Shoptalk 2023 のまとめ

公開: 2023-04-14

Shoptalk 2023 のまとめ

小売業界で最も革新的なイベントの詳細な現地レポート

序章

Shoptalk は、世界最大かつ最も影響力のある新興の小売業者とブランドが、比類のないビジネスに不可欠なつながり、会話、洞察、並外れた共有体験を求めて団結し、共に未来を再考する場所です。 Shoptalk は、トップクラスのスピーカーとコンテンツを提供し、業界全体のつながりを促進することにより、小売業者に最大かつ最先端の会議プログラムを提供します。

毎年、Shoptalk は何千人もの小売チェンジメーカーを招集し、最新のテクノロジー、トレンド、ビジネスモデルをカバーするアジェンダで小売の未来を形作っています。このショーはまた、消費者があらゆる小売業界で発見、買い物、購入する方法の変革的側面にも焦点を当てています。提示されるコンテンツの厳格な品質管理と有料コンテンツのゼロにより、Shoptalk は他のどこにも見られない優れた洞察と視点を備えた業界をリードする声になりました。

Shoptalk のスピーカープロファイルは、確立された小売業者やブランドから革新的な新興企業に至るまで、275 人の上級業界リーダーおよびイノベーターで構成されています。 Shoptalk 2023 では、Shoptalk チームが社内で開発した、今日の小売業における重要な力、課題、機会を理解するためのフレームワークである Shoptalk Retail Zeitgeist とともに、独立した調査とデータを含むいくつかの新しいオリジナルコンテンツが取り上げられました。

今年のショーは、3 月 26 日から 29 日まで、ラスベガスのマンダレイベイで開催されました。 McFadyen Digital は、Shoptalk 2023 のスポンサー、展示、および参加を喜んで行いました。業界の最新情報と、市場ジャーニーでビジネスを活用するための最良の戦略について議論できたことは素晴らしいことでした。 McFadyen チームはブース 1605 にいて、訪問者向けに Amazon ベストセラーの本、Marketplace Best Practices を無料で配布していました。また、Shoptalk でのエキサイティングな初日の後にリラックスしたい人のために、Skyfall ラウンジで特別なハッピーアワーのお祝いのために commercetools と Mirakl とともに日曜日の夜を開催しました。 4 日間のすべてのセッションは驚異的でしたが、時間と空間の関係から一部のみに焦点を当てます。イベントの全アジェンダはこちらで確認できます。

1日目 – 3月26日

Using Customer Data to Surprise and Delight – このセッションは Manju Thomas 氏 (SVP, Engineering & Data Science, Stitch Fix, Caleb Pearson, VP, Media & Digital for US Marketing, McDonald'sMcDonald's, Charles Gorra, Founder & CEO, Rebag, and PwC の米国リテールリーダーであるパートナーである Kelly Pedersen (インタビュアー) は、まとまりのある楽しい顧客体験を生み出す上でのデータの役割について考察しました。このパネルのエグゼクティブは、データを活用して見事な顧客体験を開発した最近のイニシアチブを共有し、また、獲得、維持、および販売に関するパフォーマンスの針をどのように押し上げたかにも焦点を当てました.

卓越した文化の創造と維持 –このセッションは、Lisa Collier (Under Armour の最高製品責任者)、Parth Raval (最高成長責任者)、PepsiCo Foods North America、PepsiCo、Samir Desai (最高デジタル & テクノロジー責任者、Abercrombie & Fitch Co.) によるセッションです。と Sarah Engel、January Digital 社長 (インタビュアー) は、従業員を育成すると同時に、小売業界で卓越するように挑戦する環境を作成する方法に注目しました。膨大な経済および業界の課題と機会を背景に、あらゆるレベルの労働者を巻き込み、連携させる文化を作ることが非常に重要になっています。 3 人の C レベルのリーダーは、卓越性の文化をどのように構築し、維持しているかについての洞察を共有しました。

