11个出色的客户体验示例（真实案例）
已发表: 2022-05-06我们可以从一些最好的客户体验示例中学到什么？ 继续阅读以了解更多信息！
我不想听起来陈词滥调，但毫无疑问，世界在过去几年中发生了翻天覆地的变化。 甚至在 2020 年全球冠状病毒大流行之前，它就已经变得越来越数字化——而爆发只是加速了这一进程。
就像我们将 YouTube 视频加速了 5 倍。 疯了吧？
无论如何——关键是，随着我们从物理空间转移到没有边界的数字空间，提供出色的客户体验变得比以往任何时候都更加重要。
为什么？ 因为在 Internet 上，客户可以从数百万家公司中选择单一产品或服务。 如果他们不喜欢这种体验，那么他们只需点击一下就可以到达下一家公司。
当然，客户体验不仅仅与数字空间有关。 在您当地的商店、酒店或餐厅中，它仍然同样重要。 人们希望享受客户旅程的每一步。
出于这个原因，今天我整理了一些我能找到的最棒的客户体验示例。 希望它们也能激励您改善和优化您的客户旅程。
11 个很棒的客户体验示例
因此，事不宜迟，让我们直接进入我们的示例！
1. Zalando：100天退货政策
客户体验示例 #1：Zalando
这份名单从我最喜欢的在线购物零售商——Zalando 开始。 这家总部位于德国的公司非常清楚，在退货方面，我们都非常懒惰（好吧，至少我是） 。
有时，我们只是不喜欢一个产品，但我们让日子过去了，因为我们从来没有时间退货。 然后——轰隆隆！ – 我们被一双永远不会穿的鞋子困住了。
然而，这不是 Zalando 的问题。 该公司有100 天退货政策，允许您在交货日期后 100 天内免费退回任何未磨损的物品。
该政策显着改善了客户体验，因为它为在线购物者提供了更多时间和安全性。 它还帮助他们与 Zalando 建立信任，从而使公司能够发展稳固的竞争优势。
2. 星巴克：游戏化忠诚度计划
我们的客户体验示例列表中的下一个是星巴克。
该公司令人敬畏的游戏化忠诚度系统可让您在购买自己喜欢的饮料时收集星星，并获得令人兴奋的奖励作为回报。
令人敬畏的应用程序功能、出色的用户体验和创新的游戏化方法是推动更多销售、获得更多品牌知名度和让客户满意的绝佳方式。
客户体验示例 #2：星巴克
为了提高参与度，星巴克还让您有机会通过额外的挑战和双星日更快地获得星星。 您也可以在到达当地咖啡店之前随时随地订购！
他们设计奖励系统的方式不仅为公司获得了更多收入，而且还提供了出色的客户体验。
事实上， Starbucks Reward Loyalty Program目前拥有超过 1600 万会员，推动了公司总销售额的 40%。
图片来源：medium.com
该公司成功的游戏化方法是最好的客户体验示例之一，它表明，通过一些转化为有形奖励的额外激励措施，您可以：
- 激励更多的产品购买；
- 鼓励回访；
- 获取有价值的客户数据；
- 以及推广商品和合作伙伴优惠。
想了解更多星巴克的营销策略？ 您可能想查看我的文章 3 星巴克的营销课程。
3. 可口可乐：个性化
我们的客户体验示例列表中的下一个来自可口可乐公司及其开创性的分享可乐活动。 它于 2011 年在澳大利亚首次推出，很快成为他们有史以来最成功的活动之一。
它非常简单，但非常有效。 该公司希望增加收入并提高参与度，因此他们发布了可乐罐和可乐瓶，上面印有发起该活动的每个国家/地区的250 个最受欢迎的名字。
不用说，每个人都很快对它着迷。 但为什么？
从心理上讲，人们对个性化产品的反应更好，感觉好像它们的设计考虑到了他们的特殊需求。
当然，当我们在罐头上看到自己的名字的那一刻，我们会立即想要购买并分享经验。
客户体验示例#3：可口可乐
这项令人难以置信的活动在 80 个国家/地区推出，10 年来首次增加了公司的销售额。 他们创造了人们绝对喜爱的高度个性化和可共享的客户体验。
4. 谷歌搜索的嗡嗡声：情感联系
