Ubisend İncelemesi (2022): 2022'deki En İyi Chatbot Platformu

Ubisend, 2022'deki En İyi Chatbot Platformu mu?

Chatbotlar iş dünyasında patladı. Son zamanlardaki pandeminin benimsenmesinin hızlanmasıyla birlikte, AI ve otomasyona bakan işletmeler için birkaç sohbet platformu ortaya çıktı.

Bu platformlardan biri, bir dizi büyük isim istemcisine sahip İngiltere merkezli bir chatbot platformu olan ubisend'dir. İtibarını karşılayıp karşılamadığını görmek için ubisend platformuyla bir oyun oynadık; işte kararımız.

Ubisend Nedir?

ubisend, kuruluşlara tüm işlerinde verimliliği artırmak için tek bir araç sağlamak üzere tasarlanmış, hepsi bir arada entegre bir sohbet robotu platformudur. ubisend, işletmelerin müşteri hizmetleri, satış ve İK gibi tüm departmanlarda çözümler uygulamasını sağlayan çok çeşitli özelliklerden yararlanır.

'Konuşma iş akışı otomasyonu' platformu olarak tanımlanan ubisend, tüm AI ve otomasyon ihtiyaçlarınızı karşılamak için tasarlanmış tek platform olarak pazardaki iddiasını ortaya koyuyor. Öne çıkan özellikler arasında güçlü bir konuşma oluşturucu, yerleşik doğal dil işleme, canlı sohbet, kurumsal düzeyde sohbet robotu araçları, biletleme ve 'her şeyi entegre et' politikası yer alır - hepsi tek bir çatı altında.

Ubisend'i Ücretsiz Deneyin

Ubisend Hakkında Sevdiklerimiz:

Ubisend'in öne çıkan bölümlerine geçmeden önce, platformun genişliğinden bahsetmekte fayda var. Kaputunun altında kelimenin tam anlamıyla çok çeşitli özellik ve yeteneklere sahiptir. Çok çeşitli özellikler ve olanaklar açısından bize biraz Salesforce'u hatırlattı.

Yazma sırasında, ubisend muhtemelen incelediğimiz en esnek ve kapsamlı chatbot platformudur. Bu eksik özellikleri bulmayı zor bulduk ve diğer platformların çoğunda olmayan birkaç güzel eklenti var.

Ubisend'in tüm öğelerini tek bir makalede ele almak imkansız olurdu, işte keyif aldığımız göze çarpan özelliklerden birkaçı:

1- Chatbot Oluşturma:

Konuşma oluşturucu:

Çok çeşitli mesaj türlerini ve işlevlerini destekleyen tamamen esnek bir konuşma oluşturucu. Bu, gördüğümüz en güçlü konuşma oluşturuculardan biridir ve ubisend'in her departmanın ihtiyaçlarını destekleyebilme iddiasını karşılar.

Oluşturucunun kullanımı yeterince basittir ve oldukça hızlı bir şekilde oldukça karmaşık konuşmalar oluşturabiliriz. Entegrasyonların uygulanması gibi bazı gelişmiş özellikler biraz daha fazla ayrıntı gerektirir. Bu çok büyük bir sorun değil. Ancak, entegrasyonlar normalde biraz önceden teknik bilgiye sahip bir ekip/personel üyesi tarafından gerçekleştirilir.

İnsan Geri Dönüşü:

Herhangi bir sohbet robotunun önemli bir parçası, insan yedeği içerir (bu, kullanıcılarınızın bir insan aracıyla iletişim kurmasını sağlar).

Ubisend'in sağladığı farklı yöntemlerin çeşitliliğini beğendik ve her boyutta ve kaynaktan işletme için insani bir geri dönüşü var gibi görünüyor. Canlı sohbet, bariz bir geri dönüş yöntemidir (artı, canlı sohbet, hiçbir ekstra ücret ödemeden ubisend'in yerel bir parçasıdır!).