小売を形成するインフレおよびその他の経済力に関する新しい洞察– このセッションでは、Shoptalk のコンテンツディレクターである Alexa Tietjen、米国のチーフエコノミストである Michelle Meyer、Mastercard のチーフエコノミストである Kristen Gall、楽天のプレジデントである Kristen Gall、プリンシパルアナリストである CB Insights の Laura Kennedy が主催しました。現在の経済状況の概要; 今日の経済情勢における高級ショッピングと消費者行動。 SVB の SVB の破綻による副次的影響を含む、小売技術への投資のシフト。このセッションでは、経済の現状と、大規模な企業のレイオフと経済の不確実性の時代に消費者と企業がどのようにそれをナビゲートしているかについて、新しい偏りのない研究を提供しました。不況と経済の不確実性の間でも小売売上高が上昇する理由を調べました。

トラック基調講演: 利便性に関する消費者の期待に応える– このセッションでは、Omni Talk の共同 CEO である Anne Mezzenga が、DoorDash の最高収益責任者である Tom Pickett にインタビューしました。トムは、彼の組織が新しいテクノロジーと製品を活用して、コンビニエンスに関する絶え間なく変化する消費者の期待にどのように応えているか、およびコンビニエンスの変化が業界にとって何を意味するかを共有しました。利便性は、主に速度を指しますが、人によって異なるものを意味するようになりつつあります。それでも、消費者の生活を楽にする方法で、消費者のニーズを予測して満たすことに関連するより広い用語です。熾烈な小売業界では、企業は、重要な差別化要因として、購入プロセス、集配時間の短縮、すぐに使用できる製品を使用して、利便性の問題でお互いに勝とうとしています。

基調講演の追跡: オムニチャネル組織の構築– January Digital の社長である Sarah Engel が、EVP で最高デジタル情報責任者の Seemantini Godbole にインタビューしました。オムニチャネルは現在、買い物客の旅が実店舗、ウェブサイト、ソーシャルメディア、マーケットプレイス間を流動的に移動する世界へと進化しています。この新しいオムニチャネルで勝利を収めるには、顧客価値の提供に絶え間なく焦点を当て、バランスの取れた戦略的連携が必要です。 Seemantini は、戦略と戦術とともに、組織のオムニチャネル変革をどのように推進したかについて、いくつかの優れた洞察を提供しました。シーマンティーニは、オムニチャネルの小売、旅行/航空会社、およびホスピタリティの分野で、さまざまな運用および戦略的役割にわたってフォーチュン 50 企業と協力してきた 25 年以上の経験を持つ上級グローバルエグゼクティブです。 Lowe では、彼女は Lowe'sLowe の E コマース事業の P&L と、イノベーションラボ、製品、エンジニアリング、データと分析、インフラストラクチャ、およびセキュリティを含むすべてのグローバルテクノロジ機能の責任者です。

Building an Omnichannel Organization: A Conversation – このセッションでは、ROXY の GM である Cathey Curtis 氏と、Navy Exchange Service Command のグローバルチーフマーチャンダイジング & マーケティングオフィサーである EVP である Richard Honiball 氏が、VP 兼プリンシパルアナリストである Brendan Witcher 氏のインタビューを受けました。オムニチャネル組織を社内と顧客の両方から構築する方法についての Forrester。特集されたリーダーは、組織がオムニチャネルの世界に向けて自らを再発明するために実施した戦略、テクノロジー、およびデータに焦点を当てたイニシアチブについて議論しました。ファッション業界で 20 年以上の一般管理とリーダーシップの経験を持つ Cathey は、アメリカ、中国、ヨーロッパ、オーストラリアでの成長と消費者エンゲージメントの推進に成功した実績があります。同時に、Richard は消費者中心のマーケター兼商人であり、従来の境界を越えて予期せぬ結果を生み出すことを好む組織の破壊的な目的と力を明らかにし、定義し、伝えることに情熱を持っています。