我们的客户体验示例列表继续使用 Google 及其最新功能： Hum to Search 。 它于 2020 年 10 月推出，其创建时考虑了一个简单的概念：帮助您找到那些留在您脑海中的歌曲。
您需要做的就是在几秒钟内唱出或哼唱您记得的歌曲，Google 的功能将返回它可以找到的最接近的结果。
根据 TheVerge 的说法，谷歌使用机器学习模型“将音频转换为代表歌曲旋律的基于数字的序列”，然后将其与现有歌曲进行比较。
尽管此功能相对较新，其真正潜力还有待探索，但我坚信它可以让 Google 为其声音搜索工具（它允许您在播放歌曲时捕捉歌曲）开发竞争优势。
客户体验示例 #4：Google 的搜索嗡嗡声
与 Shazaam 和 SoundHound 等其他竞争对手相比，谷歌设法与观众建立情感联系，而不仅仅是作为歌曲数据库。
考虑一下。 有时，我们会花费数月和数年的时间来寻找曾经在广播中听到的那首令人惊叹的歌曲，但我们不记得歌词了。
能够使用此工具并发现真正触动我们心灵的歌曲绝对是我能想到的最佳客户体验示例之一。
5. WordPress.com：客户支持
提供卓越客户体验的关键是能够有效地与您的受众进行交流。 此外，提供不同的选项和渠道，以便客户可以选择他们想要与您联系的方式。
根据我自己的经验，WordPress.com 在提供实时聊天解决方案方面非常快速和有帮助。 作为一名博主，这对我来说非常重要——尤其是当我的网站出现问题时。
尽管实时聊天技术已经存在了一段时间，但公司在将其应用于客户服务策略方面的速度相当缓慢。 这不仅是关于采用它。 它能够充分利用它。
实时聊天支持目前可用于某些高级计划。
如果您不想通过实时聊天与他们取得联系，我也喜欢他们的联系我们选项。
客户体验示例 #5：WordPress.com
他们设计“联系我们”表单的方式非常简单、直观，甚至令人振奋。 它们允许您选择在留言时的感受，让您感觉自己正在被倾听。
如果你真的想满足他们的需求，倾听你的客户是非常重要的。 通过对他们的表单进行这个简单的调整，WordPress.com 成功地与他们的客户建立了情感联系。
我也相信它可以帮助他们按优先级分类消息——例如，他们可能首先打开“恐慌”的消息——尽管这只是我的假设。
6.亚马逊：在线产品体验
我们的客户体验示例列表中的下一个是亚马逊，它是客户反馈的冠军，也是世界上最大的电子商务平台之一。
除了以具有竞争力的价格和无与伦比的产品库存为电子商务设定标准外，该公司还是数字产品体验方面最大的参考之一。
从类似于谷歌的搜索能力到极其详细的产品教育，亚马逊让客户可以轻松评估产品是否符合他们的需求。
客户体验示例#6：亚马逊
他们有一个非常强大的客户评论和评级系统，可以帮助您了解有关特定产品的更多信息。
之前购买过该产品的客户也可以使用它上传图片，您也可以轻松地将他们的评论翻译成您的母语。
该公司还提供了一个方便的推荐系统，以帮助您了解哪种产品最适合您的需求。 它基于以前的搜索词或其他用户在您正在评估的产品中购买的其他产品。
更棒的是，您甚至可以对其他用户的评论进行评分，让大家知道他们是否对您有所帮助。
7. Netflix：利用人工智能
毫无疑问，利用人工智能力量的最佳客户体验示例之一来自 Netflix。
该公司使用人工智能、数据科学和机器学习来个性化电影推荐。
通过分析其他具有相似品味的用户的观看历史记录，它会提供您接下来可能有兴趣观看的内容，以便您继续参与该平台。 但这还不是全部。
最重要的是，Neflix 使用数千个视频帧作为缩略图来评估其性能，并根据每个特定用户更有可能点击的内容为他们放置个性化的缩略图。
例如，这就是哈利波特的缩略图对我的看法：
这就是他们从我兄弟的账户中看到的样子：
客户体验示例 #7：Netflix
例如，一个发现可能是喜欢特定电影类型或演员的用户更有可能点击这些演员的缩略图，或者具有特定类型图像属性的缩略图。
8. ABA 英语：数字客户体验