Canlı sohbet için kaynaklara sahip olmayan işletmeler için, sohbet robotları bir mesaj alabilir ve bağımsız olarak e-posta gönderebilir veya Slack gibi bir kanal entegrasyonu aracılığıyla ekibinizden birine gönderebilir.

Mesaj Türleri:

Ubisend sohbet robotlarının gönderebileceği mesaj türlerinin çeşitliliğini sevdik. İlgi çekici ve ilgi çekici sohbetler geliştirmek için atlıkarıncalar, resimler, düğmeler, videolar, ödemeler ve diğerleri kullanabilirsiniz.

Her mesaj türünün her kanalda kullanılamayacağını belirtmekte fayda var (yan not, ubisend 30'dan fazla farklı kanalı desteklemektedir). Facebook Messenger veya Microsoft Teams gibi farklı kanallar belirli mesaj türleri yüklediğinden, bu gerçekten ubisend'in bir hatası değil.

2- Chatbotlarınızın Arkasındaki 'Beyin':

Her sohbet robotunun bir 'beyne' ihtiyacı vardır ve ubisend'inki de geldikleri kadar eksiksizdir.

ubisend, sohbet robotunuzun konuşmalarını ve anlamasını güçlendirmek için ubiNLP (doğal dil işleme) ile birlikte gelir. Ayrıca NLP sağlayıcılarını, örneğin oldukça benzersiz ve hoş bir özellik olan Dialogflow veya Lex'e geçirmeyi mümkün kılarlar.

Chatbot'unuzu eğitmek kendi kendini açıklayıcı ve yapması hızlıdır. Kapsamlı bir eğitim yapmak için zamanımız olmadı, ancak sohbet robotlarınızı insan etkileşim düzeyine çıkarmak çok uzun sürmemeli.

Bir Bilgi Bankası Oluşturma:

ubisend, önceden var olan içerikten bir bilgi tabanı oluşturmanıza izin veren birkaç platformdan biridir. Tüm bir web sitesini tarayabilir ve içeriği sohbet robotunuzun bilgi tabanına aktarabilirsiniz. Bu içerik daha sonra chatbot konuşmalarında kullanılabilir.

Bu özelliğin kullanımı inanılmazdı ve içeriğin güncel olduğundan emin olmak için web sitenizi düzenli olarak taramasını beğendik.

Aynı işlemi PDF'lere de sunarak ubisend'i ürün özelliklerini ve çalışan kılavuzlarını paylaşmak için harika bir araç haline getirebilirsiniz.

3- Diğer Yazılımlarla Entegrasyon;

Ubisend'in başka bir alanı kalabalığın arasından sıyrılıyor. Bir API'si olduğu sürece, chatbot'unuzu herhangi bir harici yazılımla entegre edebilirsiniz. Salesforce'a müşteri adayları ekleyin, WMS'nizden ürün verilerini alın, Freshdesk'e bir destek bileti gönderin, İKYS'nizdeki çalışan kayıtlarını güncelleyin - ubisend'in tüm departmanlarınız için tek araç olma iddiasını desteklediği yer burasıdır.

Ubisend'in geliştiricileri bunu sizin için yapabilir (bu hizmet bir kereye mahsus ekstra bir ücrettir).

Ayrıca ubisend'in e-tablolarınıza nasıl bağlanabileceğini de beğendik. Biraz daha niş bir özellik ama veri depolaması için elektronik tablolara güvenen işletmeler için çok kullanışlı.

4- GDPR ve Veri Güvenliği:

Verilerle ilgilenen herhangi bir araçta olduğu gibi, güvenlik ve güvenlik çok önemlidir. Genel olarak, ubisend'in veri güvenliğini sağlamak için uyguladığı adımlardan çok etkilendik.