Rapid Fire: Investors Unfiltered Perspectives on Retails Challenges and Opportunities – このセッションでは、Insider Intelligence のチーフコンテンツオフィサーである Zia Daniell Wigder が、Bain Capital Ventures のパートナーである Scott Friend、Sway Ventures のパートナーである Shelly Kapoor Collins、Simeon Siegel にインタビューしました。 BMOキャピタル・マーケッツのマネージング・ディレクター兼シニア・アナリストが、投資家が小売業界で見ている課題と機会について彼らの視点を得る。今日の小売に関する意見を共有した 3 人の率直な投資家との激しいセッションでした。過去 8 か月は、以前は高く評価されていた新興企業にとって厳しいものでした。焦点は運用効率と収益性にしっかりと移っています。スタートアップ企業だけでなく、バリュエーションの低下と経済の不確実性の中で、確立されたブランドや小売業者も財務実績に対する厳しい監視に直面しています。 Shoptalk'sShoptalk のゲーム化された速射形式により、セッションは多くの領域をカバーし、今日の変化した世界での成功がどのように見えるかについて率直でフィルタリングされていない入門書を提供しました。

再販、アップサイクル製品、および循環型経済- ブルームバーグニュースのレポーターであるジャネットニューマンが、thredUP の社長であるアンソニーマリノ、AptDeco の共同創設者兼 CEO である Reham Fagiri、および eBay のホーム & ハードグッズ担当ゼネラルマネージャーであるマリコレラにインタビューしました。 3 人の業界リーダーが、リコマースサービスの需要面、および各モデルの利点と課題について話し合いました。サーキュラーエコノミーは、企業が再販に加えて製品の修理、リサイクルされた材料からの新しいアイテムの作成などを提供するなど、多くの追い風を受けています。米国の中古市場は 2026 年までに 2 倍になり、リコマースに引き寄せられる消費者を背景に 820 億ドルに達すると予測されています。

トラックの基調講演: 今日の小売環境での繁栄に関する経営陣- このトラックでは、2 人のシニアリーダーが、今日の小売を定義する絶え間ない変化の波を乗り切るための戦術と、次に何が起こるかのためにビジネスを将来的に保証することについての考えを共有しました。 – Joe Laszlo (VP Content, Shoptalk) と Krystina Gustafson (SVP Content, Shoptalk) が、Target の最高財務責任者である Michael Fiddelke と OLAPLEX の CEO である JuE Wong にインタビューしました。最先端の小売業者が急速に変化する小売時代にどのように適応しているかを聴衆に可視化する洞察に満ちたセッションでした。

2日目 – 3月27日

ライブストリーミングとショッピング可能な動画の最前線– BrainTrust の創設者兼 CEO である Kendra Bracken-Ferguson が、The Fresh Market の最高マーケティング責任者である Kevin Miller、NEST New York の最高デジタル責任者である Andrea Moore、Qurate のストリーミング担当社長である Soumya Sriraman にインタビューしました。 Retail Group は、小売業界がショッピング可能な動画をどのように取り入れているかについて説明します。 3 人の小売およびブランドリーダーは、ライブストリーミングやオンデマンド、コネクテッドデバイスやソーシャルチャネルなど、ショッピング可能な動画への多様なアプローチについて話し合いました。参加者は、視聴者を引き付けてコンバージョンを促進するための今日の多くのオプションを評価するための優れた視点を提供しました. 2024 年までに、米国の消費者は従来のテレビよりも多くの時間をデジタルビデオの視聴に費やすと予想されます。消費者の関心は従来のテレビ広告からデジタルビデオに移行しており、ブランドや小売業者はデジタルビデオへの支出を増やし、ショッピングを統合する取り組みを加速させています。

基調講演の追跡: 新しい役割と機能を備えた店舗の従業員の変革– オムニトークの共同 CEO であるアンメゼンガと、CNBC の小売および消費者レポーターであるメリッサレプコが、COS の北米担当マネージングディレクターであるケイティリーブスと、最高店舗責任者であるマークマストロナルディにインタビューしました。、メイシーズは、小売業界が店舗労働力の変革をどのように見ているかについて説明しています。業界が労働力不足に取り組む中、小売業者やブランドは、店員に力を与え、生産性を向上させるための新しいアプローチを検討しています。これには、チームを再設計して、より充実した新しい役割を作成することが含まれます。たとえば、店員はデジタル販売もサポートできます。このセッションでは、店舗の従業員を新しい機能と機能で変革し、ワークフローを合理化し、コラボレーションを促進し、顧客エンゲージメントを促進し、従業員の定着率を高めるための率直な洞察を小売業の上級幹部が共有するのを目の当たりにしました。

