您的客户喜欢使用的 12 种客户服务渠道

您的客户对于维持您的业务发展至关重要。 因此，必须始终竭尽全力让客户满意。 这包括我们提供的客户支持渠道。

事情是这样的：不是每个人都喜欢接电话。 与此同时，一些人发现社交媒体不那么专业。

因此，您的选择必须多才多艺。

如果您不确定要使用哪些客户支持渠道，我们在下面列出了 12 个最受欢迎的客户支持渠道：

在线聊天

实时聊天在年轻客户中非常受欢迎。 事实上，18-34 岁年龄段的人已经使用了很多次，他们更喜欢通过电话使用它的主要原因是减少了保持时间。

实时聊天还可以让座席建立牢固的客户关系，避免将电话贴在耳朵上的不便。 此外，它还可以作为 24/7 全天候联系渠道，客户可以随时随地获得帮助。

它还可以让您深入了解客户的旅程。 根据您使用的平台，您只需单击几下即可将对话转换为视频或语音通话。

电子邮件支持

虽然实时和电话支持使来回进行实时对话变得更加容易，但电子邮件是一种更延迟的通信方式。

因此，要完全解决问题，还需要很长的时间。 尽管如此，许多公司仍将其视为其支持产品中至关重要的东西。 这是因为电子邮件可以提供普遍的影响力。

此外，电子邮件支持对于没有时间在电话中保持几个小时的人来说可能是一个理想的选择。 虽然它没有提供即时的解决方案，但它仍然可以方便地完成工作。 您可以使用诸如 Klaviyo 之类的工具，这是一个自动化 SMS 和电子邮件营销的自动化平台，以获取更多潜在客户并获得更多客户。 查看最好的 klaviyo 流程。

在为您的客户提供电子邮件支持时，请注意您的大多数客户更喜欢更随意的语气。 向他们传达可怕的消息可能是一个例外，因为采用更正式的语气更合适。

社交媒体

如今，在社交媒体上发现了许多品牌。 因此，使其成为在客户旅程早期与新客户或现有客户互动的绝佳平台。

除了成为有效的联系渠道外，您还可以将其用作营销工具。

许多公司和品牌利用社交媒体来发挥自己的优势。

例如，在 Twitter 上，许多公司确保他们使用品牌“声音”进行交流。 这有助于与客户对话，以改善用户对其公司的看法。

根据您的业务和当前客户群，如果您创建仅用于支持查询的帐户也会很有帮助。 这可以防止缺乏技术支持技能或没有能力回答问题的社交媒体管理员或营销人员。

聊天机器人

随着客户联系渠道的增长，自动聊天机器人也在兴起。 这些为人工实时聊天提供了一个很好的选择。

它允许您处理 24/7 全天候可用的多个查询，并为客户提供即时响应。

但是，尽管技术取得了进步，但聊天机器人仍然无法与促进人际关系相提并论。 当然，他们可以响应基本的常见问题解答和用例，但他们的能力仍然有限。 以至于一些客户会意识到他们正在与机器人交谈。

也就是说，最大化您的聊天机器人功能的一种方法是将它们用作联系渠道以及人工实时聊天。

您可以让聊天机器人处理基本查询，然后如果问题很复杂，则将其交给客户服务代理。

消息应用

Facebook Messenger 和 WhatsApp 是消息应用程序的绝佳示例。 它们可以快速安装并允许您发送多媒体内容（即图像、视频和语音消息）。

它们也可以成为很好的平台，可以深入了解您的消息将如何传递和阅读。

此外，当您想谈论优惠或促销时，消息应用程序可以成为出色的平台。

WhatsApp 尤其如此。 拥有超过 12 亿活跃用户，这些渠道上的消息会定期通过电子邮件进行检查。

电话支持

电话支持是企业与其客户之间人际联系的缩影。 它允许客户与某人交谈，同时防止误解。

此外，这种客户支持非常适合非技术客户。 想想你的妈妈、爸爸和祖父母。 他们可能对技术有疑虑，并且肯定想与人而不是机器人交谈。

专业提示：考虑加入回调功能。 这样，如果电话中断，您的客户支持代理可以给客户回电。

视频电话

视频通话也是一种有用的客户联系渠道，受到年轻人的青睐。

视频通话的主要用途是无需亲自会面即可提供面对面的客户支持。 这在拥有离岸团队的国际企业中很常见。

客户并非总是可以出差解决问题。 通常，SMS 或电子邮件交换可能会失败。 因此，最好的选择是视频通话。

最酷的部分？ 您可以通过屏幕共享演示事情是如何完成的。

亲自

当然，没有什么比亲自与您的客户交谈更好的了。

这使您的客户更容易感到舒适和轻松地与您的公司合作。 因此，您可以建立自己的声誉和权威。

但是，请注意，面对面的支持可能并不总是处理客户请求的最有效方法。 有时，这对客户来说可能有点不方便。

因此，您仍然必须推荐其他更方便的客户联系渠道方式。

知识库

有时，您的客户可能想自己寻求帮助。

这就是为什么许多网站都有一个常见问题解答页面，您的客户可以在其中访问他们最常见的问题。

同样，您也可以通过使您的知识库具有交互性来满足您的客户。 它可以是故障排除演示，也可以提示客户发送电子邮件或与客户支持进行实时聊天。

在线社区

在线论坛或社区促进协作。 尽管如此，这对于喜欢自己做事的人来说是理想的选择。

您可以通过创建一个客户可以提问、分享他们的问题和疑虑的空间来建立良好的社区方法。

页面支持小部件

同样，您可以通过页面支持小部件将您的网站变成支持渠道。

浏览您的网站时，客户可以向您提问，然后通过电子邮件提交此请求。

一些小部件允许您直接合并知识库文章。 这样，客户可以立即获得答案。

支持票

该平台将收到用户的票务请求，通常是通过电子邮件或在线表格。

同样，您也可以将其与聊天集成。 提交后，请求将被转换为票证，可以通过电子邮件进行跟踪和解决。

结论

客户支持可以说很多关于您的业务。 它还让您有机会展示您如何处理情况。

因此，如果您有多个客户支持渠道，这将有所帮助。 您可以从使用上面列出的 12 个频道中的一些开始。