรายการตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้าคือ Amazon แชมป์คำติชมของลูกค้า และหนึ่งในแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซที่ใหญ่ที่สุดในโลก

นอกเหนือจากการกำหนดมาตรฐานในอีคอมเมิร์ซด้วยราคาที่แข่งขันได้และสินค้าคงคลังที่ไม่มีใครเทียบได้ บริษัทยังเป็นหนึ่งในแหล่งอ้างอิงที่ใหญ่ที่สุดเมื่อพูดถึง ประสบการณ์ผลิตภัณฑ์ดิจิทัล

ตั้งแต่ความสามารถในการค้นหาแบบ Google ไปจนถึงการศึกษาผลิตภัณฑ์ที่มีรายละเอียดอย่างยิ่ง Amazon ช่วยให้ลูกค้าประเมินว่าผลิตภัณฑ์ตรงกับความต้องการของพวกเขาได้ง่ายหรือไม่

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #6: Amazon

พวกเขามี ระบบที่มีประสิทธิภาพมาก สำหรับการรีวิวและการให้คะแนนของลูกค้าที่ช่วยให้คุณเรียนรู้เพิ่มเติมเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์เฉพาะ

ลูกค้าที่ซื้อผลิตภัณฑ์ก่อนหน้านี้สามารถอัปโหลดรูปภาพด้วย และคุณสามารถแปลรีวิวของพวกเขาเป็นภาษาแม่ของคุณได้เช่นกัน

บริษัทยัง มีระบบแนะนำที่มีประโยชน์ เพื่อช่วยให้คุณเข้าใจว่าผลิตภัณฑ์ใดที่เหมาะกับความต้องการของคุณมากที่สุด ขึ้นอยู่กับคำค้นหาก่อนหน้าหรือผลิตภัณฑ์เพิ่มเติมที่ผู้ใช้รายอื่นซื้อพร้อมกับผลิตภัณฑ์ที่คุณกำลังประเมิน

ยิ่งไปกว่านั้น คุณยังสามารถให้คะแนนรีวิวของผู้ใช้รายอื่นเพื่อให้ทุกคนรู้ว่าพวกเขามีประโยชน์กับคุณหรือไม่

7. Netflix: ใช้ประโยชน์จากปัญญาประดิษฐ์

ไม่ต้องสงสัย ตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดตัวหนึ่งที่ใช้ประโยชน์จากพลังของปัญญาประดิษฐ์นั้นมาจาก Netflix

บริษัทใช้ AI, Data Science และ Machine Learning เพื่อ ปรับแต่งการแนะนำภาพยนตร์

ด้วยการวิเคราะห์ประวัติการรับชมของผู้ใช้รายอื่นที่มีรสนิยมคล้ายคลึงกัน นำเสนอเนื้อหาที่คุณอาจสนใจที่จะรับชมเป็นลำดับต่อไป เพื่อให้คุณมีส่วนร่วมกับแพลตฟอร์มต่อไปได้ แต่นั่นไม่ใช่ทั้งหมด

ยิ่งไปกว่านั้น Neflix ยังใช้เฟรมวิดีโอหลายพันเฟรมเป็นภาพขนาดย่อเพื่อประเมินประสิทธิภาพ และวาง ภาพขนาดย่อส่วนบุคคล สำหรับผู้ใช้แต่ละราย โดยพิจารณาจากสิ่งที่พวกเขามีแนวโน้มที่จะคลิกมากกว่า

ตัวอย่างเช่น นี่คือลักษณะที่ภาพขนาดย่อของ Harry Potter มองหาฉัน:

และนี่คือลักษณะจากบัญชีของพี่ชายของฉัน:

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #7: Netflix

ตัวอย่างเช่น การค้นพบหนึ่งอาจเป็นได้ว่าผู้ใช้ที่ชอบประเภทภาพยนตร์หรือนักแสดงที่เฉพาะเจาะจงมีแนวโน้มที่จะคลิกภาพขนาดย่อกับนักแสดงเหล่านี้ หรือด้วยแอตทริบิวต์รูปภาพเฉพาะประเภท

8. ABA English: ประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัล

รายการตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าของเรายังคงดำเนินต่อไปด้วย ABA English ซึ่งเป็นแพลตฟอร์มดิจิทัลที่ไม่เหมือนใครซึ่งช่วยให้ผู้คนเรียนรู้ภาษาอังกฤษทางออนไลน์

