Revisão Ubisend (2022): A melhor plataforma de chatbot em 2022

Ubisend, a melhor plataforma de chatbot em 2022?

Os chatbots explodiram no mundo dos negócios. Com a recente adoção acelerada da pandemia, algumas plataformas de chatbot surgiram como o principal recurso para empresas que buscam IA e automação.

Uma dessas plataformas é a ubisend, uma plataforma de chatbot sediada no Reino Unido com uma variedade de clientes de renome. Fizemos uma brincadeira com a plataforma ubisend para ver se ela faz jus à sua reputação; aqui está o nosso veredicto.

O que é Ubisend?

O ubisend é uma plataforma de chatbot integrada tudo-em-um projetada para fornecer às organizações uma única ferramenta para melhorar a eficiência em todo o seu negócio. O ubisend faz uso de uma enorme variedade de recursos, permitindo que as empresas implementem soluções em todos os departamentos, como atendimento ao cliente, vendas e RH.

Descrita como uma plataforma de 'automação de fluxo de trabalho de conversação', a ubisend se afirma no mercado como a única plataforma projetada para atender a todas as suas necessidades de IA e automação. Os recursos de destaque incluem um poderoso construtor de conversas, processamento de linguagem natural integrado, bate-papo ao vivo, ferramentas de chatbot de nível empresarial, emissão de tíquetes e uma política de 'integrar qualquer coisa' – tudo sob um único guarda-chuva.

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O que gostamos no Ubisend:

Antes mesmo de mergulharmos nas partes de destaque do ubisend, vale a pena mencionar a amplitude da plataforma. Ele tem, literalmente, uma enorme variedade de recursos e capacidades sob seu capô. Isso nos lembrou um pouco do Salesforce em termos de uma ampla gama de recursos e possibilidades.

No momento da redação deste artigo, o ubisend é provavelmente a plataforma de chatbot mais flexível e abrangente que analisamos. Achamos difícil encontrar esses recursos matadores ausentes, e existem alguns complementos interessantes que a maioria das outras plataformas não possui.

Seria impossível cobrir todos os elementos do ubisend em um único artigo, aqui estão alguns dos recursos de destaque que gostamos:

1- Criando Chatbots:

Construtor de conversas:

Um construtor de conversas completamente flexível que suporta uma enorme variedade de tipos e funcionalidades de mensagens. Este é um dos construtores de conversas mais poderosos que já vimos, e está à altura da afirmação da ubisend de ser capaz de suportar as necessidades de todos os departamentos.

O construtor em si é bastante simples de usar e podemos criar conversas bastante complexas rapidamente. Alguns dos recursos avançados, como a implementação de integrações, exigem um pouco mais de nuances. Este não é um grande problema. No entanto, as integrações normalmente seriam tratadas por um membro da equipe/staff com um pouco de conhecimento técnico pré-existente.

Recuo Humano:

Uma parte fundamental de qualquer chatbot inclui fallback humano (que permite que seus usuários entrem em contato com um agente humano).

Gostamos da variedade de métodos diferentes que o ubisend permite, e parece que eles têm um substituto humano para empresas de todos os tamanhos e recursos. O chat ao vivo é o método de fallback humano óbvio (além disso, o chat ao vivo é uma parte nativa do ubisend, sem custo extra!).

Para empresas sem recursos para bate-papo ao vivo, os chatbots podem levar uma mensagem e e-mail de forma autônoma, ou por meio de uma integração de canal, como o Slack, a um de sua equipe.

Tipos de mensagem:

Adoramos a variedade de tipos de mensagens que os chatbots ubisend podem enviar. Você pode utilizar carrosséis, imagens, botões, vídeos, pagamentos, entre muitos outros, para desenvolver conversas atraentes e envolventes.

Vale a pena notar que nem todo tipo de mensagem pode ser usado em todos os canais (nota lateral, ubisend suporta mais de 30 canais diferentes). Isso não é realmente uma falha da ubisend, já que os diferentes canais, como o Facebook Messenger ou o Microsoft Teams, impuseram certos tipos de mensagens.

2- O 'cérebro' por trás de seus chatbots:

Todo chatbot precisa de um 'cérebro', e o do ubisend é o mais completo possível.