Veri güvenliği:

Platformdan geçen tüm veriler şifrelenir, işletmeler platformun verilere duyarlı alanlarına erişimi kısıtlayabilir ve depolanan verileri dışa aktarmak veya silmek kolaydır.

ubisend, sohbet robotlarınızın topladığı veriler üzerinde size tam kontrol sağlamak için ellerinden gelenin en iyisini yaptı. Veri saklama sürenizi ayarlayabilir ve belirli verileri (bir kullanıcının adresi veya ödeme ayrıntıları gibi) platform içinde maskeleyebilirsiniz.

Barındırma:

Belirli barındırma kısıtlamalarına uymanız mı gerekiyor? ubisend sizi korudu. Ubisend platformunu ister altyapınızda ister bulutta barındırabilirsiniz. Barındırma alternatifleri Azure, Bulutta barındırılan, Google Cloud, AWS veya hatta şirket içi olabilir.

Bir bütün olarak, ubisend platformundaki verilerimize güvenmekten memnuniyet duyarız. Biraz araştırma, ilgili siber güvenlik niteliklerinden (ISO27001 ve CyberEssentials gibi) geçtiklerini ve platformun görmeyi beklediğiniz tüm güvenlik öğelerine sahip olduğunu gösteriyor.

Beğendiğimiz Diğer Özellikler:

1- Ekip yönetimi:

Yeni ekip üyeleri eklemek kolaydır. Platforma erişimi özellik bazında kısıtlayabilirsiniz. Canlı sohbeti izleyecek, biletleri yönetecek ve SSS ekleyecek, ancak dönüşümler ve entegrasyonlar oluşturmaya veya düzenlemeye yakın bir yere gitmeyecek birine mi ihtiyacınız var? Bu kadar basit, erişim düzeylerini güncelleyin.

2- Diller:

İngilizce, İspanyolca, İtalyanca, Felemenkçe, Almanca ve daha pek çok dilde sohbet robotları oluşturabilirsiniz. İstediğiniz dilleri etkinleştirirsiniz veya zaman zaman bir tane ayarlamak için hesap yöneticinizle konuşursunuz. Bu, dağınık hedef kullanıcıları olan işletmeler için harika olan çok dilli bir sohbet robotu oluşturmayı kolaylaştırır.

3- Kanallar:

Chatbot'ları aynı anda 30'dan fazla farklı kanala dağıtabilirsiniz. Kullanıcı tabanınız birden fazla dijital konuma dağılmışsa, bu, ubisend'i tercih etmek için yeterli bir neden olmalıdır. ubisend ayrıca, ciddi potansiyel gösteren benzersiz ve ilgi çekici bir kanal olan kötü şöhretli tam sayfa chatbot'un arkasındadır.

4- Beyaz etiketleme:

Ubisend'in büyük olasılıkla pazarlama ajanslarını hedefleyen bir ortak programı olduğunu fark ettik. Ajanslar, markaları altında ubisend platformunu yeniden satarak etiket ortağı olabilirler.

Logonuzu, karşılık gelen renk düzenini tasvir etmek ve hatta seçtiğiniz etki alanında barındırmak için platformun her öğesini beyaz etiketleyebilirsiniz. Bildiğimiz kadarıyla, müşterilerinizin ubisend'in kim olduğu hakkında hiçbir fikri olmayacak.

Bu açıkçası herkes için geçerli değil, ancak ubisend ortak programı hizmetlerini genişletmek için harika bir seçim gibi görünüyor.

İyileştirilebileceğini Düşündüklerimiz:

ubisend, tek bir çatı altında çok çeşitli iş zorluklarını çözmek için açıkça tasarlandı. Bir işletmenin farklı departmanlar aracılığıyla, zorlukları çözerek ve bir dizi otomatik çözüm uygulayarak nasıl ilerleyebileceğini kolayca görebiliriz.

Bununla birlikte, platformu biraz göz korkutucu hissettirebilir. ubisend, platformun kullanımını doğal ve kolay hissettirmek için çok şey yaptı, ancak ekibinizin önceki deneyimine bağlı olarak, muhtemelen biraz ekip eğitimi gerekiyor.

Herkesin platformun farklı öğelerini kullanmaya başlamasının uzun süreceğini düşünmüyoruz, ancak bir eğitim sihirbazı iyi olurdu.