บริษัทใช้วิธีที่เรียกว่า The Smart Learning ซึ่งอิงจากประสบการณ์สด เซสชั่นการพูด และวิดีโอที่ได้รับการปรับแต่งมาอย่างดี ซึ่งจะช่วยให้คุณ ฝึกฝนการสนทนาในชีวิตจริง

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #8: ABA English

ประสบการณ์ผู้ใช้ที่น่าทึ่งของแพลตฟอร์มนี้ทำให้คุณรู้สึกเหมือนกำลังใช้แพลตฟอร์มสตรีมมิ่งอย่าง Netflix

ใช้งานง่าย โต้ตอบได้ มีส่วนร่วมสูง และแม้แต่วิดีโอ (ซึ่งผลิตโดยบริษัทเพื่อช่วยให้คุณเรียนรู้ภาษาอังกฤษในบริบทต่างๆ) ก็มีภาพขนาดย่อที่เหมือนภาพยนตร์

เว็บไซต์ของพวกเขา รวมกับแอปทรงพลังที่มีคะแนน 4.6 จากบทวิจารณ์ 16,000 รายการ มอบประสบการณ์ลูกค้าดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมให้กับผู้ใช้

9. McDonald's: ประสบการณ์ในร้านอาหาร

ต่อไปในรายการตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าของเราคือ McDonald's หลังจากที่บริษัทประสบกับยอดขายที่ลดลงอย่างต่อเนื่อง พวกเขาตัดสินใจที่จะจัดการสิ่งต่างๆ ด้วยตัวเองและ มุ่งเน้นไปที่การปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า แทนที่จะปรับกลยุทธ์การตลาดเพียงอย่างเดียว

นอกเหนือจากการปรับเมนูให้เรียบง่ายและเน้นที่ส่วนผสมคุณภาพสูงแล้ว บริษัทยังได้ปรับปรุงการออกแบบระดับโลกอีกด้วย

Max Carmona ผู้อำนวยการอาวุโสฝ่ายการออกแบบร้านอาหารในสหรัฐฯ ของ McDonald's กล่าวว่า "เราได้ย้ายออกจากโรงอาหารที่มีบรรยากาศสบาย ๆ และเป็นกันเองมากขึ้นในบางแง่มุม

แหล่งที่มา

ด้วยทิศทางและความมุ่งหมายนี้ McDonald's ได้ปรับปรุงห่วงโซ่ของตนให้ทันสมัย ​​และแนะนำเทคโนโลยีใหม่ที่ทำให้การเดินทางของลูกค้าง่ายขึ้น – ซุ้มแบบบริการตนเอง คีออสก์เหล่านี้อนุญาตให้ลูกค้าสั่งซื้อและชำระเงินโดยใช้หน้าจอดิจิทัล และรับสินค้าทันทีที่จัดเตรียม

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #9: ตู้บริการตนเองของ McDonald

คีออสก์เหล่านี้ปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้าในร้านอาหารได้อย่างมาก ลดเวลาในการรอคิว และทำให้ผู้คน ได้รับอาหารเร็วขึ้น

นอกจากนี้ยังหมายความว่าผู้คนสามารถควบคุมสิ่งที่พวกเขาสั่งซื้อได้มากขึ้น เนื่องจากพวกเขาสามารถปรับแต่งผลิตภัณฑ์ของตนได้อย่างง่ายดายจากหน้าจอที่สะดวกสบาย

ด้วยการเปลี่ยนแปลงทั้งหมดที่ McDonald's นำไปใช้เพื่อปรับปรุงประสบการณ์ของลูกค้า บริษัทจึงเพิ่มยอดขาย จาก 7.1 พันล้านดอลลาร์เป็น 9.3 พันล้านดอลลาร์ภายในสี่ปี

10. Karl Lagerfeld: Lookbok โลกแห่งความจริง

ถัดมาในรายการตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้าคือ Karl Lagerfeld บ้านแฟชั่นที่โดดเด่นซึ่งครองใจผู้ชื่นชอบแฟชั่นมากมายทั่วโลก

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #10: Karl Lagerfeld

บริษัทมอบประสบการณ์ดิจิทัลที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้า ทำให้คุณเพลิดเพลินกับทุกย่างก้าวของเส้นทางของลูกค้า