効率的な小売業者: 成功したテクノロジー展開に関するケーススタディ– ブルームバーグのセクターヘッド兼株式アナリストである Poonam Goyal が、Lowe's のサプライチェーンテクノロジー担当バイスプレジデントである Vijay Sankararaman と、GNC の SVP & 最高情報責任者である Scott Saeger と、SVP & 最高情報責任者である Yael Cosset にインタビューしました。 Kroger の最高情報責任者。経験豊富な小売業界のリーダーたちは、コスト削減と生産性の向上という点で、彼らにとって大きな変化をもたらした特定のテクノロジーについて話し合いました。経済の低迷とインフレの上昇により、小売業の成功には効率性が不可欠です。

e コマースイノベーションワークショップ: ヘッドレスの実装– RMW Commerce Consulting の創設者兼 CEO である Rick Watson (プレゼンター) が、Chico's FAS の副社長兼デジタル製品管理および製品設計の責任者である Dimple Rao にインタビューしました。 e コマースおよびマーケットプレイス実装の専門家である Rick は、ヘッドレス e コマース実装の戦術的フレームワークを共有しました。これに続いて、Chico's でヘッドレス展開を管理していた Dimple Rao との会話が続きました。このセッションでは、ヘッドレス化を成功させるための戦略的および戦術的要件の両方が提供されました。ヘッドレスはデジタル小売の未来として宣伝されていますが、ヘッドレスソリューションへの再プラットフォーム化には独自の複雑さが伴います。

インスピレーションと使いやすさの提供: 店舗デザインの必須事項のバランス– このセッションでは、主要な小売業者が、これらの分岐経路に対応する新しい店舗フォーマット、エクスペリエンス、およびサービスを設計することにより、店舗でインスピレーションと使いやすさの両方を効果的に提供する方法について詳しく説明しました。 The Lionesque Group の創設者、プリンシパル、MG2 の Melissa Gonzalez がセッションをリードし、Cast Jewelry の共同創設者兼 CEO の Eric Ryan、共同創設者兼最高ブランド責任者の Lisa Bubbers、Studs の共同創設者兼最高ブランド責任者、Yehuda Shmidman にインタビューしました。 WHPグローバルとトイザらス。店内の消費者は、さまざまな体験を求めています。好きな新製品を自由に見つけてインスピレーションを得たいときもあれば、購入してすぐに立ち去りたいときもあります。このセッションでは、これら両方の種類のシナリオを計画するための優れた洞察が得られました。

AI と自動化を活用して運用を強化– これは、McKinsey & Company のパートナーである Gerry Hough が主導するセッションのテーマであり、Nordstrom の最高サプライチェーン責任者である Alexis DePree と Panera Bread の SVP 兼最高デジタル責任者である George Hanson にインタビューしました。小売業界のリーダーたちは、革新的な自動化ソリューションを店舗、倉庫、バックオフィスなどにどのように導入したかについて話し合い、これらのイニシアチブから学んだことを探りました。最近の AI と自動化の進歩は、従業員がより充実したタスクを実行できるようにしながら、効率を解き放ち、より良い顧客体験を提供することで、小売業者に利益をもたらしています。

画期的な国際小売体験- このセッションでは、SW Retail Advisors の社長である Stacey Widlitz が、AB InBev の最高直接消費者責任者である Lucas Herscovici と、Chalhoub Group の最高 E コマース責任者である Ryan den Rooijen と、最高デジタル責任者である Antonino Guichard Gonzalez にインタビューしました。リバプールは、小売業界を変革している画期的なイノベーションについて語ります。 AB InBev、Chalhoub、Liverpool のリーダーたちは、それぞれの市場や地域で小売業がどのように進化しているかを比較対照しながら、最新のイノベーションを発表しました。小売業のイノベーションはどこからでも生まれる可能性があり、新しいトレンドが始まり、画期的なスピードで世界的に採用されています。