O ubisend vem com o ubiNLP (seu processamento de linguagem natural) para potencializar as conversas e a compreensão do seu chatbot. Eles também possibilitam a troca de provedores de PNL, por exemplo, para Dialogflow ou Lex, que é um recurso bastante exclusivo e bem-vindo.

Treinar seu chatbot é autoexplicativo e rápido de fazer. Não tivemos tempo para fazer um treinamento extensivo, mas não deve demorar muito para que seus chatbots atinjam níveis humanos de interação.

Construindo uma base de conhecimento:

ubisend é uma das poucas plataformas que permitem construir uma base de conhecimento de conteúdo pré-existente. Você pode rastrear um site inteiro e importar o conteúdo para a base de conhecimento do seu chatbot. Esse conteúdo pode ser usado nas conversas do chatbot.

Esse recurso foi incrível de usar e gostamos de como ele rastreia regularmente seu site para garantir que o conteúdo esteja atualizado.

Você também pode dar aos PDFs o mesmo tratamento, tornando o ubisend uma ótima ferramenta para compartilhar especificações de produtos e guias de funcionários.

3- Integração com outros softwares;

Outra área que ubisend se destaca da multidão. Você pode integrar seu chatbot com qualquer software externo, desde que tenha uma API. Adicione leads ao Salesforce, extraia dados de produtos do seu WMS, envie um tíquete de suporte ao Freshdesk, atualize os registros de funcionários em seu HRMS – é aqui que o ubisend apoia sua afirmação de ser a ferramenta única para todos os seus departamentos.

A configuração de integrações pode ser um pouco complicada para os não técnicos, embora os desenvolvedores do ubisend possam fazer isso por você (este serviço é um custo extra único).

Também gostamos de como o ubisend pode se conectar às suas planilhas. Um recurso um pouco mais de nicho, mas muito útil para empresas que dependem de planilhas para armazenamento de dados.

4- GDPR e segurança de dados:

Como em qualquer ferramenta que lida com dados, segurança e proteção são primordiais. No geral, ficamos impressionados com as etapas que o ubisend implementou para garantir a segurança dos dados.

Segurança de dados:

Todos os dados transmitidos pela plataforma são criptografados, as empresas podem restringir o acesso a áreas sensíveis a dados da plataforma e é fácil exportar ou excluir quaisquer dados armazenados.

A ubisend fez o seu melhor para lhe dar controlo total sobre os dados que os seus chatbots recolhem. Você pode definir seu período de retenção de dados e mascarar determinados dados (como endereço de um usuário ou detalhes de pagamento) na plataforma.

Hospedagem:

Você precisa cumprir restrições específicas de hospedagem? ubisend tem você coberto. Você pode hospedar a plataforma ubisend em sua infraestrutura ou na nuvem. As alternativas de hospedagem podem ser Azure, Cloud-hosted, Google Cloud, AWS ou até mesmo on-premise.

Como um todo, ficaríamos felizes em confiar em nossos dados na plataforma ubisend. Algumas pesquisas mostram que eles passaram pelas qualificações relevantes de segurança cibernética (como ISO27001 e CyberEssentials), e a plataforma tem todos os elementos de segurança que você espera ver.

Outros recursos que gostamos:

1- Gestão de equipe:

Adicionar novos membros da equipe é fácil. Você pode restringir o acesso à plataforma recurso por recurso. Precisa de alguém para monitorar o bate-papo ao vivo, gerenciar tickets e adicionar perguntas frequentes, mas não chegar perto de criar ou editar conversões e integrações? É simples, atualize seus níveis de acesso.

2- Idiomas:

Você pode criar chatbots em vários idiomas, incluindo inglês, espanhol, italiano, holandês, alemão e muito mais. Você ativa os idiomas desejados ou fala ocasionalmente com seu gerente de conta para configurar um. Isso facilita a criação de um chatbot multilíngue, o que é ótimo para empresas com usuários-alvo dispersos.

3- Canais:

Você pode implantar chatbots em mais de 30 canais diferentes simultaneamente. Se sua base de usuários estiver dispersa em vários locais digitais, isso deve ser motivo suficiente para optar pelo ubisend. A ubisend também está por trás do infame chatbot de página inteira, um canal único e envolvente que mostra um grande potencial.