จากคุณสมบัติต่างๆ เช่น การชำระเงินด่วน ความพร้อมให้บริการในร้านค้า และคำแนะนำเฉพาะบุคคล Karl Lagerfeld ช่วยให้ลูกค้าได้รับประสบการณ์ออนไลน์ที่ราบรื่นอย่างแท้จริง

พวกเขายังเพิ่ม การเล่าเรื่องเล็กน้อย สำหรับผลิตภัณฑ์แต่ละรายการ:

แต่คุณลักษณะหนึ่งที่ช่วยให้พวกเขาโดดเด่นและสร้างข้อได้เปรียบในการแข่งขันในการช็อปปิ้งออนไลน์คือ ส่วน lookbook ซึ่งใช้ภาพที่ผู้ใช้สร้างขึ้นเพื่อทำให้เสื้อผ้าของพวกเขามีชีวิตในสถานการณ์จริง:

การเพิ่มแฮชแท็ก #KARLLAGERFELD ลงในภาพถ่าย Instagram ของพวกเขา ผู้ใช้จะมีโอกาสได้แสดงบนเว็บไซต์ของบริษัทโดยสวมเสื้อผ้าชุดโปรดจาก Karl Lagerfeld

ประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใครซึ่งได้รับความร่วมมือจากบริษัท Photoslurp มอบคุณค่ามากมายให้กับลูกค้าที่ต้องการดูมากกว่าเพียงแค่แก้ไขรูปภาพด้วยโมเดล

พวกเขาสามารถเห็นได้ว่าเสื้อผ้าของแต่ละคนเป็นอย่างไร ในตำแหน่งต่างๆ และในบริบทและสภาพแวดล้อมในโลกแห่งความเป็นจริงที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งสามารถช่วย ให้ตัดสินใจขั้นสุดท้ายในการ ซื้อผลิตภัณฑ์จากแบรนด์ได้

11. Amazon: ชื่นชมลูกค้า

ย้อนกลับไปที่ Amazon หนึ่งในตัวอย่างประสบการณ์ลูกค้าที่ดีที่สุดที่พิสูจน์ว่าบริษัท สามารถแสดงความขอบคุณ ต่อลูกค้าได้อย่างไร โดย Estefania Cardenas วิทยากรระดับนานาชาติด้านการตลาดและกลยุทธ์

เอสเทฟาเนียได้รับสินค้าที่เธอไม่เคยซื้อเพราะควรจะส่งให้ลูกค้ารายอื่น ดังนั้น เธอจึงส่งข้อความหาพวกเขาเพื่อแจ้งให้พวกเขาทราบเกี่ยวกับความผิดพลาดของพวกเขา และพวกเขาตอบกลับด้วยการมอบผลิตภัณฑ์ที่ผิดพลาดให้เป็นของขวัญเพื่อแสดงความขอบคุณในความซื่อสัตย์ของเธอ

ตัวอย่างประสบการณ์ของลูกค้า #11: Amazon

จำเป็นต้องพูด บริษัทที่พยายามรักษาความพึงพอใจของลูกค้าก็สามารถ รักษาไว้ได้ ในระยะยาว

การรักษาลูกค้าไว้นั้นมีค่าอย่างยิ่งสำหรับธุรกิจ - ตาม Outbound Engine การปรับปรุงการรักษาลูกค้า 5% สามารถเพิ่มผลกำไรจาก 25-95%

นอกจากนั้น การหาลูกค้าใหม่อาจมีค่าใช้จ่ายมากกว่าการรักษาลูกค้าเดิมถึง 5 เท่า

และนี่คือทั้งหมดจากฉันในวันนี้ เมื่อพูดถึงตัวอย่างประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมของลูกค้า! หากคุณมีตัวอย่างที่ดีอื่น ๆ ที่คุณต้องการแบ่งปัน อย่าลังเลที่จะแสดงความคิดเห็นด้านล่างหรือส่งอีเมลมาที่ [email protected]

และฉันยินดีเป็นอย่างยิ่งที่จะรวมพวกเขาไว้ในรายการ!

และเช่นเคย ขอขอบคุณที่สละเวลาอ่านบทความของฉัน และฉันหวังว่าจะได้พบคุณในฉบับหน้า!