データとパーソナライゼーションテクノロジー- これが AlixPartners のパートナー兼マネージングディレクターである Adam Pressman が主導するセッションのテーマでした。そこで彼は Carrie Tharp である VP, Retail & Consumer, Google Cloud, Google, Jen Glaspie-Lundstrom, Co-Founder & Tandym の CEO、Persado の共同創設者兼最高執行責任者の Assaf Baciu 氏、および Netomi の創設者兼 CEO の Puneet Mehta 氏。 Carrie Tharp のプレゼンテーションでセッションが開始され、その後、データとパーソナライゼーションに関する新しい機能を解き放つ革新的なテクノロジーソリューションに焦点を当てた 20 分間のパネルディスカッションに続きました。参加者は、企業がデータの価値を最大化する方法について新しい視点を得ることができました。

ケーススタディ: どこでも商取引を可能にする– インサイダーインテリジェンスのプリンシパルアナリストであるアンドリューリップスマンが、Eva Press のバイスプレジデント、米国グローバルビジネスグループ – 小売市場、CPG、& ヘルス、メタ、モーリーンケリー、タルトコスメティックスの創設者兼 CEO、ジミーベネットにインタビューしました。、副社長、マーケティング – メディア、ソーシャル、パートナーシップ、ウェンディーズ。この一連のケーススタディでは、小売業者とブランドのリーダーが、パートナーシップ、データ、最も関連性の高いテクノロジーとチャネルを活用して、シームレスで一貫したコマースエクスペリエンスを実現する方法の例を共有しました。ユースケースの中には、買い物リストの作成だけでなく、実際の購入完了まで音声テクノロジーを利用したり、消費者が Instagram や Pinterest などのアプリで購入できるようにトランザクション機能を追加したり、Twitch などのプラットフォームで顧客とやり取りしたりすることが含まれていました。今日の Commerce Anywhere テクノロジにより、事実上すべてのデジタルチャネルが「購入」ボタンをサポートできるようになり、摩擦が減少します。

トラックの基調講演: 消費者を引き付けるための革新的なアプローチ– このトラックの基調講演では、EY のパートナーである Lokesh Ohri が、Walgreens の SVP 兼最高マーケティング責任者である Linh Peters にインタビューしました。 Linh 氏は、チャネル統合とデータサイエンス機能に対する Walgreens の最新のアプローチについての洞察を共有し、ヘルスジャーニーに沿って消費者の成果を向上させました。シェアを獲得して成長を促進することに関して言えば、顧客エンゲージメントは小売業者にとって最も重要です。割引、特典、ロイヤルティプログラムなどは、小売業者にとってもはや差別化要因ではありません。今日、消費者は自分の健康をより重視しており、これらのベストプラクティスは、個々の消費者のニーズに合わせて進化させる必要があります。 Linh Peters は、出身地が行く先に大きな影響を与える可能性があると考えています。移民と難民としての彼女の経験は、彼女のキャリアと、彼女がリーダーシップをどのように定義するかを深く形作っています。

フルフィルメント、デリバリー、ラストマイル– このセッションでは、LFX Venture Partners のパートナーである Janie Yu が、Wing (Alphabet) の CEO である Adam Woodworth、Nimble の創設者兼 CEO である Simon Kalouche、Beans の共同創設者であり CEO である Nitin Gupta にインタビューしました。 .ai、Quiet Platforms 社長、Shekar Natarajan 氏。このセッションでは、各社の創業者がテクノロジーソリューションを発表しました。その後、小売業者がプロセスを最適化して、カスタマージャーニー全体を通じて迅速かつ効率的な配送に対する消費者の期待に応え続ける方法についてのパネルディスカッションが行われました。 Amazon や Walmart などは、今日の顧客が期待するものという点で基準を高く設定しており、このセッションでは、この分野を平準化するために存在するテクノロジーソリューションの鳥瞰図を提供しました。このセッションでは、フルフィルメント、配送、およびラストマイルを最適化するテクノロジーが取り上げられました。