4- Rotulagem branca:

Percebemos que a ubisend tem um programa de parceiros, provavelmente voltado para agências de marketing. As agências podem se tornar parceiras da gravadora, revendendo a plataforma ubisend sob sua marca.

Você pode rotular cada elemento da plataforma para retratar seu logotipo, esquema de cores correspondente e até mesmo hospedá-lo em seu domínio selecionado. Até onde sabemos, seus clientes não terão ideia de quem são os ubisend.

Obviamente, isso não é relevante para todos, mas o programa de parceiros ubisend parece uma ótima opção para expandir seus serviços.

O que achamos que poderia ser melhorado:

O ubisend foi claramente projetado para resolver uma ampla gama de desafios de negócios sob um único teto. Podemos ver facilmente como uma empresa seria capaz de progredir em diferentes departamentos, resolvendo desafios e implementando uma variedade de soluções automatizadas.

Dito isto, pode fazer com que a plataforma pareça um pouco assustadora. A ubisend fez muito para tornar o uso da plataforma natural e fácil de usar, mas, dependendo da experiência anterior da sua equipe, provavelmente é necessário um pouco de treinamento da equipe.

Não achamos que levaria muito tempo para que todos se familiarizassem com o uso de diferentes elementos da plataforma, mas um assistente de tutorial seria bom.

Como mencionado anteriormente, o ubisend suporta uma enorme variedade de idiomas. Muitos deles estão disponíveis prontos para uso e alguns exigem que você entre em contato com seu gerente de conta para ativá-los. Esta não é uma grande desvantagem, mas pode ser um pouco irritante se você não gostar do vai e vem entre você e seu fornecedor.

O recurso de conversa fiada (as típicas respostas do chatbot 'Estou tendo um ótimo dia, obrigado por perguntar!') é legal. Você pode personalizar as respostas e desativá-las ou ativá-las. Gostaríamos de ter visto mais opções padrão de conversa fiada, embora isso seja mais agradável do que qualquer outra coisa.

Embora a importação do conteúdo de um site inteiro para uma base de conhecimento tenha sido incrível de se ver, gostaríamos que o recurso fosse arrumado um pouco. Ocasionalmente, você precisa editar manualmente o conteúdo onde ele se tornou um pouco confuso, mas isso está longe de ser um fator decisivo.

Se tivéssemos que escolher entre recriar manualmente todo o conteúdo do nosso site pré-existente ou apenas arrumar a página estranha, teríamos que arrumar a página estranha todas as vezes.

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O custo:

No momento da redação deste artigo, o ubisend custa £ 300/PCM. Isso inclui acesso a toda a plataforma e não há 'planos premium vs. iniciais' ou quaisquer custos extras ocultos.

O preço direto e previsível foi uma surpresa agradável, diferindo da maioria dos modelos de preços de pagamento conforme o uso da maioria das outras plataformas de chatbot. Eles oferecem serviços adicionais, como implementar sua solução para você, pesquisa de integrações e consultoria de análise com preços separados.

Você pode obter um detalhamento completo aqui:

https://www.ubisend.com/pricing

Vendo se o Ubisend é ideal para você:

O site da ubisend é bastante direto, cobrindo uma lista completa de seus recursos, casos de uso, integrações e histórias de sucesso de clientes:

https://www.ubisend.com/

Reservar uma demonstração pelo ubisend envolve falar com um de seus infames chatbots de página inteira, onde você pode agendar um tour com um de seus profissionais ou agendar uma conversa informal:

https://ubisend.com/book-demo

Conclusão:

ubisend é uma plataforma de chatbot abrangente. Não o força em nenhuma direção, não restringe quaisquer elementos ou limita qualquer potencial.

Se você estiver procurando por um chatbot do estilo plug-in e pronto, como um para reservar mesas em seu restaurante, o ubisend pode ser um pouco demais para você. Dito isto, você poderá criar conversas mais impressionantes usando ubisend do que faria com uma plataforma mais simples.

A ubisend está claramente conquistando seu nicho como plataforma para as organizações escalarem a automação em todo o seu negócio, enfrentando desafios complexos e melhorando a eficiência em todos os cantos.

Nossas palavras finais? Obtenha o ubisend se quiser criar chatbots poderosos, de resolução de desafios e sob medida. A empresa define o termo 'automação de fluxo de trabalho de conversação' e estamos animados para ver onde eles irão a seguir.