Daha önce de belirtildiği gibi, ubisend çok çeşitli dilleri destekler. Bunların çoğu kullanıma hazırdır ve bazıları bunları etkinleştirmek için hesap yöneticinizle iletişime geçmenizi gerektirir. Bu çok büyük bir dezavantaj değil, ancak kendiniz ve satıcınız arasında gidip gelmekten hoşlanmıyorsanız biraz can sıkıcı olabilir.

Küçük konuşma özellikleri (tipik 'Harika bir gün geçiriyorum, sorduğun için teşekkürler!' chatbot yanıtları) güzel. Yanıtları özelleştirebilir ve kapatabilir veya açabilirsiniz. Daha fazla varsayılan küçük konuşma seçeneği görmek isterdik, ancak bu her şeyden daha güzel bir şey.

Tüm bir web sitesinin içeriğini bir bilgi tabanına aktarmak inanılmaz olsa da, bu özelliğin biraz daha düzenlenmesini istiyoruz. Bazen, içeriğin biraz karıştığı yerde manuel olarak düzenlemeniz gerekir, ancak bu bir oyun bozucu olmaktan uzaktır.

Önceden var olan tüm web sitesi içeriğimizi manuel olarak yeniden oluşturmak veya sadece tek sayfayı düzeltmek arasında seçim yapmamız gerekseydi, her seferinde tek sayfayı düzeltmeyi alırdık.

Ubisend'i Ücretsiz Deneyin

Ücret:

Yazma sırasında, ubisend'in maliyeti 300 £/PCM'dir. Bu, tüm platforma erişimi içerir ve 'premium ve başlangıç ​​planları' veya herhangi bir ekstra gizli maliyet yoktur.

Basit ve öngörülebilir fiyatlandırma, diğer birçok sohbet botu platformunun kullandıkça öde fiyatlandırma modellerinden farklı olarak hoş bir sürpriz oldu. Çözümünüzü sizin için uygulama, entegrasyon araştırması ve ayrı olarak fiyatlandırılan analiz önerileri gibi ek hizmetler sunarlar.

Burada tam bir döküm alabilirsiniz:

https://www.ubisend.com/pricing

Ubisend'in Size Uygun Olup Olmadığını Görmek:

Ubisend web sitesi oldukça basittir ve özelliklerinin tam listesini, kullanım durumlarını, entegrasyonlarını ve müşteri başarı öykülerini kapsar:

https://www.ubisend.com/

Ubisend aracılığıyla bir demo rezervasyonu yapmak, profesyonellerinden biriyle bir tur ayarlayabileceğiniz veya gayri resmi bir sohbet için rezervasyon yaptırabileceğiniz, kötü şöhretli tam sayfa sohbet robotlarından biriyle konuşmayı içerir:

https://ubisend.com/book-demo

Çözüm:

ubisend kapsamlı bir chatbot platformudur. Sizi hiçbir yöne zorlamaz, herhangi bir unsuru kısıtlamaz veya herhangi bir potansiyeli sınırlamaz.

Restoranınızdaki masa rezervasyonu gibi bir eklenti-ve-tarzı sohbet robotu arıyorsanız, ubisend sizin için biraz fazla olabilir. Bununla birlikte, ubisend'i kullanarak daha basit bir platformla yapacağınızdan daha etkileyici konuşmalar oluşturabileceksiniz.

ubisend, kuruluşların otomasyonu tüm işlerinde ölçeklendirmesi, karmaşık zorluklarla mücadele etmesi ve her köşede verimliliği artırması için bir platform olarak nişini açıkça ortaya koyuyor.

Son sözlerimiz? Güçlü, meydan okuma çözen ve ısmarlama sohbet robotları oluşturmak istiyorsanız ubisend'i edinin. Şirket, 'konuşmalı iş akışı otomasyonu' terimini tanımlar ve bundan sonra nereye gideceklerini görmek için heyecanlıyız.