3日目 – 3月28日

Web 3 in Retail: Virtual Goods and Immersive Consumer Experiences – Vogue Business のエグゼクティブアメリカエディターであるヒラリーミルンズが、PacSun の共同 CEO である Brieane Olson、Snap の AR ビジネス戦略のグローバルヘッドである Carolina Arguelles Navas とチーフである Craig Brommers にインタビューしました。アメリカンイーグルのマーケティングオフィサー。 3 人の業界幹部は、ビジネスが次のデジタルフロンティアにどのように適応しているか、そしてこれらの学習が将来に何を意味するかについて、説得力のある例を共有しました。没入型のデジタルエクスペリエンスとバーチャルグッズは、Web 3 とメタバースの新たな世界を定義します。このセッションは、小売業者やブランドが NFT や仮想商品、拡張現実や仮想現実を使ってイニシアチブを立ち上げる方法について優れた入門書を提供し、テクノロジーや製品に関する貴重な学習や洞察を提供しました。

DTC 戦略とホールセール戦略の最適化– Norwest Venture Partners のゼネラルパートナー兼グロースエクイティ共同責任者であるソーニャブラウンがセッションを主導し、Kohler Co. のコンシューマービジネス担当副社長兼 GM である Anddria Clack-Rogers Varnado にインタビューしました。 Randa Apparel & Accessories の EVP および最高マーケティング責任者、Grove Collaborative の共同創設者兼最高デジタル責任者である Chris Clark は次のように述べています。ブランドのリーダーたちは、バランスをどのように見つけているか、そして将来の DTC とホールセールビジネスの展望について話し合いました。ブランドは継続的に進化しており、卸売および DTC 戦略を常に再考する必要があります。フルフィルメントテクノロジー、サプライチェーン、コマースプラットフォームの最近の進歩により、DTC ビジネスの成功が容易になり、同時に小売業者に豊富な消費者データを提供できるようになりました。それでもなお、多くの企業にとって、DTC ビジネスを運営および拡大することは、ホールセールと DTC の間で慎重なバランスをとる必要があるため、依然として困難です。

サプライチェーンを戦略的な差別化要因にする– キャップジェミニのグローバルリテールリードであるリンジーマッツァがこのセッションを主導し、SHEIN の戦略およびコーポレートアフェアーズのグローバルヘッドであるピーターパーノットデイ、サプライチェーン戦略およびシステム、ULTA ビューティー、およびGap Inc. グローバルロジスティクスフルフィルメント担当シニアバイスプレジデント、Kevin Kuntz 氏。3 人の上級サプライチェーンエグゼクティブは、複雑なグローバルサプライチェーンの管理、戦略的な収益の活用などについての知識を共有し、競合他社から際立ってビジネスを成長させました。業界をリードするブランドや小売業者がサプライチェーンを再考するために何をしているか、どのようなスキルセットに投資しているか、必要なときに顧客の前に製品を届けるために上流と下流でどのようなパートナーシップを構築しているかに焦点を当てた洞察に満ちたセッションでした。 .

Track Keynote: Building Unified Retail Experiences – この基調セッションでは、Krystina Gustafson (SVP Content, Shoptalk) と Hilary Milnes (エグゼクティブアメリカエディター、Vogue Business) が、Best Buy のチーフマーチャンダイジングオフィサーである Jason Bonfig とグループプレジデント兼チーフの Jamie Singleton にインタビューしました。コンシューマーオフィサー、シグネットは、自社がどのようにオムニチャネルから統一された小売りへと飛躍しているかについて説明します。今日のテクノロジーに精通し、先見の明のある小売業者は、サイロ化されたオンラインおよびオフラインチャネルのアプローチが人々の買い物や購入の方法と一致しないことを理解しており、そこで統合小売が登場します。統合小売とオムニチャネルとの違いについては、この記事で美しく説明されています。シトゥーから。最近の調査によると、今日の消費者は、購入を決定する前に平均 5 つのタッチポイントを使用しています。ほとんどの場合、彼らは最初からやり直すよりも、中断したところから旅を始めることを好みます。