我们的客户体验示例列表继续 ABA English，这是一个帮助人们在线学习英语的独特数字平台。
该公司使用所谓的智能学习方法，该方法基于现场体验、演讲和精心定制的视频，帮助您练习现实生活中的对话。
客户体验示例 #8：ABA 英语
该平台提供的令人难以置信的用户体验让您感觉自己正在使用像 Netflix 这样的流媒体平台。
它直观、互动、引人入胜，甚至视频（由公司制作，帮助您在不同环境中学习英语）都有电影般的缩略图。
他们的网站与功能强大的应用程序相结合，该应用程序在 16,000 条评论中获得 4.6 分，为其用户提供了出色的数字客户体验。
9. 麦当劳：餐厅内体验
我们的客户体验示例列表中的下一个是麦当劳。 在公司销售额稳步下滑后，他们决定自己动手，专注于改善客户体验，而不是简单地调整营销策略。
除了简化菜单和专注于更高品质的食材外，该公司还进行了全球设计改造。
麦当劳美国餐厅设计高级总监 Max Carmona 说：“我们已经从自助餐厅的感觉转变为更舒适、在某些方面更私密的餐厅。”
来源
考虑到这一方向和重点，麦当劳对其连锁店进行了现代化改造，并引入了使客户旅程更轻松的新技术——自助服务亭。 这些售货亭允许客户使用数字屏幕订购和付款，并在准备好后轻松获取订单。
客户体验示例 #9：麦当劳的自助服务亭
这些售货亭显着改善了餐厅内的客户体验，减少了排队等候的时间，让人们能够更快地获得食物。
这也意味着人们可以更好地控制他们订购的东西，因为他们可以通过屏幕的便利轻松个性化他们的产品。
随着麦当劳为改善客户体验而实施的所有这些改变，该公司在四年内将销售额从 71 亿美元增加到 93亿美元。
10. Karl Lagerfeld：真实世界的 Lookbok
在我们的客户体验示例列表中，下一个是 Karl Lagerfeld，这家标志性的时装公司已经俘获了世界各地许多时尚爱好者的心。
客户体验示例 #10：Karl Lagerfeld
该公司为其客户提供出色的数字体验，让您享受客户旅程的每一步。
从快速结账、店内可用性和个性化推荐等功能，Karl Lagerfeld 真正确保为其客户提供无缝的在线体验。
他们还为每个产品添加了一些故事情节：
但真正帮助他们在网上购物中脱颖而出并建立竞争优势的一个功能是他们的lookbook部分，它使用用户生成的图像来让他们的衣服在现实世界中栩栩如生：
通过在他们的 Instagram 照片中添加标签#KARLLAGERFELD ，用户有机会穿着他们最喜欢的 Karl Lagerfeld 服装出现在公司网站上。
这种独特的体验是与 Photoslurp 公司合作提供的，它为希望看到的不仅仅是使用模型编辑的图像的客户提供了很多价值。
他们实际上可以看到衣服在不同的人身上、不同的位置以及在独特的、真实的环境和环境中的样子。 这可以帮助他们做出购买该品牌产品的最终决定。
11.亚马逊：欣赏它的客户
回到亚马逊，最好的客户体验示例之一证明了公司如何对客户表示赞赏，这是由国际营销和战略发言人 Estefania Cardenas 提供的。
Estefania 收到了一件她从未购买过的产品，因为它本应交付给另一位客户。 所以，她给他们发短信让他们知道他们的错误，他们的回应是把错误的产品送给她，以感谢她的诚实。
客户体验示例 #11：亚马逊
不用说，竭尽全力让客户满意的公司能够长期留住他们。
留住客户对企业来说非常有价值——根据 Outbound Engine 的说法，将客户留存率提高 5%可以将利润提高 25-95% 。
除此之外，获得新客户的成本可能是保留现有客户的 5 倍。
当谈到出色的客户体验示例时，这就是我今天的全部内容！ 如果您想分享其他出色的示例，请随时在下面给我留言或发送电子邮件至 [email protected]。
我非常乐意将它们包括在列表中！
一如既往，感谢您抽出宝贵时间阅读我的文章，希望下一篇再见！