4日目 – 3月29日

モダンなブランドの構築– Kate Hardcastle、MBE、ブロードキャスター、The Customer Whisperer、Insight with Passion Consultancy がこのセッションのプレゼンター兼インタビュアーを務めました。 Stacey McCormick, SVP Marketing, Aerie, Natalie Gordon, Founder & CEO, Babylist, Matthew Kaness, CEO, GoodwillFinds.com, これは、業界の専門家と 3 人の実践者によるパネルディスカッションで、現代の社会を構築するために何が必要かを検討しました。これには、エグゼクティブがブランドを作成および維持するために使用するツールや戦術が含まれます。今日のブランドの構築には、一方通行のマスメディア放送よりも双方向の会話が必要です。ブランドは時間とリソースを費やしてファンのコミュニティを作り、各個人がブランドと独自のつながりを持っていると感じられるようにする必要があります。

エージェンシーピッチ: オムニチャネルの世界で製品イノベーションを立ち上げる– この新しいダイナミックな Shoptalk セッション形式では、3 人のエージェンシーエグゼクティブが、新製品の認知度を迅速かつ費用対効果の高い方法で構築するための戦略と戦術にどのようにアプローチしたかについて話し合い、プレゼンテーションを行いました。 Shoptalk Europe のシニアコンテンツプロデューサーである Zahra Mohamed は、Jon Reily 氏 (SVP Commerce & Loyalty、Bounteous、Curt Munk、最高戦略責任者、Tracy-Locke、Tierney Wilson、SVP & GM、Strategy & Consulting、1 月デジタル) の間でインタビューを行い、ディスカッションを促進しました。、Michal Geller 氏、Newell Brands の e コマースおよびデジタル担当プレジデント。このパネルでは、急速に変化する小売業の世界で製品イノベーションを立ち上げるためのベストプラクティスについて話し合う中で、見込み顧客や聴衆からのいくつかの難しい質問に答えました。

The Rise of the Creator Economy – このセッションでは、業界の専門家がクリエイター経済に関する新しい洞察と視点を共有し、その後、クリエイターと協力して成功を収めた 3 人のビジネスリーダーが、彼らのイニシアチブから学んだことについて話し合いました。ジャスミン・エンバーグ (プリンシパルアナリスト、ソーシャルメディア、インサイダーインテリジェンス) がこのセッションのプレゼンター兼インタビュアーであり、UTA Ventures の責任者であるサムウィック、UTA のアンジェラスー (Overstock の最高マーケティング責任者)、およびマットクリアリー (米国) のパネルがありました。 TikTok のリテール & e コマース、グローバルビジネスソリューションの責任者。 5,000 万人を超えるアマチュアまたはプロのコンテンツクリエーターがいるクリエーターエコノミーは、ソーシャルチャネルから移行し始めており、他のプラットフォームやメディアが急増しています。現在、クリエイターは、ストーリーテリング、創造性、起業家精神に対する斬新なアプローチを取り入れています。

重要ポイント – Shoptalk 2023

今年の Shoptalk には 10,000 人の参加者、275 人の講演者、50,000 を超えるミートアップがあり、いつものように Meta、Google、Walmart、JP Morgan などの業界大手がスポンサーでした。その結果、小規模な新興企業から大企業まで、小売業界の最も優秀な人々の間で 4 日間の学習、知識の共有、およびコラボレーションが行われました。 Shoptalk 2023 から得た 5 つの重要なポイントを以下に示します。

オムニチャネルを介した統一された小売– 会話は、さまざまなタッチポイントで消費者に到達することから、チャネル全体で統一されたエクスペリエンスを作成することへと移行しています。それは、消費者のニーズに沿ったエクスペリエンスを作成することです。
顧客獲得から顧客体験と維持へ– かつてはすべての小売戦略の支配的な力であった顧客獲得は、顧客体験と維持の面でより多くの努力に取って代わられました。
ジェネレーティブ AI は商取引を変革します。これはショーの最もホットなトピックであり、すべてのマーチャント/小売業者が採用すべき興味深いユースケースを持っていました。
DTC はチャネルであり、ビジネスモデルではありません。成長段階でこの戦略を採用している小規模な新興ブランドは、大きな成果を上げています。
テクノロジーをレンタル/購入する、構築しないでください。絶え間なく変化するデジタル環境では、ブランドや小売業者は技術スタックを専門家に任せるべきです。社内で構築するとオーバーヘッドが増加し、市場投入までの時間が遅くなるからです。